建材行业品牌形象管理如何开展

企业形象提升与品牌提升是一个系统的工程，宣传与设计只是其中的一个方面。每个企业及其品牌所面临的市场情形与自身现状各不相同，具体实施时需要根据具体情况而定。这里只能就一些相关理论作一简单阐述：

企业形象的要素，由里及外，包括三个层面，分别是核心理念、行为规范和视觉规范。核心理念主要是指企业的核心价值观、社会责任感以及基于这些之上的企业发展观、经营观、竞争观、人才观等等一系列经营思想与战略表现；行为规范是指通过各项相关管理制度的落实，形成全体企业成员共同的行为导向与作风，并将之贯彻于成员的工作与生活之中。从而透过成员的工作与日常行为，使社会认同于企业的核心理念；视觉规范即是通过各种媒介，统一规范公司各类标示性视觉元素（视听图文），其中当然包括企业的各类广告，使之对外形成统一的视觉风格，进而提高识别效率、强化传播效果、节约传播成本。

这三个层面的内容需要环环相扣，缺一不可。如能做到高效整合，则企业形象自然获得良好传播。但如相互脱节，则容易导致企业形象传播的不畅，有时还有可能产生负效应。

品牌形象传播的原理，大致与企业形象相同，但其更注重的是产品或服务的社会价值与文化价值。一个好的品牌往往是一种时尚文化或优良世俗文化的倡导者。

企业形象与品牌价值并非可凭空创造，而在于发现与整合。其工作的常规流程如下：

一、诊断与定位

诊断的过程，首先是由内开始，检讨企业、品牌的发展历程，了解市场的基本发展趋势；其次是外部的横向比较，检点自己与竞争者之间的优劣势以及各自核心资源的掌握情况、了解各自既有客群的风格特点、挖掘潜在的目标客群。结合这些诊断结果，做出目前的市场定位。

二、归纳与分析

检讨既有市场定位的得失，分析目前竞争态势以及市场威胁与机会；

三、目标的确定

根据既有市场定位，确定具体的形象定位与价值定位。提出发展的远期目标，同时划定中短期目标与相应的实施策略。

四、制订实施计划

根据各阶段目标，提出现阶段的任务，并围绕之制订可行的实施方案。

五、实施检讨与策略方案的修正

每个任务阶段，都必须予以总结检讨，查看计划执行的得失，根据现实状态与实施的阶段结果，及时调整阶段性策略目标与具体实施方案。

企业形象与品牌的提升是一个长期的持续的过程，也是一个由内至外的兑变过程，需要相关管理者和执行者做好长期奋斗的心理准备与脚踏实地的工作态度。

如何进行品牌管理一：

第一、作为品牌战略管理，首要的任务是对公司品牌战略的实施进行有效评估，并提出持续改进的意见。因此，品牌管理部的首要工作是做定期的品牌管理评估，这个评估周期可以是一年一评估，甚至是本年一评估。

第二、品牌管理部的任务是全员培训。品牌评估后的改进是全员意识与行为的改变，通过培训可以迅速提高全员对品牌的认识和对品牌相应的管理能力。

第三、品牌管理部的任务是学习与研究，品牌管理本质上属于动态管理，需要不断的审视环境的变化、行业趋势的变化，需要持续的学习和研究。当然，学习要明确目的，研究要结合企业发展的需要确定主要的课题。

第四、品牌管理部的任务是品牌资产管理。这需要和财务部门、投资部门、法务部及其其他相关部门协作来开展。

第五、品牌管理部的任务是应对危机。当公司出现危机时，企业最高领导人会调动内外部资源去应对，但是危机往往是从业务部门引发的，在处理危机的时候会考虑到自身部门的利益，而品牌管理部相对超脱，在这个时候很适合扮演协调人的角色。可以尝试在品牌管理部设立新闻发言人的角色。

如何进行品牌管理二：

一、完善品牌管理体系

一般企业战略咨询中，品牌管理主要包括两大方面指责: 品牌规划监控和品牌宣传操作，品牌规划与监控方面的工作包括：制定与审核品牌战略咨询制定与审核年度品牌宣传计划制定与审批年度品牌宣传预算制定品牌宣传规范品牌审计宣传规范执行情况检查等等。品牌宣传操作职能方面的工作包括：品牌分析制定全国性品牌宣传计划全国性品牌宣传执行管理等等。

二、加强老板对品牌的重视和支持

品牌战略建设是一项长期工作，要对品牌进行持续、有效、一致的传播才能逐渐建立并提高品牌形象，在品牌传播过程中保证品牌必要的投入是品牌传播的.关键，如果认为品牌不能迅速提高销售业绩，每逢缩减开支、减低成本，就首先缩减用于品牌建设方面的开支，品牌目标的实现就只能成为一句空话，所以加强老板对品牌的重视和 支持，是品牌建设工作得以长期顺利开展的基础。

三、获得其他部门同事的支持、配合

企业负责品牌管理工作人员的工作要获得成功，必须依赖于其他部门同事的合作，由于他们没有从属关系，要设法领导无权领导的人的工作，除了让其他部门同事看到品牌工作对他们的价值外，设法得到他们的理解和配合也是非常重要的。

一个品牌的建设过程是企业不同部门对于品牌建设活动相互协同作用的结果，只有企业每一个部门，甚至每一个成员都深刻理解品牌的价值，在面对客户的过程中都为品牌增值，才能真正将品牌价值最大化。

企业品牌管理就是建立、维护、巩固传播和推广品牌的全过程。有效的品牌管理要求对顾客、竞争对手、行业趋势、市场趋势、技术趋势等有较全面的理解认识。

第一步：必须要清楚企业品牌所针对的目标人群

管理人不要单单只考虑顾客本身，影响企业品牌因素还有许多原因，这些因素包括有：顾客、合作伙伴、批发商、投资者，甚至管理人本身，因为管理人本身也是一位消费者。

第二步：精准熟悉目前所处的市场位置

必须令你的品牌被所有有关利害关系所认识，必须花费时间和精力去研考你目前已有的品牌声誉。

第三步：仔细研究你的顾客、竞争对象和市场趋势

如何对品牌进行全面定位，取决于四大因素的相融合，包括：你所处的位置、你的顾客需求、竞争对手的位置以及影响你的商品市场的主要压力，只有理解了以上的问题，才能为企业的将来建立恒久的发展基石。

第四步：切实和集中地制订品牌管理的目标

包括：

1、企业品牌所蕴藏的价值是什么？

2、如何把一次性交易型客户转变为忠诚可靠客户。

3、产品品牌声誉凭什么激发顾客的认同？

4、产品品牌所蕴藏的力量能否成为市场的主流？

如果你能客观进行调查，获得以上问题的真实答案，那么必定会为你的企业带来莫大的帮助，直接用于品牌管理策略的制订。

第五步：讲得出，做得到

在顾客中建立受落的品牌印象是一项最具挑战的工作，它要求我们不断地审视企业的动态意识，以及审视企业如何实践品牌的内涵。现在，建立品牌的第一步是首先列举出企业为建立品牌而进行的一切企业行为；第二，尽最大的力量向顾客传递品牌独特而鲜明的信息，在不间断的与公众连系过程中，你所要表达和所要做的任何事，目标必须指向品牌的建立。

第六步：传播统一性和精准性

传播一定椒一门技术活尤其是新的品牌，传播要学会聚焦，要掌握时间，地点，时机，专业的人做专业的事，未来一定是一个即细分，竞争又竞合的趋势。

以上六个步骤是一个优质品牌管理所必经的过程，太和顾问希望您可以依照六个步骤的指引，创造出具恒久价值的品牌。

品牌的重要，越来越被我们的企业家们所认识。我们的企业家们，也通过自己的努力，打造出国有品牌。我们的国有品牌，有的也在世界上是响当当的牌子。因此，我们也要珍惜这来之不易的成果。不能因为我们自身的疏忽大意，而导致品牌在我们手中毁于一旦。

维护品牌形象，第一是严把品牌质量关。在很多情况下，品牌和质量是划等号的。品牌就意味着很好的质量，品牌质量的体现就在于它的耐久性。一个品牌产品，是十分耐用的，即使你在恶劣的使用环境下，品牌产品依然有着很好的效果，这也是品牌和其他差产品的区别。

维护品牌形象，第二是增强品牌的创新能力。品牌必须要有创新，要有突破。没有创新能力的品牌，显然是不能适应社会发展的需求。唯有创新才能确定品牌的市场定位，才能在激烈的市场竞争中获得生机和活力，才能通过引领市场确保品牌产品获得成功。

维护品牌形象，第三是肩负起品牌的社会责任。一个品牌，应当有良好的社会形象，应当为社会做出贡献。良好的品牌，代表了社会的正能量。通过依法纳税，慈善募捐等行为，为品牌树立良好公正的形象。而品牌良好的社会形象，更容易被大家所接受，从而有利于品牌的价值。

维护品牌形象，第四是确保品牌优质的售后服务。别小看售后服务，这可是赢得顾客忠诚度很关键的环节。别小看一个螺丝，一颗零件的更换，这却体现了品牌企业的诚信度，让品牌的承诺兑现。使品牌和顾客之间通过售后平台进行更好的沟通，从而得到顾客认可。

维护品牌形象，第五是迅速开展品牌危机公关。很多品牌在发展过程中，或多或少会面临一些信誉危机。这些信誉危机或许来自一些小事，也或许来自比较严重的事件。这就要求品牌商要及时妥善处理这些信誉危机，通过积极有效的公关，让这些危机逐步减小，把受影响的信誉挽回来。

维护品牌形象，第六是加强品牌使用管理。品牌也是个资产，这种资产是无形的，这种无形资产的价值往往也高的出奇。因此，必须尊重品牌这一无形资产。对品牌使用要严加管理。对使用品牌商标的厂家、商家要严格监督。只有达到并符合品牌的要求，才能使用品牌。在品牌的使用上，没有讨价还价的余地。

维护品牌形象，第七是加强员工培训，自觉同损害公司品牌形象的一切行为做斗争。特别是作为品牌公司员工，要把维护公司品牌为己任，同一切破坏品牌形象的行为做斗争。当然，也要注意自身形象，不能因为个人行为给品牌公司带来负面影响，让品牌形象受损。当然，如果发现有任何冒充品牌生产和销售的非法厂家和个人，要及时向品牌公司有关部门或则是司法部门检举揭发，从而维护品牌形象。

企业创出品牌后，并不能高枕无忧，出于生存与发展的需要，还需要对品牌进行行之有效的管理。品牌管理应遵循一惯性、差别性、全面性等基本原则。它内涵品牌产品力管理、品牌市场力管理、品牌形象力管理、品牌组织力管理等内容。

做好品牌管理工作:管理品牌有如下十大步骤：

1、了解产业环境，确认自己的强弱点，决定“核心”生意；

2、形成企业的长远发展目标及可操作的价值观（文化）；

3、建立完整的企业识别，并形成维护管理系统；

4、确认品牌与消费者的关系，进行品牌定位；

5、确定品牌策略及品牌识别；

6、明确品牌责任归属，建立品牌机构，组织运作品牌；

7、整合营销传播计划及执行，确保品牌与消费者的每一个接触点都能传达有效的信息；

8、直接接触消费者，持续记录，建立品牌档案，不断培养消费者的品牌忠诚度——品牌跟踪与诊断；

9、建立评估系统，跟踪品牌资产——品牌评估；

10、持续一致地投资品牌，不轻易改变。品牌管理的目的在于通过细分市场找到自己的独特性，建立自己的品牌优势，并获取利润。品牌能够在市场上脱颖而出，企业必须更新观念，避免只重媒体宣传、促销等短期行为，而要重视品牌的延伸性管理。品牌管理是对建立、维护、巩固品牌的全过程，是一个有效监管控制及其与消费者之间的关系的全方位管理过程，只有通过品牌管理才能实现品牌远景，最终确立品牌的竞争优势。

这同时也是我们上知营销策划有限公司，在进行品牌确立后所管理品牌的十大步骤！

品牌形象策划，具体看做什么内容。如果是一般的品牌形象策划，比如包括：品牌初步调研、品牌定位、品牌价值、品牌文化、品牌口号、品牌的设计、品牌营销推广、品牌舆情维护等。做好品牌形象离不开口碑打造，口碑是目标，营销是手段，产品是基石。但事实上，口碑营销一词的走俏来源于网络，其产生背景是博客、论坛这类互动型网络应用的普及，并逐渐成为各大网站流量最大的频道，甚至超过了新闻频道的流量。不断循环口碑营销的过程，难以实现真正的口碑营销是产品定位、传播因子、传播渠道的方式。

1、产品定位：很多营销人员希望口碑营销能够超越传统营销方法，但是如果营销的产品消费者不喜欢，很容易产生负面的口碑效果，结果不但没有起到促进作用，甚至导致产品提前退出市场。

2、传播因子：传播因子具有很强的持续性、故事性，能够吸引消费者持续关注，并且容易引伸和扩散。

3、传播渠道：营销模型决定着传播渠道，传播渠道的选择主要由产品目标用户群特征决定，除了传统媒体和网络媒体，最具有影响力和最适合口碑营销的渠道是博客、论坛和人际交互。

4、受众：口碑传播其中一个最重要的特征就是可信度高，因为在一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间，在口碑传播过程之前，他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐、家装公司推荐等等而言，可信度要更高。

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品牌管理人员的具体工作职责为研究、规划、实施、协调和检讨。

1.研究

研究包含了战略层面和业务层面两部分。战略层面是对于对品牌成长具有影响的外部经济环境、产业环境、竞争环境、政策、社会人文等的态势研究。业务层面则是针对具体业务开展的竞争动态、顾客需求的研究。由于具体的市场调查工作由专业人员来完成，因此，品牌管理的工作在于明确调查对象、调查目标、调查时间等，并对调查结果结合工作实际更深入剖析和作为制定相关策略的依据。

鉴于品牌管理的工作是不能脱离市场实际的，因此，品牌管理人员也需要亲自到市场中去感知市场的变化，感受顾客的需求。

研究是品牌定位的基础，而品牌定位又是品牌规划的先决条件，对于没有明确定位或定位不当的品牌，品牌管理人员需要通过研究的成果对于品牌进行定位或重新定位。品牌定位是承诺对于哪些人提供哪些产品或服务。

2.规划

规划又分为品牌形象规划和品牌发展规划。首先是品牌形象规划，是以市场研究及品牌策略为基础，对于品牌形象的创建和维护，要建立品牌名称、品牌标识、品牌视觉及理念识别体系、品牌口号、发掘品牌历史和故事等，并要维护品牌管理形象的一致性，以免造成品牌定位认知的模糊。

品牌发展规划是计划品牌与顾客和社会利益群体沟通的对象、时间、方式和目标，是对品牌的培育计划，其包含长期规划和短期规划。长期规划是根据企业的经营战略规划制定品牌长期的发展计划，是项目整体运作过程中及运作之后对于品牌发展的总蓝图。对于业务层面而言，更注重于短期规划，短期规划又包括年度计划、季度计划、月度计划和动态计划或按照项目开展的周期确定不同运作阶段的阶段性品牌传播计划。首先要有全年或全阶段的整体计划，其次将总的阶段再区分为不同的小的阶段，制定分阶段的品牌发展计划。在具体执行过程中，还需根据市场的动态变化制定一些应变的计划及方案等。

品牌规划是以整体的战略或策略为依托，实现与目标对象的长期和立体沟通关系。其基本逻辑体系是：背景环境及数据分析——达成目标——策略生成——用于实现策略和目标的实施方案——方案实施效果预估——方案实施及效果评价。

3.实施

对于品牌管理工作的具体方案的实施：广告表现、媒体、公关活动、销售促进、品牌联合、形象设计等，有些需要品牌管理人员具体实施，有些则需要组织协调或进行实施中的监控，目标是要保障有效执行，使规划的理想能有效着陆，从而达到品牌规划所预期的效果。

4.协调

品牌管理人员要面临和企业内部及外部相关职能人员的工作协调，包括部门内部的市场调研职能、促销执行职能、媒体职能等，企业内部的上级主管、销售职能、生产储运职能、采购职能、财务职能等，企业外部的与工作相关的职能单位等的工作协调，其目的是促进相关人员了解品牌管理工作的进展以及能协调各方在品牌管理的框架内履行各自职责。

5.检讨

对于品牌实施过程中的各项工作及方案，品牌管理人员需要定期不定期的检讨，检讨一是自省，通过例行的工作检查，对于实施的过程及结果进行评价，如果出现与目标的偏差应及时提出矫正方案；二是来自外部同僚及上级的批评意见和建议，这些都是品牌管理人员知识库中不可或缺的财富。