定制家具出问题怎么办

定制家具有味道，说明产品质量有问题，企业应该先做好售后服务，尽量满足顾客的需求。

售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。

无论是消费者还是商家，都应该要遵守诚信的原则。对顾客所说的话要从头到尾耐心地听。

在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中，你要注意地去听，听出顾客真正的用意在哪里，看他们有什么不满或者抱怨的情形。让顾客把他的问题说出来，听出真意，方能有针对性地解决问题。

如果产品问题实在没有办法解决，也可以让顾客帮你想出对策。当你用心去为顾客服务，用心地关心顾客，顾客会谢谢你，还会做出更大、更好的回馈，为你想出最好的解决烦恼的对策来。

售后服务作为顾客提出来的要求，厂家或商家做的好坏程度将与顾客的满意程度成正比的关系。售后服务做得好，若能达到顾客提出的要求，顾客的满意度自然会不断提高。

优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

定制家具售后服务成难题

定制家具售后服务成难题。买家具挑不到喜欢的，又或者是想个性化的家具的，现在很多的家庭装修都会首选定制家具，既能把空间利用到极致，又能彰显自己的个性和品味，但是定制家具遇到售后又怎么办呢，下面分享定制家具售后服务成难题的相关文章。

“专为你生产”成了不退换的理由“定制”被“限制”

最近，消费者肖女士向记者表达了她的苦恼，在某品牌定制的一套衣柜和床具，久久散不尽味道，“商家的解决办法就是帮我除甲醛，可实际并没有效果。”肖女士说，“后来要求退货，商家以‘家具是定制产品’为由，拒绝了。”

事实上，肖女士碰到的问题在市场中并不少见，在定制家具出现问题时，不少商家都会以“产品不是批量生产，无法退换货”、“定制家具与非定制家具售后条款不同”等理由拒绝为消费者退换有质量问题的产品。

那么，“定制”真的是一把带来个性化，又要承担“不售后”风险的双刃剑吗？消费者还能不能开开心心地定制家居产品了？

对于消费者的困惑，我们请教了专业人士。定制品牌飞美家具总经理周凯军表示，“定制”是需要更高水平的生产能力的，并且，需要在售后服务上具备更快速有效的手段，否则，水平有限的定制品牌常常因为产品不过硬、维修不及时，给消费者造成不良感受。

定制商品在家具合同中有“特别规定”让消费者觉得买起来不踏实

“合同里有关定制家具的条款，感觉有点松散，买起来并不踏实。”和肖女士一样有着定制家具经验的高先生表示，商家对待定制家具应该再认真一点，合同里的条款也该更严格一点。事实果真如此吗？为此，记者找到了一份家居市场里的销售合同，从中可以看出，合同对“非定制商品”与“定制商品”的“态度”的.确有所区别。

最为明显的是，非定制商品90日内商品出现质量问题，消费者可以选择免费修理、换货或退货；定制商品（如橱柜、门窗、定做家具等）除了标准配件（如电器、燃气灶等）以外的部分出现质量问题，原则上只能修理不能退换，但在修理后仍无法恢复其正常功能情况下，予以退换。

对此，周凯军向我们表示，一般的维修和修补，对定制家具来说是正常现象，只要品牌及时处理就好。通常在品牌无法解决定制商品自身的质量问题时，消费者有权利要求退换货品，但如果走到那一步说明，该品牌的产品问题不小。

肖女士的经历还是让我们感到困惑。正是因为一般家具销售合同对定制家具“网开一面”，没有硬性规定“无理由退换货”，因此，定制家具似乎有了遇到问题可以不那么积极处理的机会，否则，肖女士也不可能被折腾那么久。因此，文昌房价，有消费者称，“定制”并不能成为商家耍赖的理由，家具销售合同是不是该针对定制家具的问题，向着保护消费者利益的方向，改改了？

退换产品常常遭遇延期 采购定制类家居产品需谨慎

除了客厅卧室家具产品外，消费者王先生最近订的浴室柜也出现了类似问题。“送来的实际产品与样品颜色完全不符，但因为尺寸是定制的，厂家的换货一拖再拖。”王先生表示，由于生产浴室柜的工厂在广东，如果退货换货来回折腾的话，可能又得等上俩月。王先生的经历并不多见，但消费者也更想了解，类似的产品一旦出现其他质量问题，退换究竟会不会延期？大理石台面、浴室柜还敢不敢定制？

对此，恒洁卫浴市场部主管赵永杰给出了自己的答案。他表示，以恒洁为例，卫浴类产品并不做定制，“不同规格的卫浴产品基本能够满足消费者的需求，完全可以按照1米、80厘米、60厘米这样的不同等级批量生产。”赵永杰表示，当然也有体系较为成熟的卫浴定制品牌，但其大部分工厂都在南方，一旦出现退换货的问题势必需要较长的周期。因此，相对而言成品卫浴产品的退换货服务更为方便。

【提示】定制满足个性 但也别任性

北京装修网我需要提醒消费者的是，在定制家具的前期，与商家、设计师的沟通非常重要，测量、规划、模拟图，都需要消费者细心把关，个性化的需求并不意味着随心所欲。在定制商品的合同条款中要求，消费者不得由于喜好等非质量问题原因发生变化而要求退换货，这也是与非定制商品的明显不同。

对此一位业内人士透露，确实存在一类消费者揣着“定制就应该随心所欲”的想法，在商品没有质量问题的情况下，完全“任性”地要求商家为其免费修改既定的产品设计。

事实上，消费者与商家签署的协定应当维护双方的合理权益，商家的推脱与消费者的任性，都会成为市场的搅乱者。

遇到售后问题我们该怎么办？

一、不要自己处理

很多人在发现定制家具出现问题之后，总是会自己来进行处理，这是一种非常不对的方式，因为很多的地方你自己处理不好，反而会造成更大的问题。当你能够选择那些专业的人员，让他们帮助你去做这些后续的处理工作，整个的过程才会变得更简单，也能够达到创造更好的认真效果。定制家具的效果本身非常不错，只是在遇到问题的时候也应该及时的去解决。

二、联系售后服务

使用家具出现一些问题的时候，我们必须要及时的联系售后服务，让他们帮助你去进行解决。越是专业的售后服务人员，对各种问题的解决就会更加的专业，即便你觉得是很严重的问题，但是到了他们那里，一切问题的解决可能都会变得特别的容易，因此我们必须要及时的联系这些专业的售后服务人员，这是更好的解决问题的方式。

这也意味着选择定制家具，除了看家具，还要看商家对于售后处理的能力和态度。对于消费者来说，出现售后问题并不可怕，可怕的是商家的不作为不处理。所以商家也要对售后重视起来。

购买的家具出现质量问题，投诉电话是12315。12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。

根据《12315消费者申诉举报中心工作规则》第五条 依据有关法律、法规、规章规定以及工商行政管理机关职能，受理和处理以下申诉举报：

（一）消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务所发生消费者权益争议的申诉；

（二）农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的申诉；

（三）对侵害消费者合法权益、销售假冒伪劣商品以及其他违反工商行政管理法律、法规及规章行为的举报。

扩展资料：

《中华人民共和国产品质量法》第四十九条　生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品(包括已售出和未售出的产品，下同)货值金额等值以上三倍以下的罚款；

有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任

一是安装的问题。如果实在夏季这种多雨的季节安装，空气湿度大，木板在秋冬季空气干燥的时候，就会出现“缩水”，一些衔接的地方就容易挣裂开；而且木质家具会还会受到热胀冷缩的影响，多重环境最终导致实木家具开裂。

二是家具板材本身不太好，含水率适当的木材受热胀冷缩的影响也小。而不同的木质含水量不一样，装修时空气的湿度要求也不一样。

实木家具保养

1、清除家具表面污迹时要用软的棉布擦拭，硬布很容易划伤表面，污迹太重时，可使用中性清洁剂、牙膏或家具专用清洁剂，去污剂后立即擦干。

2、为了让家具光泽如新，打蜡是保养的基本工序，可以有效隔绝空气中的水分湿气。

3、高温物体不能近距离接触木质家具，以防高温造成家具受热变形。

4、室内要通风，通风能够保持室内湿度和温度处于比较稳定的状态，防止木制产品因湿、温差过大而变形。

5、家具上的污渍要及时清理，尤其是一些油渍，如果污渍不及时清洗干净的话，对于家具是有腐蚀作用的。

定制家具是现在一种非常受欢迎的家具购买方式，可以根据自己的喜好来设计家具产品，虽然说定制家具的方式更加的人性化，但是也会出现一些问题，所以为了避免存在的一些问题，首先要将尺寸量好，并且提前跟设计师进行沟通。

一、如何规避定制家具存在的问题？

1、提前量好尺寸。想让定制的家具用起来更加的舒适，并且更加的漂亮，提前量好尺寸是非常重要的，所以提前一定要让定制品牌的门店设计师上门来测量具体的尺寸，然后根据尺寸来合理的设计，这样定制出来的家具才会更加的好。

2、提前跟设计师沟通。在定制家具之前最好跟设计师沟通好，并且告诉设计师自己的想法，然后让设计师根据自己的想法来做出方案设计，另外还可以让设计师制作空间的三维效果图，在这个过程当中可以提出任何疑问和自己的想法，这样才可以让最终的效果更加的满意。

3、根据整体来设计。其实定制的家具并不是只要外观漂亮就可以了，而是要结合整个空间来进行设计，因为设计与整个空间结合起来规划，才能够使家具起到最大的作用。

二、定制家具有什么好处？

定制家具风格会更加的统一一些，因为现在市面上的成品家具的风格比较混杂，很多人在选择的时候会被不同风格，但是表面看起来比较美观的家居吸引目光，所以很容易买回一堆风格不同的家具，但是又无法搭配就比较浪费钱，而定制家具风格通常统一，而且定制家具和装修的风格可以保持一次性，在审美方面会更加的好。而且定制家居装修通常比较简单，也不会花费太多的时间，因为定制厂家能够从前期的咨询到设计各方面的沟通，在足不出户的情况下，就可以做到生产安装售后等等，让消费者可以免去奔波，而且装修流程更加的简单。

依据《消费者权益保护法》第二十五条“经营人采取互联网，电视机，电话，邮寄等形式市场销售商品，消费者有权利自接到商品之日起七日内退货，且不用表明原因，但以下商品以外：(一)消费者订制的；(二)新鲜易腐烂的”要求，王先生选购的电视机柜系自身订制的，因此不属于《消费者权益保护法》要求的网上购物七日内无原因退货的范畴。对于裂缝是不是由货运物流公司运送中造成，不危害消费者向商家认为支配权。

标的物损坏，损毁的风险性，在标的物交付以前由出售人担负，交付以后由购房人担负，但法规另有要求或是双方另有承诺的以外；被告方没有承诺交付地址或是承诺不确定且标的物必须运送的，出售人将标的物交付给第一托运人后，标的物损坏，损毁的隐患由购房人担负。

因而非常值得消费者留意的是，在网上购物珍贵商品取货时的查验是十分重要和关键的。另依据《消费者权益保护法》第四十四条的要求，消费者根据互联网平台交易选购商品或是接收服务项目，其合法权利遭受影响的，能够向经营者或工作者规定赔付。互联网平台交易服务提供者假如做出更有益于消费者的服务承诺，也理应履行承诺。

家具维权得话能够去也店家开展商议，看这个事儿的解决方案，消费者协会开展举报，一般状况下选购到有瑕疵的商品的那时候是能够七天内退货的，可是如果是定做得话非常艰难，之上便是对你提到的难题的回应，你能资询刑事辩护律师。

以上就是我的详细介绍，希望看完对大家有所帮助。大家还有别的意见，可以在下方留言区一起讨论。

定制家具，签订书面协议很重要，协议内容应尽量明确家具的尺寸、价格、材质、颜色、交货及安装时间等信息，并对可能出现的延期交货及质量问题等约定相应的赔偿或退换货标准。另外，送货上门及安装环节，消费者一定要亲自到场查验，看到有质量问题的，应当场指证并拍照留存以备维权时作为依据。

如果出现严重的问题，是否能退货，主要取决于她和商家签订的服务条款与质保期限，当然如果定制家具严重影响到生活，厂家有责任进行重新的制作或者退换。

质保期就是质量保障的时间，狭义的理解就是保修期。

家居产品的三包服务：

（1）修理：售出的家具产品，包修期一年，包修期内免费维修，免收材料、工时、运输等服务费用。

（2）更换：购货后180天内，同一产品发生可修复的一般质量问题，经两次修理未能达到合格品质量标准（凭维修记录和有关证明）的予以更换，更换的产品必须是合格品。更换后的产品包修期从更换之日起重新计算。

（3）退货：购货后90天内，同一产品发生危及人体安全健康及断椎、断料等可以要求退款，退款的予以退货。退货时，应按原购价一次清退货款。如果消费者不愿更换、退货，要求继续修理的，生产者、经营者应满足消费者修理要求。