定制衣柜怎么推销?我是业务员,碰到好多业主都喜欢木工定做,我该怎么说服他们呢
方法有很多,供参考:
合格的的业务员:
每一位消费者真正想要的都是,安全+品质+外观+实用=合理价格,降低其中任何一样都会直接影响价格,如果一味的追求价格,那也很好办,可以把前面的都抛去不要,而业务员(业务顾问)要做的就是对自己的专业知识了解过硬,能实际的讲解其中的利弊。至于怎样的表达形式让业主更乐于接受就是由自己表现决定。
从基本的优劣势来举例说明:木工定制法,会制作的不会设计,会设计的不懂材料,相互之间都是存在层层利益关系,价格看上去优惠了,但实际用产品质量来制约总体价格的优惠,也不是业主真正想要的。
售后维护:这一角度而言,零工小团队打游击战,绝对不会有专业的品牌后盾强大。可以举很多反面案例来说明。
1)对行销的产品,本身要深具信心。无论结果如何,必先认同产品,才好进行销售;
2)业务员要懂得"置之死地而后生"的道理,在灰心消沉后,必定要很快地鼓起勇气再出发,这种失意也是千载难逢的磨练机会,不防视为一种福气;3)把握自己心态,别急躁:
基本营销流程
熟悉--跟进--谈判--交易。
一蹴而就完成整个过程是不正常的,遇到客户阻碍才是营销的第一步,遇障碍,要认为是考验,树立自信心。
---做好第一次签单后的服务工作,为下一步合作打下基础。
---勤业:A、脑勤.B、腿勤.C.全面提高个人在广告、本行业及营销方面的素质 .
获得客户好感的方法
(一)语言技巧的巧妙运用
1. 语言要平缓,语调要低沉明朗,说话不要太快,声音不要太小,要让对方听得到。
2. 运用停顿的奥妙
3. 语句必须与表情相配合
4. 光用嘴说话是难以造成气势的,所以必须用嘴、眼以及心灵说话。
5. 说到重点问题时应加重语气,以提醒对方注意.
6. 与客户交谈时要专注.
(二)正确、迅速、谨慎地打接电话。
1. 电话来时,听到铃响,跑步接听,并在第三声铃响前取下话筒。通话时先问候,并自报公司、部门。
对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方。
2. 通话简明扼要,不要在电话中聊天。
3. 接听电话时,要询问对方单位名称及所属部门,接转电话时为指定受话 人提供便利。为防止掉线,
在转接前应现告诉对方电话号码,并告诉对方如果转丢可让客户直接打过去。
4. 对不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
5. 工作时间内,不得打私人电话。
6. 通话时声音不宜太大,让对方听得清楚就可以,否则对方会感觉不舒服,而且也会影响到办公室里其他人的工作。不得使用免提通话。
7. 当对方要找的人不在时,在不了解对方的动机、目的是什么时,请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
8. 当你正在通电话,又碰上客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话。不过,电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话。
9. 在电话中传达事情时,应重复要点,对于数字、日期、时间及企业名称、客户姓名等,应再次确认以免出错。
10. 如果对方没有报上自己的姓名,而直接询问上司的去向,此时应客气而礼貌地询问:"对不起,请问您是哪位?"
11. 要转告正在接待客人的人有电话时,若有急事需要转达时,最好不要口头转达,可利用纸条传递口信,这样不仅可以避免泄露秘密,也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。
12. 如果碰到对方拨错号码时,不可大声怒斥,或用力挂断电话,应该礼貌告知对方拨错电话。 相反如果是你拨错了电话,应该马上向对方表示道歉。
13. 如果电话突然发生故障导致通话中断,此时务必换另外的电话再拨给对方,向对方解释清楚。
14. 结束时礼貌道别,并道谢,待对方切断电话,自己再放话筒。
(三)倾听的技巧
1. 积极的倾听: a.站在对方的立场倾听b.要能确认自己所理解的就是对方所讲的c.要以诚恳、专注的态度倾听对方的话语d.在合适的时机点头
2. 倾听的技巧: a.培养积极的倾听态度b.让客户把话说完,并记下重点不要打断客户的讲话 c. 秉持客观、开阔的胸怀d.对客户所说的话,不要表现出防卫的态度
e拜访客户时,都要尽量带给客户一个积极的能给他带来利益的消息,从而诱发他的兴趣和好奇心,这样,每一次客户看到你时都会表现出兴奋的状态,而你与客户接触就相对容易了。
客户有客户的立场,他也许不会把真正的想法告诉你,他也许会找藉口或不实的理由搪塞,或为了达到别的目的而声东击西,或另有隐情,不便言明,因此,你必须尽可能地听出客户真正的想法。
3、点头:不需要用语言表明你正在注意倾听别人讲话的最好方式之一就是点头。4、向前倾身:在客户谈话的过程中,如果你不想结束谈话,那么你就要轻轻向前倾身,从而让客户了解你对他所说的话很感兴趣。
(三)掌握客户真正的想法,给自己提问题.
1、首先要听清客户所说的是什么?它代表什么意思?
2、他说的是一件事实,还是一个意见?
3、他为什么要这样说?她说话的依据,是自己亲身经历的,还是听别人说的。
4、他说的我能相信吗?
5、从他的谈话中,我能知道他的需求是什么吗?
6、从他的谈话中,我能知道他希望的条件吗?
(四) 真诚的赞美
1. 要真诚的赞美而不是谄媚的恭维
2. 间接地赞美客户
3. 赞美须热情具体
4.赞美要大方得体适度 对年轻人,语气可销带夸张;对德高望重的长者,语气应该有尊重;对思维机敏的人要直截了当;对有疑虑的人要尽量明示,把话说透。5.赞美要实事求是,不要过分夸张,
销售所涉及到的技巧是方方面面的,即会受到外部大环境的影响,也会受到顾客的消费习惯的影响,同时还与人际关系、竞争对手条件以及自身的条件有关。正是这些条件因素使得销售的环境受到了多样性的影响,同时也使得销售在一定程度上具有了共通性。所以,业务人员在学习整体衣柜的销售技巧时应学会思考性的接受,找到合适自己的方法,不断提升自己的随机应变能力,努力提升销售技巧。
举例而言,许多整体衣柜经销商将自己的装修期间的促销活动陷入一片空白之中,一个多月的装修期往往给浪费了。其实,在装修期间,经销商可以给自己做一个显眼的喷绘,花费不多,而且可以起到临时性广告的作用,只需要一百多块钱就可以提升品牌形象。有些聪明的经销商还会拉出条幅,写明店铺的开业时间,给顾客形成一种非常好的期待感,也给开业造势。
除此之外,经销商也可以通招聘的方式来宣传品牌,开店铺必然要招导购人员,而精美的广告往往可以起到更好的宣传作用。例如,有报纸上我们经常会看到有些企业通过招聘广告来显示企业实力。
整体衣柜行业可以通过促销来为开业造势。如果开业没有促销类,那顾客就不容易适应。所谓的促销并不一定是让利,可以让顾客办理白金卡等方式来吸引顾客的眼球。有些顾客喜欢到新开张的店铺里来逛逛,目的就是新鲜,所以整体衣柜经销商可以给顾客创造一种神奇的购物体验,让顾客产生熟悉感,这样心情就会更放松。当然了,也可以通过赠送一些小礼品的方式来给开业制造声势。
一,针对陌生的电话名单,(一般从其他途径获取的正在装修的业主名单)
这种电话打起来很繁琐,可谓是大海捞针,会被挂机,骂人,等等一系列情况。但是筛选出的客户都是后期可跟进,可以约见到店的准客户。打这中电话要,胆大,心细,好脾气。
具体话术,本人觉得,就是简单明了。问候客户,自报家门,介绍产品,如果客户跟你说下去,就可以约见时间到店
您好我是XXX公司做XX产品,
然后就看业主反应了。不跟你聊的会挂机,会说不需要,,还有会骂人呵呵
有需求的业主会主动咨询产品,这样的客户一定要记录在册,最好约见到店,
二
针对已经到你店里看过样品,并且留意了电话,而还没有定产品的业主
可以,先自报家门,(经客户确定记得你时),可以简单问候(什么什么哥啊姐的啊,)亲切尊称
然后直奔主题。,,可以说现在您看的产品,搞活动,打折什么的,或者现在定有什么礼品赠送之类的营销方式。促使业主到店或者完成订单,
个人经验,仅供参考
2.了解小区推广的目标群,比如职业人员,哪些大爷大妈就不要浪费时间,要是受众就是他们,就不要和帅哥靓妹瞎掰扯了。也就是要眼尖、嘴甜、随机应变。千万不要玩保险业的死缠烂打。
3 灵活掌握销售政策,在授权范围内尽可能给顾客优惠。
4着装得体,尽可能符合受众的审美
5言谈坚定,说话时目视对方,给人以真诚、认真,使对方对你产生信任。
然后展现你产品的特点,公司的实力,以及你的专业程度。
跟客户沟通时,尤其是电话,可以找一下宜美康板材的办法
一、橱柜经销商进行小区推广的工作内容
接待与介绍产品
1、工作人员必须统一着装,最好配有胸牌,遵行良好的商务礼仪,使用礼貌用语。
2、介绍产品要专业,简洁。
3、绝对不可以因为任何原因与业主发生冲突。
4、向业主赠送纸巾、钥匙扣、气球等小礼品,以博得好感。准备一些业主可能用到的卷尺、计算器、雨伞,在登记了业主的姓名、地址、电话后,可以借给业主使用,下次入户拜访时借机收回。
5、推广人员要主动出击,向业主散发单张、小礼品,并引导其至展示地点参观。
6、接待时积极建议业主预约参观橱柜展厅和参加家装课程。
7、积极介绍针对本小区的促销活动和团购方案。
8、送给业主的资料最好用公司的手提袋装起来,便于业主携带,同时可以起到宣传作用。资料一般包括:产品画册、团购指南、促销活动单张、业务员的名片等。
小区扫楼
扫楼,就是挨家挨户进行登门拜访,而不是简单地将产品资料塞到门缝里就完事。这些资料、信息要到送达业主手中才有价值,最好和业主能有个简单的沟通。
1、入室宣传人员要注意商务礼仪,穿着整洁,彬彬有礼。不能死缠烂打,业主反感时,要适可而止。
2、人室拜访,最好带上一些礼品,如钥匙扣、纸巾、纸杯等。
3、根据前期收集的业主资料,最好能叫出名字。“您好,刘先生,我是××橱柜的,我有一些资料想给您看看。”
4、资料最好用带有橱柜品牌标识的手提袋装起来,而且于提袋业主以后也可以装东西用,最好是环保袋:资料一般包括:产品折页、团购指南、促销活动单张、家装课堂预告、接送时间安排表、业务员的名片等。
5、拜访后要尽量留下业主的联系电话。向业主索要电话时,可以这样说:“到时有一些优惠,好随时通知您。”
6、扫楼时有一个技巧,一般选择从顶层往下走,从上而下入室拜访,这样心理感觉不会太累。
邀请意向客户
对有意向的客户,可建议他们去位于建材市场的展厅参观,并清业主填写《邀请函》。然后在约定时间的前一天晚上,通过电话确认业主是否去,并以短信形式再次告诉对方活动的具体时间和地点。
1、摸清你所在城市的所有建材卖场中的所有卖衣柜的商户,整理一份地图(目录)
2、留意这些商户的风格、档次。挑选出跟你的品牌个性比较相配的,单独归类出来,这就是你的意向目标清单。
3、在意向清单中一家一家地跑,介绍、洽谈、交朋友。。。。 送样、铺货、收款、售后协调。。。。 成功指日可待!
如果你负责的是工程项目渠道,那就多跑跑工地,开发商,工装承保商,
请客、吃饭、交朋友、积累人脉。。。。。让所有可能用得到衣柜的承包商、开发商中的项目经理和采购都知道你的名字,想到衣柜就想起你,那你开奔驰的日子就不远了。。。