求问家居建材培训老师陆丰主要讲的是哪方面的知识

周立波：博天国际管理咨询集团董事会首席导师，中国家居行业著名营销管理专家，被业界人士誉为“周增长”，“一周见增长”，档吵一个既做营销顾问师又实际操作企业的实干者

侯德峰：中国家居行业著名营销管理专家，现任3家企业首席顾问著名的实战营销战略专家，管理专家

汪光武：深圳新徽商企业管理咨询公司董事长、建材营销培训专家。

杨智伟：中国装饰培训网创办人，装饰行业系统管理营销专家、装饰行业综合培训专家。

业内资深管理专家

周国兵：中国家居行业实战营销培训专家，中国家居行业《百期公益大讲堂》主讲导师，中国家具行业协会特约导师

涂鹏程：深圳皇家医疗集团创办人之一，曾任清华大学长三角研究院深圳项目主任，身兼企业经营者和企业教练的两栖人

韩 锋：贵仁相助营销顾问机构创始人、首席营销顾问、建材营销培训专家。早察

高乐平：北京时代光华培训机构特聘营销顾问、讲师，建材营销培训专家。

崔学良：圣象管理学院院长，上海交通大学EMBA特聘教授，吉林财经大学企业发展中心特邀研究员。《家居建材店长实战手册》作者。

刘东明：清华大学总裁班网络营销专家、中国电子商务职业经理人认证课程研发中心行睁侍主任，业内资深、管理专家。

一，携拿必须了解你的产品和行业的特点；二，同类产品它们现状和市场如何；三，充分调查市场及访问相关代表性客户，以筛选适合你的产品的市场定位及有合作前景的代理商；四，与潜在客户以推心置腹换位思考的方式交流，赢得好感；五，有手燃效地毕隐虚促销手段和公司销售政策，以打动客户成交并长期合作；六，你的形象及口头表达能力必须不断培训与提高；等等。

1、每日考勤记录，早会的组织开展以及会后专卖店的清扫工作。

2、与顾客做好上门测量前的预约，并将信息及时传达给服务人员。与顾客做好产品安装前的预约，并将信息及时传达给安装员工。

3、回访：

a．安装回访

我公司服务人员是否穿我们美尔凯特专业工作服和向你出示工作证吗？

您对服务人员的服务是孝慧否满意？

请问你的电器使用情况如何？服务人员是否向你说明了产品的使用方法和注意事项？

您对我们的产品和服务有什么意见和建议吗？

如果您在使用过程中遇到什么不便，请拨打我们的售后服务电话，我们会及时为您服务。

b．维修后回访

顾客投诉，店长记录详细情况并安排维修人员上门维修且将维修记录单归档保存，最后对顾客进行进行维修后的回访。

话术：某某先生或女士您好，请问您维修过的电器使用是否正常，您对服务人员的服务满意吗？如果有其他的要求，请随时拨打我们的售后服务电话，我们及时为您提供竭诚的服务。

4、每日根据具体情况进行合理的派单安排。

5、培训：

新产品知识的培训

销森消售人员仪表仪容、行为礼仪、统一话术、规范流程的培训以及销售技巧及沟通技巧知识的培训。

售后服务人员专业技能的培训及沟通技巧的培训。

6、监督

销售人员是否按要求进行日常工作、服务态度是否良好；

售后人员是否按标准操作且反馈信息及时；

安装工师傅是否按规定进行安装和及时汇报安装情况；

仓库人员是否按规定发货且发货错误率情况；

7、检查：

检查所有店员是否穿规定的工作装，头发、工装、指甲是否干净整洁，是否化妆，是否佩戴工牌；

检查销售人员产品讲解，学习，业绩情况；

检此慎知查售后人员服务意识和服务质量；

检查安装工服务态度及安装情况；

检查仓库人员发货情况

8、奖罚制度：店长需要根据实际情况制定合理的奖罚制度

对于表现优秀的销售人员、售后人员、安装工、仓库人员给予一定奖励，鼓励优秀员工分享经验；

对于违反操作、服务态度差或投诉较多的员工给予一定处罚。

什么是采购：是指通过交换获取物料和服务的购买行为，为企业经营在合适的时间、地点、价格获取质量、数量合适的资源。

采购员必备能力：成本意识与价值分析能力、预测能力、表达能力、良好的人际沟通与协调能力、专业知识。

什么样才是好的采购员：采购员必备能力外，要有合理的采购计划，遵守5R原则，选择合适的供应商，并加于管理，不断提高。在不影响企业正常生产下，降低采购成本。

采购员须承担的责任：采购计划与需求确认、供应商选择与管理、采购数量控制、采购品质控制、采购价格控制、交货期控制、采购成本控制、采购合同管理、采购记录管理。

采购流程：收集信息，询价，比价、议价，评估，索样，决定，请购，订购，协调与沟通，催交，进货检收，整理付款。

采购员的基本素质要求:

a 较强的工作能力

采购是一项相当复杂，而且要求很高的工作，采购员应具备的基本工作能力也相当的多样化。采购人员必须具备较高的分析能力、预测能力、表达能力和专业知识水平。

a-1分析能力

由于采购员常常面临许多不同策略的选择与制定，例如物料规格、品种的购买决策、何者为企业所能接受的价格、物料如何运输与储存、如何管理才能得到消费者的回应。因此，采购员应具备使用分析工具的技巧，并能针对分析结果制定有效的决策。

首先，采购支出御纤燃是构成企业制造成本的主要部分，因此采购员必须具有成本意识，精打细算，锱铢必争，不可“大而化之”。其次，必须具有“成本效益”观念，所谓：“一分钱一分货”，不可花一分冤枉钱，买品质不好或不具有使用价值的物品。随时将投入（成本）与回报告（使用状况、时效、损耗、维修次数等）加以比较。

此外，对报价单的内容，应有分析的技巧，不可以“总价”比较，必须在相同的基础上，逐项（包括原料、人工、工具、税费、利润、交货时间、付款条件等）加以剖析判断。

a-2预测能力

在现代动态经济环境下，物料的采购价格与供应数量是经常调整变动的。采购员应能依据各种产销资料，判断货源是否充裕；通过与供应商的接触，从其“销镇虚售”的态度，揣摩物料可能供应的情况；从物料价格的涨跌，推断采购成本受影响的幅度有多大。总之，采购员必须开阔视野，具备“察言观色”的能力，对物料将来供应的趋势能预谋对策。

a-3表达能力

采购员无论是用语言还是用文字与供应商沟通，都必须能正确、清晰表达采购的各种条件，例如规格、数量、价格、交货期限、付款方式等，避免语意含混，滋生误解。面对忙碌的采购工作，必须使采购人员具备“长话短说，言简意赅”的表达能力，以免浪费时间。“晓之以理，动之以情”来争取采购条件，更是采购人员必须锻炼的表达技巧。

b 一定的知识与经验

采购员特别是管理人员至少应具备专科以上的学历，因为接受过正式专科以下教育训练的学生，其所具备的专业知识与技巧较能符合采购工作的需求。除此之外，采购员最好具有商学知识，如企业管理、流通业管理、流行商品或行销等科系，并以曾修过商品资讯、统计、行销、业务人员管理的人员尢佳。

b-1 产品知识

无论是采购哪一种物料竖神，都必须要对其所欲采购的标的物有基本的认识。我们很清楚，一个学化工机械并从事多年化工机械采购的人员因工作需而转向电子元器件采购，尽管他从事采购已多年，但他仍会感到有些力不从心，如果他想尽快适应新角色就必须及时补充有关电子元器件方面的知识，补充的途径很多，如自学、参加相关专业培训班等。一些采购员认为，采购员不是搞研究开发的，而且往往有本企业工程技术人员及品管人员的协助，故不需掌握太多的专业知识，持有这种观点的采购员必须认识到那些可以支持你的工程及品管人员并不是时时刻刻在你的左右，况且有时他们因各种原因未必能帮你。对于零售企业采购员来说，对商品的了解要比其他行业的采购员还要深入，因为其必须担负起销售业绩的相关责任。以流行服饰的采购员来说；以家电用品的采购员而言，必须了解产品的功能、技术层次、原料、制程、保修期限等。

不过，由于采购员采购的范围大小不一，物料种类为数甚多，更何况流行科学技术发展极为迅速，采购员要如何持续性的拥有产品知识呢？基本上，有几种方式可以供采购人员参考：大学的课程、贸易性期刊、流行杂志、展览或工作参观、与供应商保持联络等。

b-2客观理智

采购员在选择商品或商品组合时绝对不能凭自我的感觉，必须要利用科学的方法针对消费者需求与市场流行趋势进行合理的分析，并将分析结果客观地呈现出来，选择最有利益的商品，不因主观的偏见而左右了采购策略的拟定。

b-3专注投入

对于采购员来说，专注投入相当重要，因为，采购员必须要利用更多的时间去了解市场趋势与发掘更多的供应商，必须常常加班，尢其是生产的旺季，加班到深夜时有所见。除此之外，采购员还必须协助高层主管规划采购策略，因此在年度或每年开始时都会特别的忙碌，采购员必须毫无怨言地投入其中。

c 良好的品德

采购员必须具备如下良好的品德：

c-1廉洁

采购员所处理的“订单”与“钞票”并无太大的差异，因此难免被“唯利是图”的供应商所包围。无论是威迫（透过人际关系）还是利诱（回扣或红包），采购员都必须廉洁，维持“平常心”、“不动心”，否则以牺牲公司权益，图利他人或自己，终将误人误已。“重利忘义”的人，是难以胜任采购工作的。

c-2敬业精神

“缺货或断货”实为采购人员最大的失职。固然造成短缺的原因很多，若采购人员能有“舍我其谁”的态度，高度负责采购所需的物料，则企业的损失将会大大减少。

c-3虚心与耐心

采购员虽然在买卖方面较占有上风，但对供应商的态度，必须公平互惠，甚至不耻下问、虚心求教，不可趾高气扬、傲慢无礼。与供应商谈判或议价的过程，可能相当艰辛与复杂，采购员更需有忍耐、等待的修养，才能“欲擒故纵”，气定神闲地进行工作。居于劣势时，亦能忍让求全，不愠不火，克已奉公。

c-4遵守纪律

采购员是外出执行采购的人员，他们的一言一行都代表着企业与外界打交道，他们的工作好坏不仅影响企业的效益，而且影响企业的声誉，因此，企业对采购员规定了若干纪律，采购员必须自觉遵守，严格执行。

第一章　总则第一条　为了提高建材企业管理干部的政治、业务素质和管理水平，促进建材企业的改革和发展，根据国家体改委、国家教委、人事部《关于积极开展企业管理干部岗位培训工作的意见》和国务院批转全国企业管理干部培训工作领导小组《关于对国营企业领导干部进行岗位任职资格培训的意见》，结合建材行业实际，制定本规定。第二条　本规定适用于建材企业领导干部《包括厂长（经理）、党委书记（含纪委书记）、工会主席、总工程师、总经济师、总会计师、以上均包括副职》、中层干部和一般管理干部的岗位培训。第三条　建材企业管理干部岗位培训以马列主义、毛泽东思想和党的路线、方针、政策为指导，为提高建材企业的管理水平和经济效益服务。第四条　建材企业管理干部岗位培训要坚持面向企业、面向生产、按需施教、学用结合、注重实效的原则。第二章　培训任务和要求第五条　建材企业领导干部除已参加过岗位职务培训的以外，都要按全国企业管理干部培训工作领导小组办公室统一制订的教学计划、教学大纲和指定的教材及要求参加岗位任职资格培训。第六条　建材企业中层干部和一般管理干部，按国家建筑材料工业局（以下简称国家建材局）组织制订的教学计划、教学大纲和规定的教材进行岗位培训。第七条　围绕党和国家的计划、政策及企业的实际需要，开展各种适应猛旁性短期培训。

结合建材工业的中心任务、发展状况、发展战略、长期规划和产业政策及技术经济政策，对建材企业领导干部进行短期行业培训。第八条　建材企业领导干部后备人员按相应岗位要求进行六个月的集中脱产培训。第九条　未达到相应岗位规范要求文化程度的干部，要首先补习相应的文化知识。转岗的各级干部必须按照岗位规范的要求进行岗前培训。第十条　从企业选拔一批有实践经验的优秀中青年干部，送高等院校接受学历教育，培养和储备一批具有高等学历的企业管理人才。第三章　组织管理与分工第十一条　建材局对全国建材企业管理干部岗位培训工作进行宏观管理、组织协调、指导和服务；制订建材企业管理干部岗位培训的有关规定和规划；制订建材企业领导干部短期行业培训教学计划、教学大纲并编选教材；制订建材企业中层厅知誉干部及一般干部的岗位职务规范、指导性教学计划、教学大纲并编选教材：举办师资班和试点班：检查评估教学质量；对跨省、自治区、直辖市及计划单列市举办建材企业管理干部岗位培训班进行审批。第十二条　省、自治区、直辖市及计划单列市建材行业主管部门，负责制定本地区的建材企业管理干部岗位培训规划并组织实施，每年年初将本年培训计划和上年培训总结报国家建材局人才开发司；负责本省、自治区、直辖市及计划单列市内跨地区举办的培训班计划的审批和管理。第十三条　建材企业应当按照上级主管部门的要求，结合本单位实际，制定本单位的干部岗位培训规划、计划，开展干部岗位培训工作，每年将干部岗位培训年度计划和总结报上级建材行业主管部门。第四章　培训基地和教师队伍的建扮段设第十四条　承担建材企业管理干部岗位培训任务的单位，必须拥有一支能胜任教学和管理工作的专兼职相结合的教师队伍，有与教学要求相适应的教学、生活设施，健全的管理机构和管理制度。第十五条　国家建材局直属普通高校和成人高校是全国建材企业管理干部的培训基地。省、自治区、直辖市及计划单列市建材行业主管部门可选择建材院校或培训中心作为本地区干部培训基地。省、自治区、直辖市及计划单列市确定的干部培训基地应报国家建材局人才开发司备案。第十六条　建立一支政治立场坚定、能适应干部培训工作的专兼职相结合的教师队伍。兼职教师要从有一定政策理论水平和实践经验的干部中选择并实行资格认定。对承担培训任务的教师要加强马列主义、毛泽东思想的教育，提高他们的政治素质；组织教师进修和下基层锻炼，提高教师的业务水平和实际工作能力。第五章　考核与发证第十七条　考核（考试）必须集中统一进行。具体考核形式可采用开卷、闭卷、开卷与闭卷相结合、撰写论文、案例分析、专题作业和学习小结的方式进行，也可实行学分制或单科培训证书。第十八条　建材企业领导干部参加岗位任职资格培训考试合格后，由培训单位颁发全国企业管理干部培训工作领导小组统一印制的企业领导干部岗位任职资格培训证书。建材企业领导干部参加短期行业培训考试合格后，由培训单位颁发国家建材局统一印制的培训证书。

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威可楷爱普建材有限公司 1957年起源于日本，1999年正式进入前辩中国大陆市场的YKK AP，在过去的闷改20年蚂悔判里，以个性的产品和销售服务在加速的轨道上全力奔跑，这也得益于我们一贯秉持的创新精神及“追求更高企业价值”的经营理念。

1、固莱防水（固莱集团是一家集科研、生产、销售、施工、服务于一体的新型环保装修材料大型企业，主要生产瓷砖胶、防水涂料、地固墙固、墙面涂料等产品，提供修缮补漏施工与培训服务。在全国拥有735加代理商专卖店，7129个营销网点，是我国瓷砖胶和防水企业中规模、综合实力和品牌影响力的典范代表之一。）

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4、家彩（湖南知名建材生产厂家，主打防水涂料建材等其他产品，比如防水材料、防水卷材等。）

5、粤刚（上海粤刚建材有限公司是一家主打防水涂料的公司，公司的产品还有背胶、瓷砖胶系列产品，公司有专业的生产设备及生产团队，公司为呈现出更好的产品一直在不断的努力、学习和改进。）

6、德高（德高(广州)建材有限公司是全球著名的干砂浆领导公司-法国PAREX集团在中国设计的全资企业。）

7、固水宝（湖南知名建材生产厂家，公司主要经营防水涂料产品，其产品包括防水涂料、瓷砖粘结剂等产品。）

8、雨虹（北京东方雨虹防水科技有限公司是一家主要从事防水涂料产品的公司。）

9、西卡（西卡（中国）有限公司1993年进入中国大陆市场。）

10、马贝（马贝集团于（MAPEI group）1937年在米兰成立。）

以手圆升上排名不分先后，仅供参考，谢谢！

先分享我的答案：适合。

借用商务礼仪中的一句话来说，职场无男女。销售岗位也没有所谓的男女之分。

其中，大部分销售类的工作都适合女生，除极其个别的行业。

做销售10多年来，举几个我认为确实不适合女生做销售的行业：

1、传统的建筑建材类行业，需要跟建筑行业一些包工头或者建筑经理打交道。并不是贬低这类行业，因为确实是打交道的人素质中闷不高，又很少见到女生，再加上这个行业竞争厉害。少不了要陪这些经理们，大的包工头吃饭喝酒。像是这种情况下，小则喝醉喝多对身体不好，大则有可能会被占便宜，还是很危险的。

2、快消品行业渠道类销售。

这个行业最主要的压力是来自与渠道商打交道。我曾经在怡宝公司每年给他们做销售类培训。发现销售人员大部分是男的。之所以女生少是因为这个行业太累了。竞争又大。因为跟全国的渠道商合作，又要跑商场跑渠道，一样的少不了喝酒陪笑。同样的家电行业也是类似。

3、其他需要女生长期出差，需要喝酒做关系的都不太适合。

那么除了以上行业，其他大部分行业都适合女生。

比如身边能数得到的，银行，证券，保险，其他金融公司，移动互联网，高科技行业，教育培训行业，直销行业等等。

尤其像是直销，保险对女生的学历没有要求没有门槛，所以人数众多。

还有这些年兴起的补习教育，幼儿教育，企业管理类，高管类培训行业，更是女生偏多。

那么这个行业女生做销售的优势有哪些？

1、女生一般比男生情商高，亲和升培滚力强，性格比较温和，好培养。女生天生确实是比男生要会说话，声音甜美，再加上稍作妆扮，与客户沟通起来会让人感觉很舒服。

女生一般性格比男生温和，所以说在新人培养的时候，比较听话，比较容易相信公司和领导，在培训方面能比较快的上手工作，降低公司人才培养的成本。

女生的亲和力较好，耐心好，这点是很受各个年龄段的客户欢迎的。

2、女生的情商加上专业的积累对于业绩提升是很好的助力。

女生除了亲和力，再加上专业的培训和训练，会慢慢成长为一名专业的销售人员，能帮客户真正的解决问题。从而赢得客户的尊重，提升自己的收入和名气。

3、女性销售在销售的过程中被拒绝率比男生要低。

比如同样是打电话跟客户沟通，预约，前期的服务等等，女生的成功率都是比男生要高一些的。

销售行业，男生的优势一般是全局，专业度等。而现在的职场培训和资源是同等的，女生有专业的助力，有更多吵余的优势。