瓷砖店如何吸引顾客?
1、终端拦截
终端拦截的目的是和竞争品牌抢客源,有效增加进店顾客数量。具体方法有:
在卖场外围墙体做广告宣传、在卖场内做广告宣传,增加潜在顾客的第一印象;
在卖场大门口和电梯口利用人员发单页或直接将顾客带进专卖店。这种方式在促销期间各品牌用得比较多,非促销期间仍可以利用,效果不错。
2、树立良好店面形象
良好的店面形象会直接吸引顾客进店了解该品牌与产品。店面装修通常由企业设计好图纸、规定所用的原材料,经销商更多是装修的执行,在这里要提两点:
第一、装修图纸设计期间经销商可以根据自己卖场的情况提出设计建议,与设计师沟通,如何将设计与销售结合起来,利用销售主导设计;
第二、在装修材料的选择上一定要符合公司的标准甚至高于公司的标准。
3、引人注目的灯光效果
良好的灯光效果有利于营造氛围、凸显产品优势,所以对于店内的灯光效果我们决不能马虎了事。
第一、灯的照射效果要好,不能为了省钱而选择效果太差的灯源;
第二、冷暖色系和谐搭配,可考虑多灯管组合;
第三、射灯照射点要正,不能打在地面和墙壁上;
第四、不能因为生意不好或客流太少就采取省电措施,只开一半的灯光,越是这样越会导致恶性循环。
4、店面氛围营造
八十年代买产品,九十年代买质量,二十一世纪初买品牌,现在买的是感觉,尤其是家居建材方面买的是一种“家”的感觉,也叫体验式或销售情景。
“家”就是一种氛围,是布置出来的,所以经销商一定要在专卖店布置出消费者想要的那种“家”的氛围。在氛围布置方面,经销商和店长主要从三个方面入手:
第一、空间与产品的有效组合;
第二、饰品的装饰与摆放;
第三、灯光效果。
5、利用人员吸引
基于人的心理暗示和羊群效应,人们都会认为店里的顾客越多的,它的产品越好,越值得信赖。所以我们要做好三个方面的准备:
第一、正常情况下,要有一名导购员在门口站岗,引导过往的顾客进店;
第二、其他人员要整理店内样品、卫生等,要忙碌起来,给人一种生意很好的感觉;
第三、不管进店顾客是否有意向购买或买得起,导购人员都要热情接待,而且消费者在店里呆得时间越长越好,给过往的顾客和竞品人员造成生意很好的感觉。
6、助销工具吸引
促销活动期间,店门口为什么会放置易拉宝/X展架/三角架/礼品堆/张贴POP?目的是营造促销氛围,吸引顾客注意,并引导进店。如果这些道具如果用得好,会对潜在顾客进店起到非常好的引导作用。所以,在促销活动期间,这些道具必不可少。
7、产品、店内结构与摆场吸引
你的店内布局结构是否合理?您可以在店外来回走两圈看一看,如果连自己都感觉不对劲,请立即调整,店内布局需要做到千回百转、曲径通幽,让消费者总能发现更多的亮点,这样才具有吸引力。
消费者能一眼看得到的地方一定是我们的形象产品,因为形象款才是最具有吸引力的。
另外,一个优秀的DM单摆场是具有重大作用的,甚至比展架之流更能吸引消费者进店。高人一筹的DM单摆场因为外形的不同,更容易让消费者驻足欣赏。
8、利用优越的位置和大店效应
优越的店面位置是家居建材品牌的关键竞争力之一,一个好的位置可以体现企业与品牌的实力,可以有效进行终端拦截,甚至可以吸引更多的顾客进店而不给竞争对手任何机会。而大店是实力的象征,大店给人信任感更强。
瓷砖店设计风格:
砖展厅设计还要遵循和谐、简洁、突出焦点、主题明确、标志醒目、以目标观众为中心、空间布局规划、人流安排、展台易拆易建、慎重设计不轻易更改的原则。
1、纯朴风
这个瓷砖展厅的设计给人的是比较明快的设计,但是整体的明快中有带有些许的华丽奢华质感,灯型的独特也为瓷砖展厅的设计增添了一笔风采,是比较偏于欧式的风格的。
在空间上划分的很合理,每一个瓷砖的展区都有所不同,风格也是不一样的,在右边也有接待室和休息室,体现了人性化的合理设计。
2、富丽风
瓷砖的展厅设计和一般的销售形式是不一样的,瓷砖的展厅设计更多的空间设计与瓷砖两相融合的一种感觉。
展厅会带给人怎样的不同感觉呢,就像是这个展厅一样,在视觉上给人的是富丽堂皇,华丽的感觉。瓷砖的种类也是非常的多的,人们可以更多的了解瓷砖,整个空间的色彩与瓷砖的色彩相一致,比较的和谐。
3、奢华风
同样是以华丽的色彩为主要色彩,虽然整个的展厅是华丽,气派的,但是在这之中又不失灵动与简洁。一般华丽的色彩搭配最忌讳的就是过多的摆设不过其没有这样,简单的设备摆设,两张椅子的摆放显然是休息厅的位置。
在中间位置有镜子的摆放,不仅增加了空间范围,同时还能从不同的角度观看瓷砖,感受呢瓷砖带来的华丽的美感。
1、自己找客户,不如让有需求的客户自己找上门。把店铺开在卖装修建材店铺附近,让需要这方面服务的客户更容易知道你店铺。还可以与卖装修建材店铺合作成果介绍客户过来的给予100元奖励。
2、选好店铺开张要隆重,越多人知道越好。大红大彩的能吸引别人眼球,知道这有家装修服务店铺,下次需要装修可以过来比价。开张当天优惠活动再大些,赠品在多些更能吸引消费者关注。
3、走访需要装修业主,一般房子在建或楼下有砖、砂石等的可以在那附近等候业主过来监管修建房子。通过了解、推销把你家装修服务告诉房主寻求合作机会。
4、让客户为你介绍客户。装修的好让房主满意并且承诺成功介绍一个客户给予50元红包,装修满意的房主是很乐意介绍给有需要的朋友,因为你服务不错值得推荐,再者还有奖励。
5、不定时做促销,促销不过是一个提醒别人关注你家,给别人一个下单给你家装修服务的借口。经常促销让你的店铺字眼经常出现在别人的视线里,让别知道这有家装修店铺以后装修可以过来询问价格。
1、首先对于销售员来说要具备职业素养,“砖”的专业知识。对待客户一定要自然大方,尤其是要热情,认真听客户提出的每一个问题,然后再回答客户的问题。
2、其次销售员要熟知自己的产品,要用专业的知识表达自己产品的优势特征,有很多客户对瓷砖并不了解,如:尺寸,品种,效果等等;也许你解说的过程中,就会因为你的专业而对你产生信任就购买了你的产品。
3、再次要了解这个瓷砖市场,了解竞争对手的产品特征,优势及劣势,对手的销售方法等,知己知彼才能百战不殆。自己的产品优势通过和对手的对比能够更加突出自己的优势。
4、通过数据挖掘出各市场的份额,既然从事了这份行业就要把他做好,不能仅限于上门的客户,还要主动开发新客户。
5、与客户在沟通的过程中一定要站在客户的角度去思考问题,找到客户的所想的思路,客户真正的需求所在,来引导客户消费。
扩展资料:
做销售注意事项
1、善于慧眼识顾客
新手卖瓷砖需要练就“好眼力”,然后果断地抓住机会,针对不同的“顾客”(广义的,来的都是客)采取不同的应对措施,最终实现“既卖了货,又做了宣传,还打发了卧底”的有效销售。
2、能抓准顾客的需求
抓住了恰当的机会之后,接下来就是,针对真正的顾客,如何尽快地摸清他们的需求。在找准了顾客的真正需求之后,就能够做到“量体裁衣”、“拿对钥匙”,保证每位顾客都能满意而归。
3、善于触动顾客的情感
先从简单的问候入手,逐步深入,循序渐进,用最为有效的方式首先博得顾客的认同。只要他认可你了,下面就好办了,这时候如果再把他逐步引导到产品上来,他就会不知不觉地上了善意的“圈套”,顺从地跟着描述进入那美妙的产品世界。
要做到打动顾客,应该做到如下几点。
【热心周到的服务】热心周到的服务很重要,没有那位顾客喜欢冷漠、不理不睬的态度和服务。通过热情的服务,可以增进彼此的信任和好感。做生意一个不变的规律就是:交谈——交流——交心——交易——交情,这个过程是由浅及深的变化过程,因此,先服务,后销售是必然。热心周到的服务包括:一杯水服务、热情微笑、问候寒暄、帮助顾客解决疑难、寻找共同话题等等。
【熟练的销售技巧】销售是个技术活,不能蛮干,需要导购具备必要的销售技巧。一般要求导购做到:口才好、服务好、心态好、形象好。导购必须学会自我总结,不断总结推销失败的经验教训,不断演练推销术语,不断提升推销技能,才能成为一名优秀的推销高手,才能打动顾客,成交才会水到渠成。
【聚焦顾客的买点】聚焦顾客心目中的买点犹如中医的望闻问切一样,要对顾客进行买点诊断,只有诊断出顾客想要买什么样的产品,我们才能对症下药,最终卖对产品。
扩展资料导购要正确诊断顾客的买点,需要做到眼快、心快、口快、手快、脚快。要学会目测和注意顾客的细节,以及聆听顾客的心声。要目测顾客穿着风格打扮、揣测顾客从事的职业、聆听顾客的需求。
正确诱导询问顾客,最终才能正确诊断顾客所需的买点,从而将产品对应的卖点介绍给顾客,打动顾客,让顾客觉得这个产品正是他需要的产品。
到离你的厂子最近的陶瓷批发市场去。。如果有条件的话你可以用车附带点样品和资料。。和那些搞批发的商户联系,只要便宜,瓷砖的平整度好。他们肯定会接受你的。 这样你就能完成一开始的销售计划了。。然后呢业务嘛!! 就是一个累积的过程。 这个过程包括人脉。关系。和你对厂房仓库的库存剩余量有有直接的关系。 毕竟成功是给那些早有预备的人的对吧。当然这个预备是多方面的。
谁, 都是从小开始做大的。 都是一点点积累的。 我们不要盲目的去效法。 把我们自己本身无法领悟的别人的一些做法或者方法强加到我们 身上。 就像发工地的一样。不要只是见到工地挣钱的老板很得意。 其实他们都有失败过的第一次的辛酸。这是很多人看不到的。
业务吗,。 无法用言语向你表达的明白。因为市场是不固定的,业务只有自己亲自去努力,去奔跑才能换来自己最后的胜利。
给楼主的建议,。 要做就坚持下去。毕竟长久的 *** 才赚钱。没事多跑跑市场。
最后希望对楼主有所帮助。
问题二:瓷砖销售,跑小区的话该怎么做呢 1、与新楼盘售楼处联络,请其协助张贴海报,推荐购房者购买你的瓷砖,提成给他们。2、从当地民政登记部门和婚纱摄影联络,掌握准装修客群。3、组织当地瓦匠联谊会,宣布代销售佣金政策,使他们变成你的业务员。4、联络大恭目竞标活动。
问题三:瓷砖业务员如何跑渠道 两招!
1、跑工地,做工程业务。
2、跑小区,做家装业务。
做好以上两招,包你发财!
问题四:瓷砖业务员要怎么跑装饰公司 跑装饰公司 家装类 主要是靠设计师推荐,这个行业需要多积累设计师,定期和他们保持联系,了解他们手中有哪些单子。为了和他们建立长期的业务关系,你要多为他们争取利益,点子给多点,赚的开心下次肯定把生意给你做。工装类 你就直接跑采购部 他们说了算。
问题五:如果做瓷砖行业跑工程业务,需要了解什么,哪里去找客户 可以做的,我是装饰公司的,负责材料供应商管理这块
我觉得首先你需要对你们磁砖品牌有个深入的了解
另外,还有一个流程的了解,因为做工程的话,一般都是跟装饰公司合作,那么本地项目和外地项目是如何操作你要了解,另外就是一个现场配合的问题,跟进甲方的问题,给装饰公司如何返点的问题,这就影响着报价,给不同的人报不同的价,比如分设计方(装饰公司)、施工方和甲方
那么,业务的流程应该是这样的:
1、了解自己品牌的磁砖主要是用于工装还是家装,了解产品的特性,分彷古砖、防滑砖、光面的等等
2、跟进装饰公司,找准材料部负责人或主设计师,谈好合作条件
3、跟进施工方,因为装饰公司很多只做设计,不做施工,所以还需要跟施工方谈合作条件
4、跟进甲方,注意报价,需要预留出返点的钱
问题六:怎么跑好瓷砖业务 其实销售都是通的,我以前也做个业务,不过是通讯的,希望可以帮到你,业务工作流程:了解熟悉市场--拜访客户--分析数据--制定策略(包括推广品牌知名度及美誉度,完善服务,建立促销团体,做好细节工作,)--开分销--稳定市场和进一步纵向挖深客户潜力;主要是这几点做好,第一:你的了解业务员基本职责和义务,俗话说,业务员,一张口,一条腿,意思是业务要口才好,经常拜访客户,第二:就是你的专业知识一定要好,如果一个销售员对自己产品都不了解的话,那么他一定做不好这份工作,你还得对行业信息了如指掌,对竞品非常了解,你在谈判的时候才会的心应收。第三:你的外表也很重要,打扮需要正式一点,别给客户看起来很邋遢的感觉,第四:客情,不管是客户老板,还是一线销售员非常重要,平时多多聊天沟通,买点小东西,给予生活上的关怀,你会事半功倍的,第五:信息、数据,这个做市场最重要的,你没有信息数据,就没有办法制定策略方针,拿到数据整理好了,可以好好分析,知道市场潜力或者自己产品处于什么样的地位,
问题七:瓷砖跑业务!如何把客户拉到店内? 首先要了解企业文化和产品卖点…去楼盘扫楼做活动比较容易成功…再就是成立联盟,盘活资源…呵呵,业务其实不是一句话说的清的哦…
问题八:如何在小区里跑好瓷砖业务,请高人帮帮忙。 发传单,弄些特价瓷砖限时拍卖引起小区业主注意力
问题九:瓷砖加工厂的业务怎么跑? 两招! 1、跑工地,做工程业务。 2、跑小区,做家装业务。 做好以上两招,包你发财!
主动就是,寻找潜在客户。比如工地上的采购或者部门主管,也可以找找老的运砖司机,问问他们的手里的人脉圈。
被动就是靠宣传了,宣传建议把力量聚在线上。现在很多实体都采取互联网+的模式。所以,可以建立自己的网站,利用百度的SEM或者当地的分类信息网站上宣传你的产品,服务等。
1、要掌握产品专业知识和卖点
要成为赢家要先成为专家。作为一名导购员的基本技能,首先必须要掌握产品的卖点(包括要掌握相关的企业文化),挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到),然后“以长比短”(就是“以己之长,比人之短”,这个是市场竞争的现实情况,当然要掌握一定说话技巧,绝不能恶意攻击竞争品牌),只有做到专业化,才能在残酷的竞争中脱颖而出,创造良好的销售业绩。
2、善于慧眼识顾客
作为一名导购员,每天面临的竞争是很激烈的,在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以,如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”,迅速识别哪些人今天一定要购买商品,哪些是潜在顾客,哪些只是随便看看,哪些是其它厂家或经销商的“卧底线人”,都需要导购员日积月累,练就“好眼力”,然后果断地抓住机会。
3、能抓准顾客的需求
抓住了恰当的机会之后,接下来就是,针对真正的顾客,如何尽快地摸清他们的需求。在找准了顾客的真正需求之后,就能够做到“量体裁衣”、“拿对钥匙”,保证每位顾客都能满意而归。
4、善于触动顾客的情感
找准了顾客的真正需求之后,下一步要对顾客“动之以情,晓之以理”。一般来讲,除非是品牌的“拥护者”或“回头客”,普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种“批判性的怀疑”,这时候如果导购员“不识时宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹大吹”极有可能会遭遇顾客立马表示“没什么,我只是随便看看”的搪塞。
5、知道将心比心
事实上,有些导购员在商品的导购过程中很容易出现“底气不足”或“言不由衷”的尴尬,但是却很少有人去思考为什么。化解这个尴尬,只要将心比心,在内心中设想自己就是顾客,自己如果来买,会有什么样的问题,会关心哪些方面,会在乎哪些服务。
具体的应对可以这样说:
模版1:“是的,先生!装修新房子每个细节都很重要,肯定是要多看看的!不过我们最近刚到了两款天花和电器都是很不错的产品,很多顾客都很喜欢,您可以先了解一下!来,这边请……”
模版2:“没关系,先生!您现在买不买没关系,您可以先了解下我们的产品。来,我先帮您介绍下……请问,您目前装修进度如何?瓷砖和橱柜的色调说怎样的?您比较喜欢。。。。?”
先认同顾客,来缓解顾客的心理压力,然后用兴奋的语气话锋一转,导向强调某款产品的介绍上来,并且同时使用专业的手势作以引导前往。这时顾客会感到盛情难却,便进入到产品介绍的下一个流程,在引导顾客前往某款产品的同时,也可以顺势探寻需求,以更有目的性的进行产品推介。此时,顾客基本纳入到了频道之内,开始愿意听你说话,留店时间开始延长,也就实现了第二次“破冰”的目标。
其实,还没有结束。导购问“尽管使用了这样的方法,还是会受到顾客的拒绝的,该怎么办?”这里有一套应对方案:
首先,面对这样的顾客,千万不要灰心,更不要抱怨,甚至感到自尊心受到伤害要知道,顾客做出这样的反应是正常的,只要他还没有离开店面,就还有机会
其次,可以采用以退为进的方法。但要让顾客双方都有面子,既不能显出无礼而伤害顾客,赶顾客走,也不能显得自己很没趣,很尴尬。
此时可以这样说,“没关系,先生!您再挑选一下自己喜欢的产品,有需要请您立即喊我!”记住:说话的时候一定要面带微笑,体现你的真诚。然后,进入第二次寻机状态,再按照上面的流程进行第三次“破冰”。
第三次“破冰”的时候,针对这种难以应对的顾客,用以撬开顾客的嘴巴。毕竟中国有句古话“吃人的嘴软,拿人的手短”,我们不是在诱利顾客,但却可以拉近你同他们的距离,最终来顺利实现第三次“破冰”。
对于进店顾客不舒服的原因有两点:
一、顾客最敏感的部位,那就是掏钱,或者说钱掏得太快
二、不要侵犯私人空间,不要纠缠不放,因为现在的顾客越来越自我,越来越讲究私人空间的自由。
新手卖瓷砖的销售技巧
新手卖瓷砖的销售技巧,作为一名新手销售,最重要具备的技能就是对产品的了解和顾客的沟通技能,要能够揣摩顾客的心理引导客户达成交易,那么作为瓷砖行业的销售,一起学习新手卖瓷砖的销售技巧。
新手卖瓷砖的销售技巧1新手卖瓷砖的销售技巧
个人觉得销售是非常锻炼一个人的能力的职位,在与顾客周旋的过程中,非常考验个人的反应能力和综合素质。每当发工资的时候,销售的工资差异是非常大的,这其中的差距往往就显示了销售技巧差异的体现。
作为销售,首先要有职业素养。礼貌、主动、察言观色是必不可少的。如果顾客上门了,千万不要扭扭捏捏,半天不回应,不然顾客很快就会转身走了。
去商场逛的时候,销售特别热情,本来自己没打算买东西的,结果稀里糊涂买了一大堆回家。而去私营小店逛的时候,往往店主既是老板又是销售,逛了半天也没人搭理自己,购买的欲望很淡薄。
既然是要卖东西,那么就要对自己的产品非常熟悉,在客户咨询的时候,才能娴熟地发表自己的意见,千万不要等客户问到点上了,自己说我去看一下书或者问一下其他同事,这样会让人感觉很不专业,也不会信任你,更不要谈合作了。
另外,自己也要了解市场,对比一下自己的.产品与其它产品,有什么优势有什么劣势。自己进入顾客角色切身体验一下,才能有效地提出问题。所谓知己知彼,百战不殆。在了解对手、顾客和自身产品的情况下,才能更好地销售自己的产品。
自己平时可以多积累一些装饰公司或者设计师的人脉,这样可以打开一部分市场。不要觉得难为情,既然选择了这一行,就不要太畏首畏尾。
自己要积累一定的装修知识。这样和顾客就有更多的可聊之处。
楼主有一个朋友也是卖瓷砖的,她对装修这一块就特别研究了一下,平时和顾客就聊得特别开,甚至有顾客收房的时候都叫上她一起,找装修公司也带上她,当然她的瓷砖也很顺畅地就卖出去了。这其间都显露出顾客对她的莫大信任。
与顾客面对面交流的时候一定要拿出诚心,让对方觉得你是拿他当朋友在谈,千万不要让顾客觉得有距离感。其次一定要有耐心,尤其对什么都不懂,什么都问的顾客,耐心地解答他的问题,适时引导他消费。
在面对磨价格的顾客更要有耐心,这是关键的一步。
经常看到有顾客出价格太低,销售恼羞成怒的情况,该笔交易自然就吹了。其实再耐心一点,价格好商量,也不至于不欢而散。
销售其实也有售后服务,做好售后服务,老顾客往往可以带来新顾客。卖瓷砖常常会遇到顾客忽然不喜欢当初选的瓷砖,想换一种,或者选多了、选少了等。细心帮顾客解决一下,往往会有意想不到的收获。
新手卖瓷砖的销售技巧2瓷砖导购员销售技巧,要根据不同的客户类型采用不同的方法:
1、小心谨慎的;
这种类型的人有经济实力,在现场有时保持沉默观察,有时有问不完的问题,说话语气或动作都较为缓慢小心,一般在现场呆的时间比较长。
对于这种人要耐心听他说,才能让她感觉你可信,并且在介绍产品的功能时,最好用专家的话并同时强调产品的安全性和优越性。
2、经济不足的;
这种人想购买,但金钱不足,就会找一大堆理由。
对于这种人只要能够确定他想买,但是拿不出现钱,就要刺激他的购买欲望。
3、犹豫不决的;
有购买的意思,但是情绪不稳定,也拿不定主意。
对于这种冉首先要取得对方的信赖,最好的方法是采用诱导的方法。
4、脾气暴躁,喜欢唱反调的;
这种人往往是脾气暴燥,怀疑一切,而且耐心特别差,最喜欢教训人,经常喜欢跟你唱反调。
对于这种人要时常面带微笑,博其客户的好感,要学会倾听在从中找到突破点。
5、贪小便宜型的;
喜欢跟你讨价还价,什么都想占点便宜。
对于这种人就要多谈产品好处,跟其他有什么不一样,就给他点赠品让他尝到甜头。
6、来去匆匆型的;
总喜欢说自己没有时间,实际他们主要关心的是价格和质量。
对于这种人直接说出产品的好处,不要拐弯抹角,只要他信任你,也是很爽快的人。
新手卖瓷砖的销售技巧3现如今,我国城乡建设很成功,很多漂亮的房子出现在人们的视野中。城乡建设发展得这么迅速,建材家居发展也随之变得良好起来。放眼现在,无论是在城市、在农村,瓷砖店非常多,瓷砖店开了一家又一家。
一、与信誉良好的瓷砖生产厂家合作
店面一系列的工作做好以后,就要到瓷砖生产厂家去谈瓷砖进货。一定要多考察几家瓷砖生产厂家,优中选优,好中选好,与信誉良好的瓷砖生产厂家开展业务合作。
二、严把瓷砖货源质量关
与瓷砖生产厂家业务合作定下来之后,就要在这个厂进货了。进货的时候,一定要严把质量关,要仔细察看货源的质量,要与厂家签订质量责任保证书,一定要拒绝假冒伪劣的瓷砖。
三、选择比较好的地段租好店面
要销售瓷砖,就要开一个专门卖瓷砖的店。开这样的店,店面的选址非常重要。应该要在非常繁华的路段展开选择,要充分考虑人流量以及交通运输状况。因为人流量大、交通环境好,生意就有可能非常好。
四、对店面进行有特色地装修
做瓷砖销售生意,毕竟是不一般的生意。为了吸引顾客,要对店面进行必要的装修。要结合瓷砖销售的特点,对店内、店外进行非常有特色的装修,这样才会有利于瓷砖的销售。
五、进行及时、恰当的广告宣传
瓷砖生意开张以后,可以在电视台、互联网上打广告进行宣传。当然,广告宣传也要有特性,要符合你所卖瓷砖的特性,要符合你店面的特性,绝不能马虎。
六、搞好瓷砖销售及售后服务
消费者进店来看瓷砖,不管人家买不买,一定要有礼貌、要热情。人家买瓷砖,要保证瓷砖的质量,要保证服务到位,要给人家合适的价格。如果人家发现有质量问题,经核实后,要及时调换。
1、微笑迎接顾客
通过微笑迎接顾客并与顾客进行交谈,建立一种融洽的气氛,这种开头便于与顾客进一步地沟通。
微笑打招呼要注意两个细节点:其一,不应站在门口、门外,这样会把客人吓走,应站在店里靠后两步,这样就不会给客户予推销的压力。其二,一定要善意地微笑,当客户来到店里后,就一定要集中精力,投入到介绍墙纸的情境中,重视每一个客户。
2、了解顾客需要
通过向顾客提出问题并仔细聆听回答,来了解顾客真正的需要以及对墙纸风格的偏好。
一定要注意方式方法,同样要注意细节,顾客的回答中常常会有意无意地露出自己对某一种瓷砖偏好,而且会对自己感兴趣的方面提出问题,而这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。作为销售人员,应该细心、耐心地对顾客讲解。
3、推荐产品
通过谈话和观察顾客,找出与顾客相适应的产品,向顾客解释该产品如何有益于顾客以及考察是否满足他的需要,给顾客展示此瓷砖样版或向顾客演示装修效果。
并向其介绍该种瓷砖产品的特性,强调该瓷砖产品的特点及效果,对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。
4、连带销售
销售人员还可以通过介绍相关的瓷砖装修辅料来满足顾客其他装修方面的需要。这是一个连带销售的好时机,可以收到事半功倍的效果。
5、送别顾客
如果顾客没有购买,可以给他相应的服务卡和宣传手册,以便顾客再次产生购买欲望时,便于联系;如果购买了瓷砖产品,终端销售人员应该给顾客介绍相关的施工服务事宜,以便之后引起不必要的纠纷;
最后,送别顾客并表示感谢,有始有终,从而达到销售的目的。