定制家具出问题 红星怎么处理

定制衣柜不合适的话，相对来说比较难处理，需要和商家沟通协调处理，问题大的话只能返厂重做。

定制家具，签订书面协议很重要，协议内容应尽量明确家具的尺寸、价格、材质、颜色、交货及安装时间等信息，并对可能出现的延期交货及质量问题等约定相应的赔偿或退换货标准。另外，送货上门及安装环节，消费者一定要亲自到场查验，看到有质量问题的，应当场指证并拍照留存以备维权时作为依据。

如果出现严重的问题，是否能退货，主要取决于她和商家签订的服务条款与质保期限，当然如果定制家具严重影响到生活，厂家有责任进行重新的制作或者退换。

定制家具售后服务成难题

定制家具售后服务成难题。买家具挑不到喜欢的，又或者是想个性化的家具的，现在很多的家庭装修都会首选定制家具，既能把空间利用到极致，又能彰显自己的个性和品味，但是定制家具遇到售后又怎么办呢，下面分享定制家具售后服务成难题的相关文章。

“专为你生产”成了不退换的理由“定制”被“限制”

最近，消费者肖女士向记者表达了她的苦恼，在某品牌定制的一套衣柜和床具，久久散不尽味道，“商家的解决办法就是帮我除甲醛，可实际并没有效果。”肖女士说，“后来要求退货，商家以‘家具是定制产品’为由，拒绝了。”

事实上，肖女士碰到的问题在市场中并不少见，在定制家具出现问题时，不少商家都会以“产品不是批量生产，无法退换货”、“定制家具与非定制家具售后条款不同”等理由拒绝为消费者退换有质量问题的产品。

那么，“定制”真的是一把带来个性化，又要承担“不售后”风险的双刃剑吗？消费者还能不能开开心心地定制家居产品了？

对于消费者的困惑，我们请教了专业人士。定制品牌飞美家具总经理周凯军表示，“定制”是需要更高水平的生产能力的，并且，需要在售后服务上具备更快速有效的手段，否则，水平有限的定制品牌常常因为产品不过硬、维修不及时，给消费者造成不良感受。

定制商品在家具合同中有“特别规定”让消费者觉得买起来不踏实

“合同里有关定制家具的条款，感觉有点松散，买起来并不踏实。”和肖女士一样有着定制家具经验的高先生表示，商家对待定制家具应该再认真一点，合同里的条款也该更严格一点。事实果真如此吗？为此，记者找到了一份家居市场里的销售合同，从中可以看出，合同对“非定制商品”与“定制商品”的“态度”的.确有所区别。

最为明显的是，非定制商品90日内商品出现质量问题，消费者可以选择免费修理、换货或退货；定制商品（如橱柜、门窗、定做家具等）除了标准配件（如电器、燃气灶等）以外的部分出现质量问题，原则上只能修理不能退换，但在修理后仍无法恢复其正常功能情况下，予以退换。

对此，周凯军向我们表示，一般的维修和修补，对定制家具来说是正常现象，只要品牌及时处理就好。通常在品牌无法解决定制商品自身的质量问题时，消费者有权利要求退换货品，但如果走到那一步说明，该品牌的产品问题不小。

肖女士的经历还是让我们感到困惑。正是因为一般家具销售合同对定制家具“网开一面”，没有硬性规定“无理由退换货”，因此，定制家具似乎有了遇到问题可以不那么积极处理的机会，否则，肖女士也不可能被折腾那么久。因此，文昌房价，有消费者称，“定制”并不能成为商家耍赖的理由，家具销售合同是不是该针对定制家具的问题，向着保护消费者利益的方向，改改了？

退换产品常常遭遇延期 采购定制类家居产品需谨慎

除了客厅卧室家具产品外，消费者王先生最近订的浴室柜也出现了类似问题。“送来的实际产品与样品颜色完全不符，但因为尺寸是定制的，厂家的换货一拖再拖。”王先生表示，由于生产浴室柜的工厂在广东，如果退货换货来回折腾的话，可能又得等上俩月。王先生的经历并不多见，但消费者也更想了解，类似的产品一旦出现其他质量问题，退换究竟会不会延期？大理石台面、浴室柜还敢不敢定制？

对此，恒洁卫浴市场部主管赵永杰给出了自己的答案。他表示，以恒洁为例，卫浴类产品并不做定制，“不同规格的卫浴产品基本能够满足消费者的需求，完全可以按照1米、80厘米、60厘米这样的不同等级批量生产。”赵永杰表示，当然也有体系较为成熟的卫浴定制品牌，但其大部分工厂都在南方，一旦出现退换货的问题势必需要较长的周期。因此，相对而言成品卫浴产品的退换货服务更为方便。

【提示】定制满足个性 但也别任性

北京装修网我需要提醒消费者的是，在定制家具的前期，与商家、设计师的沟通非常重要，测量、规划、模拟图，都需要消费者细心把关，个性化的需求并不意味着随心所欲。在定制商品的合同条款中要求，消费者不得由于喜好等非质量问题原因发生变化而要求退换货，这也是与非定制商品的明显不同。

对此一位业内人士透露，确实存在一类消费者揣着“定制就应该随心所欲”的想法，在商品没有质量问题的情况下，完全“任性”地要求商家为其免费修改既定的产品设计。

事实上，消费者与商家签署的协定应当维护双方的合理权益，商家的推脱与消费者的任性，都会成为市场的搅乱者。

遇到售后问题我们该怎么办？

一、不要自己处理

很多人在发现定制家具出现问题之后，总是会自己来进行处理，这是一种非常不对的方式，因为很多的地方你自己处理不好，反而会造成更大的问题。当你能够选择那些专业的人员，让他们帮助你去做这些后续的处理工作，整个的过程才会变得更简单，也能够达到创造更好的认真效果。定制家具的效果本身非常不错，只是在遇到问题的时候也应该及时的去解决。

二、联系售后服务

使用家具出现一些问题的时候，我们必须要及时的联系售后服务，让他们帮助你去进行解决。越是专业的售后服务人员，对各种问题的解决就会更加的专业，即便你觉得是很严重的问题，但是到了他们那里，一切问题的解决可能都会变得特别的容易，因此我们必须要及时的联系这些专业的售后服务人员，这是更好的解决问题的方式。

这也意味着选择定制家具，除了看家具，还要看商家对于售后处理的能力和态度。对于消费者来说，出现售后问题并不可怕，可怕的是商家的不作为不处理。所以商家也要对售后重视起来。

根本不是什么无条件退款，有很多附加条件。而且所谓的30天无理由退货是从交定金就开始算起，所以30天无理由退货根本是形同虚设。因为30天无理由退货，红星美凯龙的计算期为定立合同时起算，但一般家具的生产周期为两个月，所以东西没到你的30天无忧退货期已经过了。

在红星美凯龙总部网站，消费指南的最下方是这样描述的。

红星美凯龙作为中国家居行业的领航者，用诚信塑造品牌，实现和谐消费，推出了“七天无理由退货”。消费者在与厂商达成购物意向的七天内，对感到不满意、不合适、不喜欢的商品的进行退换时，不需要做任何的解释。具体规定如下：

1、 样品、特价品、特殊定制品不在“七天无理由退货”的范围内；

2、 有污损、缺包装、缺说明书、影响二次销售的商品不在“七天无理由退货”的范围内；

3、 对七天内已送货上门的货物，消费者应该承担相应的运输费、上楼费、安装费；

4、 凡参加商场促销活动的商品，消费者提出无理由退货，需返还相应的钱款、礼品后方可予以退货；

5、 如在退货过程中发生争议，请至商场客服部门处理解决。

无理由退货规定：

商家承诺的支付订金起30天内无理由退货，从法律上讲是一种邀约行为，是商家单方面的格式条款，在没有得到消费者确认的情况下是无效行为。

我国《合同法》第41条规定：“对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。”

商家应该按照消费者提出的以收货时间来计算退货时限。消费者购买商品时，如果商场没有尽到告知义务，商场应该履行承诺，否则消费者可向消协投诉。

“三十天无理由退货”也不是所有商品都能参与，像特价商品、订制商品都不能退。并强调商场在大门口和宣传册上已公示了退货细则，是顾客没有注意。

顾客购买商品时，商场多数导购人员不会主动提起“三十天无理由退货”的具体细则，消费者主动问起才会解释。“这是种销售手段，其他商家都是这样操作的。

一是安装的问题。如果实在夏季这种多雨的季节安装，空气湿度大，木板在秋冬季空气干燥的时候，就会出现“缩水”，一些衔接的地方就容易挣裂开；而且木质家具会还会受到热胀冷缩的影响，多重环境最终导致实木家具开裂。

二是家具板材本身不太好，含水率适当的木材受热胀冷缩的影响也小。而不同的木质含水量不一样，装修时空气的湿度要求也不一样。

实木家具保养

1、清除家具表面污迹时要用软的棉布擦拭，硬布很容易划伤表面，污迹太重时，可使用中性清洁剂、牙膏或家具专用清洁剂，去污剂后立即擦干。

2、为了让家具光泽如新，打蜡是保养的基本工序，可以有效隔绝空气中的水分湿气。

3、高温物体不能近距离接触木质家具，以防高温造成家具受热变形。

4、室内要通风，通风能够保持室内湿度和温度处于比较稳定的状态，防止木制产品因湿、温差过大而变形。

5、家具上的污渍要及时清理，尤其是一些油渍，如果污渍不及时清洗干净的话，对于家具是有腐蚀作用的。