整体衣柜业务员应该如何正确灵活的掌握它销售
整体衣柜的销售行业对于品牌的发展也同样十分重要的作用,所以做好业务人员的培训也非常的重要。目前市场上各种各样的销售技巧到处都有,而且每一种刚刚看上去时都显得非常的有道理。其实,每个人的自身条件不同,性格与学识也各有不同,这也使得销售人员无法非常好的利用理论上的这些方法,有时候反而会适得其反。其实,良好的销售技巧是需要通过不断的训练得到的,如果销售方法总是让顾客感觉到不适应,那就应该及时调整销售技巧。
销售所涉及到的技巧是方方面面的,即会受到外部大环境的影响,也会受到顾客的消费习惯的影响,同时还与人际关系、竞争对手条件以及自身的条件有关。正是这些条件因素使得销售的环境受到了多样性的影响,同时也使得销售在一定程度上具有了共通性。所以,业务人员在学习整体衣柜的销售技巧时应学会思考性的接受,找到合适自己的方法,不断提升自己的随机应变能力,努力提升销售技巧。
举例而言,许多整体衣柜经销商将自己的装修期间的促销活动陷入一片空白之中,一个多月的装修期往往给浪费了。其实,在装修期间,经销商可以给自己做一个显眼的喷绘,花费不多,而且可以起到临时性广告的作用,只需要一百多块钱就可以提升品牌形象。有些聪明的经销商还会拉出条幅,写明店铺的开业时间,给顾客形成一种非常好的期待感,也给开业造势。
除此之外,经销商也可以通招聘的方式来宣传品牌,开店铺必然要招导购人员,而精美的广告往往可以起到更好的宣传作用。例如,有报纸上我们经常会看到有些企业通过招聘广告来显示企业实力。
整体衣柜行业可以通过促销来为开业造势。如果开业没有促销类,那顾客就不容易适应。所谓的促销并不一定是让利,可以让顾客办理白金卡等方式来吸引顾客的眼球。有些顾客喜欢到新开张的店铺里来逛逛,目的就是新鲜,所以整体衣柜经销商可以给顾客创造一种神奇的购物体验,让顾客产生熟悉感,这样心情就会更放松。当然了,也可以通过赠送一些小礼品的方式来给开业制造声势。
衣柜每个人家里都有,但是销售员是怎么把这些衣柜推销出去的呢?下面由我为大家整理的衣柜销售技巧和实用话术,希望大家喜欢!
销售本质及销售技巧
1、销售最大的信念一切成交都是为了爱!
2、销售要掌握的两大能力①销售攻心能力
②整合资源的能力。
3、销售三境界①围人:能将顾客围住,并死缠烂打,初步具备接近顾客、推介购买的能力
②维人:建立长期稳定的关系,不是简单的买卖,而是朋友、伙伴关系
③为人:不只是把产品卖出去,同时把自己也销售出去。
4、销售不出业绩4主要原因①拖延,不断的拖延
②无意义的拜访
③一问三不知
④生理的疲惫。
5、业绩猛增的5类销售①导师型:靠智慧吃饭的带队者
②斗士型:喜欢交谈、擅长外交,喜欢与销售并肩作战
③警官型:有极高的忠诚度
④自信型:没有“不可能”
⑤事必躬亲型:有强烈的责任感。
6、顶级销售的6个人格特质①主动积极,永不放弃,提高成功机率
②同理心,察觉客户没说出口的需求
③正向思考,挫折复原力强,修正再出发
④守纪律,做好简单的小事,累积成卓越
⑤听多于说,先听后说,提出对的问题
⑥说真话,重承诺,不说谎,不夸张。
7、销售顶尖人员的7个小习惯①不说尖酸刻薄的话
②牢记顾客的名字,养成翻看客户档案的习惯
③尝试着跟你讨厌的人交往
④一定要尊重顾客的隐私
⑤很多人在一起的时候,当你与其中某个人交谈,请不要无视其他人存在
⑥勇于认错,诚信待人
⑦以谦卑的姿态面对身边的每一个人。
8、销售的八个更重要①找到顾客重要,找准顾客更重要
②了解产品重要,了解需求更重要
③搞清价格重要,搞清价值更重要
④融入团队重要,融入顾客更重要
⑤口勤腿勤重要,心勤脑勤更重要
⑥获得认可重要,获得信任更重要
⑦达成合作重要,持续合作更重要
⑧卓越销售重要,不需销售更重要。
9、顶尖销售员的九大秘诀①钱是给内行人赚的——世界上没有卖不出的货,只有卖不出的货的人
②想干的人永远在找方法,不想干的人永远在找理由世界上没有走不通的路,只有想不通的人
③销售者不要与顾客争论价格,要与顾客讨论价值
④带着目标出去,带着结果回来,成功不是因为快,而是因为有方法
⑤没有不对的客户,只有不够的服务
⑥营销人的职业信念:要把接受别人拒绝作为一种职业生活方式
⑦客户会走到我们店里来,我们要走进客户心里去老客户要坦诚,新客户要热情,急客户要速度,大客户要品味,小客户要利益
⑧客户需要的不是产品,而是一套解决方案卖什么不重要,重要的是怎么卖
⑨客户不会关心你卖什么,而只会关心自己要什么没有最好的产品,只有最合适的产品。
方法有很多,供参考:
合格的的业务员:
每一位消费者真正想要的都是,安全+品质+外观+实用=合理价格,降低其中任何一样都会直接影响价格,如果一味的追求价格,那也很好办,可以把前面的都抛去不要,而业务员(业务顾问)要做的就是对自己的专业知识了解过硬,能实际的讲解其中的利弊。至于怎样的表达形式让业主更乐于接受就是由自己表现决定。
从基本的优劣势来举例说明:木工定制法,会制作的不会设计,会设计的不懂材料,相互之间都是存在层层利益关系,价格看上去优惠了,但实际用产品质量来制约总体价格的优惠,也不是业主真正想要的。
售后维护:这一角度而言,零工小团队打游击战,绝对不会有专业的品牌后盾强大。可以举很多反面案例来说明。
2)业务员要懂得"置之死地而后生"的道理,在灰心消沉后,必定要很快地鼓起勇气再出发,这种失意也是千载难逢的磨练机会,不防视为一种福气;3)把握自己心态,别急躁:
基本营销流程
熟悉--跟进--谈判--交易。
一蹴而就完成整个过程是不正常的,遇到客户阻碍才是营销的第一步,遇障碍,要认为是考验,树立自信心。
---做好第一次签单后的服务工作,为下一步合作打下基础。
---勤业:A、脑勤.B、腿勤.C.全面提高个人在广告、本行业及营销方面的素质 .
获得客户好感的方法
(一)语言技巧的巧妙运用
1. 语言要平缓,语调要低沉明朗,说话不要太快,声音不要太小,要让对方听得到。
2. 运用停顿的奥妙
3. 语句必须与表情相配合
4. 光用嘴说话是难以造成气势的,所以必须用嘴、眼以及心灵说话。
5. 说到重点问题时应加重语气,以提醒对方注意.
6. 与客户交谈时要专注.
(二)正确、迅速、谨慎地打接电话。
1. 电话来时,听到铃响,跑步接听,并在第三声铃响前取下话筒。通话时先问候,并自报公司、部门。
对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方。
2. 通话简明扼要,不要在电话中聊天。
3. 接听电话时,要询问对方单位名称及所属部门,接转电话时为指定受话 人提供便利。为防止掉线,
在转接前应现告诉对方电话号码,并告诉对方如果转丢可让客户直接打过去。
4. 对不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
5. 工作时间内,不得打私人电话。
6. 通话时声音不宜太大,让对方听得清楚就可以,否则对方会感觉不舒服,而且也会影响到办公室里其他人的工作。不得使用免提通话。
7. 当对方要找的人不在时,在不了解对方的动机、目的是什么时,请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
8. 当你正在通电话,又碰上客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话。不过,电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话。
9. 在电话中传达事情时,应重复要点,对于数字、日期、时间及企业名称、客户姓名等,应再次确认以免出错。
10. 如果对方没有报上自己的姓名,而直接询问上司的去向,此时应客气而礼貌地询问:"对不起,请问您是哪位?"
11. 要转告正在接待客人的人有电话时,若有急事需要转达时,最好不要口头转达,可利用纸条传递口信,这样不仅可以避免泄露秘密,也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。
12. 如果碰到对方拨错号码时,不可大声怒斥,或用力挂断电话,应该礼貌告知对方拨错电话。 相反如果是你拨错了电话,应该马上向对方表示道歉。
13. 如果电话突然发生故障导致通话中断,此时务必换另外的电话再拨给对方,向对方解释清楚。
14. 结束时礼貌道别,并道谢,待对方切断电话,自己再放话筒。
(三)倾听的技巧
1. 积极的倾听: a.站在对方的立场倾听b.要能确认自己所理解的就是对方所讲的c.要以诚恳、专注的态度倾听对方的话语d.在合适的时机点头
2. 倾听的技巧: a.培养积极的倾听态度b.让客户把话说完,并记下重点不要打断客户的讲话 c. 秉持客观、开阔的胸怀d.对客户所说的话,不要表现出防卫的态度
e拜访客户时,都要尽量带给客户一个积极的能给他带来利益的消息,从而诱发他的兴趣和好奇心,这样,每一次客户看到你时都会表现出兴奋的状态,而你与客户接触就相对容易了。
客户有客户的立场,他也许不会把真正的想法告诉你,他也许会找藉口或不实的理由搪塞,或为了达到别的目的而声东击西,或另有隐情,不便言明,因此,你必须尽可能地听出客户真正的想法。
3、点头:不需要用语言表明你正在注意倾听别人讲话的最好方式之一就是点头。4、向前倾身:在客户谈话的过程中,如果你不想结束谈话,那么你就要轻轻向前倾身,从而让客户了解你对他所说的话很感兴趣。
(三)掌握客户真正的想法,给自己提问题.
1、首先要听清客户所说的是什么?它代表什么意思?
2、他说的是一件事实,还是一个意见?
3、他为什么要这样说?她说话的依据,是自己亲身经历的,还是听别人说的。
4、他说的我能相信吗?
5、从他的谈话中,我能知道他的需求是什么吗?
6、从他的谈话中,我能知道他希望的条件吗?
(四) 真诚的赞美
1. 要真诚的赞美而不是谄媚的恭维
2. 间接地赞美客户
3. 赞美须热情具体
4.赞美要大方得体适度 对年轻人,语气可销带夸张;对德高望重的长者,语气应该有尊重;对思维机敏的人要直截了当;对有疑虑的人要尽量明示,把话说透。5.赞美要实事求是,不要过分夸张,
为什么很多的商家都喜欢搞促销呢?其实这是只是商家增加消费者消费欲望的主要因素之一。系统和频繁促销策略能够为品牌带来大量的销售业绩,但不仅仅是局限在某种促销手段或某个时期之内,各种节日和风俗都可作为选择促销的时机来做,除了大的几日之外,如父亲节、母亲节、端午节、重阳节等等这些节日都可以考虑做促销,同时促销一定是为了增强品牌价值的附加体系,而不是降低品牌的价值,所以对于选择促销的方式非常重要。
2、打造视觉映像
一个门店最重要的就是给顾客第一感觉,第一印象好不好就决定了这是不是你的潜在客户。很多门店现在比较喜欢的活动就是门店体验,只有消费者体验成功了,才能够激起消费者买的决心,以及品牌和产品在消费者心目中的价值,所以门头形象就是整个品牌和终端形象的价格标签,是品牌传播最好的广告位。
3、利用广告广而告之
电视、杂志、报纸、小区、户外等等所有的广告资源都可整合利用,小品牌集中广告资源,做针对性强的主流广告形式,进行终端传播,不可空投广告资源,否则竹篮子打水一场空而大品牌因其有实力,其传播形式可以是规模性的。
比如小区广告:由于广告资源有限,所以要提前,同时其是针对准确的目标消费群,所以绝不能轻易将资源(人力、物力和财力)分散,不能因做广告而广告,也不能只给自己做广告,最好与物业或地产公司结合,共同传播,有规范的出现,做出广告的气势。在不同的时期也要制定不同的广告策略,主要分为两类:一是形象性广告而是销售型广告,根据不同的时期,制定有效策略,并及时更换。
4、打造品牌人脉
品牌的整个关系网络统称为人脉,这就需要企业建立一套完整的人脉关系管理文件夹,其关注的重点是公关能力和管理客户的能力,每一个销售人员都必须有自己的一套体系,能够非常及时的服务到所需客户。