当订制家具到货材质不符怎么解决

可以去维权的。

建议你联系对方，看具体是属于什么情况，你是可以拿到补偿金或者违约金之类的赔偿的。法律对此没有明确规定，这要看是否签订了协议、协议是如何约定的，如果未签订协议或者没有约定，那么依据公平原则可以要回相应的费用，这个可以跟对方协商解决，费用应该是要的回来的，只是要支付一定违约金。如果对方不愿意的，你是可以直接起诉的。

现在越来越多的人买了新房子，所以就要开始定制家居产品，开始装潢。一些常见的家居产品，比如木门，橱柜，衣柜等。对于一些新人来说，定制家居产品时应该注意避免被商家欺骗。我们常常在网上可以看到一些消费者，定制家居产品时遭遇一些无良商家的欺骗，引发了消费者的不满。所以在定制家居产品时，我们一定要格外的细心，注意合同签订合法维权。

作为一个过来人分享几点经验，希望对的各位网友有所帮助。首先在定定制家居产品时，与商家签订好合同，避免出现品牌被调包。如果出现购买家具产品时，发现品牌被调包，应及时向市消协进行投诉，市消协就会根据消法的相关规定，保障消费者的利益安全。

作为一个新手，当你去订做家居的时候，就一定要知道买家具要看是不是有合格证还有三包这些没有。我们很多人由于是第一次去购买家具，我们要带上自己信得过的朋友和自己一起去买，但是这个朋友一定要有经验，能够知道一些潜规则。最重要的是我们在买家具的时候一定要现场把质量这些看好，避免以后出问题，商家不赔。所以在购买家具的是就一定要和商家谈清楚，一切都要签个合同最好。

希望以上的分享可以帮助各位网友有效避免购买家具产品时被商家给欺骗。如果遇到商家不讲理，及时向市消协提出申诉。 

定制家具，签订书面协议很重要，协议内容应尽量明确家具的尺寸、价格、材质、颜色、交货及安装时间等信息，并对可能出现的延期交货及质量问题等约定相应的赔偿或退换货标准。另外，送货上门及安装环节，消费者一定要亲自到场查验，看到有质量问题的，应当场指证并拍照留存以备维权时作为依据。

如果出现严重的问题，是否能退货，主要取决于她和商家签订的服务条款与质保期限，当然如果定制家具严重影响到生活，厂家有责任进行重新的制作或者退换。

近日，柳州市民张女士向记者反映，她去年10月份在某网店定制了实木复合门，发货回来却发现，定制的木门竟然货不对板。其实近年来，家居网络定制越来越受欢迎，种类也从 移门衣柜 扩展到了木门、 沙发 、床、餐柜、鞋柜等。然而，随着定制的市场越来越大，消费者投诉也越来越多。除了有货不对板，还有安装不到位、送货不及时、隐瞒商品实情、只修不退等问题。面对网络定制，消费者该如何选择，又该如何确保自己的权益呢？

业主遭遇：

定制木门无法安装

“你们能不能帮看一下，这几扇木门现在还有什么办法安装？”正在装修新房的张女士来电表示，去年10月中旬她在某网店购买了5扇木门，当时店家也安排人上门测量并拿到了测量数据。经过一个月的等待，木门送到了新房并开始安装。然而，当安装人员打开包装发现，5扇木门外包装纸上的尺寸跟原来测量的数据相同，但实际尺寸却明显比门框小很多，出现了货不对板的情况。

“比实际门框小太多，怎么安装啊？”张女士马上将上面的情况跟店家反映，想要店家退换。然而店家却表示，因为张女士购买的是特价产品，不同意退换。而是希望安装工人想一下办法，他们再另行“补贴”一下安装工人。出于钱款已经在安装之前就自行打到了店家账户，而且更换又要等上一个月时间，张女士只好跟店家妥协了，最终让安装工人在门框外订木条才将门安装好。但因为木门比原来预想的小了很多，这样安装是否牢固，也是张女士颇为担心的问题。

“商家不愿退换，很多时候是因为二次出售不容易。”据柳州某家装公司工程总监余工分析，因为定制 家具 是按照消费者的特殊需求量身定做的，即使转手再卖的话也不好卖。所以如果出现要退要换的话，宁愿说先进行维修，如果能修好就“万事大吉”；修不好那就按照合同，降点价格“摆平”。

消费提醒：留些尾款认真验收

据余工介绍，作为商家，确实要考虑“二次出售”带来的大损失，但商家这种不退不换的做法其实是很不合理的。商家通过“钻法律的空子”，趁着没有明文规定就不退不换。但其实作为消费者而言，多多少少都是略懂一些法律常识的。在《消费者权益保护法》中有明确规定，如果在三包期内，无论是正价还是特价产品，出现任何质量问题，商家有义务履行修理、更换、退货等责任。

另外，余工还建议，消费者在定制前，应该事先对定制的企业进行详细的了解。所以在网店购买时，要详细写明定制的款式与内容，不仅包括定制所用的板材和面积，还有包括尺寸、材质、价格、大致的交货时间以及能否退换货等信息，并截屏保存。如果是实体店，签合同的时候，也要尽量详细写明定制的内容。如果真的遇到货不对板的情况，也有合同或相关证据进行维权。尽量与店家约定，要保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。

此外，验货时，首先要检查定制的木门或家具外表的质量。重点要放在表面的漆膜是否光滑；其次要看装饰面板是否有色差、花纹是否一致等；最后检查人造板部件表面是否光滑，封边有无脱胶等细节问题。

其次，要检查结构是否合理，框架牢不牢固。用手轻轻推一下，是否有明显的晃动或者吱吱嘎嘎的声音。

最后还要看细节。譬如说每个连接点，涵盖了水平、垂直等的连接点是否密合而没有缝隙。尤其是木门与衣柜门等，一定要考虑门与门框、抽屉和柜门是否能开闭灵活。

板材选择：一般定制衣柜多数用实木颗粒板，板材厚度柜体板一般是18mm厚，背板的话可以用薄一点的，可以节省深度节省预算。

环保选择：环保主要由板材决定，板材一般都是板材厂家生产，板材的环保性一般要至少达到E1级，最好的是F4星级、E0级。

五金件选择：看样的时候可以仔细去推拉开启感觉，看五金的舒适度。当然有条件最好是选用国内外著名的五金品牌，那更有质量保证。

风格的选择：原有空间的风格设计和色彩的搭配都是影响定制家具款式选择的重要因素，所以定制家具一定要符合整体的装修风格。

售后服务：一定要问清楚售后服务情况，和保修期时间，并且一定要有纸质凭证。

要有专业的工厂：专业的厂家才有先进的生产流水线，精湛的工艺，有专业的设计师，有专业的服务。

如果买家投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便核实情况。该投诉我们将在5天内做出处理结果

处罚规则： 如果买、卖双方协商成功，投诉作"撤销"处理。

卖家被多次投诉描述不符成立，且情

节严重，投诉作冻结永久，限制网站登陆，限制旺旺登录。买家收到的商品与网上描述不完全相符，影响正常使用的，经核实投诉做"公示警告或查看14-90天"处理，并且限制出价和发布商品的权限0-7天。

首先，这个东西不是你要的，而且质量还有问题，可以退掉的，定金可以拿回来的，真是挂羊头卖狗肉。

这样的卖家真是没有良心