定制家居店长怎么当

超市店长应具备的能力

一、 店长角色认知1、对店铺——店长是灵魂人物；等于我们人体的大脑指挥身体的各部分活动；2、对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；3、对员工——是树杆，树枝（员工）通过它给予树根（公司）氧气，树根给予树枝水分及营养。3、对市场——是眼睛，将外界信息及时地反馈到公司、员工。二、店长素质要求心理素质：（1） 热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。（2） 积极：积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长（3） 开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。需要能够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长（4） 感性：现在最流行的话是“感性”，不仅是对商品、商品的陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心。（5） 协调性：共同作业的基础在于协调性，不管是对直属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性。（6） 责任感：店长被委托了若干名属下员工及XX万元的商品，没有强烈的责任感绝对不行。（7） 不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力。（8） 归属感：热爱工作、团体、把门店当成另一个家，这是作为店长的原点。（9） 行动力：失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的资质。三、个人能力：（1） 思考力：更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒劳。（2） 判断力：正确迅速下判断。愈是上司不在，判断就尤其重要（3） 领导力：必须能调动、激发员工的工作积极性，拥有指导员工的领导力，统御力，能正确的处理人际关系。（4） 指导力：能够正确指导员工“前进”、“停止”、“该如此”的能力，这是让员工达成业绩的原点。（5） 设定目标：设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重点。（6） 说服力：让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是打动一个人最大的武器。（7） 应变能力：能基本应对突发事件和意外争执，能应各种状况做适当的处理。（8） 情报收集力：广范的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是必要。四、专业知识：产品知识——常规性产品、每季产品知识服务技巧——服务标准、优质服务技巧销售技巧——销售服务流程、针对性销售技巧陈列知识——基本陈列知识、常规陈列技巧、每季陈列标准财务知识——基础财务知识、公司帐务要求作为“工作管理者”容易失败的原因（1） 没有独创理念（2） 无法掌握情势的变化（3） 无法思考又欠缺果断力（4） 无法得到相关部属的协助（5） 无法完成日常业务（6） 无法如期完成计划（7） 无法圆满地授权（8） 和部属接触不足（9） 无法掌握部属的心态以上是店长站在工作管理立场失败的9大原因，从反面看事，管理者应具备哪些能力即可一目了然。

按照一般120_以上的定制家居店面，店长、设计师、导购、安装人员各一名是标配。

如果店面在200_以上，以上人员配置缺一不可，在周转资金充足的情况下还可以增加设计人员或者导购提高工作效率，创造更大的效益。

店面在300_以上，一般设计师、导购及安装人员最少在2名以上，并且需随时根据业务需求调整团队人员组织架构。

优秀店长应该具备哪些素质：

从战略角度讲，连锁企业在中国能否取得成功取决三个重要因素：

一是开店的速度和质量。速度是指在中国目前的竞争环境下，国际零售巨头纷纷抢滩中国，通过“跑马占地”瓜分中国零售市场。国际零售理论认为，零售业发展的基础是地点、地点，还是地点(location,location,and location)，必须通过连锁规摸获得企业的竞争优势。目前，公司制定的低成本扩展战略就是为了适应这种竞争环境的需要。开店质量是指每一个店的正确选址和正确的店面面积。零售业的基础是地点，除了指规模外，还包括正确的选址和单店规模。如果选址错误，面积过小或过大，再能干的店长也很难获得预期的利润，结局就是关掉了之。

第二个因素指商品采购，能否获得顾客最需要的各类商品是很关键的，所以，采购部对我们而言，其实质就是销售部。最后一个因素，就是店长，也是最关键因素。因为我门都看到同样一个店，不同的店长管理，该店的经营效果是有很大差异的。所以，店长的能力和素质是我们事业取得成功的保证。我们在高速扩张的同时，只有做到我们所开的绝大多数的单店是盈利的才能够取得最后的胜利，而达到这一点，就依靠店长的出色经营管理才能。

1、做正确事

著名管理大师彼得。杜拉克提出真正的领导者核心职责是坚持做正确的事。对于一个店长而言，也是如此，就是具备把握方向和大局的能力，不被眼前利益所诱惑。首先，必须具备识别什么是店内最正确的事，找到后并坚持去做。评价正确的标准是在你带领员工做了某些工作后可以产生如下的结果：在长期范围内，保持店内纯收益达到或超过预期目标在总体成本费用相对低的前提下，质量和标准不断提升员工能力成熟、士气高昂，保持高生产力水平等指标。比如以最近公司正在抓工时控制为例：作为店长在接受公司这样的政策后，正确的做法是：首先，思考公司推行这项政策的原因是什么?工时控制的根本目的是提高人均生产率，从而提升单店的赢利能力和竞争力。其次，需要考虑工时控制对店里员工带来的好处和负面的影响是什么?对经理和主管的好处是学会用最少的人力做出最大的价值对员工的好处是通过高效率的工作获得出色的能力与丰富的经验，提升个人的市场价值负面的影响是员工认为资金紧张，要省钱，要裁员，要降低工资。第三，店长需要与经理和员工进行有效的沟通，强调工时控制对他们的好处和利益，打消他们的顾虑。第四，店长与经理和员工一起分析和寻找工时控制的解决办法，包括：员工的能力是否胜任工作方法是否简单高效人员是否存在浪费工作积极性是否饱满沟通是否有效各岗位间是否存在不同时间段的劳动量不同设备、资源是否影响效率制度、规范是否合理等都是影响生产率，根据以上因素找到有针对性的解决的办法，自然会全面提升人均生产率，达到工时控制的根本目的。

如果，把工时控制的注意力仅放在裁员和降薪上，那么会导致员工士气下降，人员流失而不能及时替补，员工素质降低，没有充足的“老人”开新店等现象，这样的结果与工时控制的目的是背道而驰的。如果在你带领员工用尽各种办法，仍然无法实现公司的控制指标时，作为店长需要有责任向公司陈述理由，提出更合理的指标。总之，正确的事是符合长远目标，符合公司和员工的利益的。

2、经营意识

传统上店长是一线的运作经理，主要负责标准的贯彻执行，但这不是一个完成意义上的店长，店长需要主抓经营，要对整个店的利润、销售负主要责任。一切有利于利润、销售的做法都是可以尝试的。店长是对一个店的经营业绩负最后的责任。对此，店长是没有退路的，必须想办法带领员工不断走向成功。

3、创新能力：

零售业不是一个普通的行业，是随时可以产生“英雄业绩”的行业。在宜家最先采用组装家居的销售模式，最后成为一种流行的家居销售模式存在。要创造英雄业绩，就必须依靠创新意识和创新能力。尤其在销售方面，要勇于和热衷于通过尝试各种创新的方法获得不断破记录的销售额。店长需要在店内鼓励全体员工参与创新活动，为员工创造一个能够创新的环境和氛围，只有全体员工的智慧得到创造性发挥，才能够实现店内的经营目标。对于任何想法，只有用实践去证明它的合理性，而不能轻易说“不”。

4、坚持质量和标准

如果你不一贯坚持标准和质量，认为员工很辛苦，一些标准可以放松，每天提升一点很难，但每天放松一点却非常容易。放松质量，就会不断发生问题，你就必须不断花时间去救火。最重要的是放松标准后，员工就会自然按照自己习惯的方式去做事，做得一般就自认为可以了，但我们的会员却感觉越来越不好，他们或者有怨言，或者离我们而去，失去了衣食父母，也就失去我们事业的土壤。

坚持标准和质量可以提升员工的能力和素质，可以带动促进销售。以生鲜为例，同一种产品，保质期3天和1天的区别：保质期为3天，员工会在第一天做很多产品，卖的不好也不着急，因为第一天卖不出去，第二天、第三天可以继续卖，如果前两天没有尽全力去销售，等到第三天也很难销售了而保质期为1天，员工在采购材料时就会花心思计算合理的销售额，控制成本，在产品不好卖时他会主动站在货柜前向顾客推销，否则到关店时还卖不出去，就变成弃货和损耗。由此看来高标准可以激发员工的智慧和提升员工的能力。海尔集团在创业之初，张瑞敏当着全厂员工的面砸掉76个冰箱，砸出了海尔人的质量意识，成为海尔集团发展的根本保证。所以，质量是企业的生命。作为店长你必须成为店内质量和标准的化身。

5、领导能力

依靠的店长一人是无法使一个店获得成功，店长必须赢得员工的尊重和信赖，能够不断激发所有员工的工作热情和创造力。要实现这些，店长需要作到：主动向员工询问各种意见和建议尊重和信任员工的能力和创造性关注员工的个人成长和发展等。

6、 积极的心态

面对挑战性目标，面对激烈的竞争，店长的压力是最大的，但作为店长无论遇到任何困难，也不能在员工面前抱怨，因为你的情绪就是全店员工的情绪。当你满腹牢骚时，你的员工已经有了完不成目标的借口和理由，最关键的是情绪低落，导致创造力和生产率最低。店长不是球员而是教练，对一场比赛失利，球员可以把责任踢给其他球员或教练，但作为教练的你，只有对比赛结局负全部责任。所以，作为店长没有退路，唯一的选择是带领自己团队不断获得更佳的业绩。

7、培育下属意识和愿望

店长至少是部门经理的专职教练。部门经理都变的称职，你就完全可以充分授权，花更多的时间去思考经营上的事情。授权的前提一定是部门经理具备处理被授权任务的能力。所以，授权虽然很重要，但打好授权的基础——训练更重要，许多授权失败就是因为对部门经理培训不足，部门经理不具备解决问题的能力。另外，授权是有风险的，出了问题，责任在店长，而不在部门经理，因为授权不授责。让部门经理在错误中不断提升和成长，最后部门经理才可以成熟，达到了培养人才的目的，也使店长从日常事务中解脱出来。同时，店长需要把这种领导就是教练的文化，传播下去，让经理和主管同样具备教练意识和能力，带动培育下属。

8、目标意识

有这样一个事例：在某个时期，一个超市内的果蔬销售额一直很低，日销售2千多元，店长召集生鲜经理和所有主管开了一个研讨会，主题是如何把果蔬的销售搞上去。大家激烈讨论，想尽各种办法，最后订了一个目标：在一周内至少有一天的销售额超过5000元。结果是在下一周果然有一天销售额超过5000元。店长很高兴，询问他们是如何实现的，主管回答说：我对员工讲，店长要求我们在一周内必须有一天销售额超过8000元。按照这种方式，后来该店在一周内可以有一天超过10000元的销售。这里是什么导致了销售的成功，关键是明确的目标和对实现目标的信心。国际成功学研究表明：目标意识是成功人士最重要的特征之一。店长负责制，并不是希望把全部责任放到店长一个人身上。店长需要把目标分解到每个部门、每个员工要与员工对实现目标达成共识激发员工实现目标的激情和信心让员工体会到目标实现的成就感等。

2、被骂是正常的，有时候不管你对还是错。这点抗压能力都没有，怎么做销售？

3、业务不熟，那就要努力学习相关的知识。多看看老员工特别是店长如何与客人沟通。

4、定制家具比普通的活动家具，要求更高，专业更强。必须向工厂的、驻店的设计师去请教。

5、多想，少说。

买定制衣柜的心里，卖家都是： 一毛不拔!老奸巨猾! 买一件衣服，或者直接买成品衣柜，请木工打衣柜，价格上都好商量，为什么卖定制衣柜的不给降价?! 卖定制衣柜的老板们是这样回答的…… 定制衣柜动辄上万，价格的确不算便宜，但它却能让你体验到： 专业的设计、在外观上，你喜欢什么样的款式，你家是什么样的装修风格，就定制什么样的衣柜。在尺寸上，不管是整体大小还是每一个小的功能分区，定制衣柜量房、量身定制，精准无误。在内部布局上，定制衣柜能够迎合你的收纳习惯，衣服的特点，不浪费一丝一毫的空间。 为了成全你们的专属衣柜，我们需要高薪聘请专业设计师！ 一流的品质 衣柜的基本上质量取决于板材和五金的好坏，定制衣柜所选用的多为E1级和E0级的板材，普遍都高于国家的环保标准。五金配件同样只会认准业内有品牌保障的。材料全部一分钱一分货，我们绝不会拿便宜的板材和五金蒙骗顾客。

如今木材一路猛涨，优质环保的板材，价格真心不便宜! 优质的售后服务 顾客签了定制衣柜合同后，就能当个甩手装柜了，可是我们得从设计、生产、送货、安装，每一环节都盯着，直到衣柜安装好，顾客试用后点头满意了，我们才能松口气。 运输费、人工费都在涨，我们为了准时将衣柜送到你家、稳妥安装，只能加钱加钱再加钱!

定制衣柜价格高，不是我们乱开价，也不是我们不讲人情不讲价，而是成本真的很高。我们虽不能保证卖给你的是最好的衣柜，却能保证你花的每一分钱都是物有所值的。

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新手想做定制家具生意，需要注意什么

二、可以在网上搜索各个企业的官网和行业性网站，了解各个层次的全屋定制家居品牌的加盟政策和要求，考察当地全屋定制家具市场的行情，对其进行精准定位，再结合自身情况及当地消费水平，选择定制家具品牌。当然也可以请教已经入行多年的前辈，听听有用的建议和意见。

新手想做定制家具生意，需要注意什么？

三、不盲目加盟，要选择适合自己的定制家具品牌，因为缺乏经验，在选择进入一个全新的行业时，往往是盲目的，容易走弯路，走错路。 加盟定制家具知名品牌，前期投入资金较大，风险自然而然就高了。所以要选择适合自己的品牌。

新手想做定制家具生意，需要注意什么？

四、新手不会经营，没有营销，也没有销售渠道，但是需要注意很多细节 首先，要注意家具的质量。好的家具质量也能提供优质的服务。用服务留住客户并没有错。二是控制成本，增加收入。新手在加盟初期投入相对较高的成本。他们在门店经营时必须及时调整经营策略，善于控制成本。 只有这样，才能在定制家居行业获得利润，实现全屋定制家具加盟店的利润最大化。