医院品牌营销该从哪些角度出发

医院品牌营销重要吗？具体方式有哪些？

其实对于医院叫品牌营销不如叫形象营销。最成功的案悔旦链例就是莆田系，从默默无闻到覆盖大江南北，最终因为自身问题导致形象崩溃。

对于医院的形象建立，最重要的是方向，也就是你想是哪个方向上出类拔萃。迟棚北京的大医院基本上都有自己的特色，如：天坛医院的神经内碧孙、外科、积水潭医院的烧伤、同仁医院的眼科、阜外医院的心脑血管等等都是成功的形象建立。

形象建立也就是让别人在遇到类似问题第一世间就能联想到你，这就是成功。

医院的形象代表着消费者对它的识别和认同。医院形象提升是为了在广大消费者心中树立品牌美誉

度所必需经历的一个过程只有经过形象的提炼才有可能形成牢固的认知度和忠诚度。

二、形象推广

(一)品牌形象

1、品牌形象定位:您的家庭医生，您的健康顾问，您的护理专家

2、品牌形象定位的宣传语:求医到XX 有家有健康

3、形象的推广:一个品牌概念能被消费者所认知关键在于传播而实现传播的主要途径则在于推广。那么医院的品牌形象推广应采取短期宣传或活动与长期宣传或活动相结合的形式进行推广宣传。详情见后。

(二)服务形象

1、服务形象定位:亲情服务式医疗

2、服务形象定位的宣传语:家的感觉 爱的世界

3、服务形象的推广

①创造一种服务的概念:全程亲情医务

②创建一个服务日:即“微笑服务日

三、宣传创新

(一)宣传创意

使专业性与趣味性并融具有受众吸引力。 广告中善用情景化、比喻化、故事化的表达方式。

(二)媒体组合

电视专栏与地面活动、社区推广相结合。 创建网络与电台、自身报刊配合的健康指南并建立短信

平台。自有活动、社会化活动与媒体宣传互相推进。

(三)宣传媒体计划的突破

即如何选择媒体宣纯哗传的有效媒体和有效时段。 从媒介选择、媒介组合、发布时机、投放排期、效

果测定等方面综合考虑提供几种电视宣传方案:

1、专题片

1-3分钟电视专题广告片、30秒电视广告片。此类电视宣传片时间长。便于充分展示企业形象使受众对医院能更好的认同提升医院的美誉度和亲和力。

A、制作医院整体形象专题两部

1-3分钟元/根据不同时期制作30秒广告片6部/年元/部

B、在电做巧行视台黄金时段发布 1分钟广告元/30天 30秒广告元/30天元/一季度

2、单帧广告

电视单帧宣传广告发布时间长频率高。每天在无人点播的情况下24小时每隔5分钟循环一次播宽码出不受人为操作限制发布信息次数频繁使受众对医院更深入的植入脑海。

A、存放每幅画面元/月存放3幅画面元/月 存放3幅画面元/年

B、更新一副画面元。

3、台标、角标、赞助形式广告

4、形象片-音乐电视 基本长度5分钟以内，通过优美的音乐、精美的画面、动人的歌词打动受众以情感人通过调动各种流行元素让观众自然地接受广告内容。

四、活动促销

(一)活动宗旨:具有倡导性和引领意义

(二)相关事宜

1具有新意、趣味性和浓郁的吸引力将健康活动变成一场全民娱乐。

2活动与宣传形成强势互补地面活动和电视播出结合。

3,具有广泛的参与性准入门槛低大家通过参与活动有所获得，

4具有强烈的轰动效应和舆论传播效应有效的提倡了新风尚。

5具有后延性和周期性可形成长久性影响可以年年办下去。

6引进健身会所、学校、工会、房产开发商共同参与的活动。

(三)推荐活动

1、推出特需医疗服务

2、建立重点病人健康档案

3、组建“医院健康俱乐部”短信互动、医患互动

4、健康大篷车社区巡回展义诊

5、医院周年庆典

该机构经过二十余年的品牌沉淀和稳步发展，在国内至今已拥有30多家连前指锁医宏镇院规模。 汇集了众多院长级/主任级骨干医师，参与了国内多项医美专利技术的研发，参编或主编了多部医美学术专著，成就了众多爱美人士的个性美丽定制，是目前国内规模和实力雄厚的专业医学美容医院连锁医院品牌。>摘　要：目前医疗市场的竞争日益激烈，医院在发展过程中面临着多方面的压力，医院形象品牌建设是有效提世局升医院的知名度、信誉度和美誉度，带来良好的社会效益与经济效益，实现医院发展的重要手段之一，因此重视并开展医院形象品牌建设是医院的重要任务之一。本文在分析医院品牌形象建设内容的基础上，提出了开展品牌建设得具体的建议。

关键词：形象品牌　医院　识别系统

当前医疗市场的竞争日益激烈，医疗机构的质量意识日趋增强且医疗质量的差距越来越小，而患者对医疗服务的要求却越来越高，因此医疗机构要吸引并留住患者，有效提升医院的知名度、信誉度和美誉度，必须创建社会认可、神笑患者信赖、员工认同的品牌形象。医院形象品牌建设是通过医务工作者的行为特征及医院的符号标示系统，将医院形象品牌的内涵展示出来，在公众心目中树立医院独有的形象品牌的过程，是医院品牌建设的重要内容。

1医院形象品牌建设的内容

11医院识别系统

医院识别能使医院的价值观得到不断增强，员工的行为的得到有效规范，已经成为传达、塑造良好医院形象的重要工具和手段之一。医院的识别系统包括理念识别系统、行为识别系统和形象识别系统三个部分。其中，医院理念识别系统医院形象建设的灵魂和原动力，他包括医院精神、医院价值观、医院信条、经营宗旨、社会责任和发展规划等纲领性理念，并具体表现为院歌、院徽、 口号 、服务、态度等。医院行为识别系统是在医院理念的指导下，医院及其员工言行和各项活动所表现出与其他医院的区别，它规范医院内部的组织、管理、教育以及对社会的一切活动，是医院理念的具体化和系统化。而医院视觉识别系统是采用统一的视觉识别标志，将医院基本理念外化成具体的符号、游返含名称、标志、环境等推介给公众，从而形成一种持久而深刻的视觉效应，包括医院名称、标志、标准字、标准色等基本要素，以及建筑外观、环境、医疗仪器设备、办公设施、交通工具、员工衣着服饰等应用要素。

12办公环境的现场管理

医疗机构的具有很强的服务性质，每个工作人员都要与大量患者及其家属接触，其工作场所整洁与否直接影响患者及其家属地医院的印象，因此加强工作人员办公场所环境的管理是医院形象品牌建设的重要内容之一。“5S”管理是常用的现场管理方法，指对生产现场各生产要素所处状态不断进行整理、整顿、清扫、清洁和提高素养的活动，这种管理方式通过对每位员工的日常行为提出要求，倡导从小事做起，从而达到提高整体工作质量的目的。具体包括将工作场所没有必要的物品进行清除或放置在其他地方；把必要的物品定位、定量、整齐放置，并加以标识；将整个工作场所彻底清扫干净，并持续保持办公场所的环境，使之规范化、标准化；通过长时间的坚持使办公环境的维持成为员工日常工作中的自觉行为，最终达到每个员工都时刻保持良好心态与工作激情的目的。

13医院公信力的塑造

医院信誉是医院长期发展过程中积淀的最为宝贵的资源，也是医院谋求进一步发展的基石，因此医院要想在激烈竞争的医疗环境中获得优势，必须塑造良好的医院公信力，即医院在救死扶伤、防病治病、保护人民健康以及相关活动中体现的诚实守信、言行一致的诚信行为。构建诚信医院要求在医院层面构建上下一体的行为模式，从而提升医院公信力，赢得社会和患者的信任，包括具有与医院等级相符合的软硬件设施和能力，收费标准和收费行为公开合理，严格遵守相关法律法规，充分尊重病人的知情权、选择权、隐私权，认真履行救死扶伤、防病治病，保护人民健康的机构职责等内容。

14医院形象的内外传播

医疗环境的激烈竞争及人们接受信息方式的转变，要求医疗机构在提供高质量服务的同时还要积极主动的宣传医院的形象，通过传播，让社会公众逐渐了解、接受医院、认可医院。医院形象的传播包括对内部员工的传播和对外传播两个方面。对内传播是医院向职工解释和宣传品牌知识，与职工分享品牌的理念与主张，培训和强化与品牌内涵一致的服务行为，从而形成品牌内部高度凝聚力。对外传播主要则主要是通过与主流媒体保持良好沟通，得到电视、网站、报纸、广播等媒体的重视和支持，及时发布和传递新技术、新信息；通过节假日开展义诊和宣传活动，积极参加各种社会公益活动，实现公益宣传渠道的营销；还要通过相关学术交流会议和发表论文, 实现学术渠道的营销，让社会公众及医疗同行了解医院的最新情况和真实实力。

2医院形象品牌建设的主要措施

21提炼设计医院CI系统

一方面，根据社会公众对医院的功能及心理需求，结合医院的发展历史和现实条件，提炼医院在发展实践中所创造和形成的具有自身特色的精神内涵、服务宗旨和经营理念，凝练具有时代精神风貌、体现医院历史积淀的院训、院风和办院宗旨，并制定切合实际、鼓舞人心的医院发展目标愿景，在全体员工心目中塑造共同的价值观，凝聚引领全体员工共同承担医院发展的使命和责任。 另一方面，以传达医院理念为核心，以体现医院特色、符合患者习惯、简单明了为原则，科学设计医院VI系统。既要规范医院形象品牌基础要素，设计出具有识别性、能传达医院精神和理念形象的院徽、院歌、院旗等医院标志，规范体现医院特色的书法标准字体、装饰字体和英文标准字体设计及标准色等；也要统一形象品牌的应用要素，设计信纸信封、员工胸牌等办公用品，检验单、处方单等各类表单，药物外包装袋、胶片手提袋等外部包装，急救车、医院班车等交通工具的图案；还要建立科学、规范、标准的户外和室内标识导引系统，以及宜于识别的不同类型工作人员系列服装。

22开展医院员工行为规范建设

从医院发展的高度对医院员工行为进行审视，从“道德防范”和“制度防范”两个层面来规范员工的行为。建立包括目标体系、标准体系、考核体系、奖惩体系等内容的医院员工行为控制体系，通过内在控制、过程控制和结果控制等组织控制策略加强医院员工行为规范建设。要以人为本，根据不同岗位的特点，科学地设计出可操作性强、员工真心接受的行为规范体系；通过培训、宣教等手段不断提高员工对行为规范的认识，引导员工对行为的自我约束；建立规范科学的日常监管体系并在工作中严格落实，对员工行为进行跟踪指导和引导；严格员工行为的考核及奖惩力度，通过激励反复刺激，最终实现员工行为的固定化和习惯化；还要及时了解和分析实施过程中出现的新思想、新动态，不断改进管理办法，推动员工行为体现建设的规范化。

1、有利于满足顾客知毁的需求护理质量管理；

2、为组搭启备织树旁差立形象、创造优质品牌与效益；

3、吸进并满足顾客的健康需求。

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