品牌的个性

得物剖析的品牌人格是：

1、征服类人格（冒险）英雄，坚定信念，勇往直前（裂陪代表品牌：耐克），亡命之徒，打破规则，破旧立新（代表品牌：苹果），魔法师，创造梦想，改宽源冲变世界（代表品牌：Uber），

2、稳定类人格（控制），照顾者，关怀保护，乐于助人（代表品牌：护舒宝），创造者，拒绝常规，探索创新（代表品牌：微软），统治者，控制权利，垄断慎歼地位（代表品牌：美国通用），

3、归属类人格（享受），凡夫俗子，建立关系，融入圈子（代表品牌：facebook），情人，亲密体验，感官享乐（代表品牌：维多利亚的秘密），弄臣，玩的痛快，活在当下（代表品牌：杜蕾斯），

4、独立类人格（实现），天真者，得到幸福，追求美好（代表品牌：可口可乐），探险家，放飞自我，渴望探索（代表品牌：星巴克），智者，发现真理，传递知识（代表品牌：知乎）。

品牌和人之间运烂的关系犹如人与人之间的关系，有个性的人总让人印象深刻，有个性的品牌也一样。

社交媒体的强交互性为品牌的个性化提供了强有力的支撑，但大部分的品牌并没有意识到这点，清一色的“逗逼”属性，使得品牌形象模糊，缺乏辨识度。

那么，如何塑造“个性化”的品牌呢？首先，要搞清楚品牌的基本性格有哪些，然后，学会如何选择合适的品牌个性。

品牌的 5 类基本性格

Aaker（1997）将品牌个性根据人类的个性特征旁蚂漏分为 5 个维度：

真诚（Sincerity）

刺激（Excitement）

野性（ruggedness）

有教养（Sophistication）

有能力（Competence）

我结合案例，先简单说明一下品牌的 5 类基本性格。

01 真诚（务实、诚实、健康、愉悦）

► 常用形象：

使用老人、小孩、农民等形象，可以更好地展现品牌“真诚”的个性，比如，海尔集团的“海尔兄弟”形象就很好地展现了海尔“真诚到永远”的品牌个性。

► 常用场景：

产品供应链的透明化会大大提升消费者对产品“真诚”度的感知，比如，牛奶广告中经常出现牧场：

蜂蜜广告中经常出现养蜂人和蜂场：

► 常用文案：

在文案中直接出现“真诚”等字眼固然可行，比如周大福的“真诚·永恒”、海尔的“真诚到永远”，简洁明了地传递了品牌性格，但更具有感染力的方式是讲述平凡人的小故事。

比如，京东双十一海报中出现的快递小哥的故事，让消费者感受到了京东“务实”的性格：

滴滴出行通过分享乘客和司机的故事，增加了消费者对于品牌“诚信”的感知：

02 刺激（大胆、活泼、有想象力、现代感）

►  常用形象：

青春偶像明星、时尚个性的年轻人、打破常规的艺术形象等是比较常见的表现品牌“刺激”性格的形象，比如，肯德基的代言人都是以当红偶像明星为主：

►  常用场景：

极限运动、街头文化等场景常被用来展现物悉品牌“刺激”的个性。

03 野性（强壮、户外、阳刚、运动）

►  常用形象：

西部牛仔、运动员等粗犷的男性形象为主。比如，万宝路香烟以浑身散发粗犷、豪迈、英雄气概的美国西部牛仔为品牌形象：

►  常用场景：

以户外、运动等场景为主。比如，大部分户外用品的广告都是以户外活动为主要场景：

04 有教养（高贵、迷人、精致、温柔）

►  常用形象：

以美丽、性感、精致的女性形象为主。比如，内衣品牌“维多利亚的秘密”都是选用超模作为形象代言人：

►  常用场景：

以奢华、精致、艺术等暖色调的场景为主。比如，奢侈品广告场景大多比较精致、奢华：

05 有能力（信赖、高效、智慧、技术、领袖）

►  常用形象：

以工程师、领袖等强壮、踏实、聪明、自信的男性形象为主。比如，米其林轮胎的形象代言人就是强壮的轮胎人“必比登”：

►  常用场景：

以高科技等冷色调场景为主。比如，大部分科技企业，尤其是 2B 类型的广告，大都以蓝、黑等冷色调为主。

如何选择品牌个性

01 常规方法：依据产品类型选择品牌个性

塑造品牌个性最直接的目的是 表现和传递产品属性 ，所以，一般情况下，企业应该依据产品类型（功能型 or 享乐型）选择品牌个性。功能型产品应该塑造 效能型 （包括有能力）品牌个性，享乐型产品应该塑造 温暖型 （包括真诚、刺激、野性、有教养）品牌个性。

比如，属于功能型产品的米其林轮胎、老板抽油烟机、格力空调等，选择的是效能型品牌个性：

属于享乐型产品的麦当劳、RIO 鸡尾酒、绝大部分奢侈品等，选择的是温暖型品牌个性：

02 品牌个性如何创新？

⑴ 功能型产品的个性创新

不过，在消费升级的背景下，市场对 品牌个性创新 的需求越来越强，功能型产品也纷纷开始塑造温暖型品牌个性，比如，属于功能型产品锤子手机，却为自己塑造了“美丽与智慧并存”的温暖型品牌个性：

销售典型的功能型产品（低价服饰等）的凡客诚品，为自己塑造了“自由、真诚”的品牌个性。

但是，功能型产品是否适合这种创新，与 产品的涉入度 （即产品对于消费者的重要程度、风险程度、相关程度）有关。

对于涉入度低的产品，用户主要依赖 外围线索 （产品个性、产品包装等）进行感性评价，塑造品牌温暖型个性可以提升品牌辨识度，为品牌增添情感附加值，增加消费者购买意愿。比如，可口可乐、小茗同学等都是成功案例。

对于涉入度高的产品，用户主要依据产品 核心属性 进行理性评价，不要轻易打破常规。比如金融产品，用户最在意的是资金安全问题，所以，一些小的金融平台（看起来就不太安全）再怎么样塑造温暖个性也没用。

手机属于涉入度较高的产品（因为价格较高），用户比较重视手机的性能，而全球第一款高端奢侈手机 Vertu 因为固守以贵金属、皮套和蓝宝石屏幕为主要特色的“土豪”个性，忽视了技术的更新，导致品牌陷入了岌岌可危的境地。锤子手机的品牌个性塑造就显得比较聪明，在强调产品“漂亮”的同时，没有忘记品牌的效能型个性（实力派）。

⑵ 享乐型产品的个性创新

享乐型产品的个性创新方式主要是在温暖型品牌个性中寻求 差异化 。比如，丧茶通过塑造别具一格的“丧”个性，在“小清新”泛滥的奶茶行业中突出重围：

百事可乐通过塑造“新潮、年轻、活泼”的个性，暗示可口可乐“落伍，过时”，成功赢得了年轻人的认可，扭转了在和可口可乐竞争中的不利局面：

小 结

品牌的基本性格有 5 类： 真诚（Sincerity）、刺激（Excitement）、野性（ruggedness）、有教养（Sophistication）、有能力（Competence）。

一般情况下，企业应该依据产品类型（功能型 or 享乐型）选择品牌个性。功能型产品应该塑造效能型（包括有能力）品牌个性，享乐型产品应该塑造温暖型（包括真诚、刺激、野性、有教养）品牌个性；

功能型产品可以通过塑造温暖型品牌个性进行创新，享乐型产品的个性创新方式主要是在温暖型品牌个性中寻求差异化。

新媒体时代，是缺早张扬个性和彰显个性的时代。

品牌也是有个性的，只有个性，才能从众多的行业和公司加以识别，只有个性，品牌才能更加形象，更加直观，更加亲民。也只有人性，品牌才有感情，才有温度伏者雀，才是立体化的这一个。

可以说，没有人格化的品牌，是死的，是没有生命力的，也是不被消费者甚至投资嫌渗者所认可的。

就象许多明星都有自己的人设，从而确立了自己的能力、形象和地位。品牌的人格化，也就是它的人设，从而确立了自己的品质、情调和价值。

文|木森

品牌人格化的目的是唤起用户的情绪，并且拉近品牌与用户之间的距离。 为什么有人崇拜任正非？为什么有人喜欢追星？其实，我们每个人心中都有一个偶像。偶像身上往往有着我们向往的特质或本事，帮我们做了我们想做但做不了的事。每个人都希望成为偶像那样的人，或者说，现在的偶像就代表了未来想要成为的那个自己。

从明星效应的角度思考，我们可以看到当一款产品是一个人的时候，他更容易被人们认知，也更容易吸引部分追随的人，所以品牌人格化也是同样的道理。

但必须强调的是，并不是说所有的品牌、产品都需要人格化。 人格化品牌更适用于产品同质化高、决策简单、信息不复杂的时候，比如饮品、食物、衣服等等，这类品牌和产品对于情感诉求往往比理智诉求更多一些。相对应的，信息复杂、需谨慎决策的产品，往往需要理智的诉求，比如大部分2B企业，可能就未必需要人格化了。

那么，到底人格化品牌要具体怎么做呢？

接下来，我将尝试从大到小一步步说明具体如何将品牌人格化。

品牌价值观和定位是品牌的根本，它必须是持之以恒的、需要誓死捍卫的。做品牌的，必须找到一个方向，所有的创意或者创新都必须建立在它之上，然后不断重复、强化，使得品牌想要表达的价值观和形象深入人心。如果这一步没做到，那其他的基本是无稽之谈。

品牌的价值观越鲜明，定位越精准，品牌的资产才会随着时间慢慢增值。否则一个品牌今年是勇敢无畏的人格，明年又变成调皮活泼的人格，试问如果你是消费者，你会否接受这样一个“人格分裂”的品牌？

我们可以很轻易的说出沃尔沃代表了安全省心，奔驰代表了品质乘坐，宝马代表了激情驾驶，是因为它们由来已久的坚守各自的品牌定位，不断重复表达独特的消隐品牌价值观。只有做到这一点，我们才能接着谈品牌人格。

做品牌是为了更好的销售产品或服务，但前提是， 你必须清楚你的目标用户到底是一群什么样的人。 他们热爱什么，他们主张什么，他们想表达什么，他们思考的逻辑是怎样的，他们用什么软件较多，他们喜欢去哪，他们听谁的话。

有个服装电商品牌叫“步履不停”，最初的产品是日本品牌服装的尾单，产品本身的属性就决定了品牌的风格——日系风。谈到日系、日本文化，含蓄、内秀、文艺、小清新等词基本可以为品牌定调了。

而它的潜在消费者，就是一群大桥拿向往简单美好、有小资情调的文艺女青年，热爱文学、艺术，喜欢逛豆瓣、，有一定经济基础和品位要求。步履不停就是找到了这样一群画像清晰的群体，从文案上发力，用她们认可的方式，说她们想说的话，阐述她们热爱的生活方式，快速吸引到拥有相同价值观的支持者，成功的在琳琅满目的服装品牌中脱颖而出。

消费者在选购产品的时候，都会无形中寻找与他人格一致的产品 。其中，人格一致可能是现实人格一致，比如比较务实的你可能会选择丰田凯美瑞；也可能是理想人格一致，比如向往英雄主义的可能会选择吉普牧马人。

因此，你需要想清楚，你的消费者是谁，他们会拥护并追随什么的人？

明确自己定位是谁，了解目标消费者是谁，下一步就有必要知道你的竞争对手是谁了。它像谁，我们就尽量避免跟它一样。有很多行业，可能因为行业的特殊性，里面的品牌人格和形象都会趋于相近，比如化妆品行业里面很多品牌形象都是围绕年轻时尚去定位，比如下面这几个：

无论从代言人、产品外观、广告宣传等等，这几个品牌放一起，普通人基本上是一片迷糊的，挡住logo很难说清楚谁是谁，这就是品牌的形象不明晰了。

这样情滚搭况下，我们建立一个不一样的品牌人格和形象会不会更能吸引用户呢？百雀羚作为“国民护肤品牌”在建立品牌形象上就做得很好，无论是包装、文案、广告片，都充满了浓郁的民国风和怀旧感，品牌形象辨识度极高，使它成为琳琅满目的化妆品品牌中的一股清流。

性别是人最原始的划分，品牌要化为一个人，首先要面临最基础的判断：它是男人、女人还是中性？

我的观察是，大部分消费型产品、日化类产品、生活方式类产品均是偏“女性”的品类，性感和温情是主要的打造方向。大部分科技电子类产品、智能硬件、汽车飞机等，均是偏“男性”的品类，这些品牌的打造刺激、酷炫、不服输、成熟、冷静、睿智等品牌形象。而教育培训、企业咨询、金融理财、广告策划等行业，往往会选择中性定位。

但品牌性别的划分并非绝对 ，汽车也可以很“女性”，比如MINI品牌；美妆也可以很man，比如力士品牌。有时候品牌戏剧化的性别反差，说不定能带来意想不到的效果。对于中性品牌，我们就要看TA的天然条件适合往哪类里归，天然条件包括：创始人的特性（性格）、品牌推出时机、品类发展趋势等等。比如创始人是个有魅力的女性，那TA的品牌性格可能更偏向女性化一些。

总结一句品牌打造的核心： 女要性感男要酷，中性品牌看天赋。

Margaret Mark和Carol S Pearson 根据四个人性动机“稳定VS征服；归属VS独立”，将品牌原型分为12种（稳定：创造者、照顾者、统治者；归属：凡夫俗子、情人、弄臣；征服：英雄、反抗者、魔法师；独立：天真者、探险家、智者）。

举例：麦当劳关注家庭和孩子，提供快乐儿童餐，有个非常受欢迎的麦当劳叔叔，并承诺你的消遣将是快乐和无忧无虑的。它就是个典型的照顾者品牌原型。

品牌跟人一样，可以有一个主要个性，还有一些辅助的性格，但是不可以有摇摆不定的原型。 有时候是四处征服的英雄，有时候是简单无忧的天真者，有时候又成了诲人不倦的智者，你是想让消费者精神分裂么？你能接受麦当劳叔叔哪天变成成了开哈雷打耳洞叼着雪茄的西部牛仔么？

什么是角色？就是你身边的老师、专家、好兄弟、知心姐姐、邻家女孩、意见领袖、达人等等。品牌要深入人心，必须在消费者眼里充当一个有人情味的角色，可以是形影不离的，也可能是素未谋面的。

比如，知心姐姐是是一个能聆听消费者心声，能提供温情、专业的情感指导和行为指引的贴心角色。她懂女人，并能帮助女人解决问题，她可能跟你说“用最贵的面膜，熬最深得夜”、“女人，对自己好一点”，很多护肤品品牌对这个角色乐此不疲。

红星二锅头的文案写道“用子弹放倒敌人，用二锅头放倒兄弟”，它就是一个好哥们、好兄弟的角色。

无论是现实生活，还是情感生活，品牌角色必须有持续不断的参与，才能让消费者产生条件反射的效果。

比如情感焦虑可能会聆听蜻蜓FM这位情感专家，知识焦虑可能会找“得到APP”这位老师，而资讯焦虑可能就找到今日头条这位资讯达人。

在规划品牌前，你需要问自己： 我规划的品牌，到底属于什么人格？这种人格的人，会说什么话？

如果我想买一部40W的商务车，我希望看到的文案，是一个高贵绅士在跟我对话，而不是90后逗逼我。

如果我想买一个好看的杯子，我希望是一个“懂时尚的设计师”在跟我对话，而不是一个“卖弄参数的技术专家”。

塑造品牌个性之所以有效，其原因在于消费者与品牌建立关系时往往会把品牌视作一个形象、一个伙伴或一个人，甚至会把自我的形象投射到品牌上。 一个品牌个性与消费者个性或期望个性越吻合，消费者就越会对该品牌产生偏好 。广告代言人、卡通形象等都可以用来塑造品牌个性。

Aaker将品牌个性根据人类的个性特征分为 5 个维度： 真诚、刺激、野性、有教养、有能力。

真诚sincerity：务实的、诚实的、健康的、愉悦的

刺激excitement：大胆的、活泼的、有想象力的、现代感的

野性ruggedness：户外的，强壮的

有能力competence：可靠的、聪明的、成功的、负责任的

有教养sophistication：高贵的、迷人的、精致的、平和的

故宫博物馆的亲民形象

品牌性格有很多选择，总有一种适合你的品牌和产品，比如高冷的、幽默的、热情的、正经的、亲切的、卖萌的、懒惰的、勇敢的、内向的、细心的、沉着的等等。

品牌性格设定的时候一定要基于品牌价值观、定位和消费者特性，同时也要基于事实。

举例：

优衣库，品牌宗旨“通过全世界统一的服务、以合理可信的价格、大量持续提供任何时候、任何地方、任何人都可以穿着的服装”

产品上，提供基本款产品、不追求潮流、耐穿、性价比高；广告上，体现普通人的日常生活（不追求刺激、不追求炫耀）；代言人，选择高圆圆等。

特别注意下：

1、不能与品牌特性完全不搭界。做教育的企业学杜蕾斯发一些“污”的东西。

2、一个品牌可能拥有多重人格，比如既有强壮有力，又有技术感。但是要注意：不能互相冲突，也不能每天都变。

篇幅有限，品牌人格化剩下的两个步骤“ 构建内容体系”和“寻找肉体寄托” 将在下篇文章详细阐述，敬请关注！

我是木森，有事扯品牌，没事扯营销，欢迎关注。