开一家建材店应该怎样管理

一切以经营为核心，我的老师教育我，所有的一切都必须以经营为核心，经营其实就是目标管理，如何定目标，目标的制定应该遵守什么样的原则？家具建材店面的目标来源于哪里？

目标和目的是不同的，目标遵守的原则就是SMART原则，可衡量、可考核、可达成、有时限、相关联，这是执行目标遵守的原则，一个目标必须是可以衡量的，数据化是必须的首要条件。根据目标的达成性也就有了目标分类。目标分为营销必须目标和经营必须目标，根据时间可以分为长期目标、中期目标、短期目标。目标的分类标准不一样，那么他的结果也不一样。其实当我们投入实体店经营的过程中我们就必须要知道的核心数据目标，就是盈亏平衡目标。

目标的制定最有效的一个方法就是成本倒推法，根据店面的运营成本进行目标倒推，我们过去在做实体店面运营管理中就采用此类方法，我们把一年发生的成本提前估算，根据估算和产品定价体系中的毛利率推算出一年的盈亏平衡目标和盈利目标等。成本目标的核算一定要包含投资者的成本。

案例：烟台某卫浴店的经营成本核算，租赁面积120平方米，月租金65元/平方米，物业管理费025元/平方米/天，店面员工3人，月工资费用约9000元，仓库费用10000元，装修和样品成本36万元（其中装修成本12万元，样品成本24万），综合店面水电费用约1000元/月。营销年计划投入5万元。老板是35岁左右。族搭塌根据以上的数据我们核算出他一年的盈亏平衡目标。

盈亏平衡目标测算

老板年仅35岁参考烟台市该年龄段的收入和收益，定位月度收入6000元。算作该老板的个人时间成本。加上店面员工成本9000元/月，月人力资源成本为（6000+9000） 12=180000

店面租金成本为：120平方米 65元/平方米 12+120平方米 025元/平方米/天 365天=104550元

店面电费成本：1000元/月 12个月=12000元

全年盈亏成本=人力成本180000+租金成本104550元+电费成本12000元+装修成本120000+欲营销成本50000+仓库成本10000=476550元。

客单平均毛利率为40%，计算全年盈亏成本=476550元 40%=1191375元

注意 ：盈亏目标核算必须要核算老板枝链人力成本，如果有资金成本也必须要核算资金成本，资金成本指银行贷款类。装修成本必须算作一年必须回款部分，可出售样品可以不作为成本核算，不可出售类样品必须兆圆算作成本，成本核算按照一年核算（根据第一次签订合同时限核算成本，建议按照1年核算成本因为卖场调场后所有装修即会再投入），

当计算出全年盈亏目标以后，可以根据盈亏成本+欲盈利金额核算出全年的经营目标，例如该店欲年盈利30万元，他的全年店面目标就是=（476550+300000） 40%=1941375元。

通过全年盈利目标和盈亏目标的设定我们就应该能够看出全年必须要达成什么样的销售数值，如果参考平均客单价即可以测算出全年的客户目标数量。如果平均客单价4800元，那么全年客户需求数量就=1941375 4800 404个。测算出我们的客户数量再根据店面日常客流，就可以看到我们需要做的工作有哪些。

目标制定后就必须进行分解，分解目标就是根据行业情况把所有的整体目标进行月度分解，若有往年数据参考，即可参考往年数据在同年中的销售占比，来划分本年度的目标分解。所有数据的完成情况都是依据往年形成的数据模型进行，切不可妄自分配，以尊重 历史 数据为先。

目标制定分解后就要分解到员工的身上来进行数据承担，而实际的盈利目标数据分配到员工是要按照实际目标 80%来制定，即我们的渴望目标，因为我们要照顾到员工的积极性，目标制定后的达成情况一般都会有个概率问题，而员工所完成的基本上就是我们制定目标的70%-80%，所以在制定目标分配的时候需要下达一个比实际要高的目标给予员工，NLP神经语言学中对于此有深刻的赘述。

销售目标分解后，必须要进行客户数据分解，即参考往年客单价进行客户数量分解，客户数量分解后做执行鱼骨图任务拆解，客户的来源必须要帮助员工拆解出来，拆分到非常细致，把电话营销、社区推广 、自然进店、老客户转介绍、互联网销售等结合到一起，把所有的事项逐一地拆分，形成计划，每月必须要对员工进行数据目标拆解，帮助形成计划，监督执行和实施。

重点提示：

目标制定必须以实际经营成本进行数据倒推，员工的销售目标按照分解目标进行数据鱼骨图拆分，落实到每一天的工作，把每一个指令没有完成后如何补救都要做好，然后执行下去，目标作出以后就是对目标的落实和监督执行。给予路径和方法。

家装建材类的店铺我不太了解，但是我自己在用的进销存软件可以推荐一下。戚缺秦丝生意通，适用于服装行业之外的其他行业，基本上开店需要的功高芦辩能，比如采购销售、库存管理、财务分析、客户管理、供应商管理、报表统计都有⌄还有很多亮点功能，比如欠货统计、商品云相册、库位功能、一键导入、批量导入、自定义设置，一般的哗蔽规模用它肯定够了。我现在三家连锁店都用的是它。真心推荐，性价比高，服务好。

开建材店需要到工商部门办营业执照，到县区级的国税局、地税局办《税务登记证》，到县区级罩桐慎的质量技术监督管理局办《组织机构代码证》。如果你的经营规模不很大，个人建议办个体工商户营业执照比较好，因为手续方便，费用也低。

一般来说，刚开始经营的门店，在门店的经营过程中都要经历试销售这个环节，所以在门店进货的起初要对进货的数量上要拿捏准。第一次进货最好还物敬是不要进太多，一面造成积压，第一次进货时可以多选择几种产品，通过在后续的销售过程中总结出适合自己门店经营主线的产品。

另外，门店的定位将直接决定门店所进货产品的定位，如门店的定位是中低端用户，那么在进货的时候就将以中低端产品为主，也将更适合中端市场的销售，这些都应当是门店经营者需要想到的，以免为门店带来不必要的产品积压。

在建材产品的进货过程中，尽量的找到产品源头的上家，减少中间商所带来的不必要的产品成本投入，进货的价格决定店面是轮档否有竞争力，所以，找到商品出厂上家至关重要，尽量减少中间环节，直接降低成本。如何门店所经营的是中低端产品，那么价格上的优势就将更进一步的显现出来，也将更有利于产品在中端市场的推广与销售。

能影响到批发商对你的支持有两个因素：

第一个是的首次进货金额，如果首次进货金额太少，批发商就会认为没有实力，或者你对他的产品信心不足

第二是补货的频率，如果你经常到批发商那里去补货，即使数量不多，但批发商还是认为你的货物周转快，能够为他带来长期的效益。批发商对你的支持表现在一旦有新货会尽快通知你，而且可能下次进货的时候他会自动把建材产品价格调整下来。还有就是批发商如果认为你是重要客户，一般都会向你透露近期那类商品热销，了解这些行情会让你对市场和客户判断更准确。

1、每日考勤记录，早会的组织开展以及会后专卖店的清扫工作。

2、与顾客做好上门测量前的预约，并将信息及时传达给服务人员。与顾客做好产品安装前的预约，并将信息及时传达给安装员工。

3、回访：

a．安装回访

我公司服务人员是否穿我们美尔凯特专业工作服和向你出示工作证吗？

您对服务人员的服务是孝慧否满意？

请问你的电器使用情况如何？服务人员是否向你说明了产品的使用方法和注意事项？

您对我们的产品和服务有什么意见和建议吗？

如果您在使用过程中遇到什么不便，请拨打我们的售后服务电话，我们会及时为您服务。

b．维修后回访

顾客投诉，店长记录详细情况并安排维修人员上门维修且将维修记录单归档保存，最后对顾客进行进行维修后的回访。

话术：某某先生或女士您好，请问您维修过的电器使用是否正常，您对服务人员的服务满意吗？如果有其他的要求，请随时拨打我们的售后服务电话，我们及时为您提供竭诚的服务。

4、每日根据具体情况进行合理的派单安排。

5、培训：

新产品知识的培训

销森消售人员仪表仪容、行为礼仪、统一话术、规范流程的培训以及销售技巧及沟通技巧知识的培训。

售后服务人员专业技能的培训及沟通技巧的培训。

6、监督

销售人员是否按要求进行日常工作、服务态度是否良好；

售后人员是否按标准操作且反馈信息及时；

安装工师傅是否按规定进行安装和及时汇报安装情况；

仓库人员是否按规定发货且发货错误率情况；

7、检查：

检查所有店员是否穿规定的工作装，头发、工装、指甲是否干净整洁，是否化妆，是否佩戴工牌；

检查销售人员产品讲解，学习，业绩情况；

检此慎知查售后人员服务意识和服务质量；

检查安装工服务态度及安装情况；

检查仓库人员发货情况

8、奖罚制度：店长需要根据实际情况制定合理的奖罚制度

对于表现优秀的销售人员、售后人员、安装工、仓库人员给予一定奖励，鼓励优秀员工分享经验；

对于违反操作、服务态度差或投诉较多的员工给予一定处罚。

XXXXXXX建材有限公司（亲：快点给我财富值爱你疼你）

管理制度

2011年11月编制

公司简介

XX建材有限公司成立于2006年，其前身为XXXX建材有限公司。公司经过多年来的风雨励练，积累了丰富的市场资源，在居然之家和红星美凯龙等主要建材市场设有直营展厅，并在甲省二级市场发展了多家加盟店。目前已发展成为集加工生产、设计施工、代理销售、售后维护的综合性实体公司，在省内外享有良好的声誉。

在社会各界人士的关心支持下，公司全体员工的不懈努力，以顾客是财富，员工是资源的经营宗旨指导下，公司得以不断发展壮大。公司现代理销售相关产品有：XX品牌墙地砖、中高档石材及装饰材料等相关国内外知名建材产品，能为您提供完整的售前、售中、售后所需的室内外装饰解决方案。

公司秉承“XX建材，贴心为您”的服务宗旨，竭诚为新、老客户提供相关产品的咨询、设计、销售、维护等优质服务，努力为您营造精致的悔备生活空间。 甲市XX建材有限公司

目 录

一、企业文化

二、规章制度

三、员工守则

四、公司日常管理制度

五、销售管理制度

六、售后服务管理制度

七、员工出差及费用报销管理制度

八、公司用车管理制度

企业文化

企业目标

打造西部最具价值建材流通企业

经营宗旨

顾客是财富员工是资源

服务理念

服务无极限

管理理念

以人为本 科学规范

企业口号

XX建材 贴心为您

规章制度

为规范公司管理制度，树立公司良好形象，促进公司健康发展，根据国家有关法律法规，结合本公司实际情况，特制定本规章制度：

一、遵纪守法,遵守国家有关法律法规和公司的各项规章制度

二、忠于职守，爱岗敬业，努力完成本职工作，勇创一流业绩

三、维护公司利益，不得以公谋私，不得泄露公司商业机密

四、遵守职业道德，不得欺诈，不得恶性竟争，不得拖欠他人款项

五、注重公司形象，统一着装，配戴胸卡，穿戴整齐，仪表端庄

六、遵守值班制度，准时上下班，不得迟到、早退或旷工

七、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人

八、诚实守信，答应他人的事情，务必做到

九、尽心尽力为顾客解决难题，珍惜每一次为他人服务的机会

十、持有手机并享受公司电话费补贴的员工，在工作时间内必须开机以保持通讯畅通，不得无故关机。公司电话为业务电话，任何人不得公话私用。

员工守则

一、忠于职守，爱岗敬业。树立“公司兴我荣，公司亏我耻”的思想，爱岗敬业，绝对忠诚，自觉维护公司的合法权益，树立公司的良好形象，始终在思想上、行动上与公司保持高度一致。

二、心系顾客，热情服务。坚持“为您服务到永远”的服务理念，以人为本，服务第一，改进作风，端正态度，虚心向顾客学习，自觉接受顾客的批评和监督，努力提高服务质量和效率，让顾客满意。

三、加强学习，无私奉献。自觉加强公司相关业喊前绝务知识和技能的学习，不断充实自我，工作认真负责，不推诿、郑姿不扯皮、不敷衍，奋发有为，勇创一流业绩。正确处理奉献与索取、付出与收入的关系，正确对待个人与公司的关系，发扬艰苦创业、无私奉献的精神。

四、遵守法律，依法经营。严格遵守国家各项法律法规，不得以公司的名誉从事个人商务活动，不得挪用公款，不得泄漏公司的商业秘密，不得打架斗殴，不得聚众赌博，不得与同行恶性竞争，严于自律，不贪不染。

五、严守纪律，令行禁止。严格遵守公司各项规章制度，服从命令，听从指挥，有令则行，有禁则止，禁止一切有损公司荣誉和利益行为。

六、团结协作，务实创新。一切从公司的利益出发，同事之间协调一致，团结互助，诚恳待人，顾全大局，不拉帮结派，不搞内讧，说实话、报实情、办实事、求实效。

七、仪表端庄，举止文明。严格遵守公司着装管理规定，保持精神振奋，谦虚谨慎，以理服人，讲究礼节，举止端庄，使用文明用语，树立良好形象。

八、操守良好，品行端正。模范遵守社会公德，文明礼貌，乐于助人，艰苦朴素，克勤克俭，诚实守信，有诺必践，反对横攀竖比、反对安逸享受。

公司日常管理制度

第一条： 员工上下班规定：

1、公司员工上班工作时间上午8点30分至下午6点(店面人员随各商场规定时间而定，但店面每天必须如实做好考勤记录)。

2、公司员工上下班一律实行打卡记录出勤的制度（特批及出差情况例外），当月满勤天数为27-28天。

3、上班时间工作人员不得吃零食、餐点（除午餐及加班晚餐外）。

第二条：休息与休假规定：

1、公司员工每月可享受三天的休假（每月要合理安排休息天数，不得三天连续休息）,门店销售人员星期六、星期天不得休假

2、元旦、五一、国庆各休假一天(带薪），春节休假公司另行以书面形式通知。（不带薪）

3、事假：员工单次请事假不得超过3天，连续请事假总天数不得超过5天，并须提前办理请假手续，获批准后方可离开工作岗位休假。凡请事假天数超过两天以上的，须经总经理批准方能有效。

4、病假：必须以医生的证明为准，严禁开具假病假证明，发现此类情况一经查实不予批准并罚款100-500元。

5、事假、病假批条手续须及时交至内务部，任何人严禁未经书面批准擅离工作岗位。否则，一律以旷工处理。

6、除后勤及及门市人员外，业务人员每月出勤天数超过当月满勤天数的按满勤天数计算，出勤天数不足当月应出勤天数的以实际出勤天数计算。

第三条：迟到、早退、旷工及处理

1、员工超过指定上班时间5分钟以上30分钟以内到岗的视为迟到，迟到每次罚款20元。

2、员工未达指定下班时间离岗在30分钟以内的视为早退，早退每次罚款20元。

3、当月迟到、早退合并累计超过10次的给予通报批评，并扣除当月全部绩效工资。

4、下列情况视为旷工：

1）超过30分钟以上到岗或离岗；

2）未经批准擅离工作岗位。

5、员工旷工给予通报批评，扣除当月全部绩效工资，并按旷工天数扣除岗位工资，连续旷工7天以上（含7天），或累计旷工达10天以上（含10天）予以开除处理。公司不给予任何补偿并扣发当月工资。

第四条： 其它违规处罚规定:

1、对在工作时间内吃零食、餐点者，查明每次罚10元。

2、对上班时间怠工、不服从工作分配者，经批评教育一次仍不改者每次扣50元，月累积4次者以自动辞职论处；

3、对私用公司座机电话打私人电话的，一经查实，按实际发生额的10倍罚款。

4、对享有公司电话补贴在正常工作时间关机的，或拨叫不接,在2小时以内无任何回复的,一经查实，每次罚款20元；

5、各部门人员开会时间，手机调至无声，若响铃每次扣10元；

6、公司制服成本由公司先行承担购买，若员工在公司工作未及一年,离开公司时应承担公司制服成本的50%。公司制服由个人保管，丢失、破损由个人负责配齐。

第五条： 签卡规定

如因特殊原因（如出差、出外勤等）没打考勤，必须在特殊情况发生后3个工作日内找直接领导办理补登考勤审批手续，超过3天未办理签卡手续的，直接领导可以不予签卡。如在当月考勤统计结束前未办理补登考勤手续，将作为缺勤处理。

第六条：对另违反未及的纪律现象时，坚持批评教育与经济处罚（50-100元）的原则。

销售管理制度

第 一 条 管理理念：以人为本，科学规范。

第 二 条 规定目的：为员工业务工作提供规范。

第 三 条 商店整理：在营业开始前，全体员工都必须参加整理商店内外的工作。包括整理商店内杂物，清扫通道、地面、门窗玻璃、柜台、货架、楼梯及商店周围和道路等。

第 四 条 商品检修：检查各种日常用品和销售用品是否到位，如有损坏或故障应迅速报告经理。

第 五 条 严格出勤时间,员工必须提前进入商店。

第 六 条 正确着装：员工应统一穿公司制服，保持整洁大方，正确佩戴胸卡。

第 七 条 每周例会：每周一晚召开例会。例会由经理及有关人员主持，布置工作，提出注意事项。

第 八 条 营业场所：必须保持清洁、舒适、自然、美观，营造一种积极向上的工作气氛和融洽的购物气氛。

第 九 条 员工应掌握产品的相关知识，能流利地回答客户的问题，有问必答，主动介绍。对不清楚的应及时向门市经理请示。

第 十 条 接待顾客：员工应认真分析顾客的购物心理，适时热情介绍商品，激发顾客购买欲。

第十一条 端正服务态度：员工应当树立“为您服务到永远”的宗旨，永远从顾客的角度考虑问题，从内心感谢顾客光临本店；礼貌待人，态度和蔼，主动热情接待，严禁态度冷、硬、横、对客户的提问应不厌其烦，认真回答。精神集中,不得东张西望；不得与顾客发生争论。

第十二条 规范服务用语：面带微笑，注意服务用语,应通俗易懂，强调要点，注意语序，注意顾客反映，认真听取顾客意见。

第十三条 树立良好形象：姿态端正，不得斜靠、倒卧、翘腿、不得嬉笑打闹、高声喧哗、吃零食、打嗑睡。

第十四条 行为规范；坚守工作岗位，不要串岗；上班时间不得看与本职工作无关的书籍、报纸和杂志，不得浏览与业务无关的网页或打游戏；

第十五条 仪表端庄：仪容要得体，端庄，大方，服饰要整洁美观，统一佩戴工作牌，化装要适当，以自然为美。

第十六条 迟到早退：所有员工均须严守勤务纪律，不得任意迟到、早退。确有原因者，应提前告诉部门经理。

第十七条 仓储检查：商品存放是否整齐、安全，存货量是否适度，商品是否妥善保管，仓储商品是否物账相符。

第十八条 商品陈列：商品陈列数量是否适度、美观、整齐、稳固、安全。

第十九条 防火防盗：危险之处是否有易燃杂物，烟灰缸是否存留余火，保险柜、收款台是否上锁，门窗是否关好，水电每天必须开、关，贵重物品的数量是否已经清点收好。

第二十条 商店整理：在关门前三十分钟清扫店内外，方法是由里到外，店内清扫要等顾客全部走后方可进行。

第二十一条 工作例会：听取部门经理总结本日工作、布置明日工作，主要回顾一天工作态度、服务质量和工作业绩等情况。

附:1销售流程

销售人员填写《XX陶瓷订(送)货单》

客户签名确认,并交付押金

销售人员将订货单黄联交客户 、绿联连同押金交财务 、红联交库房出货,司机收足额货款回交财务，白联自存。

如遇退货，订货单黄联交客户、红联作为退款依据待客户签字确认后将此单交至财务，绿联作为退货入库依据交至库房，白联存根。

注：1．销售人员填写《XX陶瓷订(送)货单》时，需写清楚产品名称、规格、单价、金额、总金额、送货地址、送货时间、客户电话。

2．销售人员当天所收订金及货款需在当天交公司财务，任何人不得坐支货款。

售后服务管理制度

为规范售后服务管理，树立公司良好形象，培养员工廉洁、勤勉 、守纪、高效、敬业精神， 特制定售后服务管理制度：

第一条 应自觉树立公司良好形象，统一着装，举止文明，仪表端庄，言语亲切，行动敏捷，办事严谨。

第二条 应认真维护公司利益，珍惜每一笔业务，注重每一次服务细节， 厉行节约，严禁铺张浪费。

第三条 应树立“为您服务到永远”的服务理念。进入客户房间时， 脚要套上自带的塑料袋，以免弄脏地板。搬运安装产品时，要小心谨慎，避免损伤产品或破坏客户的物品。如需搬动客户东西时，应先征得客户同意，一般情况不得向客户要水要烟，不得大声喧哗，如不小心损坏客户财物，应主动赔礼道歉。

第四条 安装或维修产品时，应耐心细致，认真负责。工具应放在工具袋内，不得随意剪线、踩踏。结束后要及时清理垃圾，装入塑料袋带出客户房间。

第五条 安装或维修的过程中，一般情况不要求客户帮忙。演示产品时，应细心介绍产品各项功能，要不厌其烦地回答客户的问题。安装或维修结束后，应收回全部欠款，不得向客户索取小费。

第六条 要保管好所携带的相关物品，认真清点，特别要注重工具是否遗漏。

第七条 结束业务后，应及时返回公司，不得无故在外逗留，以便公司安排新的业务。

第八条 返回公司后，应按规定标准及时报销相关费用。

员工出差及报销管理制度

为了实现公司费用报销明确化、规范化、流程化、及时化的要求和利润最大化的目标。特制定以下规定，望各部门据此执行。

一、差旅费

1、员工出差前应提交《出差申请表》，经总经理批准后方可出差。

2、报销标准。出差人员每次报销来往车费、住宿费（单人按50元/天，两人以上按25元/人/天）按实际发生额凭票据报销。

3、报销时间。出差人员在返回公司两个工作日内，须到财务部门按报销程序核报本次差旅费，否则，前帐不清，后帐不借。因个人原因需向公司有借支款项行为，需经总经理批准后方能借支，借支款项均需在月内冲销或还款，否则将从本月工资内扣除冲抵。

4、差旅费报销的原始凭证必须真实、合理，否则，不予报销。差旅费报销单须由本人填写齐全，不得涂改，不得填报与本次出差无关的费用，凡经财务人员及审批人员发现有违规报销的，除追回所报款额外，违规责任人员须承担等额赔偿责任。

5、报销程序：出差（报销）人员按要求填写报销单---交会计审核（真实性、合理性）核对金额签字---总经理审批---出纳处领去现金。

二、业务招待费

1、业务招待费须严格执行“先批后支”和“领导陪同制”的原则，由财务核准，报总经理批准后方可借支；原则上员工不得擅自单独发生业务招待费，否则费用自理。

2、业务招待费金额在150元以内经部门经理同意批准，金额在150元以上经总经理同意批准后方能进行。业务招待费的发票必须为正式真实的税务发票，超出150元以上的招待费，在报销时除提供正式发票外，还需附消费清单，并有经办人签字，证明人证明，方能报销。

3、单项招待费用超过500元以上的，需提前申请、研讨、审批。

三、电话费，手机费

1、各部门的办公电话，由公司统一制定标准，经总经理批准后实施，超出部分由部门自行负责。

2、享受电话费报销的员工及总经理，以各自报销标准金额的90%/月封顶，严格执行“低不补高不报”的限额报销制度，每月凭话费发票报销。

注：1、以上各项费用报销流程均如差旅费报销流程。

2、从即日起，公司将各部门费用与其绩效考核相结合奖罚制度相挂钩。

3、如核对错误造成损失的，由财务人员负责全部责任，并做罚款。

公司用车管理制度

1． 公司车辆为公司业务车辆，任何人严禁公车私用，一经查实，将对当事人按每次200元罚款处理。

2． 公司员工因业务需要用车，需事先向公司书面申请，经内务部批准后由内务部指定派车。

3． 公司专职司机需对使用车辆安全及使用情况负责，每天下班无用车后需把车辆停放在公司指定停车地点，严禁把车辆借给他人使用或在下班后将车开出使用，一经查实，第一次罚款200元，第二次作开除处理。

4． 公司车辆加油需在公司指定加油站加油，公司司机在报销燃油发票、停车及过路过桥费时，需附加公司的派车申请单并注明实际公里数，公司其他人无权向公司报销上述费用。

一、家居建材市场经营模式

1、连锁卖场的统一收银

采用统一收银模式的市场一般为连锁大卖场，主要经营精品装饰材料和家具。整体定位中高档，市场内安装垂直交通系统和空调，规划有专门的停车场和卸货区，市场统一收银，统一售后服务。如百安居、东方家园等知名连锁卖场均采用此种经营模式。

2、出租商铺的独立收银

采用独立收银模式的市场主要有两类：独立收银的家居建材大卖场和街区式建材市场。采用独立收银模式的市场商铺对外独立出租，商户独立收银，商户有独立的营业执照，产品质量主要由商户自行担保。

二、商户的管理

(一)了解家居建材商户的特点

1、陶瓷、卫浴、板材、石材商户实力强

经营陶瓷、卫浴的知名品牌的商户多为厂家或代理商，店面装修成本高，形象较好，商家实力较强，是建材市场的龙头商户。这些商户在市场有一定的影响力，在很多方面起着带头的作用。石材商户大多有自已的石材加工厂，可以全国范围内开店经营，资金雄厚，经商经验丰富。板材商户基本上都是大批发的商户，经营面积大，辐链余备射能力强。

2、商户之间的关联性强

建材市场的商户的关联性较强，如经营陶瓷卫浴、木地板知名品牌的商户中，不同品牌的商户有可能是家族关系和朋友关系等。中低档陶瓷批发的商户和经营石材商户基本都是福建的商户，这些商户之间大多都是朋友亲戚关系，他们在异地做生意主要靠亲戚朋友介绍。

(二)针对商户特点制定管理措施

1、实力商户纳入商会，发挥他们的带头作用。

建立商户管理委员会，邀请有实力的商户到商会任职，提高商户的荣誉感和主人翁的意识，为市场的兴市旺场提供积极的建议和做好带头作用。定期组织商户座谈沟通及市场经营交流。商户之间经营经验的交流，有利于大家相互学习，促进商户之间的感情。

2、对中小商户进行扶持，培育其经营实力。

中小商户数量众多，是市场发展的核心，对中小商户进行扶持和帮助，在政策上对他们进行侧重，传递经营的理念，树立他棚毁们经营的信心，通过一到两年的培育，使中小商户朝着大商户迈进，市场大商户、实力商户多了，自然整体经营能力就上了一个台阶。

3、发挥商户主体作用，促进商户自主营销。

建材家居商场运营咨询机构牛郎星智业认为，商户是市场的主体，每次营销活动要发挥商户的主体作用，提高商户的参与程度，让商户主动的营销。在每次促销活动前，市场方要与商户提前沟通，让商户知晓活动的毁厅主题及参与形式，使其能及时的准备货品并向厂家争取更多的资源支持

建材经商做生意，说白了就是买卖商品并从中赚取差价的过程，但里面也关系到很多学问，就拿建材进货来说，进货的数量、质量、种类该如何确定，进货资金和流动资金的比例该如何确定，什么时候补货及如何确定补货的数量，作为一位成功的建材经营者都应该了解。 一、批发和零售的利润模式对于建材经营类企业，批发和零售最大的区别是：建材批发商卖单个商品的利润低，只有通过大量的出货才能赚钱，而建材零售商卖单个商品的利润高，但出货量要比批发商少。多数建材老板，在开店初期，由于不想压太多的商品，因此他们会选择每种商品都只进一小部分作为样品，通过样品去渐渐了解建材消费者的市场需求。如果发现该商品的需求量很大，再决定去补货，因为这样做相对稳妥，风险要小。但这种方式也有一个缺点，就是当你向建材批发商提出购买单件产品时，要不就是没有人愿意给你货，即使给你货价格也要比批发价格高出很多。这样一来，你这件商品较高的进货价格加上利润，必然会导致你的价格没有竞争力，很多顾客都会放弃购买，无形中干扰了你对这个产品市场前景的判断。所以当你做之前需要深入了解客户人群的需求，对自己的选货眼光有绝对的信心(如果对自己选货的信心都没有，那还进什么货呢)，进货过程中给予批发商足够的诚意和信心，用数量来为自己争取拿到好的批发价格。二、进货的数量初入建材领域的创业者，要了解进货前的一些准备因素。如进货金额，进货商品种类，单个商品种类及数量等。确定进货金额有个比较简单的方法，即把你整个店铺的单月经营成本加起来(包括店租、人工水电，税，管理费用等等)，然后除以利润率，得出的数据就是你每月要进货的金额。比如，你的全部经营成本为10000元，产品卖出的平均利润在200％，那你最起码就需要进5000元的货了，因为10000／200％=5000。这样的话你刚好能够平衡收支。如果你只是进了2000元的货。那你即使把这些货在一个月内卖完，你的利润也只有4000。是不够你的支出的。进货商品种类第一次应该尽可能的多，因为你需要给顾客各种类产品的选择。当对顾客有了一定了解的时候，笑族你就可以锁定一定种类的产品了，因为资金总是有限的，只有把资金集中投入到有限的种类中，你才可能单个产品进货量大，要求批发商给予更低的批发价格。当你锁定某些种类的产品时，单个商品种类的数量可以细分为陈列数量亩空、库存数量和周转数量。陈列数量就是你放在货架上的数量，库存数量就是你仓库里面备货的数量，周转数量就是你在两次进货期间实际的出货数量。 从有多年经营经验的经营者得出的结论看，起码每个单品要有3个才能够维持一个比较良性的商品周转。当你进了一件商品又出现了热销，你很快就需要为这个商品单独补货，这时无论从所花费的时间和资金上看，都是得不碰耐弊偿失的。 而你不补货，又只好眼睁睁看着顾客失望地离开。但如果你进了3件同样的商品的话，在销售完这3个产品的期间其他的产品也很可能需要补货，这样你就可以一次性去补货来提高补货的效率，从而节约补货开支。三、如何获得批发商的支持能影响到批发商对你的支持有两个因素：第一个是你的首次进货金额，如果你首次进货金额太少，批发商就会认为你没有实力，或者你对他的产品信心不足；第二是补货的频率，如果你经常到批发商那里去补货，即使数量不多，但批发商还是认为你的货物周转快，能够为他带来长期的效益。批发商对你的支持表现在一旦有新货会尽快通知你，而且可能下次进货的时候他会自动把价格调整下来。还有就是批发商如果认为你是重要客户，一般都会向你透露近期那类商品热销，了解这些行情会让你对市场和客户判断更准确。四、批发市场的规则1、不要在批发商店慢慢检查你的产品。当你提到货后，只要把数量点清就可以了，一般回去发现产品有问题后再要求更换（当然离进货时间不要太远了）。若你提货后就蹲在批发店里面点货，会让批发商觉得你是个很麻烦的顾客，从而不愿与你打长期的交道。2、不要指望通过批发商换货来降低风险。进货时，千万不要对批发商提出如果产品不好卖能不能换成好卖的商品这类问题，如果你这样问，会被批发商认定你以前没有做过生意的，是生意场上的新手（如果做生意风险可以控制到这种地步，可能谁都发财了），接下来不用说你都猜到批发商会给你什么样的报价了。批发商没有义务为你承担进货的风险，他能够为你更换次品已经是很好的支持了。3、批发市场里面价格的调整很小。前面提到，批发商单件商品的利润很低，商品价格的下调不可能像零售商一样，一般调整都在2%～3%，能够降个5%就已经很厉害了。如果你死缠着批发商要求在批发价上再打个8折，又会让批发商知道你很少到批发市场混了。另一方面，在批发市场里，一般货物的运输都是通过汽车或者铁路（因为运输成本比快递低得多），而且都是买家自己负责，碰上个好的批发商的话，他最多愿意帮你去托运，但是搬运到货场的费用和运费肯定都是买家自己付的。