全屋定制销售接待客户需要用到哪些资料或者工具
1、传统的销售工具。各种有助于介绍产品的资料、用具、器具,如顾客来信、图片、像册、产品宣传资料、说明书、POP、PPT、数据统计资料、市场调查报告、专家内行证词、权威机构评价、生产许可证、获奖证书、经营部门的专营证书、鉴定书、报纸剪贴等常见的销售道具包括模型、效果图、房型平面图、销售海报、楼书等等。销售工具从销售流程的角度来看,分为成交前的引流工具,成交中的成交工具,和成交后的追销工具。可以协助引流的非人为因素属于引流工具。常见的有信息物件载体:打火机、鼠标垫、保温杯、挂历等等。可以协助成交的非人为因素属于成交工具。常见的有:产品画册,展示视频,ppt讲稿、产品展示贴等等。可以协助追销的非人为因素属于追销工具。常见的有:各种礼品、书籍、电暖袋、杂志、标牌等等。销售后端工具有:礼品、CRM、后端引销转介绍激发系统等等。
2、客户档案卡。客户档案既是一个客户的管理工具,也是一个有效的销售分析工具。结合客户的ABCD分级管理,将帮助销售员系统的管理自己的客户。很多企业也有客户档案管理系统,或者是CRM客户关系管理系统。在这些系统中,更多的是从方便企业控制的角度出发进行设计的,而不是从成为销售工具、协助单兵销售的角度出发设计的。这样造成的问题,最直接的表现就是客户管理形同虚设。销售员认为这是一个包袱而不是工具,这种遭到排斥的系统,其注定失败的命运是不难预测的。由于它不能为分析客户,寻找客户突破口,形成销售进攻线等重要销售动作提供帮助,所以它还不是一个真正意义上的助销工具,而仅仅是一个管控手段,因此,客户档案卡作为一种销售工具的发展,还有很长的路要走。3、产品样品。产品样品是一个重要的单兵装备,很多企业是必须用样品进行销售的,因此他们很早就注意到样品设计与包装对销售的重要性。但是,对于样品设计技巧与原则还是有很多欠缺的地方。
对于那些服务类,或者是体积比较大的产品,或者是技术含量很高的产品,他们的样品设计是有很大难度的。它们可能是一个模拟的模型,或者是幻灯片一类的东西,名字也会五花八门,比如,体验版、**版、展示样本、DAMO、演示等等,这些都相当于产品样品的作用。这类样品的设计需要对销售过程、客户特点有更加深入的理解,因此它们比那些实物产品的设计要困难得多。样品的使用是非常广泛的,由于它的直观性、真实性,所以增强了销售的说服力,科学的进行这种销售工具的开发是非常必要的。4、助销手册。助销手册是协助销售的资料性工具,它是将销售工作中经常用到的资料,按照使用的要求进行有效的编排,从而达到辅助销售的目的。通常助销售册会涵盖商务、宣传、样本、检验证明、辅助资料等内容,它也是公司销售资料管理的基础平台。优秀销售员的助销手册是科学与艺术的结合体,是长期艰苦实践积累的结果,它是企业、员工销售水平的物质体现。5、销售日志。销售日志是销售员进行每日“时间价值”管理的重要工具。它是对每月、每周、每天的工作进行有效安排的最基础工具。通过销售日志,销售员可以对每日工作进行价值评判,通过对每日工作进行长期的跟踪,不断地提高时间的利用价值。销售日志也是一个非常重要的销售管理工具,通过日志管理可以指导并监督每天工作的有效性。销售日志管理已经成为众多企业管理销售队伍的重要手段。需要注意的是销售的时间管理与时间的价值管理是有巨大区别的,管理了时间并不代表管理了时间所创造的价值,前者是机械表象,后者是内涵实质。
只要思想不滑坡,方法总比困难多,无论遇到多么糟糕的情况,你只要坚持不懈地想办法,总能找到突破之道。
1、自身能力不足,做事情总感觉力不从心,比如寻找客户资源的能力不够,不知道从哪里找客户。每天在店里等,结果没有几个顾客上门。
解决方法:精力可以放在两方面,一是想办法扩大客源,联系设计师、二手房中介、异业品类等伙伴,建立个人关系,获取客户信息。
比如有些门店采用了一点办法,就是要求销售人员主动去发展异业销售的关系,跟其他门店的销售建立合作联系,扩大自己的销售人脉,并且有数量方面的考核,想办法相互带客。
2、有潜在客户的线索,但消化不足,甚至不知道如何消化。
解决办法:掌握有效的话术,想办法与客户保持联系,并且在沟通中了解客户需求,给客户提供对应的方案,邀请到店里,或者吸引下订、秒杀等,一步一步转化。
也可以配合门店策划的主题活动、进店赠礼等,邀约客户,并进行分类,如刚交房、二手房等,恰当的话术、匹配的活动等,吸引客户来店。
3、不知道怎么讲,或讲得不好。
解决方法:充分了解自家的品牌,还有产品优势,能够逻辑清晰、有条不率地讲出来;与同事、朋友模拟对话,确保非常熟练,争取生动表达,也就是与同事、朋友等反复模拟演练,提升洽谈能力。
大家居化:软装配饰市场释放能量
只要打开软件,就可以在虚拟的房间中将不同的家具和饰品进行搭配,比较轻松地制定适合的软装配饰方案,这是近年来家居领域一个非常流行的提法。究竟什么是软装?通常意义的解释是家具与饰品的统称。事实上,这种软装式整合,便是家居一体化最为显著的发展方向之一,也是家居产业发展的大势所趋。
业内人士分析说,从名家具展上涌现出全国最大饰品展,已经可以清晰地看到家具与饰品相融合的家居一体化趋势。这一趋势的出现和发展,不但将为家居行业带来新的机遇和模式,同时也将为消费者带来更好的家居消费体验和服务。
个性定制:竞逐定制家居市场
软装配饰企业偏重搭配和整合,为消费者所青睐的同时。近年来侧重满足消费者的个性化需求,与室内空间设计相结合的定制家居市场也愈发火热。甚至一些有实力的定制家居企业更是在企业内部自行构建产业链条,将更多种类的家居产品纳入自产自销的队列。
大网络小实体化:借道互联网直联消费者
未来家具销售不会是现在的展会经济和大卖场模式,而将逐步转变为“大网络小实体”模式。消费者的理性消费将逐步大于感性消费,会偏爱性价比高的家居产品。同时,越来越多的消费者会选择从网络了解家居品牌。因此,以电子商务为主,以小型线下体验中心为辅的“大网络小实体”模式将是未来家居业模式的转变方向。
轻渠道化:调和品牌与产品区隔问题
有些传统家居品牌在进入电商的时候,线上和线下商业模式会产生巨大的利益冲突,而且这种冲突是不可调和的。解决渠道冲突往往会采取两个策略:一个是品牌区隔,另一个是产品区隔。因此,家居电商未来能否成功的关键,就是要解决两个问题:一个是渠道冲突问题,一个是电商能力问题。
线下的体验店将会成为很多的家居线上销售的体验场所,以及物流配送、售后服务的场所,而线上的商城将会为家居行业的销售带来更多的客户,将会让更多的家居销售的企业能够和客户之间的距离大大缩短,从而实现用户沟通的便捷性。
横向结盟:与设计师展开深度合作
加强与设计师展开合作,是近年来许多家居品牌的共识。在很多情况下,设计师所扮演的,正是将客户与家居产品生产企业对接在一起的桥梁。
在高水平设计人才和设计机构稀缺的市场背景下,设计师们手中带着上千万元大订单的情况并不少见。尤其是工程定制家具企业与设计师的合作,通过解决消费者多年来的“痛点”,释放出巨大的市场能量。
社群营销化:基于圈子、人脉、六度空间概念而产生的营销模式
社群,就是圈层,通过将有共同兴趣爱好的人聚集在一起,将一个兴趣圈打造成为消费家园,网络社群营销是一个口碑传播的过程。现在已经不是大而全的时代,而是小众、圈层的时代,而这之中KOL正是处于社群的精神领袖地位。
从电商、O2O模式到现在社群营销,传统卖场的份额逐渐被分割,家居卖场不再独霸家居市场。业内人士认为,未来的家居企业市场格局将呈现百花齐放的景象。任何商业形态都不可能是单一的,商业综合体的竞争力更强,未来的发展更加可观。
归根溯源,这些只是万千渠道中的一些。国内家居市场究竟将发生什么变化?未来家居市场将走向何方?这些问题的答案亦不是一蹴而就的,具体的转型之路肯定会充满荆棘与挑战,在此期待家居市场未来的走向!
家具广告吸引人的做法:
1.文案策划要有思路
在拍摄制作家具产品宣传片前,需要一个清晰的思路,然后把产品宣传片制作的思路整理出来,交给文案策划人员撰写。
2.产品宣传片拍摄要点
在家具产品宣传片拍摄过程中,可以将家具和文化艺术有机结合起来,借此来衬托产品的价值和设计风格,让整个画面看起来更和谐,如中式家具可搭配书法、古筝、假山、盆栽等中华文化元素的场景,通过这些中式场景的搭配,可以吸引消费者的眼球,从而刺激消费者的购买欲望。
3.产品宣传片制作的后期二次创作
适当应用特效来包装产品。特效需要配合家具的设计风格,其间利用光影特效来展示家具的细节和制作工艺。大部分的家具设计都会采用流线型的方法,所以家具产品宣传片在后期制作中,可以使用光影特效来突出产品流线型设计。
家具店最吸引人的广告语:
1、家居生活是房间主人的好帮手。
2、问问使用者,你就会知道它的好。
3、华贵典雅彰显时尚——宏宝·家居生活,好看又好用的家居用品。
4、家居精品,把家务做得更有品质。
5、一种家居体验,一种生活态度。
6、选择家居生活,享受惬意人生!
7、为你点缀缤纷生活。
8、献给爱家的你。
9、享受居家温馨,选择宏宝家居。
10、爱生活,爱家居!
衣柜是每个家庭收纳的重要载体,是每个家庭不可缺少的家具。随着时代的发展,个性化需求不断凸出,定制衣柜也应运而生,但是定制衣柜还在不断发展中,还有不少人对于好莱客衣柜如何定制还不是很了解。
第一,和设计师进行沟通,在这之前,得明确自身对于衣柜的大致需求,这样在和设计师交流的时候,才可以提出自己对于衣柜的要求。不同家庭对于衣柜的存放物品和使用需求都不同,定制衣柜就是可以根据不同的需求,量身打造适合你的衣柜,在和设计师沟通后,才方便设计师根据你的要求,为你设计衣柜的风格、内格搭配等等。
第二,选择板材。拿好莱客来说,主要有颗粒板和原态板两种板材,这两种板材各有不同的侧重点。颗粒板比较耐用,由于颗粒板内部结构的原因,它的握钉力和承重能力会更强,用几年也不会有压弯变形的现象。而原态板的安全性能更好,原态板是用生态树木作为原材料,再用MDI零醛生态粘合剂加工而成,是一种零甲醛添加的板材,还获得了美国NAF认证,环保等级获得了最高的认可,即使刚装好的家具,也不会有甲醛问题影响家人健康。
第三,确认设计图、下单。等设计师做出效果图后,你能通过效果图看到衣柜的模样,如果有你觉得需要修改的地方,可以再和设计师进行沟通,因为是定制衣柜,所以设计的时候尽可能做到精益求精,衣柜才能更贴合你的个人需求。确定好设计图后,工作人员就会把你的订单发送至厂家,这时候你就等着定制的衣柜上门安装即可。
其实定制衣柜并不难,简简单单的几步就能定制出符合自己需求的衣柜,过程中多和设计师沟通交流,相信你家里的衣柜能符合你内心的想法。
好不容易买了75㎡两房一厅,给了孩子一个家却给不了他一个自由活动的成长空间,但是定制的折叠床帮我做到了,床位不占空间,床折叠起来后全是孩子的游戏区。
网友@城市蚂蚁
十几年前第一次装修房子时,买了个书柜想放在小房间,没想到大了一点点塞不进去,只好放在客厅碍地方。
十几年后重新装修定制了一个榻榻米书柜,这下刚好了。丢掉客厅的旧书柜和小沙发,换上更舒服更大的沙发,太爽了。
#你的好,不止一种#
定制家具 一物多用
一定是贫穷限制了我的想象力,才会不知道原来柜子可以变成床,书房还能是麻将房,书桌竟然秒变梳妆台......
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▲不打开都不知道柜子里面能藏一张床,朋友来过夜的时候,别再让人家睡沙发了,要去睡柜子啦~
▲合上是一张普通的桌子,翻开却是藏了一大堆化妆品的梳妆柜。老公如果再和你埋怨房间为啥不给他做个办公台,你可以理直气壮地说:别说我忽略你,我的梳妆台就是你的办公台!
▲结婚时戴的十几套金银首饰收起来放哪安全?衣柜不起眼的角落里藏了一个特殊的柜子,没密码还打不开。
▲榻榻米真的不止用来收纳过季床褥被子,其实装上升降台,可以秒变麻将桌、办公台、棋台等。有同事朋友来做客,不怕只能干坐着无聊了。
▲晚上在家舒舒服服躺着看电视,老板突然一个紧急任务下达,拿上笔记本电脑,打开茶几升降台马上可以办公,快速方便地完成临时加班任务。
#你的缺点
都是我眼里的优点#
定制家具 尺寸适配
房子的尺寸很固定,要改变比较难,有时候这里小了柜子放不下,那边放下柜子还空出一大截。房子适合不了家具的尺寸,但是家具却能包容房子的边边角角的任性。
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▲飘窗拼接榻榻米,把原本放不下一张床的地方,挤出了一个床位和书桌位,孩子不仅可以用来睡觉,还能用来玩耍和学习,而且不碍地方哦~
▲门框与墙之间留出的位置很小,放个柜子都怕碍地方。但是经过这样一设计,小房子也能有美美哒鞋柜,重要的是还能自由调整鞋柜、收纳柜层板的尺寸。这下就不用每天一打开门就看到各种鞋子乱糟糟地躺在地板上了~
▲有些柜子不需要做到顶,留出缝隙给通风口;没有提前预留空调、插座的位置,不需要拆了重做,只要改变柜子的形状,留出相应的位置就OK了。
#我所有的造型,
都是为你而设#
定制家具 异形空间改造
房子梁柱突出、凹凸位多、空间形状不规则......有些房子总是给你出装修难题,对于定制家具来说,没有什么奇形怪状是无法被利用的。
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▲例如遇到这种弧形或者梯形飘窗,有的人基本上都放弃使用;而有的人却设计成这样,打扮一番就是别人羡慕都没有的浪漫角落。
▲房间顶部的房梁多,还有装饰的脚线,如果放成品的柜子,打扫的时候就知道有多累。还是做个省心的到顶柜子,把柜子和柱子融为一体,好看又不留缝隙,平时只用鸡毛掸扫表面的灰尘就行,何乐而不为?
▲说到柱子,厨房餐厅最常见。承重柱又不能打掉,通过定制设计可以把柱子包住不碍地方,或者变成一种空间的隔断加以利用。闲暇时,小俩口在这喝喝红酒,谈谈人生……
▲原本干干净净整洁的墙面,却总有一些管道出现影响美感,而这样设计,管道分分钟不见了~是不是美观很多?
#隐藏的空间,
都被你巧妙利用#
定制衣柜 空间利用
定制有一双发现收纳空间的眼睛,不管是床底、楼梯底、凹凸位、缝隙......帮你挖掘各种难以利用的空间,然后华丽转身变成最美的一角。
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▲楼下原本没用的空间,设计成酒柜,再加上一些盘子做成的小装饰品,竟然变成了家里最抢眼的地方,朋友来做客都爱来这里拍照。
▲厨房的瓶瓶罐罐很多,如果都放在台面或者吊柜,使用起来也不方便,但是把厨房里窄小的缝做成拉篮,放些酱油、醋、料酒特别实用。
▲书房的榻榻米床底部不是翻盖式的收纳,这种抽屉式的也很实用,容量还是那么大。
▲最简单的办公台,只用一块板就够了,还能折叠起来,多省地方!
▲孩子玩耍总爱到处跑,一不小心就磕到凸出来的墙角。所以在转角的地方做个弧型柜,把转角的两面墙都利用起来了,还能当做餐边柜,最重要的是还解决了安全问题。
▲小夫妻想做个吧台玩浪漫,又怕家里老人说碍地方。那就做这个样的吧台吧,不想用的时候随时收起来,也不占地方~
……
家是温馨的,家具同样也有温度,定制的家就像一个私人管家一样,在你为了家人四处奔波辛苦工作时,还能替你默默地守护你和你的家人,当你需要时,它刚好都在。
这类名单可以通过一些渠道获取,比如资料交换,买资料等等。资料到手后,数量级打电话开发新客户,碰到有意向的客户可以留下客户的联系方式,线下约时间拜访。
异业联盟。
异业联盟的方式有很多种,首先要分析你的客户还会在哪里买产品?比如建材城的地板店,建材城卖门店?等等,可以跟这类门店合作,资源共享,利益均摊。
在本地论坛或者是贴吧寻找客户。
可以在论坛或者是贴吧发帖,专门发一些自己公司设计师设计好的精品案例,把优势呈献给用户,可以吸引一部分本地的客户。
积极拓宽自己的人脉圈,结实更多的优质人脉。
人脉需要不断的拓展与积累,一个合格的销售员一定是一个善于拓展自己人脉圈的销售员。积极拓展人脉圈,比如认识更多的优秀设计师,认识更多的优秀装修业务员等等,这些资源后期都是可以帮助你介绍客户。
本地高端小区,搞定保安大哥。
在本地的高端小区都是精准客户,接触这类精准客户的机会也就只有保安要多一点,保安给你一个进门发传单的机会,对于开发精准客户的帮助都是非常大的。
多跑建材城,多认识一些卖建材的导购和销售员。
这类销售员和定制家居都是互补品,比如卖地板的和卖卫浴的销售员都是你客户需要接触的,多接触这些销售员,等于是多了一些开发客户的渠道。
建材城蹲点、发传单、打街霸。
本地建材城都是需要装修房子的客户出没的地方,在这些地方蹲点可以做到精准截流。