家居建材行业电话话术

销售过程有很多问题，工作性质要经常打电话，打了好多电话一直被拒绝，要怎样办呢？以下是我整理的建材行业电话营销话术，欢迎阅读。

建材行业电话营销话术1

建材行业电话营销话术之知已知彼

通常我们在电话营销之前，就会想到有很多业主会拒绝我们，甚至态度恶劣，那么首先我们要知道，客户为什么要拒绝。

1、同类的推销电话让他接烦了

一个业主在交房前后每天可能接到几十扮链核个装饰公司的推销电话，接烦了也是情理之中的事情。

2、销售人员一开始就进行推销

一般人们对张口就开始推销产品的人都抱有厌烦的态度。

3、销售人员的素质问题

态度不佳、语言粗俗等。

4、销售人员声音不好听

对于声音不好听的电销人员，在电销上本身就存在劣势。

5、客户的心情不太好

当电话打过去时，恰逢客户心情不太好

6、客户养成了拒绝的习惯

当客户销售电话接多的了时候，自然会养成拒绝的习惯。所以当一些销售打电话过去时，当说到：XX先生你好。电话那边就会说：我不需要装修。然后就挂了。

终上所述，我们从问题上入手，解决我们电销不成功的原因。做销售或创业都需要靠自己去摸索，成长免不了要碰的头破血流，如果有高手指点一二，省下来的绝对不是一天两天的时间，销售创业高手群每天分享销售技巧和创业经验。群：二流叁玖玖伊伊七叁，验证码：上进心，一起探讨销售、创业问题，欢迎大家！比如一开始不能进行推销、说话时注意言辞和态度、要尽量保持最佳状态的声音等。

建材行业电话营销话术之打不死的狼性

电话营销被拒绝是常事，但被拒绝并不是因为客户不装修，有可能是其它原因，就如同上面我们所说的客户拒绝的原因。那么我们应该怎么办呢，就是要坚持下去。这就叫的不死的狼性。

1、客户不挂电话就继续的沟通下去

2、客户房子没装修就继续打给他

3、客户态度再不好也要继续打

4、每一个电话都要有正面的结果

正面的结果是指客户同意、邀约成功、或者与客户约好下一次沟通时间、或者得到一个不确定的结果，类似客户说不知道什么装修准备装修。而我们就要说先短信联系，等到要装修的时候再让客户记得找你等。

小技巧：有的时候遇上态度不好的客户甚至会骂我们的销售人员，而作为销售人员当然不可能和客户对骂，所以最好的方法就是傻笑一下。

建材行业电话营销话术之熟人理论

打电话中熟人理论是非常好的，为什么要讲究一个熟人理论，原因有二。

1、人们不容易拒绝熟人

2、人们更容易相信熟人

那怎样成为熟人，最好的方法就是可以冒充熟人。比方说我们打电话过去可以说：“XX先生你好，我是头次与你联系的XX公司的家装顾问XXX。”这样子话，业主就会愣一下，因为这段时间打电话的太多了，他也不知道你是不是之前给他打过电话。这种开场白，通常不容易被业主拒绝。

分析：往往越是熟人，电话中越不客户。比如我们给最好的朋友打电话，说话都很随便，比如：你个土匪最近在干啥呢。一般都只有很好很好的朋友才会在电话里这样说，所以尽量挖掘熟人关系。

建材行业电话营销话术2

建材行业电话营销话术之选择成交法

电话营销中需要的是选择成交法，选择成交法就是给客户两个都是下面的选择。比如我们周六搞活动。我们要给客户的问题就是：

1、你是自己来还是和家人一起来呢？

2、你是上午来还是下午来呢？

这种问法客户容易被搞晕，有的客户就会说我下午来，但其实他心里没想过要过来。有人就会说，这样子到时候客户还是不会过来。但至少，你得到了一个再次和客户电话预约的机会，比如客户说下午来，你周六上午的时候就可以再给客户打电话。

建材行业电话营销话术之短信再跟踪

打完电话后，得到结果后，一定要给客户发短信，加深客户对你的印象。

建材行业电话营销话术之常见的错误话术

1、你现在通话方便吗？

2、你是XX先生吗唤塌？

厅掘3、你是XX小区的业主吗？

4、你是刚买了一套房子吗？

5、你小区是不是马上要交房了？

6、你对比有兴趣吗？

7、你到时候会过来吗？

8、你看这样子好吗？

9、我待会儿给你打电话过去。

建材行业电话营销话术之自我催眠

电话营销是一个需要强大心理承受能力的工作，因为每一次打电话就可能被各种各样的人拒绝，需要我们一直保持积极向上的心态去进行电话销售，所以在电话开始之前，我们一定要给自己假设，假设下一个电话就能够成功。

1、要假设客户通话方便

2、要假设客户对我们的活动有兴趣

3、要假设客户正是要装修

4、要假设客户一定会来参加活动

5、要假设客户会继续和我沟通

6、要假设这个客户就是最后要与我签合同的人。

原发布者:TOP雨

开业活动电话邀约话术一、非常顺利的电话话术：1、当电话接通时：（关键点：问好）您好，XX先生/女士！2、问好后自我介绍并直入主题：（关键点：我是谁？要做什么？在什么时间？什么地点？给客户带来的利益点是什么？确认是否参加活动。）例：我是的客服专员小XX。（慢说，尽量让客户听清楚‘也可说全名）告诉您一个好消息，是这样的，因为现在大家工作都比较忙，建材态银这块没什么时间精挑细选，总是担心不是没选到好产段闭手品就是没选到好价格，所以，我们与中国木门十大品牌合作，是工厂的直营店可以拿到工厂的最低价格。在本月26日举行开业活动，开业活动当天总部将把工厂最低的价格回馈给广大客户如果能参加到这个活动当日持邀请函店不仅可以得到一份精美的礼品，而且还可以抓现金，抓十元钱可以抵一百元使用。您现在正在装修或是有装修的打算，都可以在我们这领取邀请函来参加这次活动。我们的邀请函只收工本费20元，在您拿到邀请函的同时您就可以得到价值20元的雨伞一把，并且在26日开业当天您到店内即可领取一桶价值30元的金龙鱼豆油一桶，绝对是划算的，我们会将邀请函给您送过去，您看我是给您送到家里还是单位呢？3、客户感兴趣或邀约成功，将要挂断电话时：祝您生活愉快！（祝福语）必须要等对方先挂电话；如对方无谩骂和骚扰不可提前挂断客户电话二、遭遇业握嫌主拒绝的话术：1、当业主说到“我很忙”的时候：那真不好意思，您看什么时

前期准备：

建议时间：

（周一到周五）9:00—11:45  15:00—17:30         

（周末节假日）10:00—11:30 15:00—17:30        

（老客户）20:00—21:30

物料准备：沟通内容、通讯录、本子、笔、录音机（学习分析用）

心理准备：感谢每一位拒绝的客户，并总结拒绝我们的方式，分析下次如何避免。

开场白:30秒内吸引客户

01直截了当法

1、店员：您好，请问是xxx先生（女士）吗我是德国菲玛小王，打扰您工作了，我们现在正在做一次活动，能否请您帮个忙呢

顾客：什么事情？

店员：是这样的，xxx先生（女士），最近装修的比较多，马上要到国庆了，我们准备举办一场2019年全国建材家居的一个衫桐大型"xxx"的活动，这个活动在全国一百多个城市，2000多个厂商参加巡回开展，是一次安居的传统文化主题促销活动。我们买房子不容易，装修可不能马虎，一定要选择品牌好、质量有保障、售后好、价格优惠的建材商家，您说对吧？

顾客：是的。

店员：那如果这场活动能帮您省掉几千上万元，您愿意参加吗？

顾客：愿意，说来听听！

店员：我们xx市这次活动是由xx个品牌的工厂支持，产品是工厂专门特供的，本次活动的主办方要求所有参加活动的品牌特供价格是近十年最优惠的，所以优惠力度是历史上最大的，而且，现场的礼品也超多，参加的朋友不管订不订单，都可以获得XX寺开光加持的旺宅信物一个，订单还可获赠水晶镶24K金福吊坠一枚，祝您搬新家福气多多。同时还有5枚黄金月饼等您赢取！

2、店员：请问您是xxx小区的业主吗？我是德国菲玛小王，告诉您一个好消息我们准备举办一场2019年全国建材家居的一个大型活动，这个活动在全国一百多个城市，2000多个厂商参加的巡回开展，是一次安居的传统文化主题促销活动，是年中大型促销活动，是一年中最优惠的机会！本次活动直供厂价，好多产品优惠50%以上

02同类借故开场法

店员：您好，我是德国菲玛小王，我们没见过面，但可以和您交谈一分钟吗

顾客有两种回答。

回答一

顾客：可以，什么事情？

店员：是这样的，xxx先生（女士），马上就要到国庆了，全年最优惠的促销活动马上就要开始了，

店员：那如果这场活动能帮您省掉几千上万元，您愿意参加吗？

……

回答二

顾客：我很忙/正在开会/或者以其他原因拒绝。

店员必须马上接口：那我一个小时后再打给您，谢谢。然后，主动挂断电话!

当一个小时后打过去时必须营拍余造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：xxx先生(女士)，您好!我是xxx小王。您叫我1小时后来电话的……

03他人引荐开场法

店员：xxx先生(女士)，您好，我是德国菲玛小王，您的好友xxx是我们德国菲玛的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

顾客：xxx我怎么没有听他讲起呢

店员：是吗真不好意思，估计xxx先生(女士)最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

顾客：没关系的。

店员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的活动吧……

04老客户回访

店员：xxx先生(女士)，您好，我是德国菲玛小王，告诉您一个好消息: 我们将准备举办一场2019年全国建材家居的一个大型活动, 本次活动中还有一个特别的亮点：

顾客：已装完。

店员：等拿到旺宅信物后，再与您电话联系送给您。另外，还想请您帮个忙，因为这次活动规模特别大，所以任务特别重，您能给我介绍几个需要装修材料的朋友吗？

顾客：还没装完。

店员：那太好了。您还可以参加我们这次活动

05故作熟悉开场法

店员：xxx先生(女士)，您好，我是德国菲玛小王，最近可好

顾客：还好，您是

店员：不会吧，xxx先生(女士)，您贵人多忘事啊，我小王啊，您最近不是要装修新家吗？刚好我们准备举办一场2019年全国建材家居的一个大型活动，这个活动在全国一百多个城市，2000多个厂商参加巡回开展，是一次安居的传统文化主题促销活动，不知您可感兴趣

顾客：你可能打错了

店员：不会是我搞错顾客回访单了吧。xxx先生(女士)，那真不好或贺坦意思!我能否为您介绍一下我们本次的活动，为您提供一些服务吗

顾客：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。

06从众心理开场法

店员：您好，xxx先生(女士)我是德国菲玛小王，我打电话给您是因为目前您所在的xxx公馆/xx很多小区中，许多业主都参加了2019年全国建材家居的一个大型活动……

07巧借东风开场法

店员：您好，请问是xxx先生(女士)吗

顾客：是的，什么事

店员：您好，xxx先生(女士)，我是德国菲玛小王，今天给您打电话最主要是感谢您对我们xxx一直以来的支持，谢谢您!

顾客：这没什么!

店员：为答谢老顾客对我们xxx一直以来的支持，我们准备举办一场2019年全国建材家居的一个大型活动，这个活动在全国一百多个城市，2000多个厂商参加巡回开展，是一次安居的传统文化主题促销活动，不知您可感兴趣

顾客：那说来听听!

08制造忧虑开场法

店员：您好，请问是xxx先生(女士)吗

顾客：是的，什么事

店员：我是xxx小王，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的建材产品价格偏高，想请教一下您对这种问题的看法。

顾客：是的 （顾客也可能这么回答：不好意思，我不清楚。）

店员：是啊，建材这行业会比较暴利，装修一次也挺花钱的！那如果有场活动能帮您省掉几千上万元，您愿意参加吗？打扰您一分钟时间，我给您介绍，好吗？

顾客：快点介绍吧……

09请求帮忙法

店员：您好，xxx先生(女士)，我是小王，德国菲玛的，有件事情想麻烦一下您！/有件事想请您帮忙！

顾客：请说！ （一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。）

“您好，XX设计工程公司 ” 一、客户 1咨询：氏昌（客户）我想咨询一下你们的操作方式 回答： “您房子多少面积？喜欢什么风格？我们首先会根据您的需求配一个适合您的设计师测量一下，先做设计方设计是很关键的，设计好再给您选择好碰迅的施工班组全程施工，我们是品牌企业您选择我们公司装修会比较轻松方便，保障性强。” 2正在施工的客户： “请问您有什么事？” 客户回答：“……” 1．“我帮你接过去。” 2．“他现在不在办公室，要么等他回来我跟他说，或者我叫他笑核此打电话给你，要么您直接打他手机”。手机不方便给您，还是您留个手机给我让他打给您吧！” 3． “他现在有事要么你晚点打电话给他，或者我叫他晚点打电话给你。” 二、找人电话 1通知本人接电话或转接过去。 2他现在不在办公室，您有需要帮忙转告的吗？ 回答：（同客户类2） 三、建材商电话 1 我给你接到我们的材料部（X总）好吗？ 2 你送一份你们的报价单和资料过来或你留个电话，回头让我们材料部跟你联系。

随着竞争的加大，装修业务越来越难做；随着客户被大量 搔扰 ，客户拒绝我们的理由越来越多，在这里整理出一些网上常见的，首次联系客户时，客户拒绝的应对方法！

客户拒绝应对流程：

——聆听

——分担（我能理解您的想法）

——澄清

——陈述辩槐纳

——缔结

第一次联系电话营销大多我们没说几句话就挂了。

像这样

电销人员：您好王先生，我是XX装饰的

业主王先生：我不需要……（挂电话）

所以，第一次电话的，我们更多是引导加微信。

王哥，不是让您过来定装修的，装修是大事，很多业主都过来先了解，您看这样好吗，我加下您微信，放心我不会乱发广告，因为我也不喜欢。我朋友圈会提供咱小区装修案例、装修知识、优惠活动，您有需要联系我就好，好吗？……

其他 异议，如果和业主沟通不下去，立马引导加微信。

你是怎么知道我电话的？

——从朋友那里得知您刚好有房子装修（朋友也是在那买的房子）

——您是名人啊

（立即转移话题），来电也是想告诉您一个好消息：…………

还没拿房

——您说的没错，很多业主有跟您有一样的想法。其实现在装修跟咱们买房子一样，您房子不还没建您就买了吗，装修也是一样的。

——装修也是件大事，您过来多了解一下，那么后期装修起来您自己也懂，装饰公司也不敢在您这偷工减料！

——如果等拿房再看，那个时候材料人工都会上涨，万一碰上上班忙，您还得去看装修，也没太多的时间去顾及装饰公司这块，然后匆匆忙忙就定了，装修后才发现是家不责任的公司，那您得多亏阿，毕竟房子是您，和家人一起住！肯定要多花点心思，这样后期住得才舒心，放心！明派

在别家定了

——装修你也不会只看一家公司，跟平时东西一样，货比三家，得比较价格，材料，施工工艺，服务，还得了解公司的口碑。这次是有史以来优惠力度最大的一次活动，您过来了解一下，肯对会有惊喜的。

我在外地过不去

——在外地千万要注意身体，多喝些水。这么好的活动，您不能来那真是太可惜了，您看让这样好吗？我加下您微信，把活动的信息发给您看下，这次是有史以来优惠力度最大的一次活动，您到时可以让家人过来了解下。

没有时间

——您时间这么宝贵，专业的事情更应该交给专业的团队做，咱们在当地做了10年，这次我们推出……，保证您不虚此行……

——您这么忙要不这样吧，您定个时间，下次什么来，我提前准备好咱家的户型图，还有相关，或者平时晚上下了班来，只要您愿意过来，我们会安排好设计师在公司等您，不管多晚，这样的话，不耽误您白天上班时间，这么好的活动，您也了解到了，相信您也一定会感谢我的。

我不感兴趣

——是的，如果是我在没了解清楚之前也会同样不感兴趣的。刚才我和您小区的李先生通话，他开始也说不感兴趣，但听了我一分钟的讲解后，他就马上报名了，而且还说要他单位的几个同事一起过来。您看这样，我加下您微信，把活动链接发您看看，好吗？

在忙

——这次是有史以来优惠力度最大的一次活动，机会非常难得，您看我是下午打还是晚上打给您。（半小时后再打还是一个小时后）

活动业主不携没想去

——这次是有史以来优惠力度最大的一次活动，咱小区很多业主都会过来，现场全部都是免费不会收取您的任何费用，主要我们公司成立N年，然后做的这样感恩回馈活动，既然约您过来，我们肯定不会让您白跑一趟，

为了这次活动我们筹备的一个月，设计师已经准备好您小区的所有户型，还有相关的效果图，包括户型解析。现场有个“在装工地体验”活动我们的项目经理都是一对一咨询的，

您可以带着装修疑问过来，看一看，听一听了解现在装修市场行情，为您后期的装修做个准备！而且现场还有很多优惠活动。

装修行业人员都在“装修小助手”学习客户邀约、谈单妙招

我再考虑下

——嗯好的，考虑一下，这个我也可以理解，毕竟装修业是一件大事，但是我想问一下，您主要是在考虑哪些方面的问题呢？

其实选择装修公司呢，无外乎要考察3个方面，第一，设计方案一定要适合您的生活方式，第二，施工质量要过硬，并且用材要 环保 ，第三，价格一定要合理实惠，您说对吗？

设计这块儿我们推出了豪华设计师阵容，一线设计大师坐镇活动现场，带来最新最全的时尚装修理念。一对一的交流，勾画最适宜自己的家。

施工质量这块儿我们现场会有个”在装工地体验“的活动，让您明明白白施工细节。公司成立10周年了，施工质量您放心。

优惠这块儿，我们在活动现场会有征集100套样板房，成本价来装修；现场更有免单大奖还有厨房刀具8件套赠送；而且有个8800元理‘材’基金，让您购买装修必备材料，减少您的装修预算；

同时这次也我们还联合了11家一线的建材品牌，惠中加惠，让您轻松选购远低于市场价的品牌建材。优惠力度是最大的一次。所以您一定要过来了解下。您看您是自己过来呢？还是和家人一起？

……

针对“老客户”沟通很久，迟迟不来或放鸽子。

李哥，你又放我鸽子，你放我一次鸽子，两次鸽子，三次鸽子……都可以煲一锅鸽子汤啦。您什么时候过来尝一下啊！

……

业主异议会有很多，平时业主问的问题，答不上来就做好记录，开会的时候一起分享总结。（听业绩好的电销如何打电话，录音录下来，一个个字打出来，变成自己的）我做电销的时候就是这样干出来的。

电话邀约业主并通过电话打开业主加微信，而后通过微信的朋友圈、微信群影响邀约业主到店是大多装企的方向。所以打电话，我们另一个目的就是引导让业主加微信。方法虽然笨，但这样加进来的都是精准业主，而且通过好友请求验证概率比较高。

成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值，所以设制一个有效的电话营销流程是非常有必要的。在电话营销时，一个有效的电话营销流程对其成功型乱开展电话营销具有重要的作用。下面是家居建材电话营销话术，欢迎参考阅读！

一个有效的电话营销流程主要包括以下几个步骤：

1销售循环图

在电话营销之前，销售人员要先想一下如何去向客户介绍最好能够画出一张销售循环图。

2AIDA销售技巧

在电话营销中，掌握一定的技巧是非常有必要的，AIDA销售技巧就比较实用、有效，以下是其内容。

A-Attention引发注意

I-Interest提起兴趣

D-Desire提升欲望

A--Action建议行动

3作出充分的准备才开始打电话

在打电话前，一定要做好准备，这对电话营销的成功具有决定性的作用。在作准备时，电话营销员要重点了解一下几个方面的内容。

·公司概况

·主营业务

·主要人物

·当前任务

·准备好纸和笔

·准备好礼貌用语

·准备好讲述内容(草稿)

·准备好微笑的声音

·准备好简单客户资料

·自我心态调整

4说好第一句话

俗话说，好的`开始等于成功的一半，电话营销也是如此。在电话营销中，第一句话的好坏，直接决定着电话营销能否开展好后面的工作。

5怎样将异议变成机会

首先，了解客户通常以什么理由拒绝我们

·没有需要

·没有时间

·没有信心

·并不急迫

不论客户以什么理由拒绝我们，他们都是在找一种借口而已。

6克服电话拒绝的心理

·我在颤备打扰客户，我要在最短的时间里传达最大信息量(错误的心态)

·充分的事实挖掘可以使客户每次拒绝的概率降低最少10%(正确的心态)

·客户每一次的拒绝并不代表他对你的产品不感兴趣(正确的心态)

7LSCPA异议处理技巧

L·-listen细心聆听

S―Share分享感受

C-Carify澄清异议

P-Present提出方案

A-AskforAction要求行动

8以客户以没有时间拒绝为例

客户：我很忙，没有时间去听课

-(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)

S-销售员：当然了，以张总的的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的!

C-除了时间外，还有没有其它原因使张总不能来

P-其实张总，以前我有很多客户都是因为太忙而没来听课，但当他们听了我们公司的电子商务培训后，都觉得很有兴趣，而且，对他们了解市场发展有很大的帮助，反正也不会用他们太多的时间。现在他们还经常打电话给我，要我早点通知他们最新的培训时间表。

A-这样吧，张总，我们下个月还有两期电子商务培训，时间分别是……您现在留下一些资料给我，我先帮您预订位置，到时才打电话联系您，那么，您的手机号是……

9电话注意事项

·建立客户对您的信心

·帮助客户了解他们的需求

·简化您的对话内容

·强调客户的利益

·保持礼貌

10通常您不能指望一次电话就与客户约定，所以经常做电话跟进，在电话跟进过程中，要能够用换位思考、简单化处理以及寻找拜访客户的理由等

·换位思考：对自已的跟进站在客户的立场茄租毁考虑问题，将心比心，建立客户信心，让他觉得我们公司是以客户为中心的。

·简单化处理：每次电话不易太长，占用客户过多时间，会引起客户的反感不要每次跟进都只谈业务。

·寻找客户拜访理由：如有需要可以寻找和制造拜访客户的理由。

总之，电话营销员要做好电话营销，一定要有一个好的电话营销流程。虽说它不能保证您的成功，但是离开它是万万不能的。

打电话具备六个步骤：

第一步：是打招呼。前10秒最重要，要争夺到顾客的注意力。热情礼貌的问好是最好的引人策略。具体在三个方面：名字，热情，自信。

第二步：是自我介绍。介绍自己的时候要简单明了。

第三判带步：业务介绍。利用产品的功能优势强化顾客的兴趣，针对客户的行业列举一些比较典型客户，以此强化顾客的兴趣和信任。如不了解具体客户，可以通过数字或老凯类比等方法。

第四步：单刀直入的要求见面。约访时不要过多纠缠，要尽快直奔目标。

第五步：在提出见面要求后讲述对此客户带来的利益，给客户带来的利益是客户最观注的、最具吸引力的、最能打动客户的。

第六步：要建议给出时间，表现得象个专业人士。切记不要侍冲唤提出一些客户易被拒绝的问题。

电话销售首先要引起客户的兴趣，才能更好的进行继续通话。

首先，语气方面要保持平和，尽则运量以朋友通话时的语气来跟客户交谈，这样客户也会觉得轻松自然。

然后是开场白方面，千万不能一上来就说：“我是做什么的，你有没有需要”茄敏。这样是肯定不行的。可以装熟的方式，例如：“某总您好，我是上次给您打过电话的（去您店里的）某某，最近生意怎么样？”这样客户就会对你的身份进行思考，你就乘机切入话题。

当然还有很多方法，可以找一些销颤盯枝售方面的书籍学习一下。