品牌部的日常

我是一名从业五年的品牌人，本硕6年的新传学习，及媒体&4A的实习经历。让毕业之后的我顺利进入一家还不错的甲方企业，开启了品牌人的职业发展之路。

那么，品牌到底是什么？只有抓住了品牌是什么的本质，才能引领解决品牌问题的思路和方法，成为一名优秀的品牌人。正如《教父》中，有这样一句台词：花半秒钟看透本质的人，和花一辈子都看不清的人，注定拥有截然不同的命运。

我们可以尝试用这两个基本属性对品牌进行界定“品牌是用于区分产品及服务的工具；它影响目标用户以产生选择倾向并改变他们的购买行为”。

举个例子，你需要换一部手机，你朋友跟你说，华为手机不错。那么在这个案例中“换”是需求，“手机”是品类，“华为”是品牌。

当用户产生了某种品类需求，能立即想到和锁定的品牌。才是品牌人要为其打造的。

那么，公司成立品牌部，及品牌人一天的工作是什么呢？

1、品牌部是什么？

一家公司的品牌部往往承接了公司品牌宣传，塑造品牌影响力，提升公司产品和服务的附加价值，进而帮助公司盈利的职责。

那具体有哪些工作呢？主要可以分为3大类：

1）品牌建设

包括品牌的定位，战略规划，体系搭建策略等。比如，选择行业赛道和商业模式，研究政策利好；制定品牌愿景和使命，打造品牌VI等等

2）品牌管理

包括产品定位，竞品分析，用户管理，平台搭建，舆情监测等。比如，产品矩阵的打造；用户画像分析及新败桐客引流策略制定；产品手册的打造，官网，微信公众号平台，视频号的打造等等。

3）品牌传播

包括公关，广告，跨界合作，资源置换等，比如，利用各种信息触达手段将品牌信息进行常规沟通传达； 遭遇严重客诉或恶意诋毁时的危机公关；基于自身品牌定位，消费者人群开展品牌推广；基于产品的卖点、创意点，进行品牌营销等等。

2、那品牌人的一天通常是如何的？

9：00 到公司，打开常关注的一些品牌类网站及公众号，查看热点营销事件，汲取新的创意点，并了解一些最新最热的新闻头条。

9：30 查看邮箱，并罗列今天的重点跟进事项。而后拉通业务条线一起预沟通，通过品牌助力业务。

10：00查看相关媒体矩阵运营数据，分析传播效果。

10：30 与广告公司开会，针对近期重大品牌事件或活动方案，沟通品牌策略及传播节奏；并就本周的海报、稿件、及小视频内容进行沟通及追盯。

12：00 约其他部门同事午餐，更多的了解不同部门的业务进展及需求，思考从品牌角度给予支持。

13：30 按日程拜访客户或者推进方案的落地或者到活动现场跟进实施情况。有时会去走访其他公司的项目或组织的线下活动。

16：00 媒体投放、直播活动，KOL选定等方案探讨及相关事项跟进。

17：00 准备品牌日报，并查看行业相关的资讯。

18：00 下班，约同行或跨行业品牌人、媒体人晚饭

最后，给想加入品牌的你一点建议：

1、多关注

多关注品牌广告类的微信公众号和网站，不断开阔眼界，寻找更多好的创意、灵感和思路。包括品牌星球、Social Beta、数英、广告门、梅花网、TOPYS顶尖创意、麦迪逊邦：营销行业咨询、作品案例、观点和洞察、花瓣网、新片场。

多关注跨部门的业务需求，想要保持项目稳步推进就要有良好的项目管理能力，而在跨部门管理项目的过程中又包含过程控制、组织协调、分解任务、汇报总结等。

2、多学习

思维学习：策略思维、商业思维、传播思维；通过知名品牌营销案例分析拆解，不断的提升自己的认知，和品牌思维；同时能基于大数据进行分析，从数据中找到新机会点和洞察是品牌营销人需要具备的能力。

技能学习：懂一点设计，能P图，有审美，能做海报；会一些视频剪辑，短视频时代，视频剪辑与传播是品牌人必须掌握的技能。

3、多思考

制定品牌全年策略和营销方案，根据营销规划和节奏，让项目落地是品牌营销工作中的重察模坦要工作。因此，做品牌需要具备输出完整全案的创意和策划能力，推进项目的资源整合能力码握和落地执行力，以及后期进行效果监测和复盘的能力，通过不断的思考、总结、复盘、提升，成为品牌达人。

在互联网+的大趋势下，社会分工的细化让企业中的岗位愈发精细、专深，在原有的“市场部”的基础上，越来越多的企业成立了“运营部”，且这两个职能之间交叉太多、边界也很模糊……

除了像BAT、TMD等互联网巨头外，大多数中小互联网企业，对“市场”、“运营”、“品牌”、“营销”、“企划”等似是而非的职能划分模糊不清。有时候你根本分不清哪些是属于你的工作范畴，由此品牌营销、市场运营成了“万金油”。

以七哥所经历的几家互联网公司内部情况为例：

公司A： 互联网广告公司

市场部： 负责市场活动、招商活动、展会活动等，为线下市场推广负责，隶属于渠道管理中心。

品牌部： 负责品牌策略、形象包装、品牌管理、PR公关等，为公司品牌形象负责，隶属于品牌管理中心。

运营部： 负责产品运营、用户运营、APP上架运营等，为线上产品推广负责，隶属于产品研发中心。

公司B： VR科技公司

市场部： 负责市场销售、市场活动等，为线下市场销售负责，隶属于市场中心。

品牌部： 负责品牌、公关、自媒体等，为公司品牌形象负责，隶属于企划中心。

运营部： 负责产品运营、用户运营、社群运营等，为线上产品推广负责，隶属于运营中心。

公司C： 互联网医疗公司

运营部： 负责APP运营、商城运营、内容运营等，为线上运营数据负责，隶属于市场运营中心。

销售部： 负责广告销售、商务拓展（BD）等，为线上广告销售负责，隶属于市场运营中心。

企划部： 负责品牌、公关、自媒体、策划等，为公司品牌形象及市场营销辅助负责，隶属于市场运营中心。

由此可见，市场、运营、品牌、营销、企划等相关岗位，在不同的互联网公司，有不同的职能划分。其实，这一个问题也是让很多市场运营人感到非常困惑的地方，七哥经常会在各类社群里面，看到有人咨询类似的问题。

综上，七哥在学习李叫兽《市场部到底该做什么》、黄有璨《运营之光20：我的互联网运营方法论与自白》、Lydia《全栈市场人：互联网市场营销入门通用宝典》等相关内容的基础上，并结合自身的工作经历唯明以及与同行的交孙山庆流探讨，试图抽丝剥茧，理清市场部与运营部的职能边界。

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市场部就是创则握造和管理企业无形价值的部门，一般可以分成“品牌部、PR部、营销策划部、新媒体部、网推部”等多个团队或部门。

不同公司对市场部的定义不一样，有的叫市场部，有的叫营销部，有的叫企划部……但是无论叫什么，都是围绕创造无形价值、优化无形价值、管理无形价值等职能展开的。

如果说销售部门是为了促进价值交换，那么产品部和市场部就是创造价值本身，只不过产品部是创造有形价值，市场部是创造无形价值。这里所说的市场部，并未涉及销售部、业务部等具体以销售成交为目标的职能。

11品牌部

品牌部（或企划部），属于市场部的战略部门，负责拔高品牌调性、塑造企业形象，整个市场部的内核都是由品牌部提供。与其他岗位相比，品牌部的最大区别在于，是对企业或品牌的整体负责，属于更宏观、更务虚、更策略性的职能，一般不会介入具体的产品、活动的策划与执行层面。

品牌部主要负责品牌定位策略（如品牌定位、愿景、使命、价值观、slogan等）、广告创意（如品牌形象、广告语、KV海报、TVC、出街的物料等）、品牌视觉规范（如品牌logo、吉祥物、VIS等）、品牌架构规划（如单品牌、主副品牌、多品牌、混合品牌等）、品牌活动宣传（如行业盛会、演讲论坛、品牌发布会等），这些职能属于一个公司的顶层设计。

此外，品牌部往往输出的是策略性的东西，至于到执行层面，要么就是公司内部的公关部、策划部、新媒体部配合落地，要么就是外包给第三方广告供应商执行。

当然，不同的企业对品牌部的设置不同，有些企业的品牌部归属市场部管理、向CMO汇报工作，也有些企业的品牌部是独立于市场部而存在、直接向CEO汇报工作，这往往取决于公司的大小以及对品牌的重视程度。

12PR部

PR部（即公关部），是企业的官方发言人，主要对品牌曝光度、公信力负责。一般来说，PR很多都是从传统媒体转行而来，与各大门户网站有良好的合作关系，能够保证公司正面新闻第一时间在各大媒体的造势、背书。

PR部的主要职能是制定公司的公关策略，处理媒体关系、舆情管理、危机处理、新闻稿件、采访报道、媒体见面会、公关产品打造等，个别还承担GR政府关系。一般比较大的公司都有agency，他们会代理执行日常媒介管理、稿件分发、舆情监控等工作。

当然，对企业进行公关包装，也逐渐成为业界的流行玩法，往往会以品牌创始人作为企业公关的第一代表人，例如阿里巴巴的马云、小米的雷军、360的周鸿祎、京东的刘强东等，他们经常会去各种场合宣讲企业的价值观与社会责任，以此来让企业拥有更多的社会关注度。

13营销策划部

营销策划部（或市场策划部），是以产品或者活动为运作单元工作的部门，例如今年要发布两款新品，要组织三场大型活动/会议，营销策划部就要拟定相应的方案并统筹执行。如果说品牌部相当于一个部队中的总指挥部，那么营销策划部相当于战场的前线指挥所。

营销策划部的主要工作包括产品定位分析、产品卖点提炼、产品传播策略、用户洞察、竞争对手分析、产品宣传物料等产品营销策划相关事宜。

此外，策划部往往还会承担公司的活动策划、活动物料、活动执行等事宜，诸如产品营销所涉及的各类产品活动的策划与执行（如产品发布会、招商会等），也会配合品牌公关开展各类品牌活动的策划与执行（如品牌发布会、大型展会论坛、线上线下事件营销等）。

14新媒体部

新媒体部（或数字营销部），是当前市场部的新宠儿，其主要对传播落地负责，一方面，会配合品牌营销团队在自媒体渠道进行传播执行，最大面覆盖受众，触达受众；另一方面也对自媒体的阅读量、涨粉等负责。

新媒体部的职责主要为矩阵建设（如官网、微博、微信、知乎、抖音、头条号、搜狐号、百家号等），品牌传播（如输出有创意的新媒体文案、病毒H5、小视频等），互动营销（如粉丝运营、论坛互动、线上线下活动等），以及媒介投放（如网盟、广点通、微信朋友圈广告）等。

此外，新媒体部还可能会兼顾网络推广的其他职能，诸如知识问答营销、社群运营、SEO搜索引擎优化、SEM搜索引擎营销等。

当然，也有一些互联网公司，将新媒体部划归运营部管辖，更强调新媒体运营职能（如粉丝积累与转化），而不是新媒体传播职能（如品牌传播与推广）。

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运营部就是负责创造短期用户价值和协助产品完善长期价值的部门。通常包含“内容运营、用户运营、活动运营、产品运营”等经典意义上的四大运营模块。此外，也有新媒体运营、商城运营、APP商店推广运营等特殊的运营岗位。

在互联网公司，运营部有点类似于传统公司中的销售部（或业务部）。传统公司，销售部是为了把合作订单拿回来、实体产品卖出去；同理，在互联网公司，运营部是为了把线上产品推出去、把用户留下来（用户付费转化就意味着销售成交）。

21内容运营

围绕内容的生产与消费，通过内容运营手段（如内容定位、内容规划、内容排版、推送频率、内容互动等），持续提升各类内容的运营数据，如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播度等。

22用户运营

围绕用户的新增、留存、活跃、传播等，持续提升用户数据，如用户新增数、用户留存率、活跃用户数、用户停留时长等。

23活动运营

围绕活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好项目推进、进度管理和执行落地。

24产品运营

通过一系列的运营手段（如内容运营、活动运营、产品迭代、资源BD等），去提升产品的某个数据，如装机量、注册量、用户访问频率、发帖量等。

25新媒体运营

围绕新媒体的阅读量与粉丝量，做好微博、微信、头条号等社会化媒体、新媒体账号的内容维护、粉丝关注量、粉丝互动、活动策划、资源对接等。

26APP商店推广运营

与各类应用商店对接，完成APP上架、发布等，做好APP在应用商店的ASO，与商店联系人建立良好关系，熟悉推广的形式（如专题、付费推广位、节日活动、限免、首发等）。

27店铺运营

商城建设、店铺的商品品类管理（如主推什么商品、重点打造哪些爆款）、商品的上架与下架、商品的基础包装和文案设计、推广策略、参加各类专题活动、在线客服等。

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市场部和运营部有很多重合的职能，是相辅相成、互相促进的、共同为企业营收负责。但总体来看，运营部对内，负责留存和转化，做的事情更加务实一些，诸如流量、注册量、留存率、活跃度、转化率等，这些工作最后一定需要落实到相应的产品数据上。

相对而言，市场部对外，负责拉新，做的事情会比较务虚，诸如品牌建设、公关宣传、新媒体、发布会、事件营销、活动等，但这些工作最后往往不会被落实到具体的产品数据上，而是为了拔高公司的整体品牌调性、塑造企业形象，或者是为了配合销售、运营做好营销辅助。

总之，市场部所做的一切，都应该瞄准扩大品牌、产品的用户认知和提升企业的无形价值。比如发了一篇品牌软文，被浏览了100万次，没有任何形式的转化（无运营效果），但从市场角度看是非常有意义的，代表着有100万次的用户浏览量，意味着当该用户在下一次接触到同类产品场景时，有更大可能会想到你。

而运营部所做的一切，都应该是瞄准具体的用户使用场景或转化场景，也更多是为了引导和铺垫，最终实现用户转化，提升具体的产品运营数据。

总之，市场的本质是为了打造认知，抢占用户心智资源，当产生某种需求、或遇到某种场景，会首先想到你；而运营的本质是为了建立连接，让产品与用户之间建立关系并持续维系这种关系，进而形成销售转化。

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一次分享一个品牌知识点

品牌营销“9+1”循环系统：由著名网络营销专家、全网营销顾问石建鹏，在其《让品牌飞：互联网+时代的品牌腾飞9步法》中，提出品牌营销“9+1”循环系统，即：讲故事、铺信息、建渠道、玩圈子、产品升级、事件营销、发起号召、整合营销、品牌升级。

第一步： 讲故事。 即企业的品牌故事（如企业的愿景、理念、文化等），老板的个人故事（如老板的创业经历、代言产品的明星经历等），以及产品的故事（如产品的卖点故事等）。目的是建立有话题性和传播性的信息源。

第二步： 铺信息。 即信息预埋，一是行业门户网站铺信息，二是综合门户网站铺信息，三是传统媒体铺信息，四是搜索引擎铺信息。目的是当客户在搜索时能快速找到你。

第三步： 建渠道。 即线上渠道，资源置换，找同盟合作；线下渠道，产品体验，搞聚会分享。目的是形成稳定的推广通道和营销阵地。

第四步： 玩圈子。 即进圈子，也就是加入别人的圈子，拓展自己的人脉；建圈子，建立自己的圈子，招募自己的粉丝，提升个人的影响力。目的是与粉丝形成利益捆绑和情感连接。

第五步： 产品升级。 即核心产品的迭代、新产品的上线等。目的是让客户获得超预期的产品体验。

第六步： 事件营销。 即利用产品卖点故事、名人效应、社会热点事件进行有机结合，对核心产品进行炒作。目的是引导潜在客户转化为真买家。

第七步： 发起号召。 即主动发起号召，成为活动召集人；联合行业中的大多数，在认同中提升行业影响力。目的是树立自身行业领导者的形象。

第八步： 整合营销。 即集中力量办大事，围绕同一主题，整合所有营销资源（如传播渠道、传播内容、传播工具等），发动一场广告campaign。目的是形成传播爆点和促销高潮。

第九步： 品牌升级。 即品牌定位、品牌形象、广告创意等进行升级。目的是提升品牌的调性与溢价空间。

请问你所在的公司是如何划分市场运营职能的？你认为市场、运营有何不同？欢迎与我们分享。我是七哥，关注“全栈品牌人”，跟着七哥一起分享有关读书笔记、品牌定位、运营干货、营销策划等方面的知识、案例与方法论，让品牌人的职场更有竞争力。

品牌，BD。品牌即企业提出并履行的承诺。企业的产品研发、定价、组织架构、员工招募、营销规划、广告、公关、促销、产品体验、售后、二次营销都是在传递并履行这个承诺。

市场，Marketing。通过一系列的营销行为将品牌传递给客户，并使客户接受的战术。是品牌传递的一种方式。

一个是战略级别的部门，一个是战术级别的部门。

当然，以上只是理想状态下的设置。核迅而国内的大多数企业，特别是小微企业的设置非常混乱，各种叫法名目繁多：品牌部/市场部/营销部/企宣部/公关部/企划部/宣传部等等。

然而无论如何称呼，这个两个部门的关系无非是三雹谈种：

品牌领导市场/品牌与市场彼此配合/市场领导品牌

以上，我个人刚好都经历过，接下来就我的经历分享一下在这三种关系下，品牌部和市场部各自的目的和职能。

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01 品牌领导市场

这种关系下，我在企业里担任的是品牌经理和战略发展部总监助理。战略发展部总监是由企业的董事长亲任，我担任他的助理负责具体工作。这位董事长提出了“品牌拉动业绩”的战略方针，要求整个企业都紧紧的围绕品牌开展工作。

工作目的：

品牌部：通过行业分源氏碰析、市场和政策研究，结合企业自身实际情况，打造品牌领导模式，使品牌成为企业整合的源动力，为企业确定发展方向和目标。

市场部：通过一系列的营销行为将品牌传递给客户，并使客户接受。

工作职能：

品牌部：

收集行业及市场及政策层面相关信息和基础数据，归集、整理。对以上信息和数据进行分析、研究。

规划品牌战略，并根据企业实际情况持续优化。

指导协调企业内部各职能部门执行品牌战略。

根据品牌战略塑造品牌形象。

市场部：

根据企业品牌战略，结合企业实际情况打造营销战略

执行营销战略，完成企业营销目标。

02 品牌与市场彼此配合

这种关系下，我在企业里担任营销中心的营销总监。主要负责企业C端客户全面工作。营销中心下属企划部、市场部、客服部、工程部四个模块。

工作目的：

品牌部：将品牌的形象进行包装，并通过合理的品牌推广形式进行品牌塑造、提升。

市场部：管理拓展销售渠道，提升业绩。

工作职能：

品牌部：

品牌的推广（平面、电视、网络等媒体广告、新闻发布会等）、

形象塑造（终端店铺形象，代言人）、

重大节假日的促销策划、大型企业活动策划、推广；

品牌市场调查；产品陈列策划；终端销售人员品牌知识培训等。

市场部：

销售渠道拓展规划（开店）、管理；

经销商、代理商的管理；

产品销售状态分析、组织订货会、终端导购销售技巧培训，直营店铺管理等。

03 市场领导品牌

这种关系下，我在企业里担任企宣部的企划经理。企宣部隶属于市场部，整个部门由两名平面设计，两名文案组成。

工作目的：

品牌部：为市场部提供平面设计，活动策划等营销行为的支持。

市场部：管理拓展销售渠道，提升业绩。

工作职能：

品牌部：

保证市场活动所需物料的及时性、

为市场活动提供策划方案、

编制公司SI、VI手册和并指导、审核门店装修设计图、陈列图；

市场部：

销售渠道拓展规划（开店）、管理；

经销商、代理商的管理；

产品销售状态分析、组织订货会、终端导购销售技巧培训，直营店铺管理等。

04 最后说两句

品牌和市场具体怎么区分主要还是看企业对于自身的经营战略的定位。事实上规模越小的企业其实比规模大的企业更需要明确的品牌战略。要知道，一个大企业或许能够承受得起一次次的失误或直面残酷的市场竞争。而小企业通常资源非常有限，一次错误的定位导致哪怕很小的营销行为的失败都可能造成很大的损失。品牌战略的缺少不但可能导致你没办法活得不错，可能意味着企业面临终结甚至快速终结的险境。

1．负责拟定，并协助公司领导制定公司品牌发展规划、经营 策略、实施计划。

2．负责公司品牌设计、开拓、建设和管理维护的具体实施。

3．负责探索和建立公司品牌建设的方式和尺纯工具，建立高效的 品牌管理体系及品牌标识系统，制定完善品牌管理制李樱度与流程，实施规范、高效和科学化的管理

4．全面负责公司品牌合作、招商引资、清退等各项品牌外延 管理工作。

5．负责公司新产品市场调研、设计开发，确保公司各类品牌 市场竞争力。

6．创造和维护品牌的一致性。确保品牌与公司企业文化保持 一致，确保客户关系管理方案与品牌保持同步。

7．确保公司的广告传播的策略和投入能增加品牌体验，做好 目陵扰咐标消费群调查和品牌跟踪调查，确保产品文化满足更准确的、更深层次的用户需求，为品牌带来正面的影响，提升品牌的形象。

二、负责公司市场营销、产品销售管理的日常性工作。

1．负责公司产品营销计划、方案的拟定，负责公司产品销售 过程的管理。

2．负责执行公司的营销策略，全面完成公司制定的销售计划和营销任务。

3．负责打造公司产品营销模式，建立符合公司的营销渠道， 管理好公司的经销商队伍。

4．负责自营商品的进、销、调、存、退的管理。

5．负责公司业务流程的不断优化。

6．负责公司产品销售市场的开拓、管理和维护。

三、负责组建一支集市场调研、品牌设计、品牌营销、市场销售四位一体的公司营销战斗团队，尽快完善部门的架构和人员配备。

四、做好公司员工品牌意识培训，做好部门员工的市场营销技能和品牌管理能力的培训。

五、制定公司年度品牌营销和市场推广费用预算及损益预估。

六、做好本部门的资产管理、费用管理、文档管理、品质管理、预算管理等各项基础性工作，提升部门工作效率。

七、负责有关产品营销信息的收集、分析、整理和报告，准确地掌握同类企业的经营状况，明确市场需求和变化，为领导提供正确的决策依据。

八、负责定期向公司总裁、总经理提交部门阶段性工作的总结报告、汇报、分析和提出意见。非正常问题及时向总经理请示和汇报。

九、执行总经理办公会议决议，抓好部门日常管理经营工作。

十、做好部门间的协调沟通。根据公司需要，协助公司其他部门完成工作任务。

十一、完成总经理交办的其他工作任务。