集成吊顶销售导购技巧
首先肯定:顾客认为你的产品贵,还去买你的产品,说明你把产品的价值讲述很清楚,你是销售高手。
顾客说产品贵,是常态。贵的背后有两种情况;一是条件反射,只要你报价都会说贵,500元一平方他说贵,50元一平方他也会说贵。二是想让你降价获得其他利益。
应对方案:
1、控制预防
店内没人时,请站在店外。站在店外观察顾客的走向。凡是从便宜门店过来的顾客,当其问价格时,不要直接报价,如果你张口就报价,马上就会换来“太贵了”这句话。
建议话术:
“您眼光真好,一眼就看上了这款销量最好的吊顶。”
“您很专业,您看上的这款价格有点贵,和**火车站**机场的吊顶是一种基材。”
“您不是第一次装修吧?您一眼就看上了我们这款获过**奖的吊顶。”
接下来开始询问顾客具体需求。比如安装位置、所需面积、房屋类型等。
思路:先赞美顾客,然后点出他看上的这款天花与众不同。有了这句话的铺垫,顾客会瞬间忘记询价,快速引导问出顾客的具体需求。
2、引导化解
当报完价后顾客再次提到“价格贵”,运用顾客的相关特征进行引导对比。比如:
如果顾客住的是高当小区:同样是小区,您住的小区价格是8000一平方,但同时开盘的某小区只有6000一平方?您为什么不买6000的呢?高档小区的增值空间、配置资源、房型设计、绿化环境、社区服务等都是低档小区所无法达到的吧?同样,吊顶也是一样,您看…(开始讲产品)
再观察顾客的穿着打扮、使用物品。
如果顾客用的是高档手机:您看您用的是高档手机,要5000多吧?您的能接打电话发短信拍照,1000多的也能,为什么您不用便宜的手机呢?因为您知道您这个手机的价值所在,同样吊顶也是一样,您看…(开始讲产品)
衬衣、包、汽车、皮鞋等均可作此对比。
无论是老板还是业务员以下这些销售技巧一定要掌握:
技巧之一:构建买方与卖方的关系。
销售人员需要对客户作出真实决定,以及何时作出决定之后的购买流程有一个更好的理解。然后,销售人员需要将其销售流程和客户的购买流程相匹配。做到这一点后,当他们就最可行的解决方案达成一致时,销售人员就开始和客户密切接处。
技巧之二:规划推销电话。
今天的大多数公司缺乏一个定义明确的销售过程。很少有能让客户提供强有力承诺的有文件记载的销售实践。因此,销售人员没有正确地计划推销电话。例如,每个电话都应该以客户同意去做会将销售过程向前推进的事情的某种承诺作为结束。
技巧之三:提出正确的问题。
大多数销售人员没有问正确类型的问题,即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题,但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对,提供不正确解决方案的糟糕演示,没有区别于竞争对手,以及错失销售机会等形式的阻力。
技巧之四:商业头脑。
如果你要帮助你的客户变得更加成功,你需要了解企业通常如何运行,你的客户的行业如何运作,你的客户如何实现其市场目标,以及贵公司的产品如何才能帮助他们更好的服务于他们自己的客户。没有业务技巧,你就永远不具备销售所需要的信誉。
技巧之五:积极倾听。
销售专业人士因一直对自己及其产品喋喋不休,而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴,让客户说话。是的,你应该引导谈话,然后倾听和正确的消化吸收,我们了解到很多客户真正需要什么,以使你能正确定位你的产品。
技巧之六:提出有意义的解决方案。
大部分销售人员声称这是他们最擅长的技能。事实上,作为经理,我们倾向于雇佣“能说会道”之人。在现实中,当谈到做演示,质量远比数量重要。当销售人员针对先前商定的需求,将重点放在呈现具体的解决方案上时,他们很少失败。
当顾客一走进门店的时候,销售人员就应该在第一时间判断出顾客的年龄属于哪个阶段,适合我们哪个系列产品的定位。然后在通过谈话了解顾客是为自己购买,还是代替别人先来了解,明确顾客是不是具有最终的决定权。接下来,再将从顾客那里获知的信息进行整理,然后选择适合的吊顶产品介绍给顾客。
这里需要注意的是,千万不能把每一款产品都进行推荐,这样不但会让顾客觉得销售人员不专业,更加会让人觉得是在应付自己。如果顾客对销售人员所介绍的产品不认同,那么就针对客户喜好再作介绍。
2、根据顾客的衣着来介绍
一个人的穿衣打扮往往能够反映出这个人的消费能力。虽然不是百分之百的准确,但却能起到很好的参考作用。吊顶销售人员在介绍产品的时候,可以通过观察顾客的衣着,在内心做一个基本的判断,大概了解顾客的销售能力是怎样的,然后进行相应价位产品的介绍。在无法做出判断的时候,销售人员可以先从介绍中等价位的吊顶产品入手作为试探,然后通过观察顾客的反应,来进行相应的调整。
3、根据顾客的职业来介绍
其实很多顾客在挑选集成吊顶产品的时候,都只是凭感觉或是只有一个模糊的概念,没有明确表示自己需要什么风格的产品。这个时候,销售人员可以通过与顾客之间的闲谈,得知顾客的职业,判断其所处的社会地位。根据顾客的职业特性,来进行吊顶产品的介绍。例如,律师、医生等职业的人通常比较严谨,可以介绍简洁、大气的简约、现代风格对于普通的白领、或年轻的上班族等客户,则可以介绍比较具有个性化的艺术型、新古典型等风格的吊顶产品。
总结:除了以上三种方法之外,吊顶销售人员在介绍产品的时候,一定要把产品的差异化、利益点清楚的表达出来。尽管现在的吊顶产品同质化现象非常严重,但是每个企业的选材、纹理、工艺、品检等多个方面都存在诸多不同。而这些不同,恰恰就能成为顾客购买的理由。
集成吊顶:
集成吊顶是扣板基材+电器+其他工艺而制作出来的整体吊顶解决方案。
集成吊顶处理工艺分为:喷涂、辊涂、覆膜、磨砂、拉丝、阳极氧化、进口板处材工艺;
集成吊顶发展历程分为:开创型吊顶、组合型吊顶、仿古型吊顶、艺术型吊顶、个性化吊顶、智能型吊顶;
高品质、高附加值是集成吊顶的特性,它不但满足了消费者的审美需求,更是实现了消费者对生活便捷、安全、环保的需求.
集成吊顶虽然只是负责装修顶部功能,但千万不能小看这种
“集成”的行为,这种“集成”的特点是十分明显的——
你结合卖场的装修,再看一些厂家给的资料,基本上这个不难咯
首先,选定目标小区
李总首先在潍坊寻找区域内可以消费得起集成吊顶的新开盘目标住宅小区。什么样的住宅小区是我们的目标呢?很简单:一看规模,二看档次。回迁住宅小区和低于3000元/平方米的住宅小区(与城市经济水平有关),这些都不能算是目标小区,这里的居民都是一些收入水平较低的,想让这部分消费群体购买集成吊顶暂时还是有点困难。通过最后筛选,李总最终确定潍坊某高档社区。
其次,和小区物业公司或开发商寻求合作
这是最关键的一步,假如和物业公司或开发商搞不好关系,后面的工作就很难实施。李总和物业公司以及开发商合作没有简单地停留在吃吃喝喝或口头上,还对他们进行利益诱导。其实,小区合作还有其他方法,比如:买住宅送东灿集成吊顶;买东灿集成吊顶送三个月物业治理费;买东灿集成吊顶送一年停车费;业主在领钥匙时可以通过开发商送优惠券等等互动促销,让物业公司和开发商主动帮你推销宣传东灿集成吊顶。
再次,小区现场设点
接着李总就在小区进行宣传布置了。在布置时讲究系统性,比如:在小区快要装修时悬挂条幅或巨幅;在楼道口张贴楼层指示贴;在停车场张贴指示牌;在物业公司或售楼处摆放DM单页;在电梯内张贴宣传画;在绿化地安放温馨提示牌;在公告栏张贴装修注重事项;在门卫值班处撑起广告伞;在小区征集样板房;等等。双休日把拱门、帐篷、移动展示柜摆放到小区,进行现场讲解。所以,小区宣传无处不在。
最后一步也是最重要的一步,那就是跟单
万事具备,只欠销售。在以上工作都预备完毕以后,李总派了专人在小区里进行跟单销售。销售人员不仅要挨家挨户散发资料,还要和装修公司或施工人员搞好关系,可以用一些价值不高的小礼品拉近其关系,让他们帮你介绍,当然必要的回扣是少不了的。在跟单过程中,一定要拜访业主,在装修方面给其专业的提议,拉近关系,当业主彻底信任你时,带他到专卖店或小区样板房参观,这样你的成交机率就大大提高了。