家具客服的职业描述
客服部主要工作以接待、处理客户投诉、派发维修工单，收集和走访客户意见，发现和督促解决公共区域及空置单元的问题，为业主办理入伙及装修手续。 客服部主要职责是负责处理所有与客户有关事宜，包括：收集并反馈业主、用户的意见，督促相关部门解决业主、用户提出的合理需求，监控相关部门的服务，实施物业管理公司的各项管理方案。 各岗位的管理范围： （一）客服前台 前台是物业公司面向住户和社会开启的第一扇大门。前台工作人员服务质量的好坏对物业公司"第一形象"会产生直接和深刻的效果。所以，前台工作人员的形象、态度、语言、行为是服务工作的关键。 1.准确掌握有关小区的结构、布局和方位。 2.接受客人查询，接待、处理客人投诉。 3.接受、处理用户投诉，派发维修工单及统计汇总，同时把用户的意见和要求传递给有关部门，并督促其迅速解决，将处理意见反馈给用户。 4.为业主办理入住手续，领取钥匙，核验水、电表表底及填写室内设施交接单，协助用户填写装修申请，并为其办理装修手续。在用户的配合下，作好入住人口登记表的填写工作，以便清楚的掌握小区实际入住人口的数量及相关信息。 5.负责部门文件整理及归档工作。希望我的解答能够帮助到你。
家具售后服务流程：
客户报修→技术客服或工程师收到报障→通过客户关系系统产生服务派单→安排工程师
分析问题→工程师分析结果适合哪一类处理方案→安排工程师实施方案并执行→客户在服务
单上签字→交回服务单→是否解决问题→是或否→是→在产品售后管理系统进行填单解决方
案。→如果是“否”→服务事件升级→分析工程师带回的问题确认故障→重新安排工程师上
门服务→解决问题录库。
注解：
1、接到客户报修后不能解决的问题第一时间联系蔡江与客户联系；
2、开立维修服务单到售后工程师蔡江；
3、根据实际问题蔡江给出合理的解释与建议。
4、可以电话处理的电话处理服务结束。
5、不能电话处理的安排分析确认的方案上门处理
6、执行完毕后带回客户的签字的服务单；
7、维修完整处理好的服务结束录入系统台账
8、未处理好的将带回的问题请相关部门的专业人员开立讨论会确认方案
9、安排合适的工程师重新上门处理。（需要任总安排相关的人员）
10、处理维修好后带回签字的服务单。
11、服务结束录入系统台账。
备注：
上门维修后鉴于实际的问题需要带回工厂维修的情况开立售后服务返厂维修单与物
流确认时间派车去带回；根据责任的判定来收取相关的费用
家具的话我不清楚，家居的话好象是这样的：
1处理客户投诉抱怨等问题，让客户尽量满意而归，但对于有些刁难你的尽可以不必理会。
2帮助客户解决问题，比如这个家具买回家也没用，这个家具应该如何如何，其实消费者是想把价格调低，另一方面是想把东西的价值也尽一步贬值，但事实上如果你能设身处地的为消费者考虑到这个东西如何摆放能够更佳美观，怎么样摆放更节省空间等
3要能够留住顾客的面子，而又让顾客满意而归，便顾客还没有买之前就已经绝对满意的服务，比如顾客买家居时，你必须比顾客先熟悉橱柜，衣柜的讲解和报价，但绝不在第一次就给对方调低价格。此外对于自己产品的知识，永远不要嫌多。因为新的知识总会出现，而你自己都不懂的话，如何帮助顾客解决问题？
4有些解决不了的问题不要太过于多愁善感，因为有些顾客的要求虽然我们也想帮，可是我们个人能力有非常有限的，只有把重点的一些能够很快解决的先解决咯，毕竟再好的服务也总会有人提出不满。
5永远都要保持勤奋塌实，肯吃苦，有责任心，一个没有责任心的人，她是不可能有升迁的机会的，不懂勤奋不肯吃苦的人更是很容易从成功掉下来，只有保持这种优良美德，才能使你在未来的人生之路上快速升迁到另一种层次。
……………………时间有限，吃早点去咯。
职业生涯路径大致是，销售经理、销售总监、营销总裁。
网络家具售前客服其实真正算得上好的，不多。要是真的在技能上很突出，以后也可以转行做任何产品的销售，甚至是专业的网络销售人员培训。
扩展资料
采购办公家具
1、更全面有效的售后服务
办公家具所包含的品类很多，通常，企业客户至少购买办公桌、办公椅、办公沙发、文件柜、会议桌等几款常规产品，更全面的还有休闲桌椅、洽谈桌椅、前台等。这么多的办公家具使用运作，出现问题的可能性很高，客户当然希望这些办公家具在出现问题后会有相应的售后解决方案。也就是说，这些办公家具不仅可以得到保证，而且可以有很好的处理方法，不能是坏了就换新的那么简单，也不是简单的修理一下，过了一段时间又坏了。只有高质有效才能让人放心。
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2、更加长期售后服务
每个家具厂家可能提供不同的售后服务内容，有些是免费的，有些是收费的。显然，顾客更容易认同免费的。但是，免费保修、更换，此类售后服务的有效期是客户关心的问题。虽然办公家具损坏的可能性很小，有时可能只是一些小问题，但每个人都希望有长期的售后服务，这样可以省去很多麻烦。
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3、响应更及时的售后服务
生活中我们经常会遇到，打电话给客服，不是派人来修理，而是一直在问这个问那个，就是想推卸责任……等类似这样的抱怨，不仅在其他行业很常见，在办公家具行业也很普遍。其有些是确实是人员调动不过来，而有些显然是不想承担责任。简而言之，尽管他们享有售后服务的权利，但当他们真正需要时，却是很慢很难。客户需要的是更快、更及时的售后服务。既然办公家具厂家已经保证了售后服务，那么就应该勇于承担责任，也应该加强售后团队的效率。
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是有嘴走天下的职业啊客服就是，首先你要熟悉公司的产品，总之，与你服务有关的一切你都要熟悉啊，那样做起来就会得心应手啊，其次就是你要善于开口啊，是个练口才，考口才的地方哦！！！
客服工作主要的职责：
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。
扩展资料：
客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的猜测和招聘公司的要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。
金融客服
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务
4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据
5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
参考资料：
百度百科-客服专员
1、承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩；
2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；
3、处理好店铺的售后问题，降低退款率；
4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；
5、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；
6、维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。
淘宝客服基本能力要求
1、专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。
2、态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。
3、打字速度快：这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内，时间太长的话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。
4、对待客户真诚过：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏；相反真诚的描述会得到客户的理解。
