定制的家具不行怎么办

定制的东西一般都是不能退换的，不管是家具还是什么，建议你家店铺最好有相关公示，此时解决的方法只能维修了，或者给打折之类的，定制家具不能二次销售，态度强硬客户也没办法，还是找万师傅家具维修平台的维修师傅帮忙家具维修家具，师傅全国都有，一般比较好找，之后再协商价格给他便宜点

定制家具是现在一种非常受欢迎的家具购买方式，可以根据自己的喜好来设计家具产品，虽然说定制家具的方式更加的人性化，但是也会出现一些问题，所以为了避免存在的一些问题，首先要将尺寸量好，并且提前跟设计师进行沟通。

一、如何规避定制家具存在的问题？

1、提前量好尺寸。想让定制的家具用起来更加的舒适，并且更加的漂亮，提前量好尺寸是非常重要的，所以提前一定要让定制品牌的门店设计师上门来测量具体的尺寸，然后根据尺寸来合理的设计，这样定制出来的家具才会更加的好。

2、提前跟设计师沟通。在定制家具之前最好跟设计师沟通好，并且告诉设计师自己的想法，然后让设计师根据自己的想法来做出方案设计，另外还可以让设计师制作空间的三维效果图，在这个过程当中可以提出任何疑问和自己的想法，这样才可以让最终的效果更加的满意。

3、根据整体来设计。其实定制的家具并不是只要外观漂亮就可以了，而是要结合整个空间来进行设计，因为设计与整个空间结合起来规划，才能够使家具起到最大的作用。

二、定制家具有什么好处？

定制家具风格会更加的统一一些，因为现在市面上的成品家具的风格比较混杂，很多人在选择的时候会被不同风格，但是表面看起来比较美观的家居吸引目光，所以很容易买回一堆风格不同的家具，但是又无法搭配就比较浪费钱，而定制家具风格通常统一，而且定制家具和装修的风格可以保持一次性，在审美方面会更加的好。而且定制家居装修通常比较简单，也不会花费太多的时间，因为定制厂家能够从前期的咨询到设计各方面的沟通，在足不出户的情况下，就可以做到生产安装售后等等，让消费者可以免去奔波，而且装修流程更加的简单。

购买的家具出现质量问题，投诉电话是12315。12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。

根据《12315消费者申诉举报中心工作规则》第五条 依据有关法律、法规、规章规定以及工商行政管理机关职能，受理和处理以下申诉举报：

（一）消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务所发生消费者权益争议的申诉；

（二）农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的申诉；

（三）对侵害消费者合法权益、销售假冒伪劣商品以及其他违反工商行政管理法律、法规及规章行为的举报。

扩展资料：

《中华人民共和国产品质量法》第四十九条　生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品(包括已售出和未售出的产品，下同)货值金额等值以上三倍以下的罚款；

有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任

定制家具售后服务成难题

定制家具售后服务成难题。买家具挑不到喜欢的，又或者是想个性化的家具的，现在很多的家庭装修都会首选定制家具，既能把空间利用到极致，又能彰显自己的个性和品味，但是定制家具遇到售后又怎么办呢，下面分享定制家具售后服务成难题的相关文章。

“专为你生产”成了不退换的理由“定制”被“限制”

最近，消费者肖女士向记者表达了她的苦恼，在某品牌定制的一套衣柜和床具，久久散不尽味道，“商家的解决办法就是帮我除甲醛，可实际并没有效果。”肖女士说，“后来要求退货，商家以‘家具是定制产品’为由，拒绝了。”

事实上，肖女士碰到的问题在市场中并不少见，在定制家具出现问题时，不少商家都会以“产品不是批量生产，无法退换货”、“定制家具与非定制家具售后条款不同”等理由拒绝为消费者退换有质量问题的产品。

那么，“定制”真的是一把带来个性化，又要承担“不售后”风险的双刃剑吗？消费者还能不能开开心心地定制家居产品了？

对于消费者的困惑，我们请教了专业人士。定制品牌飞美家具总经理周凯军表示，“定制”是需要更高水平的生产能力的，并且，需要在售后服务上具备更快速有效的手段，否则，水平有限的定制品牌常常因为产品不过硬、维修不及时，给消费者造成不良感受。

定制商品在家具合同中有“特别规定”让消费者觉得买起来不踏实

“合同里有关定制家具的条款，感觉有点松散，买起来并不踏实。”和肖女士一样有着定制家具经验的高先生表示，商家对待定制家具应该再认真一点，合同里的条款也该更严格一点。事实果真如此吗？为此，记者找到了一份家居市场里的销售合同，从中可以看出，合同对“非定制商品”与“定制商品”的“态度”的.确有所区别。

最为明显的是，非定制商品90日内商品出现质量问题，消费者可以选择免费修理、换货或退货；定制商品（如橱柜、门窗、定做家具等）除了标准配件（如电器、燃气灶等）以外的部分出现质量问题，原则上只能修理不能退换，但在修理后仍无法恢复其正常功能情况下，予以退换。

对此，周凯军向我们表示，一般的维修和修补，对定制家具来说是正常现象，只要品牌及时处理就好。通常在品牌无法解决定制商品自身的质量问题时，消费者有权利要求退换货品，但如果走到那一步说明，该品牌的产品问题不小。

肖女士的经历还是让我们感到困惑。正是因为一般家具销售合同对定制家具“网开一面”，没有硬性规定“无理由退换货”，因此，定制家具似乎有了遇到问题可以不那么积极处理的机会，否则，肖女士也不可能被折腾那么久。因此，文昌房价，有消费者称，“定制”并不能成为商家耍赖的理由，家具销售合同是不是该针对定制家具的问题，向着保护消费者利益的方向，改改了？

退换产品常常遭遇延期 采购定制类家居产品需谨慎

除了客厅卧室家具产品外，消费者王先生最近订的浴室柜也出现了类似问题。“送来的实际产品与样品颜色完全不符，但因为尺寸是定制的，厂家的换货一拖再拖。”王先生表示，由于生产浴室柜的工厂在广东，如果退货换货来回折腾的话，可能又得等上俩月。王先生的经历并不多见，但消费者也更想了解，类似的产品一旦出现其他质量问题，退换究竟会不会延期？大理石台面、浴室柜还敢不敢定制？

对此，恒洁卫浴市场部主管赵永杰给出了自己的答案。他表示，以恒洁为例，卫浴类产品并不做定制，“不同规格的卫浴产品基本能够满足消费者的需求，完全可以按照1米、80厘米、60厘米这样的不同等级批量生产。”赵永杰表示，当然也有体系较为成熟的卫浴定制品牌，但其大部分工厂都在南方，一旦出现退换货的问题势必需要较长的周期。因此，相对而言成品卫浴产品的退换货服务更为方便。

【提示】定制满足个性 但也别任性

北京装修网我需要提醒消费者的是，在定制家具的前期，与商家、设计师的沟通非常重要，测量、规划、模拟图，都需要消费者细心把关，个性化的需求并不意味着随心所欲。在定制商品的合同条款中要求，消费者不得由于喜好等非质量问题原因发生变化而要求退换货，这也是与非定制商品的明显不同。

对此一位业内人士透露，确实存在一类消费者揣着“定制就应该随心所欲”的想法，在商品没有质量问题的情况下，完全“任性”地要求商家为其免费修改既定的产品设计。

事实上，消费者与商家签署的协定应当维护双方的合理权益，商家的推脱与消费者的任性，都会成为市场的搅乱者。

遇到售后问题我们该怎么办？

一、不要自己处理

很多人在发现定制家具出现问题之后，总是会自己来进行处理，这是一种非常不对的方式，因为很多的地方你自己处理不好，反而会造成更大的问题。当你能够选择那些专业的人员，让他们帮助你去做这些后续的处理工作，整个的过程才会变得更简单，也能够达到创造更好的认真效果。定制家具的效果本身非常不错，只是在遇到问题的时候也应该及时的去解决。

二、联系售后服务

使用家具出现一些问题的时候，我们必须要及时的联系售后服务，让他们帮助你去进行解决。越是专业的售后服务人员，对各种问题的解决就会更加的专业，即便你觉得是很严重的问题，但是到了他们那里，一切问题的解决可能都会变得特别的容易，因此我们必须要及时的联系这些专业的售后服务人员，这是更好的解决问题的方式。

这也意味着选择定制家具，除了看家具，还要看商家对于售后处理的能力和态度。对于消费者来说，出现售后问题并不可怕，可怕的是商家的不作为不处理。所以商家也要对售后重视起来。

随着人们的装修意识日益发展，越来越多的业主开始减少装修过程中的现场木作，特别是“打柜子”“做家具”这一类的木工活儿，转而考虑定制家具。

定制家具的定制流程，想必大家都比较熟悉了，一般是测量（初量）——设计——复尺——生产——运输——安装，整个流程大部分由专业的设计师、工人，以及工厂的专业设备完成，对业主来说，把专业的事情交给专业的人去做，减少了现场施工，节约了装修的时间，确保了家具品质，也更有售后的保障。而且在人工费用高涨的今天，定制家具由于工业化生产和集中采购原料的优势，其总造价比现场制作甚至更低。

但是人们对定制家具也普遍存在一些误区，本文将对此进行一些梳理，希望能帮到大家。

误区一，定制那么好，那干脆所有的家具都去定制吧。

不可取。原因主要来自价格和设计两方面。

首先，定制家具解决的是一些对空间利用比较严格，对收纳要求比较个人化，非标准固定尺寸的家具的要求，典型的例子是衣柜/衣帽间。只有定制家具，才能更好的遮挡梁柱，更好的利用高处的空间。对于那些对空间尺度不敏感的家具，例如沙发（沙发装修效果图）、茶几（茶几装修效果图）、椅子（椅子装修效果图）这类，以及那些尺寸相对固定，差别不大的家具，例如床、桌子这类，成品都是更好的选择。

成品家具由于是同款式同规格同材质的产品，工厂可以大批量的生产，在原料成本、流程成本、品控成本以及后期的安装成本上，都比定制家具的相对成本要低。（相对成本，指的是这些环节占最后的出厂价格的比例）。定制家具都是单个订单来拆分、下料、生产、试装、安装，每单都不一样，无法流水线大批量生产。所以价格方面，定制更贵。

我举一个简单的例子，在市场上，一个普通的一米五的板式床，定制的造价不会低于1500。材质和款式差不多的成品一米五床，1000元都可以买到。

第二，定制家具，虽然是名为定制，但是也并非天马行空想怎么做就怎么做，我经常对新入职的家具设计师说，我们做定制家具，其实是戴着镣铐跳舞，你纵然有万般天才，也得老老实实按照生产规范的标准来设计，厂家也只能按照这个来生产。其实定制家具类似于搭积木，比如定制一个美式的实木衣柜，选材质+选颜色+选门板造型+选线条造型+选罗马柱造型+选其他装饰+选柜内空间利用方案+选五金配件，基本上整个衣柜就出来了。产品无法跳脱工厂已有工艺和已有造型的桎梏，除非有足够的预算，愿意出钱让厂家去为你开发新的款式——这价格不菲。

成品家具则不然，由于有产量的支持，设计师可以发挥想象力去设计，厂家可以为单款产品专门做一条生产线，完全不会被空间的凌乱和工厂现有资源所限制。所以我们看到做成品家具的，往往设计上更好，比如各种漂亮的椅子，漂亮的桌子，华丽的床，等等。定制家具呢，翻来覆去就那些样式，相信大家都有所感觉——走遍家具卖场，各家的定制衣柜都长那样。

结论：对空间的利用和收纳的要求高的，建议选择定制。例如：橱柜、衣柜衣帽间、鞋柜玄关柜、整面墙的书柜、难以买到合适尺寸的成品家具的……

对设计和款式要求高，对空间不敏感的固定尺寸的，建议选择成品家具。例如：沙发、椅子、茶几、床、书桌等；如果更在意价格实惠，不太在意空间利用的，甚至可以选择成品的衣柜鞋柜等（此处价格实惠仅仅是相对而言，并非成品一定便宜）。

误区二，厂家是专业的，就交给他们好了，我啥也不用管

这是很多眼泪的来源。我见过太多因为这个导致的惨剧了。比如收不了的边，盖不住的口，挡不住的钉子眼，以及怎么都装不平的线条。

先来看一份比较常规的定制家具合同，其中的一个条款：

注意看到水平、垂直、墙体质量几个词，很重要。所谓差之毫厘谬以千里，在安装的时候就全部显现出来了。比如一个阴角，如果角度不是刚刚好的90度，那柜子在安装的时候，就没法紧贴墙面装平，侧立板与墙面之间

一定会有很大的缝隙——我之前就遇到过一家，宽度1.7米的柜子，左侧的柜体背板与墙面的缝隙达到4公分。

往上看的话

或许你觉得缝隙没关系，最多就是不太好看，用个侧视板挡住就可以了。那如果这是用膨胀螺丝或者吊码来安装的吊柜呢？缝隙就意味着胀钉无法完全贴合，受力是非常不稳定的，万一出点问题……会砸死人的。

如果是厨房的墙面不平呢？更麻烦，而且那个缝很难用玻璃胶填起来，八成需要橱柜厂/台面厂派人来放样，改货，多花不少钱。

如果是顶面不平呢？其他的空间，有吊顶的，或者平顶的，用阴角线收一下或许可以解决，但是卧室里的衣柜呢？衣柜一般有顶线，或者收口板，安装工人现场根据顶面的斜度，重新打磨了，再勉强装上去。问题是，能看得出来那是斜的呀。还存在一个问题，如果有漆，很可能打磨的过程中，漆面会被打烂脱落，怎么办，返厂重新做漆。

还有墙体的问题。现在很多家里为了多一些收纳空间，会安排一些吊柜。吊柜的安装是要靠墙体来固定的，最常见的方法是打膨胀生根。但是，很多家里改水电的时候，墙体开槽埋线埋管，还有开发商预埋的管线，这就给吊柜的安装留下巨大的隐患——万一打膨胀的时候电锤打坏了管线，这可不是随便就能处理好的。还有一些墙体用的是空心砖，不具备承重能力，就算当时勉强装上去，也很难保证将来长期使用不出问题。至于石膏板结构的轻质隔墙，木工板隔断这种，外面看起来是墙，但是最多只能挂个电视机，装柜子是休想了。

试想一下如果电锤把线管打坏了。。。

结论：请大家不要以为定制家具是万能的，这只是你整个装修中的一个环节而已，它无法孤立存在，要与墙体、墙面、顶面、地面、踢脚线、门、门套等等所有的项目相匹配。所以，为了你整个装修的完成度和最后呈现的品质，请务必在基装过程中，对各工种严格要求，至少做到横平竖直，阴阳九十。另外，水电改造工程中，最好随时拍照，记录管线的位置、走向、节点等

。

类似这样的一个照片，再好不过。

还有比较重要的一点是，如果有新建墙体，请务必确认好墙体的材质，对原始墙体，应向开发商/物业咨询墙体的结构、材质、承重能力等，确保有足够的强度用来固定吊柜、搁板等。

误区三，定制家具的设计太专业，我不懂，就让设计师去做吧

这是为你定制的家具，是为了满足你的使用，设计师才不管你的具体需求呢。定制家具的设计师，现在还不是一个很成熟完善的职业，很多是室内设计师转型的，说的难听一点，大部分并不懂人体工学，也不懂不同客户对收纳的不同诉求，为了节省时间提高效率，基本上都是几套模版改改尺寸就设计完成了。

类似这种东西，基本每个设计师电脑里都有，所以，如果你觉得各品牌设计的都差不多，也不为怪了。

以我的经验看来，这是很不好的，每个人的物品数量、收纳习惯、动作方式等等，都不可能相同，又怎么可以用几套模版去满足所有人的需要？比如年轻小两口，希望衣柜有更多的挂放区，要赶时间，讲究效率，衣柜要有合理清晰的分区；而上了年纪的老人，却更习惯叠放和使用斗柜，但是他们腰腿没有年轻人那么灵便，所以要尽量让使用更容易，减少低头弯腰探手的情况出现。再比如橱柜，你要不提要求，他们基本都按80公分高度来设计——可如果你是一米九的大个子，你会哭的。

一般在定制家具正式签合同前，会安排一次与设计师的见面，请不要错过这个机会。先在脑子里梳理一下你的定制需求，你有多少衣服、裤子、鞋子、书籍等等，分别都习惯怎样放置，怎样取用，然后一定要跟他详细的描述出来，实在不行，你自己手绘一个草图都可以，设计师看得懂的。

之后设计师会把方案做好，交给你看，这时请仔细审阅，不要放过任何一个细节。所有的疑问，你都应该向设计师提出，听他如何解释，也听他如何将你的需求设计在方案中。总之一句话，不满意，让他继续改，改到满意为止。

有一些可能不太好理解的，比如有转角设计，你可以要求设计师出一张SketchUp的立体图，不需要太复杂，能表达在立体空间中的构造就行。比如下图这种。

结论：在目前，如果要定制家具，请你尽量参与到设计中来，这样才可以确保家具的适用与实用。当然，也要注意一点，并不是你所需求的都是合理的恰当的，你也要听设计师的意见——有些超出技术范围的东西，是没法实现的。

误区四，定制，那就把所有能用的空间都做满柜子！

曾经我以为只有小户型，空间比较紧张的，才会有这样的想法，但是慢慢发现，就连200平米以上的大平层，甚至300平米以上的别墅客户，都会这么想。强调各种收纳，恨不得不允许家里有任何一块留空的区域，全部柜子柜子柜子……

诚然，有足够的收纳空间是很好的一件事，毕竟居家过日子，总会有很多很多东西要放。但是，拥挤不堪和动线局促，却是跟定制家具的本意背道而驰的。试想，一个本该简单清爽的卧室，满当当的全是柜子，甚至为了柜子，连床都只好选择1米5的，这是影响起居生活质量的。

其次，定制家具大多数都是固装家具，装起来就难以拆下，想要挪动位置，或者想要换一个，是非常麻烦的，会对原来的柜子造成比较大的破坏。如果哪天房子要想重新装饰一下，或者把房间的功能做一下调整，就会很痛苦——而且根据具体的空间尺度单独设计的柜子，放在另外的空间里，还存在摆不下和不合适的问题。欠缺灵活性，也算是定制家具的一个无法克服的缺点。

结论：定制家具，够用就好。我觉得收纳应该理性，很多人家里单独做一个储物柜，结果里面放的都毫无价值的，根本不会再拿出来用的旧物。这是个观念问题——你想想，一平米的房价多少钱，而一个两米宽，半米进深的柜子（一般四门柜的尺寸），地面面积就占了一平米了……没有必要四面八方全都是柜子，实在有收纳需求了，摆一个成品的斗柜之类，也可以的，还更加方便灵活。

误区五，既然能定制，那就把颜色和款式做成完全一模一样的

这在定制实木家具的客户中，见的最多。因为实木的油漆，可以调色，可以完全按照客户提供的色样来做颜色。我就见过有客户，卧室的木地板、木门、床、床头柜、衣柜、窗套、飘窗台……全部做成一样的深颜色，然后白墙白顶冷光的吸顶灯……你能想象那种场景吗，推门进去，强烈的对比，完全不存在层次与过渡，虽是实木却毫无实木应有的典雅庄重，反而让人觉得压抑，怎么说呢，进了吸血鬼古堡的感觉……

现场的照片我没有拍下来，不过我们看一个例子，下图中，如此大空间的一个书房，加上很用心的装饰，却都会让人产生压抑与逼仄之感，更何况是一间卧室。

客户的想法其实很简单，他想要浑然一体的感觉，不想要这里那里的色差，但是他完全忽略了“浑然一体”这个概念，需要的是更加自然的过渡，色彩饱和度与对比度的配合，而不是同一个颜色占据大部分的空间。所以在此我也想批评一下实木定制这个行业，很多导购会跟客户说：定制成完全一样的颜色，没有色差，看上去更高端、大气、上档次。拜托，请别把客户往沟里带，可以吗。顺带说一下，关于颜色的搭配，请让你的室内设计师来帮你做。如果没有请设计师，请相信自己的眼睛和自己的审美，别盲目听从导购的建议。

我更喜欢这样的整体感：

结论：色彩需要层次和过渡，款式需要呼应和搭配，不要认为做成一模一样就是好的。强求同色，反而容易有压抑感。

2 注意家具所用的材料。家具的表面用料，要求用硬杂木，象水曲柳、柞木等，比较结实，能承重，而内部用料则可用其他材料。大衣柜腿的厚度要求达到2.5cm，太厚就显得笨拙，薄了容易弯曲变形。厨房、卫生间的柜子不能用纤维板做，而应该用三合板，因为纤维板吸水力强，遇水就会膨胀、损坏。检查完表面，还要打开柜门、抽屉门看里面，内料有没有腐朽，可以用手指甲掐一掐，掐进去了就说明内料腐朽了。开柜门后用鼻子闻一闻，如果冲鼻、刺眼、流泪，说明胶合剂中甲醛含量太高，会对人体有害。

3 要注意家具的结构是否牢固，榫眼交接处是否严密。小件家具在挑选时可以在水泥地上拖一拖，轻轻摔一摔，声音清脆，说明质量较好如果声间发哑，有劈哩叭拉的杂音，说明榫眼结合不严密，结构不牢。字台、桌子可以用手摇晃摇晃，看看稳不稳。沙发可坐一坐，用晃一晃，如果不活动，不发软，没声音，说明榫眼结构，比较牢靠，如果坐一动就吱吱扭扭地响，一摇就晃的，是钉子活，用不了多长时间。方桌、条桌、椅子等腿部都应该有四个三角形的卡子，起固定作用，如果没有，时间用长就可能会散架。

4 挑选家具时还要检查一下家具的四脚是否平整落地。这一点放平地上一晃便知，有的家具就只有三条腿落地。看一看桌面是否平直，不能弓了背或塌了腰。桌面凸起，玻璃板放上会打转桌面凹进，玻璃板放上一压就碎。注意检查柜门，抽屉的分缝不能过大，要讲究横平坚直，门子不能下垂。

实木家具怎样鉴别真假和质量

5 挑选板贴面的家具，不论是贴木单板、PVC还是贴预油漆纸，都要注意皮子是否贴得平整，有无鼓包、起泡、拼缝不严的现象。检查时要冲着光看，不冲光看不出来。水曲柳木单板贴面家具比较易损坏，一般只能用两年。就木单板来说，刨边的单板比旋切的好。识别二者的方法是看木材的花纹，刨切的单板木材纹理直而密，旋切的单板花纹曲而疏。刨花板贴面家具，着地部分必须封边，不封边板就会吸潮、发胀而损坏。一般贴面家具边角地方容易翘起来，挑选时可以用手扣一下边角，如果一扣就起来，说明用胶有问题。

6 家具的油漆部分要光滑、平整、不流唾、不起皱、无疙瘩。边角部分不能直棱直角，直棱处易崩渣、掉漆。家具的门子里面也应着一道漆，不着漆板子易弯曲，又不美观。

7 要注意家具的五金配件的安装是否齐全、规矩、合理。例如检查一下门锁开关灵不灵大柜应该装三个暗绞链，有的只装二个就不行该上三个镙丝，有的偷工减料，只上一个螺丝，用用就会掉。

8 在挑选沙发、软床时，应注意表面要平整，而不能高低不平软硬度要适中，既不能太硬，没有什么弹性，也不能太软，一坐就塌下去。挑选方法是坐一坐，用手摁一摁，平不平，弹簧响不响，如果弹簧铺排不合理，致使弹簧咬簧，就会发出响声。其次还应注意绗缝有无断线、跳线，边角牙子的密度是否合理。

9 要注意家具的包边、封边是否平整、严实。封边不平，说明内材湿，几天封边就会掉。封边还应是圆角，不能直棱直角。用木条封的边容易发潮或崩裂。三合板包镶的家具，包条处是用钉子钉的，要注意钉眼是否平整，钉眼处与其他处的颜色是否一致。通常钉眼是用腻子封住的，要注意腻子有否鼓起来，如鼓起来了就不行，慢慢腻子会从里面掉出来。

10 挑选带镜子类的家具，如梳妆台、衣镜、穿衣镜，要注意照一照，看看镜子是否变形走色，检查一下镜子后部水银处是否有内衬纸和背板，没有背板不合格，没纸也不行，否则会把水银磨掉