战略品牌管理
一、基本介绍
“战略品牌管理”是营销学者凯文·凯勒的观点。凯勒教授的代表作《战略品牌管理》被誉为“品牌圣经”。 在他看来,随着竞争的加剧,不同企业之间相互模仿和借鉴对方成功的做法,市场的同质化趋势日益明显,品牌成为企业引导顾客识别自己并使自己的产品与竞争对手区别开来的重要标志。
二、概述
凯文·凯勒教授认为品牌战略管理首先要形成一个开放的品牌管理视角与理念,它是品牌管理战略的基础。品牌是一种错综复杂的象征,是商品属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告形式的整合。在当代社会中品牌及其意义可能更加具有象征性、感性、体验性,是无形的,即与品牌所代表的观念、精神有关,它表达的是企业的产品或服务与消费者之间的关系。战略品牌管理是对建立、维护和巩固品牌这一全过程的管理,其核心思想就是有效监控品牌与消费者的关系的发展,只有通过品牌管理才能实现品牌的愿景。
凯勒教授拓展了以往的品牌资产概念内涵。他认为所谓“品牌资产”就是基于顾客的品牌资产(customer-based brand equity),而不是由企业财务会计所决定和由企业营销业绩所决定的量化观点。基于顾客的品牌资产是由企业通过长期的品牌战略管理在顾客心智上产生的品牌知识所致。品牌的力量存在于消费者心中,是消费者随着时间的推移对该品牌的感受和认知。当顾客表现出更喜欢一个产品,或更喜欢该产品的营销方式时,品牌就具有积极的基于顾客的品牌资产。在21世纪,消费者可以通过不同的品牌来评价相同的产品。消费者通过过去用这种产品的经验和它的销售计划了解该品牌。他们分析品牌,找出满意和不满意的。特别是当消费者的生活变得更加错综复杂、紧急和时间紧迫时,一个品牌简化购买决策和降低风险的能力可能是无价的。凯勒教授这一全新基于顾客的品牌资产理论视野,为其品牌管理思想的确定奠定了坚实的心理学基础。凯勒教授的战略品牌管理理论告诉我们,未来的品牌管理战略就是要管理好“顾客的大脑”,因为你的品牌是经过消费者认可才建立起来的。基于顾客的品牌资产模型,凯勒胡汪歼主张创建强势品牌。
三、管理步骤
1建立适当的品牌形象
2创造适当的品牌含义
3引起顾客对品牌的正面反应
4创建与顾客之间适当的品牌联系。
具体通过品牌出现、品牌性能、品牌形象、品牌判断、品牌感受和品牌共鸣六个阶段实现强势品牌的建立。
四、品牌营销
凯勒教授认为创建品牌资产更是一项品牌营销活动,具体包括选择品牌要素、设计营销方案、整合营销沟通、利用次极品牌杠杆以及评估品牌资产的来源等。其中品牌要素选择又是重要的一环。所谓品牌要素是指那些能标记和区分品牌的要素,主要有:品牌名称、URL、标识、图标、形象代表、广告语、广告曲以及包装等。可以通过选择品牌要素来提高消费者的品牌认知,进而形成强有力的、偏好的、独特的品牌联想。
(一)品牌要素
在品陵颂牌要素选择与设计要遵循以下标准。
1品牌要素的组合要有内在的可记忆性,能使消费者回忆或容易识别。
2品牌要素的组合要有内在的含义,能告诉消费者该产品门类的性质或该品牌的特别之处及优越之处。品牌要素所传递的信息,不一定仅仅与该产品相关,还可以体现该品牌的个性,反映使用者的形象或展现一种情感。
3品牌要素所表达的信息并不一定与产品本身有联系,也许仅仅是一种内在的吸引力或可爱性。
4品牌要素的组合要在产品大类内和产品大类间具有可转换性,也能跨越地域和文化界限以及不同的细分市场。
5品牌要素的组合要能灵活地适应一个时段的变化。
6品牌要素的组合要能获得法律的保护,且能在竞争中最大限度地自我保护。
凯勒教授认为品牌管理的任务主要集中在设计(或加强)品牌视觉形象方面以及品牌联想和建立深度的消费者与品牌关系方面。然而不少企业在品牌视觉设计的力量又经常被低估,像英特尔、可口可乐和万事达卡等品牌单凭它们的外观形象就已经占据了市场的主导地位。这些品牌无裤冲处不在,其外观形象不但在每次购买活动时激发人们想到它们,还影响了人们的品牌认知。像英特尔这样的品牌,在很大程度上因为视觉形象,就已经让人们给予它们领导者、成功者、高品质甚至是激情和动力的评价。记住:对一个主导品牌,品牌心理认知结构中的首选位置是至关重要的。
(二)品牌资产
从学术的角度讲,品牌资产是由关于消费者对某一品牌的营销效应的不同反应构成。
从消费者行为和品牌认知心理角度来看,品牌资产有三个关键成分。
1品牌资产起源于消费者反应的差别。
如果没有差别,该品牌的产品基本上被归类为一般产品。于是这种产品的竞争或许就常以价格为基础。
2产生这些差别是由于消费者关于品牌知识的不同所致
品牌知识是由与品牌相关的全部想法、感觉形象、经验、信念等组成。所以,品牌必须使消费者相信它是强大的、有利的、独特的。
3构成品牌资产的消费者的不同反应
即反映在与一个品牌营销各方面有关的知觉、偏爱和行为上。有研究认为,品牌资产的关键利益主要有:品牌产品性能的改善、有更高的忠诚度、在竞争性市场行为中有较少的弱点、在市场危机中有更少的`弱点以便有更大的利润空间等。
综上所述,要实现战略品牌管理,最重要的目标是如何在消费者头脑中进行品牌定位。
(三)品牌定位
品牌定位主要涉及以下四方面的内容。
1使用品牌的目标消费者
2参照系即对品牌消费终点目标的描述
3差异点即要回答自己的品牌为什么是最优秀的
4相信理由即对参照系和差异点提供支持性证据
根据上述内容品牌定位的具体步骤如下:确定目标市场和竞争的性质以及理想的差异点和共同点联想。其中确定合适的竞争参照结构取决于对消费者行为和消费者观念集合的理解,这里的观念是指消费者在进行市场品牌选择时所进行的考虑。差异点是指那些品牌所独有的,同时也是强有力的、受消费者偏好影响的品牌联想。差异点联想的确定基于吸引力和可传达性标准,这些综合起来决定了品牌营销的水平和期望的品牌定位所需要的成本。另一方面,共同点则是指那些不一定是品牌所独有的或事实上与其他品牌所共有的品牌联想。产品大类共同点联想是指消费者认为作为某一特定产品大类中正规的、可信任的产品所必须具有的品牌联想。竞争性共同点联想是指专为抵消竞争对手差异点而设计的品牌联想。品牌定位正是基于这四个因素来确定,并据此决定理想的品牌知识结构。
由于品牌资产的增值主要来源于消费者品牌心理的变化,对品牌资产来源的评估就显得格外重要。凯勒教授认为当顾客对某个品牌有了深入的认知和了解,并在记忆中存在着强有力的、偏好的、独特的品牌联想时,基于顾客的品牌资产就随之产生。但品牌资产增值主要是由影响顾客品牌联想的三个因素决定,这对分析品牌资产来源具有重要的意义。
(四)品牌联想
1品牌联想强度
它是指接收的信息受到加工的数量和质量的函数。某人对一个品牌信息思考得越深且能更多地与已有的品牌知识相关联,由此而产生的品牌联想的强度就越大。有助于增强品牌联想强度的两个因素是:信息与个人的相关性和信息的一致性。
2偏好性
偏好的品牌联想是指那些适应消费者需求,并能成功地通过产品和营销活动传递给消费者的品牌联想。品牌联想可直接与一种产品相关,也可与非产品(如用途或使用者形象)相关。
3独特性
要想建立基于顾客的品牌资产的不同反应,就必须将该品牌与独特的、有意义的差异点联系在一起,从而为顾客提供该产品的比较优势,并使顾客明白为何应当购买该产品。
这三个因素对品牌经理人来说就是,营销不仅要充分了解消费者如何购物,如何使用产品和服务,更重要的是要了解消费者对各种品牌的认识、判断以及感受。评估基于顾客的品牌资产的来源其实质就是评估品牌认知与品牌形象的各个方面,因为正是它才导致了品牌资产价值的差异。
综上所述,凯勒教授的战略品牌管理理论为今天经理人的品牌管理决策提供了更全面、更长远的视角。其理论的创新点在从艺术与科学统一的战略高度,提出了建设和管理品牌的理论架构,同时这一理论架构又有坚实的现代心理学基础,使我们能够深入地解析消费者品牌知识的结构及其激活规律,这正是品牌资产增值的关键,这也为我国的品牌建设研究提供了努力的方向。这正是我们对品牌理论研究所缺少的,也是我们与西方管理理论的差距之所在。
单一品牌战略
单一品牌又称统仿液一品牌,它是指企业所生产的所有产品都同时使用一个品牌的情形。
这样在企业不同的产品之间形成了一种最强的品牌结构协同,使品牌资产在完整意义上得到最充分的共享。
单一品牌战略的优势不言而喻,商衫嫌家可以集中力量塑造一个品牌形象,让一个成功的品牌附带若干种产品,使每一个产品都能够共享品牌的优势。
比如大家熟知的“海尔”就是单一品牌战略的代表。
海尔品牌2005年以702亿元的品牌价值连续四年蝉联榜首,比第二名高出222亿。
在2005年世界品牌500强中海尔荣登第89位。
海尔集团从1984年起开始推进自己的品牌战略,从产品名牌到企业名牌,发展到社会名牌,现在已经成功的树立了“海尔”的知名形象。
海尔产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群,并出口到世界100多个国家和地区,使用的全部是单一的“海尔”品牌。
不仅如此,海尔也作为企业名称和域名来使用,做到了“三位一体”。
而作为消费者,我们可将海尔的“真诚到永远”的理念拓展到它名下的任何商品。
一个成功的海尔品牌,使得海尔的上万种商品成为了名牌商品,单一品牌战略的优势尽显其中。
单一品牌的另一个优势就是品牌宣传的成本要低,这里面的成本不仅仅指市场宣传,广告费用的成本,同时还包括品牌管理的成本,以及消费者认知的清晰程度。
单一品牌更能集中体现企业的意志,容易形成市场竞争的核心要素,避免消费者在认识上发生混淆,也需要在各个品牌之间的协调。
当然作为单一的品牌战略,也存在着一定的风险,它有“一荣共荣”的优势,同样也具有“一损俱损”的危险。
如果某一品牌名下的某种商品出现了问题,那么在该品牌下附带的其他商品也难免备塌物会受到株连,至此整个产品体系可能面临着重大的灾难。
作为单一品牌缺少区分度,差异性差,往往不能区分不同产品独特的特征,这样不利于商家开发不同类型的产品,也不便于消费者们有针对性的选择。
因而在单一品牌中往往出现“副品牌”。
[编辑本段]副品牌战略
采用副品牌策略的具体做法是以一个成功品牌作为主品牌,涵盖企业的系列产品,同时又给不同产品起一个富有魅力的名字作为副品牌,以突出产品的个性形象。
我们依然以海尔为例,海尔虽然在他所有的产品之上都使用同一个商标,但是为了区分彼此的特点仅就冰箱来说就分为变频对开门的“领航系列”;变频冰箱“白马王子系列”“彩晶系列”;电脑冰箱“数码王子系列”和“太空王子系列”;机械冰箱“超节能系列”,“金统帅系列”等等。
所以仅仅冰箱这种产品在海尔名下就有15种副品牌。
在家电行业使用副品牌已经成为行业的通行做法,这样有效的划分了不同产品的功能和特点,使得每组商品的特点各显其彰,同时也弥补了单一品牌过于简单,不生动的缺点。
[编辑本段]多品牌战略
一个企业同时经营两个以上相互独立、彼此没有联系的品牌的情形,就是多品牌战略。
大家众所周知,商标的作用是就同一种的商品或服务,区分不同的商品生产者或者服务的提供者的。
一个企业使用多种品牌,当然具有的功能就不仅仅是区分其他的商品生产者,也包括区分自己的不同商品。
多品牌战略为每一个品牌各自营造了一个独立的成长空间。
多品牌的优点很明显,它可以根据功能或者价格的差异进行产品划分,这样有利于企业占领更多的市场份额,面对更多需求的消费者;彼此之间的看似竞争的关系,但是实际上很有可能壮大了整体的竞争实力,增加了市场的总体占有率;避免产品性能之间的影响,比如把卫生用品的品牌扩展到食品上,消费者从心理上来说就很难接受。
而且,多品牌可以分散风险,某种商品出现问题了,可以避免殃及到其他的商品。
其缺点则在于:宣传费用的高昂,企业打造一个知名的品牌需要财力、人力等多方面的配合,如果想成功打造多个品牌自然要有高昂的投入作为代价;多个品牌之间的自我竞争;品牌管理成本过高,也容易在消费者中产生混淆。
采用多品牌战略的代表非“宝洁”莫属了。
宝洁的原则是:如果某一个种类的市场还有空间,最好那些“其他品牌”也是宝洁公司的产品。
因此宝洁的多品牌策略让它在各产业中拥有极高的市场占有率。
举例来说,在美国市场上,宝洁有8种洗衣粉品牌、6种肥皂品牌、4种洗发精品牌和3种牙膏品牌,每种品牌的特征描述都不一样。
以洗发水为例,我们所熟悉的有“飘柔”,以柔顺为特长;“潘婷”,以全面营养吸引公众;“海飞丝”则具有良好的去屑功效;“沙宣”强调的是亮泽。
不同的消费者在洗发水的货架上可以自由选择,然而都没有脱离开宝洁公司的产品。
宝洁公司的策略是不仅仅在不同种的商品上使用不同的商标,即使是在相同的商品上,由于功能的不同也使用不同的商标。
当然她为此也付出了高昂的市场成本和管理成本。
然而我们不能不说,宝洁是成功的,近170年的辉煌历史,旗下约300个品牌,就不能不说它在品牌战略中创造了一个奇迹。
在多品牌战略中,也有些企业使用的并非功能划分,而是等级划分,也就是说,不同的品牌用于相同的商品,但是品质、级别不尽相同。
比如说欧莱雅就选择了一个以档次为标准的区分。
兰蔻、碧欧泉是它的高端产品,而羽西、美宝莲则是它相对低端的产品。
也许即使是热衷化妆的女士们也不一定清楚以上所提及的四个品牌竟然都归属于欧莱雅公司,他们都各自占领着自己的市场份额,拥有不同层次的消费人群。
不禁有人会问为什么我们可以都知道“飘柔”、“潘婷”和“海飞丝”都是宝洁的产品,而鲜有人知悉兰蔻、碧欧泉、羽西和美宝莲的关系呢?原因在于宝洁使用了“背书品牌”。
[编辑本段]背书品牌战略
宝洁在使用它的品牌的时候不会忘记指出“飘柔——宝洁公司优质产品”。
背书品牌依附于产品,贯穿于整个公司品牌和项目品牌之中,背书品牌的管理通过在价值链的各环节实施,确保开发项目能够成为公司区别于其他品牌的鲜明特征体现。
为什么宝洁使用背书品牌而欧莱雅却不使用。
其实仔细分析,我们可以看到宝洁公司也并非所有的品牌都使用了背书品牌的方式。
在美容化妆品领域中SK-Ⅱ以及玉兰油也同样是宝洁的产品,但是却没有使用背书品牌。
就是因为宝洁在人们心目中已经成为大众消费品的代表,它大量出现在洗涤、卫生用品的领域,如果在把它使用在高档化妆品上,很可能会影响到这些产品的身价。
再如“品客”薯片也是宝洁的产品,在这里它也不会使用“宝洁”的背书商标,因为这样会使消费者在购买薯片的时候联想到洗发水、洗衣粉等大家熟知的宝洁产品,而这样很有可能影响到它在公众中的形象。
欧莱雅同样。
巴黎欧莱雅在化妆品领域中只能算上一个中档品牌,如果让它背书在兰蔻等高档产品之上显然是不合适的,所以在这种情况下,商家采用的是淡化总品牌的策略,让这些高端品牌以更优越的良好形象树立自己的形象,打造自己的领地。
通过这样的战略,反而提升了整体的竞争实力,也关照了不同档次的消费人群。
[编辑本段]企业自创品牌应注意事项
1.品牌定位。
“好的品牌定位是品牌成功的一半”。
品牌定位是为了让消费者清晰地识别记住品牌的特征及品牌的核心价值。
在产品研发、包装设计、广告设计等方面都要围绕品牌定位去做。
如舒肤佳的品牌定位就是“除菌”,多年来舒肤佳广告始终是“除菌”,通过一次次加深消费者的记忆,最终达到想“除菌”就选舒肤佳的目的。
2.战略规划。
企业要通过品牌策划和战略规划来提升品牌形象,提高消费者对产品的认知度、忠诚度,树立企业良好的品牌形象。
首先,质量战略是实施品牌战略的关键、核心,质量是产品的生命,严格的质量管理是开拓、保持、发展名牌的首要条件。
其次,市场战略是实施名牌战略的根本,实施市场战略一定要树立市场导向观念。
从产品的开发到营销,必须牢牢扣住市场变化这一主题,最大程度地满足客户需求。
3.大力宣传。
对中小企业来说,通过宣传,在短时间内让消费者认同其品牌很重要,在宣传过程中要突出品牌的定位和核心价值,找准产品与消费者之间的情感交汇点,让消费者在极短的时间内对该产品产生认知感。
总之,企业在选择品牌战略的过程中,要充考虑自身的优势和特点,选择最适合企业发展的,只有这样才能走上成功的品牌经营之路。
经济市场中,一般比较常见的品牌战略有:
一、单一品牌战略(指企业所生产的所有产品都同时使用一个品牌的情形)
二、副品牌战略(一般都直观、形象地表达产品优点和个性形象)
三、多品牌战略(指一个企业同时经营两个以上相互独立、彼此没备漏有联系的品牌的情形)
四、差异化品牌战略(即企业决定其各种不同的产品分别使用芦运不同的品牌与商标)
扩展资料:
品牌策略影响因素:
品牌管理在大多数包装消费品企业中正成为固定模式。品牌经理负责规划长期品牌战略,并负责品牌的利润。他们通过与广告代理机构的密切合作来发动全国性的广告运动,旨在创建市场份额和长期消费者品牌忠诚。
早些时候,消费者对品牌很忠诚,全国性的媒体也能陪滚梁够有效地进入大众市场,因此这种品牌管理制度显得合情合理。但在许多企业开始怀疑,这种制度是否还能很好地适应当今迥异的市场营销现实。
有两大环境势力促使企业重新考虑品牌管理。
第一,消费者、市场及营销战略已发生了戏剧性的变化。今天的消费者面对的是不断增多的可接受的品牌,并处于永无宁日的价格促销的包围之中。其结果是,他们正变得不太忠实于品牌。
第二、传统的品牌经理集中力量搞长期的、针对大众市场的全国品牌建设战略,而当今的市场现实要求的是较短期的、针对当地市场的销售增长战略。
参考资料来源:百度百科-品牌策略
所谓的品牌战略,包括或闭颂品牌化决策、品牌模式衫郑选择、品牌识别界定、品牌延伸规划、品牌管理规划与品牌远景设立六个方面的内容。
1、 品牌化决策。解决的是品牌的属性问题。是选择制造商品牌还是经销商品牌、是自创品牌还是加盟品牌,在品牌创立之前就要解决好这个问题。不同的品牌经营策略,预示着企业不同的道路与命运,如选择“宜家”式产供销一体化,还是步“麦当劳”( McDonalds)的特许加盟之旅。总之,不同类别的品牌,在不同行业与企业所处的不同阶段有其特定的适应性。
2、 品牌模式选择。解决的则是品牌的结构问题。是选择综合性的单一品牌还是多元化的多品牌,是联合品牌还是主副品牌,品牌模式虽无好与坏之分,但却有一定的行业适用性与时间性。如日本丰田汽车在进入美国的高档轿车市场时,没有继续使用“TOYOTA”,而是另立一个完全崭新的独立品牌“凌志”,这样做的目的是避免“TOYOTA”会给“凌志”带来低档次印象,而使其成为可以与“宝马”“奔驰”相媲美的高档轿车品牌。
3、 品牌识别界定。确立的是品牌的内涵,也就是企业希望消费者认同的品牌形象,它是品牌战略的重心。它从品牌的理念识别、行为识别与符号识别三个方面规范了品牌的思想、行为、外表等内外涵义,其中包括以品牌的核心价值为中心的核心识别和以品牌承诺、品牌个性等元素组成的基本识别。如2000年海信的品牌战略规划,不仅明确了海信“创新科技,立信百年”的品牌核心价值,还提出了“创新就是生活”的品牌理念,立志塑造“新世纪挑战科技巅峰,致力于改善人们生活水平的科技先锋”的品牌形象,同时导入了全新的VI视觉识别系统。通过一系列以品牌的核心价值为统帅的营销传播,一改以往模糊混乱的品牌形象,以清晰的品牌识别一举成为家电行业首屈一指的“技术流”品牌。
4、 品牌延伸规划。是对品牌未来发展领域的清晰界定。明确了未来品牌适合态森在哪些领域、行业发展与延伸,在降低延伸风险、规避品牌稀释的前提下,以谋求品牌价值的最大化。如海尔家电统一用“海尔”牌,就是品牌延伸的成功典范。
5、 品牌管理规划。是从组织机构与管理机制上为品牌建设保驾护航,在上述规划的基础上为品牌的发展设立远景,并明确品牌发展各阶段的目标与衡量指标。企业做大做强靠战略,“人无远虑,必有近忧”,解决好战略问题是品牌发展的基本条件。
6、 品牌远景。是对品牌的现存价值、未来前景和信念准则的界定,品牌远景应该明确告诉包括顾客、股东和员工在内的利益关系者“三个代表”:品牌今天代表什么?明天代表什么?什么代表从今天到明天的努力?
以上就是关于品牌战略内容包括哪些的全部内容。
品牌战略
是目标消费者及公众对于某一特定事物心理的、生理的、综合性的肯定性尘御感受和评价的结晶物。品牌战略,包括品牌化决策、品牌模式选择、品牌识别界定、品牌延伸规划、品牌管辩友理规划与品牌远景设立六派灶岩个方面的内容。
战略品牌
是对组织战略具有重要意义的品牌,是为未来赚取更多利益而设计的品牌。这与品牌战略不同,品牌战略是指围绕企业经营战略目标制定的品牌发展目标,方向,价值以及资源。
50年代的时候,劳斯·瑞夫斯提出了独特销售主张(USP)理论之后,大卫·奥格威提出品牌形象(BI)战略,再之后,杰克·特劳特和阿尔·里斯先生提出了定位理论。
品牌战略是企业实现快速发展的必要条件,品牌战略的定义是在品牌战略与战略管理的协同中彰显企业文化,把握目标受众充分传递自身的产品与品牌文化的关联识别。
在战略上胜出的企业最终在销售层级才有持续增量的可能;在市场层级才有品牌资产累计的可能;在企业层级才有资本形成的可能。
一些意识超前的企业纷纷运用品牌战略的利器,取得了竞争优势并逐渐发展壮大。
从而确保企业的长远发展。
在科技高度发达、信息快速传播的今天,产品、技术及管理诀窍等容易被对手模仿,难以成为核心专长,而品牌一旦树立,则不但有价值并且不可模仿,因为品牌是一种消费者认知,是一种心理感觉,这种认知和感觉不能被轻易模仿。
品牌战略的关键点是管理好消费者的大脑,在深入研究消费者内心世界、购买此类产品时的主要驱动力、行业特征、竞争品牌的品牌联想的基础上,定位好以核心价值为中心的品牌识别系统,然后以品牌识别系统统帅企业的一切价值活动。
作者:陈荣
企业之间的竞争,更多表现为品牌的竞争。锻造核心能力,打造知名、强势、持久的品牌会成为竞争的利器,是建设世界一流企业的需要,也是追求卓越的过程,值得每个企业为之付出。
旅游 企业的服务最终要落地到 旅游 者身上,品牌的作用不言而喻。
如何通过品牌提升知名度,拥有一批忠实的消费者?如何不断提升品牌实力,形成强势、持久的品牌?如何看待品牌的投入产出效益?如何进行有效的传播,借助品牌力量打开未来成功之门?如何不断提高品牌管理的能力?如何通过品牌推动世界一流企业的建设?这些问题都有必要进行深入的思考。
旅游 企业中有不少知名的品牌,比如一些国际酒店集团,他们十分重视品牌的建设,品牌也给他们带来了非常好的收益和市场价值。然而,更多的 旅游 企业既有生存之忧,更有发展之困,对品牌的认识和重视都不够,难以实现产品和服务的高纯御附加值。
对 旅游 企业来讲,需要重新审视品牌、品牌战略以及品牌建设,真正把品牌作为竞争的利器。疫情过后,需要更多有特色的品牌 旅游 企业屹立在市场中,从而进一步优化 旅游 产业结构,推动 旅游 业高质量发展。
一、品牌:具有战略价值的资产
随着经济的发展,消费者对产品和服务越来越注重品质,越来越追求品牌;企业也在不断打造品牌,发挥品牌引领作用,品牌建设也从战术层面上升到战略层面。
品牌即资产的概念日益深入人心,尽管这一资产不在资产负债表里,就如同人力资本一样。毫无疑问,品牌日益成为公司重要的资产,对企业的战略价值更加凸显。
品牌是生产者和消费者共同的追求,是供给和需求结构升级的方向,是企业乃至国家综合竞争力的重要体现。加强品牌建设,目标之一就是尽可能地丰富、深化与消费者建立的长期关系,进一步增强每个消费群体的忠诚度,从而提升企业的竞争能力以及财务绩效,推动世界一流企业的建设。
企业之间的竞争,很大程度上最终落在品牌的竞争上。发展品牌经济,全面改善影响品牌发展的诸多要素,有利于促进企业诚信经营,强化企业环境保护、资源节约、公益慈善、助力乡村振兴等 社会 责任,实现更加可持续、更高质量的发展,推动产业结构优化,促进经济转型升级,更好地满足人们做销岩更高层次的物质文化需求,也有利于提升国家的形象。
这就是在国家层面从2017年开始设立“中国品牌日”的背景和意义所在。
根据相关研究,好品牌不仅能斗闷够提高产品的知名度,还可以有3—6%的额外利润。如果我们的 旅游 企业诚信经营,优质服务,成为市场的清流,有了自己的名牌产品,就可能带来额外的收益。
一般来说,品牌有3个特点:
——个性化,即差异化。可以从4个维度来衡量:显著的、有活力的、具有诱惑力、稳定的。个性一旦确立,就能够在较长时间内为公司带来或正或负的影响,形成和其他品牌的区别度。
——连续性。品牌要一以贯之,不断强化,连续是强势品牌的关键。
——简明。品牌不能复杂,但需要与之相适应的一系列标准的制定。
二、品牌战略:要服务总体战略和业务战略
品牌是企业未来取得成功和创造持续价值的平台,因此,品牌建设是战略性的,而不是为刺激销量而采用的战术手段。
品牌战略属于职能战略,要服务于总体战略和业务战略,成功品牌的背后,都有公司战略和业务战略的支持,三者在方向上具有一致性,一致才能强大,才能相互促进。品牌是推动战略的资产,应该成为战略落地的抓手。
制定品牌战略,首先要抓好品牌定位,尤其是集团性企业的品牌定位。
笔者认为,集团性企业品牌打造主要有3个层次和不同的侧重点:
——集团层面:因为有很多的子公司,需要中央集权式的统一协调,来推动全集团的品牌建设。如果任由各子公司按不同方向发展,品牌便会日益模糊、萎缩。
集团性品牌定位的重点有两个方面:一是经济责任,比如,如何助力行业升级,如何体现自身的产业价值、用户价值、创新价值等。二是 社会 责任,比如,如何助力乡村振兴、促进共同富裕,如何助力地方经济发展、更好地解决大众就业问题等。
——业务层面:着重要体现出企业在行业中的能力,应是行业标准的制定者、行业能力的引领者,成为同行学习和看齐的对象。
——产品层面:品牌是产品价值的承诺,服务体验、产品标准都要通过品牌表现出来,进而向外传递。成功的产品要转化为成功的品牌。
品牌战略要有利于推动集团整体战略的实现,为业务战略的落地提供保障。公司的品牌战略要与公司价值、企业文化以及总体战略、业务战略水乳交融、休戚与共,要具有一致性,并且持之以恒,才会取得事半功倍的效果。
比如我们看到个别病毒式营销广告,强调的更多是功能,反复播放的结果,可能对销售很有效,但企业终究不容易走得更远。
品牌战略的落地是需要花钱的,许多企业从短期的战术层面分析投入产出,希望能够增加即刻的销量和利润,这对市场的引领者来说已经不合时宜。
事实上,品牌战略的落地在短期内可能会使公司的收益减少。品牌资产的建设需要持续的巩固与加强,在短期内回报甚微。因此,我们需要从更长远的角度去衡量品牌的影响及价值,这已经是一个战略问题。
能否保持战略定力,是对公司领导极大的考验。
三、品牌建设:一项系统工程
(一)要有正确的价值观
所谓价值观,就是是非观。什么是正确的,什么是错误的,一定要态度鲜明,这样才能引起人们心里的共鸣。能够俘获人心的是 情感 、自我表达和 社会 利益。要学会通过讲故事传递正确的价值观,开放的、多元的、包容的、创新的、环保的价值观更容易打动人心,这就是文化的磅礴伟力。
当企业承担更多的 社会 责任时,正是树立品牌的良好时机,尤其是响应国家的号召时,顺势而为,可以起到事半功倍的效果。比如,万达集团对口帮扶贵州省丹寨县,并通过开发以丹寨小镇为代表的文旅项目,带动了丹寨的全面发展,助力乡村振兴,同时也宣传了自己的品牌。
以 科技 领先的平台型 旅游 企业要承担更多的 社会 责任,努力形成共生共荣的“生态圈”,助力中小企业的发展。不能眼里只有利润,要防止垄断,要严格隐私保护,切实履行企业的使命和担当。要胸怀全人类,以人为本,才能树立良好的品牌形象。不然富可敌国、影响巨大且强势的 科技 企业,会在人们的担忧中失去信任,毁了品牌,最终也会毁了企业。
企业行为端正,是品牌的根基。
(二)要有特色
特色要基于每个企业的 历史 和文化,基于每个企业的使命、愿景和战略,基于每个企业的特点,基于每个企业产品和服务的特色。
比如,有的企业以 旅游 全产业链为特色,有的企业国际化方面走在前面,有的企业 历史 很悠久,有的企业某个特定的市场做得有声有色,等等。
找出企业的亮点,并且持续扩大亮点,变成亮团、亮块,就会收到比较好的效果。集中资源,不断聚焦,追求极致,止于至善,是形成特色的关键。
(三)要能推动业务发展
品牌要能够推动业务的发展,提高企业的竞争能力。不知名的产品买卖仅仅是双方的一项交易,而品牌则是公司或产品的形象,是一种承诺,将信任引入到买卖双方的关系中,从而实现从产品到品牌的延伸和转变,从成功的产品演变成成功的品牌,这是一个价值提升的过程。
品牌还可以促进业务的整合,要围绕品牌展开相关业务工作。比如,各个业务单元的客源不一致,相互之间缺少协同性,可以通过推出共享的品牌,进而整合业务,优化组织和业务流程,形成有别于竞争对手的特色,奠定公司在某个业务领域的独特地位。
品牌的传播,不是为宣传而宣传,最终要落在促进业务上。要以结果为导向,进行投入产出的后评价,量化品牌对财务业绩的影响;要将品牌宣传与产品宣传结合起来,才能有名有实,也才能得到内部持续的支持。
(四)要内外融合
品牌是对客户和消费者的,看上去是一个对外输出的过程,其实,品牌对内部来讲也非常重要。要实现品牌由内至外持续性输出,就必须把企业文化、员工士气、 社会 责任等和企业的品牌融合起来。
如果企业对员工的凝聚力强,员工就会和企业同心同德,在企业品牌以及产品品牌的传播过程中发挥积极作用,反之,品牌不会得到积极而有效的传播。
只有员工相信并愿意将品牌发展到各个消费者触点,品牌承诺才能得以实现,品牌资产驱动的营销模式才能奏效。员工真的在乎,才是最重要的,对实现公司战略有着非常重要的作用。一个强大品牌的建设始于公司内部,要在公司内部达成理解和获得支持,进而内外兼修,才能有好的结果。
(五)要传播好品牌
要做好品牌传播,就要讲好故事,要生动有趣,而不是板着面孔说教,要在润物无声中传递企业的品牌形象,以大家喜闻乐见的形式呈现出来,才能引起共情。自说自话,甚至强加于人,不但不能打动别人,还会让消费者熟视无睹,甚至反感。
讲好故事,还需要保持主题的延续性,不能今天这个主题,明天那个主题,相互之间缺乏关联性和传承,这种现象比较普遍,这种投入也常常不会收到好的效果。
品牌传播有3个阶段,一是品牌认知,二是品牌渗透,三是品牌引领。品牌的特性就是要求一以贯之,不断强化。品牌传播是个持续的过程,只有持续才有力量。
为了便于品牌的传播,还要有一句叫得响的口号。好的宣传语一般不超过12个字,这样便于记忆。同时,要能够和消费者有共情,才会引起共鸣。要有高度,有情怀,不能空洞、不知所云。
比如,中国 旅游 集团的“你的旅程,中旅全程”,突出了全产业链的服务。华侨城的“优质生活创享家”、携程的“携程在手,说走就走”,都各有特点。
(六)要提升能力
要提升品牌的管理能力,首先要有一支队伍,一开始可以适当引进外援,向专业机构学习,请求培训支持。要尽快做到以我为主与引进外援相结合,实现共同成长,培养出自己的专业人员。
要加快品牌信息管理系统的建设,通过信息化手段加强对品牌的管理和维护,通过数据分析,提高品牌管理的质量,让品牌传播的结果更加可视化。
对于品牌建设来讲,数字化是一种强大的能力,它可以让消费者更好地参与,而不仅仅是被动地接受广告,促使消费者相信品牌并改变消费行为。数字化营销可以更具精准性,更加聚焦细分的目标市场,触达每一个消费者。
品牌管理还要建立快速反馈与反应机制,及时妥善处理各种负面舆情,最重要的是要充分授权。 旅游 企业向一线服务人员的充分授权,有利于化解各种矛盾,将问题消灭在萌芽状态。任何的官僚体系都会贻误战机,尤其在自媒体背景下更是如此。不能够快速反应,很容易影响品牌。
有利于订单处理和对产品的跟踪;保护产品的某些独特特征被竞争者模仿;为吸引忠诚顾客提供了机会;有助于市场细分;有助于树立产品和企业形象。
尽管品牌化是商品市场发展的大趋向,但对于单个企业而言,是否要使用品牌还必须考虑产品的实际情况,因为在获得品牌带来念渣的上述好处的同时,建立、维持、保护品牌也要付出巨大成本,如包装费、广告费、标签费和法律租高氏保护费等。
所以在欧美的一些超市中又出现了一种无品牌化的现象,如细条面、卫生纸等一些包装简单、价格低廉的基本生活用品,这使得企业可以降低在包装和广告上的开支,以取得价格优势。
扩展资料:
影响因素:
1、消费者、市场及营销战略已发生了戏剧性的变化。今天的消费者面对的是不断增多的可接受的品牌,并处于永无宁日的价格促销的包围之中。
其结果是,他们正变得不太忠实于品牌。还有,传统的品牌经理集中力量搞长期的、针对大众市场的全国品牌建设战略,而当今的市场现实要求的是较短期的、针对当地市场的销售增长战略。
2、零售商力量的不断增长。规模更大、势力更强、信息更灵的零售商正要求更多的贸易促销来交换稀有的货架空间。贸易促销费用的增多,减少了品牌经理的基本营销手段,即全国性广告的利润。
零售商还要求更多的因顾客定制而有的"多种品牌"促销,以便能兼顾制造商的众多品牌并帮助零售商更好地竞争。这些促销手段都超过了单个品牌经理的职能范围,其设计必须在企业的弊散更高层次进行。
企业要在经济市场中建立起自身的品牌,需要掌握正确的品牌战略实施对策,实行三步走战略:
1品牌战略实施之树立强烈的品牌经脊行营和战略观念;
2品牌战略实施态野猛之选准市场定位,确定战略品牌;
3品牌战略实施之确立营销范围;
企业要在经济市场中建立起自身的品牌帆桥,需要了解品牌战略是正确实施对策,通过对品牌战略的实施来搭建自身的品牌体系。
在企业实行品牌发展战略之枣盯前,必须选择好的品牌名称,企业在进行品牌名称定位的时候要注意以下几点。
个别品牌名称
所谓的个别品牌名称定位也就是企业在对经营的各种产品使用不同的品牌,当企业出现产品较多,并且生产条件,技术专长等在各种产品上又表现出很大差别的时候,采取这样的策略对企业来说是非常有利的,个别的品牌名称策略的好处也是在于,企业好岩渣该为每一种产品进行不同的市场定位,实行高,中,低档的策略,以此来把市场进行精准的覆盖和细分,满足不同的客户需求,并且也有利于提高销售额以及对抗同行,并且,因为企业的声誉并不是同时集中在一个品牌之上,即使出现企业声誉不好,也不会集中在一个品牌之上。
通用家族品牌名称
企业采用这样的策略也就是对企业的所有产品都使用相同的品牌名称。
企业采取这样的策略最突出的优势在于当企业现有的品牌在市场上已经获得了一定声誉,尤其是对于那些享有高声誉的知名企业,并且若是所有产品都使用一个统一品牌,便可以大大节省企业的宣传成本,并且通过统一的品牌也能很好的使目友悄标顾客产生强烈而且深刻的印象,并且企业在利用已经成功的品牌推出新产品的时候,也利于顾客对产品的信任,通过借助原有的品牌的声誉使新产品较快地打开市场。为企业节省了大量的宣传和促销费用,并且也很大程度上提高产品的成功率。
大类产品使用不同的品牌名称
企业这种策略的重点不是在各种产品品种而是各个产品大类上,当企业使用这种策略时,一般为了区分不同的大类产品,当企业的一个产品大类共同使用一个大类的产品继而再使用共同的家族品牌,可在不同的大类产品领域中树立各自的品牌形象。
所以企业制定品牌战略时,首先需要对产品进行品牌名称定位,只有产品有了好的品牌名称,才能有利于品牌发展,提升品牌的竞争力。关于品牌营销与建设,国际品牌网品牌顾问具有丰富的经验,国际品牌网创始于2003年,由天展网络及多家资深企业联合投资管理,现阶段由广州天展网络科技有限公司作为运营主体之一联合运作。国际品牌网拥有多年的优质的资源、渠道以及互联网各领域强大实力的合作伙伴。