如何营造店铺卖场氛围?
一、销售氛围的定义
简单来说,销售氛围指顾客在卖场所处环境的气氛和情调。正是这种氛围,可以让顾客自发地产生或放弃
一系列购买欲望和决定的心理变化及行为。
二、销售氛围的分类
从对顾客的感官刺激上来分,销售氛围大致可分为视觉氛围和感受氛围:
(一)视觉氛围
视觉氛围指直接被顾客眼睛所能够直接看到的销售氛围,具体包括品牌氛围、整洁氛围、陈列氛围、季节氛围、促销氛围和格调氛围等。
(二)感受氛围
感受氛围指顾客通过卖场的内外氛围和销售服务人员举止表现,在其内心里自发产生的对于卖场的评判标准。它具体包括服务氛围、工作氛围、音乐氛围、专业氛围等。
三、氛围对终端销售的作用
1提升零售店的品牌宣传,增强顾客品牌意识;
2方便顾客的消费选择,减轻促销员导购员工作压力;
3、有效引导顾客消费行为,提升零售店销售价值;
4、有利于零售店差异化经营,形成特色,和竞争对手保持距离;
5、提供良好消费环境,提升顾客消费愉悦程度;
6、示零售企业实力和地位,对消费者形成深层次触动。
四、销售氛围营造原则
(一)高度差异性
零售店氛围的高度差异性主要目的在于使终端表现与其他卖场不同。差异性可以从视觉色彩、主推品牌宣传结构、商品展示的技巧,以及导购员的着装、谈吐、气质等多方面着手。比如:成都锦里步行街有个张飞牛店,总是有个打扮成张飞模样的人每天坐在店门口迎客,具有很强的特征,也赚足了顾客的眼球。
(二)高度识别性的品牌色是绿色的,步步高是蓝色,朵唯是粉红的,联想是橙色的,非常鲜明地突出了各自的品牌。视觉氛围是需要向消费者不断刺激的。比如说消费者在进入卖场之前根本就没有想到要买朵唯的手机,但当他进入卖场以后,朵唯红色的品牌形象和礼品信息源源不断地刺激他。这种来自于品牌终端布置的刺激,或许会使其购买决策在瞬间发生变化。对于各手机品牌来说,只要是重点店面,无论是灯箱、堆头、包柱和海报
等等所有的终端位置,都会有厂家业务快速占领。同时在识别性和差异性上下功夫,因而都能在市场上迅速立稳脚跟。
(三)高度灵活性
各级城市的终端档次不一,造成终端的形态“气象万千”。给你一个拐角,给你一个小环岛,给你一个墙面,你如何进行有效的氛围包装?客观条件的制约,使得在终端销售气氛的营造上要有高度的灵活性,因地制宜,最大限度地把商品的特性展现出来。像各品牌的终端形象,都会根据不同的终端形态开发出很多种类的POP,或长或扁,这种高度的灵活性能够适应终端专场的各种形态,通过“眼球牵引力”对消费者实行有效拦截。
(四)高度统一性
现在,我们经常讲整合营销传播,这就要求终端销售气氛的高度统一性。它是指与电视、报纸、新闻宣传等传播的紧密配合,达到视觉的统一,信息的统一。这些都是广泛传播并重复出现的,长久坚持的影响力便给消费者留下了深刻的印象,于是,终端氛围理应达到的效果也为此相应不治而治”了。
总之,高度的差异性、高度的识别性、高度的灵活性、高度的统一性就是终端氛围建设的重要法宝。练好这些基本功,不断夯实基础,相信一定能无往而不胜。
五、视觉氛围应用与指导
(一)品牌氛围
1、品牌氛围的定义
是指卖场内外环境,特定针对品牌手机的消费引导以及各主推商品品牌的宣传布置氛围。
2、品牌氛围涵盖内容和着力点
做好零售店的品牌氛围,可以从以下几个主要方面着手:
(1)倡导品牌手机消费的各种宣传,包括画面的和声音的等等;
(2)山寨手机、假冒手机、水货手机等黑手机的危害宣传;
(3)与运营商或核心手机品牌的战略性合作宣传;
(4)各品牌展示物料丰富程度(店外帐篷、拱门、堆头、横幅、促销台、地贴等,店内灯片、海报、吊挂、柜台物料等);
(5)诺基亚、三星等本地重点品牌形象专区和广告密集程度和醒目程度;
(6)针对重点品牌机型的分柜品牌化陈列和装饰布置;
(7)借助重点品牌的重点新品上市“以机型带品牌”的推广宣传和促销活动;
(8)大型促销期间厂家给予的临促、物料等支持资源;
(9)结合本地政府、厂家和本地大型事件的借势性宣传和活动
3、品牌氛围提升方法
(1)抓大放小,领导市场
一要抓住大品牌,在本地具有领导地位的品牌不能在店内没有形象,要在最醒目位置展示,哪怕零售店自己出钱做物料,该做也要做;
二要抓住市场反响度高的机型和厂家重点机型。如果是一个坚持品牌手机销售的零售店,即使店内很少能卖出iPhone4、诺基亚E7等机型,但也要用这些高端机来作为重点展示;消费者都喜欢先看贵的,再看便宜的,买不起不等于看不起;
三要抓住重点位置和重点场合,
进行重点氛围营造即可,切不可认为增强品牌氛围就是使用物料将卖场“包粽子”,过多过杂乱的物料包装宣传则有害,会大大降低卖场的档次。
(2)了解行业,关注新品 作为零售店经营,了解行业和重点新品不仅是氛围布置的需要,也是提升经营能力的需要。品牌氛围要求我们时刻注意走在市场的前端,用前瞻的眼光和发展的眼光来审视市场和产品,这样才能引领市场,引领消费潮流。比如:进入
2011年来,安卓系统智能手机风生水起,零售店一定要顺应好这个趋势,在机型种类和陈
列等方面给予体现,这样才能在消费者心中建立稳固的专业品牌地位。
(3)立足自我,突出特点
王者天创始终坚持“正品手机”经营理念,在品牌氛围的营造上,一定立足于“正品手机这个基础,突出自我的特点,将优势放大宣传,和竞争对手山寨机小店形成鲜明的差别。
(4)敢要资源,会要资源资源总是有限的,资源总是稀缺的,好的销售资源厂家总是第一时间投放到最好的卖场。“会哭的孩子有奶吃”,只要你敢于要资源,会要资源,即使你处于一个销量一般的门店,也并不是没有获得资源的机会。特别是针对连锁体系,和厂家的谈判合作都是以一个整体来谈的,不要把自己看做是一个孤立的个体,要会动用集体
的力量来向厂家施压,从而获得必需的资源支持。
(5)懂得借势,善于放大会炒作的歌手、演员才能更快成为明星,会炒作的商品才能热销。为了提升宣传炒作的影响力,则需要善于察言观色,懂得借势,将一个小型的营销事件最大程度地给予放大,提升宣传价值。比如,2010年夏,《非诚勿扰2》剧组来海南取景拍摄,朵唯手机的经销商海南王者天创在各连锁门店迅速打出横幅:朵唯手机热烈
欢迎国际巨星舒淇莅临海南参观指导,很好地吸引了消费者的眼球。
(6)多做活动,动静结合
有效的品牌氛围营造一定是要注重动静结合的。在丰富的品牌形象展示之外,再辅以“
新品首发预订”
终端店铺诊断报告
一、 店铺专卖店现状及问题
问题一:(竞品)目前大部销售中销售任务在大店都是占大头,款式新颖、款多量大、人流量大、在很多方面都占优势而麻痹。
问题二:(导购)在小店也是每天有顾客就销售、没顾客就做其他的事。在导购方面欠缺的不是质量,而是很多的工作经验和责任心。有时“要什么,做什么;有什么,卖什么”的阶段,一味着只会正常销售。
问题三:(活动):提升业绩靠的是公司搞活动打折,在没有活动、顾客少时纷纷大叫“卖衣难”甚至一部分员工完成不了任务。在本身面积较小店铺货品不能陈列完整,加上款式也不多导致一部分顾客直接到竞品店中去购买。
问题四(顾客):可有一部分顾客购买欲望是一时、或冲动、理性、在经过其他品牌说不定就选择另外一件货品。这也是造成顾客的流失和增加竞争品牌销售。
问题五:(货品)货品的量方面也有一定的限制,容易断色或断码。这方面也是最容易流失顾客的方面,
二、可提升和导致销售的因素
1:一个良好的管理团队,责任心。2:销售技巧的提升和应用。3:货品管理和及时调整,缺乏创新意识,没有有效性、独特的陈列展示理念。4:突显品牌特性。
三、店铺运行提升的途径。
⑴、良好的管理团队及责任心。
第一---高效团队:品牌的运作、销售等各方面都需要素质很高的专业人才,没有人才的企业是
难以保证品牌创建的成功。一个品牌管理团队,通常由3-4人组成,负责某一个品牌,在各自的目标市场上计划,发展和管理他们所负责的品牌。
第二---层级管理:店铺而言都是一个人负责管理等各项工作,在管理团队上也是不达标的。所以在这方面就要求管理人员发展和培训人员。能协助店长完成店务工作及其它任务。发挥基层管理工作。 作好信息反馈,有问题的及时处理。和其他店长的配合。在责任心方面“有人问,如何加强员工的责任心? “为什么会丢掉责任心?因为他的上级,他的管理者不追究他的责任,所以他不负责任。”
第三---责任追踪:现在不落实不追究责任在社会上从上到下是很普遍的问题。要想每一个人都负责任, 必须追究责任。
第四---案例:简单用一个形象的比喻说:“每个人都有穴位,你要给他治病,你的银针必须扎在他的穴位上,让他有酸麻胀痛的感觉。你要叫他有感觉”、“抓住不落实的人,就是不负责任的人,就是撤职、免职、停职、调动、罚钱,反正实现三丢:丢官、丢人、丢钱。总要丢你一丢。”总结出了这样的顺口溜:“谁不干干谁,谁不吃苦苦谁,谁不打扫卫生打扫谁,谁不从严治党党就从严治谁,谁不调整结构就调整谁……”
第五---督导公式:抓住不落实的事+追究不落实的人=落实。这是一个简单的公式,又是一个复杂的公式。要把其中的加号和等号填好,对每一个管理者来说,不仅需要智慧,而且需要勇气和决心。”
⑵、销售的经验,怎么样掌握和提升
一、技巧
其实也就是经验,各项技巧的提升都是工作经验的一种体现。分三步走心眼、语言、动作。
二、销售技巧
销售并不是单单把货品卖出去,同时也是在销售你自己,要想销售货品,首先必须把自己卖出去,不管是广告还是媒体,其目的都是为了吸引更多顾客走进门店,但顾客是否消费,是否购买关键还是营业员的工作。
三、如何销售自己?
1、顾客进门电视第一眼看到的是营业员而不是货品,所以应该以饱满的精神状态迎接顾客的到来。当顾客进店时起立并和顾客不要几个人争着去迎接顾客。注重第一印象,只有留给顾客一个好的印象,才能更好地与顾客交流。
2、适时地接待顾客,无论如何,顾客到来时总应该与顾客打招呼,但不同的顾客有不同的接待方法。有些人性情坦率,能说会道,则可以马上接待,而有些顾客则相反,如果你不断地介绍或提问,则会令其感到反感。接到时可以站在顾客的侧前方,减轻顾客的压力。
3、让顾客作主或替顾客拿主意性格不同为人处事也不尽相同,有些顾客独立性很强,且喜欢作决定,则应该介绍并引导顾客,相反,有些顾客犹豫不定,则应该替他想办法拿主意。“这个很好,就拿这个吧,我帮你开单”。
4、做好顾客的附加推销,其实以搭配的方式最好。顾客在试穿衣服时可建议穿上一条搭配上效果好的款,使顾客考虑把另外一件货品购买。
5、在销售刚才中会发生断码缺色的情况,在这情况下一般是这款比较好销,或季末缺货时,这就靠我们的工作经验技巧进行销售,对只有几条颜色大小都不一样时可把货品进仓库!对一定的顾客选择相同类型,或者有其穿尺码时可作推销,从而提升销售。
⑶、货品管理和及时调整,及陈列创新意识。
1、陈列货品不全,而所需要的就是及时的调整,
2、制定相应的措施,每3天更换模特衣服,卖场货品定期根据库存、畅行和待销、进行及时的调整。
3、使卖场有新鲜感,做销售不光食品要新鲜,对于我们服装商品也一样的要有新鲜感。不光到新货时,而是做到让顾客到店铺就能感觉到新颖变化。
4、在陈列方面可能局限余地方小展示不了陈列的风格和理念,小店没有专职陈列员,这就靠的我们店里的管理人员。任何的去发挥,可根据到其他店铺学习,其他品牌去看。请教陈列员等。时尚、自然、舒适。⑷突显品牌特性
一、要想在众多品牌的海洋中不至被淹没,那么就必须保证产品的特色,要靠产品的特色吸引人、留住人,这得需要企业的创新意识。
二、创新是占领市场、品牌永葆活力的手段。创新是企业争夺市场份额、扩大生存空间的有力武器,也是品牌永葆活力的有力手段。我们作为一名销售人员各应该了解公司品牌的特性,了解它的一切!货品的特性。也包括竞争品牌的一些特性扬长避短各好的推销出商品和店铺上比、和公司其他店铺比、和竞争品牌比。只有不断的成长学习才能不断保持强劲的竞争力。
三、 结语
在店铺工作学习如何提升店铺销售,和解决其薄弱环节和了解其店铺具体情况,对不同的店不同的人所采取的方式方法都不同。但目的只有一个,在各项任务,需要多个方面的互相配合才能成功。只有提升店铺各方面能力才能克服各种困难更好的完成任务提高销售。对于每个店都有一定优势,也有劣势。只有发现问题解决问题才是最重要的。
综上所述,我认为一个成功的服装品牌对中小店铺的确是一项具有挑战意义的工作,只要我们用心去经营、用勇气去挑战、用智慧去创新,我绝对相信我们公司肯定会现实企业的目标,而且有希望把它做大、做强。
1、图片更换
消费者利用关键词搜索产品时,首先看到的就是产品主图,所以卖家可以在图片上写上活动时间、力度大小,然后放置在主图位置上面,这样消费者就能清楚了解活动信息,才能带动店铺的转化。
2、首页与海报设计
店铺装修不管是首页还是海报,都应该是最明显的。店铺首页是消费者进店之后首先要看到的,在这里卖家需要根据显著的字体、图片来展现活动。而产品海报则大大加深了活动的宣传,且海报要保证尺寸的大小。
3、店铺PC端通栏
虽然目前手淘占有的流量是很多的,但提醒卖家也不能忽略PC端的流量。卖家在店铺装修PC端的通栏上也要做好宣传,充分利用引进流量。
4、店铺关联营销
店铺活动做的好不好,关联营销还是比较重要的。卖家在进行关联营销时,可以促进产品多件购买,这样就能带动店铺整体销量。
本文就是的介绍看,各位卖家一定要做好这些工作的优化,这样才能带动整体销量的提升。
一个赏心悦目的照明环境,会为你的家庭增添氛围和光彩。如何营造呢?
1.光源较低的位置,产生沉稳感。倘若空间较大,可采用立灯等低光源设备。
2.绚丽的灯光从高处投射而下,显得富丽堂皇。
3.若想要目光保留处的固定光源,可加设投射灯,可使某物体得以凸显。
4.为满足氛围的需要,应避免光源的呆板、单一。可根据房屋结构、面积、不同需求,采用一室多灯的设计,在不同的位置增设灯饰。明暗有致,且可任意改变不同的需要和情调。
5.餐桌上的照明,高度要不妨碍进食,采用接近自然光的光源,以营造一种愉快、喜悦的进餐氛围。
6.为适应不同季节和环境的需要,可在房间内,装上两种不同的光源。日光灯光色偏冷,能给人凉爽之感;白炽灯光色偏暖,给人以温暖的感觉。在不同季节,使用不同的光源,是科学的选择。
7.运用色彩的反射知识,精心构思、巧妙安排。(1)浅淡色墙面,宜配有阳光感的黄色或橙色为主色调的灯光,使室内环境给人以温暖感。(2)若是褐色家具,则宜选白色或黄色灯光。(3)夏季室内灯光最好为蓝色、绿色,给人以凉爽、舒适、安静的感觉。
2、增加店内采光,增加灯。增加霓虹灯。打扮门口树木
3、增加植物、增加木器、增加液态装饰物(养鱼的话,最好听风水师指点)
4、调整店员妆面和气质风格,让客户感觉更顺畅自然。
5、大家都找事做,忙点会带来人气。
6、给客户些小馈赠,钥匙圈,小毛绒。
7、专业培训,越专业越好,知识面要广。
8、多贴些银联标志,POS机放在很容易看到的地方
9、迎宾要机灵精神,别弄的好像办丧事一样,别用最差的店员迎宾
10、有购买潜力,而不买的客人一定要多介绍,这是长期忠实客户的重要来源。
顾客感受包括视觉、嗅觉、听觉等。就视觉来说,包括酒店的陈列、装修、灯光、色彩和酒店服务人员的衣着等;就嗅觉来说,酒店的空气湿度和质量应该保持在一定范围;就听觉来说,酒店应该尽量保持整体的安静,避免大声的喧哗。要照顾到客人的感受,酒店经营者就需要在以下这些方面对酒店氛围营造下功夫。
摆设烘托酒店氛围
一般来说,酒店内适当的绿色花卉植物和挂画、摆件等是必须的,并且要和酒店整体的装修风格进行搭配,起到画龙点睛的作用。比如,恒8连锁酒店是一家主打“清雅逸境,畅享生活”,所以,酒店整体的感觉就是清爽、简洁,和摆放合适的绿植遥相呼应,给人踏入大自然的感觉,墙上挂着的简单几何图案看起来低调简约,干净明朗,线条明晰。
促销助力氛围提升
酒店门店适量的广告宣传和促销活动信息的发布能够对门店氛围进行提升,让门店总有“动”的感觉,而不是固定不变的。一般来说,酒店经营者进行促销活动会伴随着制作精美的海报、纸夹或是其他POP宣传,甚至会对酒店门店门头、背景墙等进行改变,比如恒8连锁酒店圣诞节活动的圣诞公公图像、圣诞树、小雪花图案,或是情人节活动的玫瑰花、气球等,让酒店整体如同笼罩在节日的氛围中,特别的造型和变化也容易吸引路上行人的驻足。
除了这些“硬件”设施,酒店经营者还要注意酒店服务人员的面貌,所谓面貌除了外在形象,还包括精神面貌,整洁的制服、干净的面容、热情的微笑都是酒店整体氛围的重要组成部分。