怎么跟顾客介绍好莱客

作为定制家居行业领军品牌，好莱客专业专注于全屋定制领域，依据消费者之需，全面布局“衣柜、橱柜、木门、护墙、成品、窗帘”多品类齐头并进的大家居战略，重点发展全屋套系，为消费者提供全屋一站式整体解决方案。

2015年，好莱客成功上市，成为定制家居行业A股主板上市企业（股票代码：603898）。2020年，好莱客实力亮剑，成功收购瀚隆门窗、千川木门，全面进军门窗、木门产业，创第二增长曲线，持续提升企业实力。目前，好莱客作为行业领军品牌，销售网络已遍布全国多城，建立了近2000家经销商门店，营销及服务网络规模在同行属领先地位。同时，好莱客独创CRM系统和智慧零售平台，以获取人群画像、生活方式、满意度等市场大数据，支撑产品开发方向，并全案整体系统开发，涵盖全屋定制、橱柜、木门、护墙、成品、窗帘、智能产品等全屋解决方案；除此之外，在全屋系统解决方案下，好莱客以极具美感的风格设计+极具灵活性的功能设计，形成整体的家居一体化风格，来满足消费者在全屋定制的设计（美学）、空间利用、功能等多方面的综合需求。

好莱客自创立以来，始终坚持“定制家居大师”品牌定位，以“大师设计、大师品质、大师服务”作为内核和驱动力，致力于为每个家庭量身定制高品质健康舒适家。

大师设计：设计领先、原创设计、风格一体化

大师品质：原态环保、智能制造、全球精选

大师服务：10S定制管家服务、智能全单整体交付

这种能力来源于连续不断的培训。 为客人介绍菜品和酒水是一个餐饮企业服务能力和员工素质的综合体现。这种能力来源于连续不断的培训。介绍和推荐应该是两个不太一样的问题。介绍菜肴是第一步，推荐是第二步，可以说，只有第一步做好了，才有第二步。 一、准备工作：1、正确穿着规定的制服，并保持整洁；2、恰当修饰仪容、做到协调、大方、得体；3、精神饱满，振作；4、带好相关宣传册，促销品；6、确认当日的促销菜品和酒水内容； 二、推销技巧：1、不只是接受顾客的指令，还应做建设性的推销；2、谨记客人姓名和爱好菜品和酒水；3、熟悉菜品、酒类品牌，明白推销酒水的品质、风格等；4、生动的描述；5、不可强令客人多消费，在任何场合顾客满意比销量更为重要；6、多做主动推销；7、注意语言艺术及表情，要温文有礼，大方得体；8、注意“主随客便”，对不同的客人应做不同的推销；9、找准主宾进行推销；10、要善于利用第三者的意见，比如借鉴社会上有地位的知名人士对酒的评价来说明酒的质量和价格的公道，说×××一来我这里就点名要喝×××，点×××菜品；11、利用客人之间的矛盾，比如两位客人用餐，一位想喝，另一位不想喝，服务员利用想喝的那位客人的意见，赞赏其观点，使另一位改变主意。 三、步骤1、问候在座的客人，注意微笑；2、用适当的方法打开话题；3、向客人介绍本店特色菜品和酒水；4、仔细倾听客人的意见，耐心解答客人的疑问；5、在倒酒时要将酒瓶标签面对客人，注意手指不要遮往标签6、如果客人没有选择推荐菜品，也要继续以自然、诚恳的态度接受顾客自己的决定；7、应自始自终保持良好的精神状态。 四、心理准备： 1、自信是服务员最重要的素质之一，要充分相信自己，包括相信自己的工作能力，并能将这种自信充分感染给顾客，这种自信来源于自身综合素质和能力的完善，对本企业的充分了解。 2、服务员要热爱自己的工作，要克服服务过程中的心理障碍，尤其要去掉那些认为促销服务是比别人低一等的错误观念。服务是社会分工不同而已。 3、服务员必须诚实、诚恳，不弄虚作假，不能为追求一时的业绩效果，作虚假说明或不真实承诺，要让顾客感觉到你是在关心他，帮助他，是为他服务，是他的知心朋友，而不是哄骗他上当。让顾客首先从心理上接受你的观点。 4、热情主动是我们任何工作的一项要求，对于服务工作来说尤为重要，我们的工作目的就是要别人接受我们良好的服务，不可以是一种被动，等待上门的态势，不能等着顾客先来问我们，而应该积极主动，打破顾客戒备心理。热情也重在保持，不能因为不喝我们的黄酒，就一下子冷冰冰。促销员也应该勤劳，不可以懒散、懒惰。6、勤于思索，善于总结。 另外，还要注意各国宾客不同宗教信仰和饮食习俗和生活习惯，如多数欧美客人不感兴趣的如用动物内脏所制的菜肴。国内南方客人一般喜欢吃清淡，咸、甜适中的菜肴。而北方客人则喜欢带有辣酸口味的菜肴。消费能力高的客人喜欢吃广东菜，一般消费能力的客人对菜系的挑选就不甚明显。

可以的。

一是关于服务。好莱客全屋定制有设计师去上门测量空间、设计家居，或许能根据不同的户型结构、不同的需求给出家具设计的想法，并进行定制。比如一个衣柜，应该可根据不同需求和用户习惯设计为长衣区、短衣区、储物区、叠放区等等，做到不浪费每一点空间。

二是关于安全问题。好莱客的板材会比较安全健康，他们的板材用的是MDI粘合剂，这种粘合剂是不含甲醛，也应该可用于心脏瓣膜等医疗领域，安全程度也会比较高。

公司简介

好莱客在全国300多个城市建立了近700多家高品味的品牌专卖店，营销及服务网络遍布各地，并以强劲的势头继续稳步发展，成为业内颇具影响力的一面旗帜。

作为衣柜行业中的领跑者，好莱客建立了专业的服务体系：率先与专业软件企业合作开发先进的软件设计系统，为顾客提供个性化、体验式设计服务；业内先行推出产品保修保养及使用说明手册，并明确甲醛等有害物质的限量说明。

01

首先要像顾客介绍产品的特色，这样吸引顾客的目光，让他对产品感兴趣，这样你才能深入地给他介绍。

02

然后给顾客介绍产品的好处，一定要让他看到产品的好处。一般可以对比其他产品，这样更加有说服力。

03

你可以让顾客亲自使用一下产品，让他自己切身的感受产品，然后你再给他说明这个产品的好处。

04

要以顾客的需求为首要，如果他真的觉得你推荐这个产品不怎么吸引他，那么你可以换一种符合他需求的产品。

05

对于价钱，很多顾客可能会首先询问你，你是需要告诉他的，但你可以讲明白为什么会值那么多钱。

一、

推销简述

推销是指通过人员或非人员的方法传播商品信息，帮助和促进消费者了解、熟悉商品，并使消费者对商品产生好感与信任，继而使其接受商品并踊跃购买的一种活动过程

二、

部分推销的语言技巧

1、

用选择问句。例如：您需要什么菜

2、

语言加法。例如：介绍菜品的好处和营养价值

3、

语言减法。例如：假如您不点这道菜会失去（错过）一个极好的享受的机会的

4、

一卷芭蕉法。例如：先顺着客人的意见，然后转到自己的目的上来陈述，如：这道菜虽然很贵，但做法很复杂，口味很有特点，您不妨尝一尝（品尝一次）

5、

语言除法。将一份菜的价格分成若干份，如：这道菜30元，6个人吃每人才5元，就能吃到正宗的…

6、

借人之口法。例如：客人都反映我们这里的这道菜做的非常有特点（好），您不妨尝一尝

7、

赞语法。例如：用赞扬的语气、口气推销

8、

亲近法。例如：这菜是新到的，您是老顾客了，要不要尝一尝

第一次：也就是刚见面时

要用最简单、精炼的语言对产品进行2分钟以内的介绍，吸引客户的注意力，让客户觉得这个产品确实不错。最有效的方法就是用FABE的句式进行产品介绍。

第二次：也就是在了解了客户的需求后

这次要用“说服性销售技巧”对客户进行第二次的说服-介绍产品，告诉客户我们的产品是如何解决他现在的业务（或生活）问题的。

第三次：也就是客户提出异议以后

对客户提出的异议不能回避，对客户的异议进行有效的回复，最好的工具是用“讲述成功案例”。

销售技巧

在熟悉产品的前提下，多去看竞争对手的产品，看看我们的产品和对方的产品区别在哪里，还要想好，如果客户问与对手产品的区别，如何去回答。

建议在有空的时候，可以上网看看一些销售话术，选取一些精华的记下了。懂得同客户沟通的技巧。因为在现实中，推销往往不是一次就完成的，而需要多次的沟通。

很好推啊，有很多客人在点菜的时候都有点拿不定主意，在他有点犹豫的时候，你就可以推了，你就说，我是我们店最好的特色菜，一般客人都会点的菜。其实不用说得太多了，最多就说下，这个菜口感好，香，营养。在其它店即便有这道菜，可没有这种独特的做法就可以了，在很多时候不用说这些，如果是请客吃饭，那就更好推了，在主人点菜的时候推，出余面子都会点的。如果是情吕，就说美容养颜，不油腻，荷叶本身也有减肥的功效啊。如果是老人，就营养，健康。总之，这个菜还是很好推的。而且还可当作主食对吧。

首先你得观察客户的着装，客户的谈吐，从中推断出客户的性格，并且眼镜要真诚面带微笑，一般的人喜欢朴实的营业员，说话中也带出朴实的气息。你可以从她身边的东西开始说，不要以上来就开始说哪个产品好怎么样，你可以跟她聊一会或者送她点赠品来讨她欢心，愿意跟你聊，并且不好意思拒绝你的鼎力推荐。你还可以跟他们介绍你或者你的亲人朋友也有用过瓷产品的反响真的不错。。。。