如何更好的塑造品牌
品牌建设的三个阶段
1规划阶段
一个好的品牌规划，等于完成了一半品牌建设；一个坏的品牌规划，可以毁掉一个事业。做规划时要根据品牌的十大要素提出很明确的目标，然后制定实现目标的措施。对于一个已经发展很多年的企业，还要先对这个企业的品牌进行诊断，找出品牌建设中的问题，总结出优势和缺陷。这是品牌建设的前期阶段，也是品牌建设的第一步；
2全面建设品牌阶段
这个阶段很重要。其中最重要的一点，就是确立品牌的价值观。确立什么样的价值观，决定企业能够走多远。有相当多的企业根本没有明确、清晰而又积极的品牌价值观取向；更有一些企业，在品牌价值观取向上急功近利、唯利是图，抛弃企业对人类的关怀和对社会的责任。我们制定的品牌价值观取向非常明晰：首先是为消费者创造价值，其次才是为股东创造利益；
3形成品牌影响力的阶段
企业要根据市场和企业自身发展的变化，对品牌进行不断地自我维护和提升，使之达到一个新的高度，从而产生品牌影响力。直到能够进行品牌授权，真正形成一种资产。这三个阶段，都不是靠投机和侥幸获得的，也不能够一蹴而就。
品牌建设的步骤
1明确产品理念和准确的市场定位。2明确产品的设计风格和要树立的企业形象，制定CIS系统。3着手生产我们设定好的产品4制定详细可行的营销计划、阶段性的目标。5在企业实行营销策略的同时，配合进行广告宣传策略，制定详细的企业形象、产品宣传计划，配合着营销工作扩大企业的影响力。6要时刻留意并考虑品牌的延伸，为品牌的未来发展设定好道路。可以考虑扩大品牌涉及的行业领域，延伸、扩展品牌的文化内涵。最重要的是产品一定要与时俱进，要不断的革新、创新、不断的推出新产品，如果一个企业不具备自主研发的能力，那么这个企业就不具备竞争力。7注重品牌管理，品牌维度的工作。在产品不断推陈出新的过程中，一定要保持产品的理念和风格的一致性，不能偏离轨道。在售后服务、销售现场、服务态度、企业公关在企业运做的过程中，任何一个环节都要传递出一致性，保持和维护品牌的完整，这就是品牌管理工作的重要使命和意义所在。8最后一点，一个好的品牌一定要具有公益性，能创造社会价值，或者成为振兴民族的栋梁。
品牌建设的六个关键
1品牌应该规划到战略中去
经常看到企业规划自己的战略决策，从3年规划到5年展望，从市场占有率到利润分析，甚至细致到对竞争对手的每一个举动的举措。至于所说的品牌定义和推广则鲜见，最多在某个章节用不太多的篇幅描述了相关的“品牌”行为。这样的战略规划直接导致了企业在前期的市场行为中忽略了企业的品牌效应，品牌它不仅是一个独立的部分，它与企业的利润，企业的市场环境，企业的内外资源紧密结合，不可分开。企业在做战略规划时，就应该将企业的品牌塑造与企业宗旨有效有结合起来。在企业达到什么阶段，应该让用户对品牌有什么样的认知，品牌的宣传范围应该有多广；当企业达到下一阶段时，又应该如何树立品牌与企汪激业的发展相结合。
2媒体不是品牌全部
媒体应担负起社会责任，看看现在的媒体，大家可以发现一个共同的特制：谁给钱多我替谁做宣传。完全没有考虑到自己所承担缺困的社会责伏陵念任。媒体这种不负责任的心理为某些企业品牌迅速成长造就了契机，通过赞助某项活动或举办什么评选，而让品牌在一定的时间里在社会上造就一定的影响，提高企业的销售利润。他们把媒体当作塑造品牌的全部，完全没有考虑到品牌自身所蕴涵的内在品质。综观中国企业品牌成长里程，大家可以发现，能够成为国内外优秀品牌的企业，是依靠服务、质量、价格起家的，单纯那种依靠媒体成长起来的“知了”型企业，事实上却活不了多久。媒体是企业展示自己的平台，犹如一个武功高手，不一定需要时时去表现，武林中知晓的人士比比皆是。
3让品牌溶入到企业员工中去
常会见到这样的现象，一方面企业在大力向消费者宣传自己的品牌概念，另一方面是自身企业的员工都无法解释自己的品牌究竟是什么。对于企业外界的大众，他们对企业品牌的理解仅仅是一个标志或者一种感觉，稍微好点的是他们能够说出品牌的理念和标志的含义。就拿BMW来说，一谈到它，大家第一感觉就是豪华轿车的象征，是身份的表示。但是究竟又有多少人能够说出BMW的含义，以及它的来历和公司的发展计划和品牌概念呢？试问一下，当您的员工和同行的人在聊天时，在谈到自身品牌的时候，无法做到详尽其实的表达自己企业的品牌和宗旨时，您又如何能希望您的品牌被大众所接受呢？
4品牌建设需要一个过程
品牌不是短时间能够累积起来的，它是一个循序渐进的过程。但是目前国内的一些企业家在做品牌建设时，盲目的认为通过事件的炒作，就可以创造出品牌的效应。在搜索引擎里输入“营销+事件”的关键词，可以查看到很多关于短时间内品牌从成功的创造到迅速衰退的各种案例。到底什么是品牌？“品牌是一种错综复杂的象征，它是品牌属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告方式的无形总和。品牌同时也因消费者对其使用的印象，以及自身的经验而有所界定。”因此在品牌的建设时期，它经历着品牌定位、品牌架构、品牌推广、品牌识别、品牌延伸、品牌资产这几个过程。那种短时间内建设的品牌，并不能完全意义的定义为品牌，仅仅只能说是一个符号，在一定的时间，一定的范围内被大众提起的符号。
5诚信是品牌建设的一个关键
诚信是衡量一个人的重要标准，在品牌建设中，诚信尤其重要。品牌标示着企业的信用和形象，是企业最重要的无形资产。在市场经济下，环境每天都在不断的变化，谁拥有了诚信品牌，谁就掌握了竞争的主动权，就能处于市场的领导地位。某些企业管理者认为，让消费者满意，就能提升自身的品牌价值。的确，这是衡量企业品牌的一个重要因素。但是如何让消费者满意，让消费者能够做品牌的忠诚客户？那答案只有二个字“诚信”！有一些企业为了保护品牌，当事情发生时，不敢站出来承担责任。而也有一些企业，由于技术原因，召回某年某月某日之前生产出来的产品，这种行为非但没有造成自身品牌知名度下降，反而提升了社会对该企业的认可。作为企业，要敢于坚持原则，讲诚信！妥协和沉默留给人们的印象可能是没有原则，缺少原则性的企业最终会没有诚信品牌。
6多品牌战略的发展
每个公司都拥有自己擅长和不擅长的东西，在品牌营造方面，首先要认准自己的长处和短处，都可以依据自身的特点，打造出自己的核心竞争力。品牌是由厂家创造出来，再灌输给市场，让市场接受。但最终还是要消费者认可。消费者的口味在变，风格在变，因此，企业单纯的依靠一个品牌很难获得长期的发展。从宝洁公司到可口可乐，可以看出多品牌发展战略的重要性。作为企业厂家，要充分了解消费者的心理需要，把握好他们的消费动机、购买需求、行为分析等等，建立起多品牌的战略规划。品牌建设常被人们认为是企业的活动
，与个人没有什么关系。然而，面对21世纪全球经济发展，越来越多跨的国公司的ceo，由于他们拥有优秀的个人品牌，总是使公司员工和顾客感到令人印象深刻、与众不同。塑造有利于自己的个人品牌，首先需要认识商业中品牌是如何运作的。多年以来，ceo们在商业领域创造发展并成功运用着很多原理和理念。我们可以很容易地将它们应用于塑造个人品牌中。这一点，不少ceo并非了解。
所谓个人品牌，是指他人（员工和顾客）头脑中特有的一种印象。也就是说，塑造个人品牌的中心问题
成功的个人品牌一般具有三个基本特征：
一是独特性：即它们代表某种东西，它们具有自己的观点。
二是相关性：它们代表的东西能够与他人认为重要的东西联系起来。
三是一致性：人们会相信某种关系会与观察到的行为具有某种一致性。
独特性是成功个人品牌的基础
要真正理解这种独特性，就要明白仅仅做到与众不同是远远不够的。塑造个人品牌不同于美化形象，不是要将你自己推销给别人。塑造个人品牌的过程，就是理解他人的需要、愿意满足他人的需要，并且在自己的价值体系内能够满足他人的需要。
在树立个人品牌的过程中，核心步骤是辨析、理解价值观并付诸行动。你的价值观就是你认为真实的信条。价值观不但影响你的所思所感，而且影响你的一言一行。也就是说，当人们看到你的行为时，他们就会判断你行为背后的原因，并且这些判断成为他们对你的印象。他们看到的行为越独特，你的品牌对他们来说就越好定义。换言之，个人品牌越能满足他人的需求，就越具有亲和力、越能获得更好的发展。
相关性使塑造个人品牌成为可能
能引起他人注意的，不只是你的独特性，你所体现的东西更需要与他们的需要关联。只有当人们相信你，并理解在意他们生活中重要的东西，这种相关性才会出现。如果你向别人表露出因为这些东西对他们重要，所以这些东西对你也重要，那么你的个人品牌每次都会因此获得力量。在独特性和相关性的共同作用下，个人品牌能够产生巨大的力量。
相关性也是周围环境的一种功能。就像父母自然与他们的小孩具有相关性，因为他们向小孩提供关爱和保护。配偶之间的相关性远胜过一纸婚约，因为真正的相关性产生于他们相互关心、相互给予幸福的过程中。同样，一位良师益友能为你的事业和前途提供帮助支持，这使你们的关系更有意义、更加牢固，远胜过普通的同事关系。可见，决定你与客户或消费者之间相关性的，不只是你的产品或服务，特别是你是如何有效地解决他们的问题、满足他们的需求的。你展现的相关性越多，你的品牌就会越响。强势品牌之所以能够吸引受众的注意力，是因为被这些品牌吸引的客户或消费者，是因为发现这些品牌最具相关性。
一致性是提升个人品牌价值的关键
建立个人品牌的第三个要素就是一致性。具体说，就是一遍又一遍地做具有独特性和相关性的事情。一致性，是所有出色品牌的共同特点。作为一种品牌，始终如一的做法能为你赢得“信誉”。记住：始终如一的行为比任何花言巧语更能清楚明确地诠释你的品牌。
在一种关系之中，相关性是需要行为的可靠性建立起来的。如果在交往中你的行为一直未辜负他人，别人就会对你产生信任。即使不是亲身体验，人们也会从其他人那里了解你的情况，这样也可能会信任你。你从前的行为（不是你的意愿动机）使他们相信，你还会以类似的方式行事。每次你按照他们预料的方式做事时，他们关于你的品牌的印象又会加深。这样，信任体系逐渐建立起来。反之，减少并最终破坏某人对你的信任的最快方法，就是前后不一致。无论高峰期表现得多好，过山车式的行为一定有损于任何关系的长远发展。
企业品牌塑造有哪儿些策略？
1、品滑袭牌定位
品牌定位理念创始人特劳特这样说道：“所谓定位，就是让品牌在消费者的心智中占据最有利的位置，使品牌成为某个类别或某种特性的代表品牌。这样当消费者产生相关需求时，便会将定位品牌作为首选。”
对于企业来说，即是通过分析整个大市场、竞争对手和消费者心理，挖掘品牌自身的优劣势。针对大市场环境，做到避实就虚，找到一个差异化、有竞争力的核心企业定位，来解答“我们是谁？”、“我们和别人有什么不一样？”、“有什么依据等问题？”。通过挖掘品牌差异化定位，帮助企业快速在同质化严重的市场中脱颖而出，节省品牌发展过程中的推广时间和推广成本。
2、品牌价值塑造
品牌完成定位后，下一步企业需要做好品牌价值塑造相关工作。简单来说，即是在品牌定位的基础上，设定品牌标志、广告语；完善品牌文化、品牌故事等。在设定这一系列内容时，都需要根据定位来确者橡定企业信嫌兄发展理念和愿景、使命等，融入消费者的需求，来进行整体的品牌价值的塑造。
3、品牌视觉形象塑造
企业VI设计即品牌视觉形象设计。对于企业而言，可以将抽象的企业理念、文化、服务内容及企业规范，化为可识别的形象符合。并将其融入到企业logo、标准字以及标准色等核心元素形成一种完整的、系统的视觉表达体系，供消费者识别和记忆。
在确定好企业logo、标准色、标准字体后，可以将这些内容系统的运用到名片、工作证、纸杯、合同、产品包装、导视系统、画册等方面，以增强消费者的认知识别，让消费者记住企业。
任何产品，恒久、旺盛的生命力无不来自稳定、可靠的质量。如果你的产品质量不过关，你还在做品牌营销，一旦谨拦轿负面信息出来。那么，品牌营销对你带来的是弊大于利。
二、诚信衡衡至上
人无信不立，同理，品牌失去诚信，终将行之不远。如果你的客户第一次购买你的产品，你失信于他。那么，你会失去他第二次，甚至是第N次购买你产品的机会。因为，他已经不信任了你。
三、准确定位
定位出你的目标用户，然后针对目标用户人群设计出他们喜欢的形象。
一个真正的品牌药品，绝不会包治百病、人人皆宜、疗效绝对。就像吉普车适于越野、轿车适于坦途、赛车适于运动比赛一样。
因此，提炼对目标人群最有吸引力的优势竞争点，并通过一定的手段传达给消费者，然后转化为消费者的心理认识，是品牌营销的一个关键环节。
市场定位并不是对产品本身采取什么行动，而是针对现有产品的创造性思维活动，是对潜在消费者的心理采取行动。
成功的品牌都有一个特征，就是以始终如一的形式将品牌的功能与消费者的心理需要连接起来，并能将品牌定位的信息准确传达给消费者。
四、个性鲜明
不求第一，但求独特，有独特的定位，才会有独特的成功。视觉个性，卖点个性，打造鲜明的品牌个性，让用户更容易记住你。
五、巧妙的传播
无论是否花钱，你必须让目标用户知道你的品牌。在上个世纪的80年代，简单的广告传播便足以树起一个品牌；到90年代，铺天盖地的广告投入也可以撑起一个品牌祥肆；
时至今日，品牌的创立就远没有以前那么简单了。
除了需前述四个方面作为坚实基础外，独特的产品设计、优秀的广告创意、合理的表现形式、丰富的传播媒体、最佳的投入时机、完美的促销组合等等诸多方面都是密不可分的。
在品牌从无到有，从弱到强的过程中，由三条逻辑主线和三个支柱决定的。
商品---名字---品牌---强大品牌
我们也可以把这条主线称为品牌建设的一般路径，或传统路径。如果说品牌建设是一个战略过程的话，那么，这条主线反映的就是战略逻辑。而目前的品牌理论，假如有品牌理论的话，都是基于这条逻辑主线。我并不确定是否存在严格或者科学的品牌理论，因为哪怕是被广泛传播的所谓原理，也都是对经验的总结。
即便是强大品牌，它的起点，也是商品。从企业的产品到市场上受欢迎的商品，并不是一蹴而就的，需要经过企业的努力和顾客的认同。
首先，产品必须得到顾客认同。而顾客的认同程度，也决定了品牌的基因。顾客认同程度越高，品牌基因越强势。影响顾客认同的因素，包括质量、功能、效能、设计、包装及其稳定性、安全性和经济性。
其次，产品的覆盖率。产品的覆盖率蔽数决定着两个十分关键的因素。其一是产品的能见度，其二是购买的便利程度。随处可见，增加了购买的可能，唾手可得方便了购买。
品牌不能当饭吃，能够当饭吃的是产品。因此，能够把过硬的产品，铺天盖地地完成对渠道和终端的覆盖，毫无疑问，是品牌建设最基本，也最重要的起点。
我们在前面分析过，研发一个产品并投放市场，需要经过产品化、商品化和资讯化三个阶段，而指导三个阶段的分别是产品概念、商品概念和资讯概念。产品是皮，品牌是毛，皮之不存，毛将焉附
一个得到顾客认同的商品，便有了名字。而有了名字，它便能够逐渐从琳琅满目的商品中显现出来。表现更好的会脱颖而出，表现得更加优秀的，甚至让顾客爱不释手，让竞争对手望洋兴叹、望而生畏。
商品是用来消费的，而名字则是用来传播的，商品与名字是皮与毛的关系。二者虽然密不可分，但皮就是皮，毛就是毛，二者的作用是大不一样的。
当商品有了名字，并且名字在顾客那里，在市场上不胫而走时，商品概念和资讯概念就会相对分离，其中资讯概念应更多地服务于传播，服务于名字打塑造，推动名字向品牌升华。
从名字到品牌，需要强化两个要素。其一是，赋予名字清晰的价值，让自己产品的名字与竞争对手的名字区别开来。其二是，让这种价值依附于商品，始终如一地传递给顾客。
只有这样，顾客才会逐渐从通过商品识别品牌上升为通过品牌识别商品。也只有这样，品牌才能相对独立地存在，具有独立的价值。
这一点十分重要。只有当顾客能够通过品牌对产品产生信任时，品牌建设才算达到了理想的程度。只要企业别让产品掉链子，这种情形就不会轻易改变。
这在现实生活中，是很容易理宏凳首解的。比如介绍物件。这是“谁谁谁”的子女，他人会通过对“谁谁谁”的印象，自然地转化为对其子女的印象。而“谁谁谁”的公众形象越好，对其子女越有利。
从名字到品牌，表面上看，并没有发生什么变化，因为名字和品牌是同样的东西。但二者的转换，却具有实质性意义。商品有名字，可能仅仅是因为商品被使用得较多，混了个“脸熟”，并不必然代表着商品十分优秀。而当商品有了品牌，则一定代表着这个商品已经从众多有名字的商品中脱颖而出。这会反过来为商品带来现实的好处。这个好处，称为品牌溢位。而品牌溢位，表现为两个方面。一方面是品牌溢价，即同样的质量可以获取更高价格。这对企业意义非凡，因为对企业来说，营销的最高境界是塑造价格。当品牌能够帮助企业获得定价权，粗链企业的市场地位，就步入了一种非凡的境界。另一方面是品牌溢量，即同样的价格可以获得更高的销量。溢价重要，溢量同等重要，因为只有更高的销量，才能将更高的价格转变为更多利润，更高收益。
在现实中，强大品牌能够带来溢位，知名度让大众耳熟能详的名字也能带来溢位。这尤其是在中国，案例可说比比皆是。秦池、三株、孔府家宴、乐百事、春都、健力宝和数不清的家电品牌。这些曾经的强大品牌都曾经为企业创造过钜额的短期业绩。
强大品牌和知名度之间最重大的区别不在于知名度本身，而在于是否具有清晰并且能够始终如一交付的价值。这类似于做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。一失足成千古恨用在品牌建设上，是十分贴切的。
而从品牌到强大品牌，取决于两个关键性要素。其一是能见度，包括商品能见度和品牌能见度。它们几乎是无处不在，无处不见。能够达到如此境界，反映的已经是企业综合实力、远见和胆识。其二是个性，产品的个性和品牌的个性。而且这种个性是垄断的，排它的，是不容挑战的。强大品牌的确立，源于个性的形成，强大品牌的衰败，则源于个性的消退。其三，跨越目标市场的界限，触控社会的“集体人格”，成为人们共同的向往。其中的卓越者甚至能够超越消费上升到塑造和引领社会生活方式的高度。
1、专业的人才。
不管是打态缓造企业品牌还是做其他企业管理的环节和项目，都需要专业的人才。他们具备专业的品牌知识和技巧，知道该怎么从企业出发去研究和设计企业的品牌文化和形象。
2、健全的团队。
打造企业文化不是一两芹消个人就可以实现的，需要团队作战，需要大家一起努力才能完成得更好。打造企业品牌需要专业的人才，健全的团队，大家有一个明确的目标和计划。
3、服务外包给专业的机构或者团队。
如果自己没有专业的品牌打造方面的人才，也不够能力组建团队的话，可以外包给专业的打造品牌的机构或者组织，借助他们专业的知识和丰富的经验给企业打造品牌。
4、从产品出发去设计企业品牌，从企业的定位出发去设计更多的品牌内涵和文化。
要想打造企业品牌，要根据自己企业的核心产品和市场定位来确定，该怎么去塑造品牌的内涵及文化。
5、借鉴优秀的企业品牌案例。
其实很多事情都有优秀的突出者，要想打造企业品牌，还可以借鉴优秀成功的案例，看看同类型的企业当中，有哪些品牌做得好，值得自己学习和借鉴的。
6、做好宣传和推广。
要打造企业品牌，没有有力的宣传和推广，很难被市场和客户知道，即便自己的品牌健全完整有内涵，也没有办法有知名度。所以打造企业品牌需要配合好宣传和推广。
7、做好企业品牌的形象设计。
要想打造企业品牌，还需要有好的形象设计，需要标识，需要有logo等外在的展示和体现。
8、学会讲故事。
好的企业品牌都需要传播，需要给市场和客户留下深刻印象，而将企业品牌用故事的形帆首模式展示给市场和大众，效果更好。
第一是品牌概念；
第二是差悉橡异化；
第三是顾客对品牌的反应及行为。
品牌知识是创造品牌资产的关键，因为差异化和顾客反应都来源于品牌知识。简单的说，品牌知识就是顾客在长期的经验中对品牌的所见、所闻、所知、所想。
如何创建强势品牌？关键环节不容忽视！
一、品牌概念
品牌管理者需要找到能够使品牌知识进入顾客心智中的方法，因为品牌概念存在于消费者心智中。当然，在消费者心里形成一种品牌概念，注册一个吸引人的商标就等于成功了一半，一枚好的商标可以节省一半的营销费用。虽然现在注册商标可以自行注册，但是大部分企业还是选择了专业的代理机构，因为找代理机构注册商标能够提高商标成功率，千慧知识产权20年专业专注知识产权，商标注册成功率可高达98%以上。
注册商标之前，首先要明确顾客是怎样进行思考的，我们把大脑活动放慢，全神贯注于大脑的工作原理，就会意识到，人是用画面思考生活场景的。这一点对企业为产品起个好名字，以及对人的消费行为影响深远，特别是对品牌的成功。
当顾客有了消费需求的时候，脑子就会闪现画面，会放小**，只有当他看到的、听到的、感受到的品牌价值和尚未满足的需求相契合，才会进行购买和消费。
二、差异化效应
没有差异化，品牌产品就会被看作普通产品或者同类产品，竞争则更趋于建立在价格的基础之上。有了差异化，目标顾客立刻就能明白品牌的价值以及自己为什么应该接受该品牌，而不是竞争品牌。创造品牌差异化，要以产品差异化为基础，从企业价值和情感价值两个方面入手，会收到很好地效果。品牌的情感价值是创造差异化的一个重要方面，情感能够增加品牌差异化的内容和深度，也增加顾客拥有和使用品牌的体验。不同品牌的情感价值能够带个顾客不一样的情绪体验、心情感受、社会地位和自我表达。
企业的文化、科技、人才、品质管理、资产和综合实力是竞争品牌所难以复制和模仿的，因为这些特征是独特并且唯一的，因此由企业价值产生的品牌差异化和顾客关系基础都要比产品特征更持久，更具抵抗力。企业价值可以为品牌进行信誉背书，能够让顾客相信，品牌差异化是可靠的、可信的、有实现保证的，消费者往往会因为接受企业而接受产品，进而与品牌产生关系。
如何创建强势品牌？关键环节不容忽视！
宝马品牌建设：汽车行业，同样是高端品牌的宝马和樱庆奔驰就给人以不同的情感体验，宝马汽车一直坚持“驾驭的乐趣”，奔驰体现的是“身份和地位”。宝马和奔驰在产品、性能、安全，这些方面都相差无几，情感因素就是品牌的最大差异化。
三、顾客反应及行为。
当顾客基于脊陆握自己的品牌知识对品牌产生差异的认知和感受时，就会采取不一样的反应和行为，比如，品牌观念、品牌记忆、品牌选择，是否购买、是否持续性购买，是否愿意主动地去宣传品牌等等。
顾客反应及行为体现的顾客与品牌建立关系的程度，品牌的满意和忠诚是品牌资产的核心，忠诚的顾客会使品牌不断地增值。
创建品牌资产的重要目的就是提高品牌忠诚度，忠诚顾客不仅自己会持续购买品牌，还会不断地进行口碑宣传，呼朋唤友的前来购买品牌。一些具有互联网思维的企业，能够在短时间内，迅速的崛起、壮大，其根本原因就在于高度重视品牌忠诚度营销，先培养粉丝的忠诚度，以粉丝的口碑去发展更多的粉丝，通过社会化媒体，将口碑的作用发挥到极致，粉丝即忠诚顾客不仅是品牌的消费者，而且是品牌的拥有者、传播者，他们与品牌之间建立了密切的、完全和谐的关系。
因此，创造品牌资产，需要使顾客具有丰富的品牌知识，对品牌形成良好的认知和感受，使顾客确信品牌与自己相关，并产生积极地反应和行为。最强势的品牌能够拥有顾客的高度忠诚，顾客成为该品牌的传播者，不断地与别人分享对该品牌的信念，传播该品牌的信息。
