品牌危机的概念是什么

处理品牌危机的攻略，有效的危机公关处置至关重要

在当今大数据流时代，24小时不间断的新闻周期、新闻媒体、自媒体作者和网络名人KOL都在寻找下一个具有传播效果的热门故事和线索，而每年315前后，更是企业/品牌面临大量负面内容的高发期。迅推客认为对于每个企业/品牌来说，公关危机的风险是一样的，如何采取有效的危机公关处理非常重要。如果有一天，您或您的企业/品牌一些负面内容突然成为媒体关注的焦点，您知道该怎么办吗？

迅推客传媒教你正确处理品牌危机的四大攻略

第一：建立品牌自我检测体系，从同一方面、同一视角进行检查、分析和评价，发现薄弱环节，采取相应措施立即纠正，减少甚至消除各种困难和危机。

第二：以真诚负责的态度对待群众。面对品牌曝光，公司必须采取积极的态度，以真租迹诚的眼光看待对方，不需要掩盖自己的不准确之处。当你担心暴露困难的问题会危及你自己努力工作的企业形象和使用不正确的压制，结果总是会超过损失，这将导致情况的扩大。这不仅不利于危机的处理，而且加剧了危机的抗压强度。因此，在应对危机时，企业采取真诚负责的态度是目前最好的政策。

第三：迅速采取行动解决品牌危机。“联合行动比言语好"。在发生危机时，不应让危机失控。

首先要做的是启动危机解决进程，快速解决问题，停止混乱，并在危机的底部止步以避免危机的蔓延。

危机处理过程由三个阶段组成：

日常任务安排、事故和资源的最佳分配。

日常任务排名是指企业在发生危机时，应迅速成立各种日常任务组，一般分为应急工作组、危机管理工作组和工作流程监督工作组。应急工作组负责提出应急方案，操纵危机不扩散；危机管理工作组进行趋势，桥斗恢复日常任务，以转移专题活动；业务具敏型磨体指导工作组承诺确保其通常业务的可持续性。

第四：品牌精神保护。实践经验表明，品牌文化建设是公司最复杂的个人行为之一，是企业最长期的个人行为之一，也是企业最敏感的财产之一。因此，人们必须重视品牌的刚性保护。除了增加品牌协调能力的保护范围外，两者都不容忽视

因为危机的时代不同于自然环境，就像世界上没有两片相同的叶子一样。然而，所有危机的出现通常都是突然的、毁灭性的、集中的和宽容的。迅推客传媒：当你解决各种紧急危机时，总会出现一个受欢迎的品牌或一个有百年历史的品牌将被抹去。一旦遇到公关危机，如何进行有效的危机公关处置才是至关重要的。

面对品牌危机公关，制定一套有效的解决方案

在发生品牌危机时，我们第一时间应该如何应对，才能维护好品牌形象呢？今天就来和大家聊聊吧！

危机公关会分为三个阶段——危机爆档此腊发、危机处理，声誉重建。

01 发声明

声明代表了企业在面对危机公关的时候面对社会大众的态度。所以一定要谨慎。

目的

在事件发生后，品牌方要做的第一步就是发声明，目的是不要让事态扩大化。

格式

声明的格式一般就是描述事件+调查情况公示+处理意见。 具体一点来说就是陈述事实+安抚情绪+给出承诺。

沟通

危机公关扒枣爆发后的沟通工作必须及时。品牌要先全面分析问行滑题，了解发生的事件是属于行业性的还是公司内部的危机公关。

如果是行业的危机公关，就需要联合行业里面的相关企业一起去商讨如何发声明和解决问题；如果是企业内部的危机公关，就要了解事情的来龙去脉，以及如何应对，如何去解决。

02 提出预案和方法

案例收集

到这一步，公关团队要做的就是收集大量同类事件的危机公关的处理的相关的案例。

提出策略

收集完案例后，再结合企业所处环境作出分析，提出有针对性的解决策略方法。要注意的是速度一定要尽可能快。

安抚情绪

有必要的时候企业领导可以出面。除了道歉、赔款这些基本的处理手段，最重要的就是要安抚大众情绪，将事件发展定在可控范围，控制好网友情绪导致的事件走向。

03 企业声誉

重建事件发酵一段时间后，舆论环境趋向平稳，这时我们可以去推一些企业或领导的相关活动，进行企业声誉的重建。

今天的知识干货，就为大家讲到这里。还想了解更多品牌营销推广资讯，欢迎大家关注迅推客哦~

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企业品牌危机(Brand Crisis)是指在企业发展过程中，由于企业自身的失误，或者内部管理工作中出现缺漏等，引发品牌突发性地被市场吞噬、毁掉直至销声匿迹，公众对该品牌的不信任感增加，销售量急剧下降，品牌美誉度遭受严重打击等现象，最终导致品牌联想发生改变、品牌关系迅速恶化的状态。

1企业品牌危机是形象危机

在企业品牌危机这个名词出现之前，形象危机、裂明败声誉危机经常被提及，这些名词经常被当作是企业品牌危机的代名词，或者是补充。毕竟，很多人不是十分理解品牌，有些人还认为公司名称和品牌是两回事，因此，在公司形象出现危机时，用形象危机一词，而不用品牌危机。品牌危机是品牌联想发生了改变，因此，品牌危机是形象危机。

2企业品牌危机是产品危机

产品是品牌的核心，大多数品牌危机表现为产品危机，而非产品引起的品牌危机多是信誉危机，即企业采取了不当的行为，引起了顾客和社会公众的不满。

3企业品牌危机是信任危机

品牌形象的负面改变，使得顾客不再对品牌有所信任。一种可能是顾客不再信任品牌所提供的产品，顾客可能感到品牌所代表的产品已经没有了以往的内涵，甚至是有害的、不安全的，或质量有问题的。另一种可能是顾客对品牌的信誉产生质疑，认为企业并没有按品牌宣传的那样正确地对待顾客或对待社会，或感到企业不肆颤够诚信。

4企业品牌危机是公共关系危机

品牌的公众关系包括品牌与顾客的关系，品牌与社会的关系，品牌与员工的关系，品牌与政府的关系等。企业品牌危机是信任危机，顾客对品牌的不信任也会导致整个社会公众开始对品牌的不信任，品牌的公众关系受到严峻考验，可以说槐陆，品牌危机是公共关系危机。

5企业品牌危机是市场危机

企业品牌危机既然是信任危机、公共关系危机，那么，在危机发生时由于顾客不再信任品牌，公共关系恶化，市场便会发生剧烈波动，以至于失去大量市场份额，利润降低，严重时甚至可以威胁企业的生存。