我才开了一家做整体衣柜橱柜，带卖抽油烟机，热水器，外接水电装修工程的门市，我该如何跑业务，提升业绩
这个方法很幸苦，脸皮要厚，脾气要好。先到刚交房的小区和保安关系搞好，递递烟买买饮料，然后扫楼，只要有人在的房子就进，先聊天，混个脸熟，不要主动说自己推销的东西，次数多了，业主自然会主动问你，然后在介绍，业主回绝你了，要无所谓，还去，还是不要推销自己的东西，就聊天，帮业主在装修方面出出主意，时间长了，自然会多少买一点你的东西。
1）对行销的产品，本身要深具信心。无论结果如何，必先认同产品，才好进行销售；
2）业务员要懂得"置之死地而后生"的道理，在灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇气再出发，这种失意也是千载难逢的磨练机会，不防视为一种福气；3）把握自己心态，别急躁：
基本营销流程
熟悉--跟进--谈判--交易。
一蹴而就完成整个过程是不正常的，遇到客户阻碍才是营销的第一步，遇障碍，要认为是考验，树立自信心。
---做好第一次签单后的服务工作，为下一步合作打下基础。
---勤业：A、脑勤.B、腿勤.C.全面提高个人在广告、本行业及营销方面的素质 .
获得客户好感的方法
（一）语言技巧的巧妙运用
1. 语言要平缓，语调要低沉明朗,说话不要太快,声音不要太小,要让对方听得到。
2. 运用停顿的奥妙
3. 语句必须与表情相配合
4. 光用嘴说话是难以造成气势的，所以必须用嘴、眼以及心灵说话。
5. 说到重点问题时应加重语气,以提醒对方注意.
6. 与客户交谈时要专注.
（二）正确、迅速、谨慎地打接电话。
1. 电话来时，听到铃响，跑步接听,并在第三声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。
对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。
2. 通话简明扼要，不要在电话中聊天。
3. 接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话 人提供便利。为防止掉线,
在转接前应现告诉对方电话号码,并告诉对方如果转丢可让客户直接打过去。
4. 对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
5. 工作时间内，不得打私人电话。
6. 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。不得使用免提通话。
7. 当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
8. 当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
9. 在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间及企业名称、客户姓名等，应再次确认以免出错。
10. 如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问："对不起，请问您是哪位?"
11. 要转告正在接待客人的人有电话时，若有急事需要转达时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。
12. 如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。 相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。
13. 如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。
14. 结束时礼貌道别，并道谢，待对方切断电话，自己再放话筒。
（三）倾听的技巧
1. 积极的倾听： a.站在对方的立场倾听b.要能确认自己所理解的就是对方所讲的c.要以诚恳、专注的态度倾听对方的话语d.在合适的时机点头
2. 倾听的技巧： a.培养积极的倾听态度b.让客户把话说完，并记下重点不要打断客户的讲话 c. 秉持客观、开阔的胸怀d.对客户所说的话，不要表现出防卫的态度
e拜访客户时，都要尽量带给客户一个积极的能给他带来利益的消息，从而诱发他的兴趣和好奇心，这样，每一次客户看到你时都会表现出兴奋的状态，而你与客户接触就相对容易了。
客户有客户的立场，他也许不会把真正的想法告诉你，他也许会找藉口或不实的理由搪塞，或为了达到别的目的而声东击西，或另有隐情，不便言明，因此，你必须尽可能地听出客户真正的想法。
3、点头：不需要用语言表明你正在注意倾听别人讲话的最好方式之一就是点头。4、向前倾身：在客户谈话的过程中，如果你不想结束谈话，那么你就要轻轻向前倾身，从而让客户了解你对他所说的话很感兴趣。
(三）掌握客户真正的想法,给自己提问题.
1、首先要听清客户所说的是什么?它代表什么意思?
2、他说的是一件事实，还是一个意见?
3、他为什么要这样说?她说话的依据，是自己亲身经历的，还是听别人说的。
4、他说的我能相信吗?
5、从他的谈话中，我能知道他的需求是什么吗?
6、从他的谈话中，我能知道他希望的条件吗?
（四） 真诚的赞美
1. 要真诚的赞美而不是谄媚的恭维
2. 间接地赞美客户
3. 赞美须热情具体
4.赞美要大方得体适度 对年轻人，语气可销带夸张；对德高望重的长者，语气应该有尊重；对思维机敏的人要直截了当；对有疑虑的人要尽量明示，把话说透。5.赞美要实事求是,不要过分夸张,
开始起步会比较艰难的，你可以先利用身边的资源，什么亲朋好友之类的让他们有活的话去联系你，还有就是要多加入一些相关的群聊，同行之间的交流群，把客户之类的拉进去也是可以的，还有就是可以考虑去到网上的招工软件去接活，像鱼泡网，58同城这种都可以的。
装修客户开拓的方法
小区内寻找
一、新交房小区
新交房小区是客户量最大的地方，我们做家装业务，有时最困难的问题就是不知哪里有客户，也就是找客户是最困难的，而新交房小区在交房期间，每天都会大量的客户，所以业务员一定抓住小区交房这个机会。
首先就是要准确地知道小区的交房时间和地点，不要错过小区交房时间。
其次就是要提前做好业务准备，与物业公司建立好关系，防止 其它 公司垄断市场，所以应该与物业经理或保安队长建立良好的合作关系，这一工作公司应该配合业务员做好! 接下来就是要准备相关资料，包括宣传资料、本小区的户型解读、本小区部分户型设计方案。为了达到最好的宣传效果，公司应该提前派人前来量房，将所有户型都量出来，做出详细的解读，并可针对每一套户型，做出相应的预算方案，最好是以小区套餐形式，推出几种基本的家装套餐也可以提前设计好几种户型的方案，将这些资料组合成一本《业务讲解图册》，每个在小区活动的业务员人手一本。
业务员做好相应准备工作以后，在小区开展工作，比其它公司的业务员就更具备竞争力，因为我们已经有了详细的套餐预算和方案了。有的公司反映说小区业务不好做，我想不是业务不好做，而是公司只求结果却不做前面的准备过程。要想小区业务做得比别人好，一定要提前做好各项准备，做得越细致，后期联系业务就越轻松。
为了配合业务员在小区开展工作，公司应该集中所有人力，想尽办法在小区交房以前，签下一个或两个单，价格低一些也没有关系，因为这是样板间工程，有了样板间在小区做业务的说服力就更大了。
业务员在新小区交房期间，公司应该派出多名设计师协助，让客户等待量房的时间最短化同时，业务员应抓住交房期客户量大的机会，争取接触到更多的客户。有时会出现这样一种情况，就是交房期间客户由于忙于验收房屋，可能没时间来考虑装修，那业务员就要想尽一切办法，多记录客户的电话号码，因为一旦过了交房期，业主就不会再这么集中来小区了，有的业主领到新房钥匙以后，就不再上新房来，所以，趁交房期间多记录一些电话号码，然后再慢慢地与客户保持联系。“客户多时，要想办法把客户储存起来”，等到客户少时再进行反刍，一定要这样。很多业务员在交房以后就反映说小区业主不多，那就是因为前期没有进行很好的“客户储存”。
二、公司开工工地的楼上楼下、左邻右舍
业务员在做小区业务的时候，有时可以利用公司已经开工的工地，发展客户资源。主要方法就是以公司新开工工地为中心，经常性到开工工地的楼上楼下左邻右舍或附近单元楼栋去寻找客户，一旦发现客户以后，就可以领着他们到施工工地去参观，大部分客户为稳妥装修起见，都会主动去左邻右舍参观学习，业务员抓住这个机会，接触客户的概率就比较大，一旦客户参观完施工工地以后，可以领他们再去看看其它的工地或样板间，并带领客户上公司参观。实践证明，抓左邻右舍是很好的业务 渠道 ，成功率也较高。
有很多业务员却没有利用好公司已经开工的工地，不去抓与工地最近的客户，却去舍近求远，在小区交房期间跑几天，然后就到别的小区去了，没有对施工工地进行精耕细作，从而浪费了很好的业务资源。
客户电话名单的打听
电话营销是现代发展起来的一种营销方式，它能在最短的时间内通过电话联系更多的客户，是最经济的一种业务方式。但在进行电话营销之前，最重要的问题就是想办法搜集到客户的电话号码。家装客户的电话号码有以下几种搜集方式：
一、从售楼员处搜集
售楼员是卖房子的，每销售一套房子，都会登记一份客户信息，所以售楼员处肯定有很多的客户电话号码。业务员要与更多的售楼员建立关系，给售楼员相应的好处，就可以搜集到很多客户电话号码。但是从售楼员处搜集的电话要注意以下几个特点：
1、尽量搜集客户留下的固定电话，因为手提电话号码经常更换的机会较大，而固定电话一般不会频繁更换号码。
2、要注意与小区的交房时间进行配合，尽量在新小区交房前一两个月与客户联系，联系太早，客户的积极性不是很高，联系太晚就有可能客户已经与别人联系了。
3、尽量多从售楼处搜集现房客户的号码，也就是售楼员每销售出去了一套现房，你就能立即从售楼员那里得到号码，在最短的时间内与客户联系。
二、从物业公司处搜集
从物业公司处搜集电话号码，主要是在交房前一段时间。有些小区物业公司是在交房前一周才入住小区开展工作，所以你要抓住这个特点，提前与物业公司建立联系。一般来说，物业公司可能会将该小区的电话号码同时卖给很多公司，那么打电话就要事先进行一翻研究，否则多家公司同时给客户打电话，会给客户形成一种“电话恐惧症”，有些客户甚至会起诉物业公司，从而给自己造成不必要的麻烦。
三、从工人处搜集(物业的维修工、铺地砖的瓦工、搬运材料的力工)
在不能大量搜集电话号码的时候，可以采用集少成多的办法，与物业公司的维修工人、小区里施工的水暖工、瓦工以及搬运材料的工人建立联系，通过他们取得客户的电话号码，如果你能结识很多这样的工人，那么也能搜集到很多的客户电话号码。
四、从其它同行处搜集
第四个搜集电话号码的渠道就是同行共享。与橱柜公司、地板公司、地砖公司等所有与你无竞争关系的家装同行合作，彼此共享客户电话资源，也可以搜集到很多的客户电话号码。但这一渠道既具有有利一面，也具有风险一面，就是你的电话资源可能被其它家装公司业务人员所荻悉，所以要慎用，特别重要的号码，就不能与别人共享。同时，同行之间也应建立一种潜规则，就是不能将号码泄露给对方的同行，每个业务员都应遵守这种约定。
五、从房产中介公司搜集
现在各个城市都有一些房产中介公司，业务员也可以与他们建立联系，从他们那里搜集到一些新房买主或二手房买主的电话号码。
在客户电话名单作为信息商品被拍卖的情况下，拥有一份客户电话名单，通过电话联系客户不失为一个捷径。本方法的优点是潜在信息量丰富，缺点是没有一定的电话基本功的业务员，很难吸引客户。所以业务员要苦练打电话基本功。详细电话营销训练技巧见设计师教程《设计生活》。
掌握团购信息
一、 提前搜集团购单位信息
由于团购需要长期的组织准备工作，所以业务员必须提前对市内所有小区的团购单位或合资建房信息有全面了解，家装一切工作，必须以信息搜集为前提。
还是要回到前面所说的楼盘搜集上来，在搜集的信息资料当中以下几项是必不可少的：
1、 团购单位的总户数、几种户型、户型面积各是多少
2、 是否有单位领导的房子，他们都在哪栋楼，有多少套房子，户型面积是多少
3、 什么时候初步竣工，初验是在什么时间
4、 集资建房中建筑商与原单位有没有关系，能不能借助建筑商的关系
5、 单位的具体位置，项目的总负责人是谁，现场负责人是谁
6、 团购房当中谁是发起人，谁是具体落实者
二、 单位团购组织方法
团购的具体组织工作是和团购数量有很大关系的，如果是20户以内的，就属于小规模团购，可以采取单位招集团购或者在公司内部举行活动20户以上乃至上百户以上，就属于大规模团购。大规模团购就要采取相应较为完善的策略。
1、 首先找到单位负责人，至少是项目的负责人，通过他取得关系的突破
2、 最好能将团购装修变成工程装修，这样就不会丧失任何一个客户
3、 在接触单位高层领导之前，不妨先认识一些单位基层人员，通过他们进一步了解单位的情况和领导的具体信息，为与领导沟通找到更好的策略
4、对于比较有影响力且对团购又比较热心的中层领导，可以许诺相当的装修优惠，最好让他去做团购的组织工作，把他变成你的业务员
5、如果经过前期沟通以后，单位对团购比较有兴趣，但内部意见还不是很统一的话，就要在适当时间，组织一次单位团购装修说明会，推出各项优惠的团购 措施 ，最好让一些领导带头交纳订金，以形成一种团购的火热气氛
三、 家装团购的准备工作
1、 准备设计方案，至少每种户型要推出两至三套比较经典的方案
2、 准备预算或套餐，因为如果单独每户做预算，很可能就会因个人的需求不一使团购中途夭折，或发生其它的意外，影响团购的质量
3、 准备材料合作单位，集中更多的优势
4、 准备一些家装“托”，最好以单位比较有影响力的人物为“托”
5、 与单位领导或较有影响力的人沟通，将团购信息做成《单位团购装修手册》，每户一本，在团购现场发下去(最好不要提前发下去，以免夜长梦多)
6、 要做好两手准备，一旦大团购不成功，可以组织小团购
7、 将所有的成员联系方式都记下来，以备团购不成功，再单户联系
8、 要做好团购的保密，防止其它公司参与进去。
装修行业客户的问答
1、问：为什么你们要收设计费?其他公司都不收设计费。
答：设计是施工的灵魂，设计做好了，施工就不会返工，设计的效果直接影响您的居住环境和生活。好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的。现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上。每平方我们仅收50元到70元，我们施工的话减半，很合理的。
2、问：你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的，您们为什么要收? 答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战，我们一直坚持收管理服务费。质量好的前提是管理，我们采用双项监理分项验收制度，对工地实施设计跟单和定期保障工程进度和质量，减少返工和以后的维修，您也不用担心装修质量问题，您要理解我们收来的管理费是用在管理您的工地上的。
3、问：你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗?
答：主材可以自购的，我们也可以给您代购或团购的托管式服务，团购量大优惠，有保障，我们设计时把辅材的品牌定好，由我们材料部统一采购，统一配送，这样可以避免以后的质量纠纷，您也可以轻松很多。
4、问：你们的施工队伍是自己公司的，还是临时叫的呢?你们公司有这么多人吗?
答：我们是和装饰行业唯一的培训公司汇众 企业管理 有限公司合作，定期对员工进行素质培训，签定长期合同的，强化服务意识，质量意识及客户价值，真正做到以客户为中心。我们公司总共有50几套工班，每个月限80套左右，保障质量。
5、问：你们说现在业务多不多?如何管理这么多工地?
答：工程的质量我们采用ISO9001系统管理模式，分项验收制度N+1个验收环节，验收环节确保过程精品，质量好了不返工才有利润，您才会转介绍，口碑相传。(可提供一些资料标准给客户看)公司与市消费者协会共同推出质量保证金先行赔付制度，保障客户利益。
6、问：你们公司在哪些地方赚钱?是不是就管理费和设计费?你们公司的利润有多少?你们比马路游击队贵多少?能优惠点吗?
答：钱，每个公司都要赚一点，我们也一样，关键是赚得合不合理。我们公司的预算采用菜单式明细软件统一报价。价格和材料工班有关，材料环保，品牌等级高价格就要高一点。工人人工费在150元以下的公司质量都有问题，我们现在好师傅要付到200元/天。我们比游击队高一点，大公司与大公司之间都差不多，毛利润一般都在25%左右，净利10%左右。关键是放心，找装修公司装修就是要服务好，有保障。
7、问：我已交了8000元，为什么图纸、预算还不能让我带走?是不是其中有问题?
答：图纸预算在您付了设计费后可以带出去， 8000元是设计诚意金，图纸预算是公司的机密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么问题可以我们当面交流或您把专业人士请过来一起交流，您也不要为难我，我也很想把它给您。
8、问：你们公司的设计师是从哪里 毕业 的?你们公司用什么办法提高设计师水平?
答：家装设计师跟他的学习力有关，我们的设计师美院、清华进修班毕业的多一点，我们公司采用设计小组工作制度以老带新的方式培养人才，定期参加各种专业培训和服务意识培训让设计师保持进步，是我们公司成功的关键。
9、问：你们公司保修几年?装修后尾款留多少，你们公司如何保证以后的质量吗?答：现在国家法规统一规定保修二年，水电保修五年。我们采用分项验收制度保障过程精品品质，二年保修终生维护，我们每年都有回访制度，二年上门检测制度保障您的长期利益，为您提供服务、建立口碑，您满意了才会给我们介绍客户。
10、问：你们公司的优势在哪里?
答：我们公司的优势是专业专管，全员培训，装修行业专家咨询公司汇众咨询公司监督检查，分项验收，双项监理制度，设计全程跟单 ，长期服务，是品牌公司。
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个人的一些小见解，智者见智仁者见仁
以下几个问题必须要弄清楚
1.知己知彼：了解市场上做橱柜的材料（台面的种类，门板的种类，柜体板的种类，拉手铰链地腿的种类，烟机灶具水盆的品牌）当然拿货地址，价格，速度等也要心中有数，这样才能心中有底的去和客户聊。代理品牌橱柜也一样，无非就是省去了解拿货地址啦。
2.如何和客户聊。圈内的基础了解了，还要了解下业务知识，“没有业务就没有一切啊”最好能提前和店员们多演习下---大单位在开店开业前的“跑流程”都是必须的。这样方便日后跑单--跟单--签单--安装--售后
3.设计能力。有了实体店里的展示还要有好的设计，听很多户主说过这样的话“画橱柜都画不好，还能做好？”当前最专业的设计软件是圆方橱柜设计软件4.5，支持在线更新，当前市面上有的材质材料等，软件里都有，比如侧吸烟机，集成灶，工艺柜，各种品牌的电器等，（总之是好处多多，省略1000字~）
4.单子签了就要考虑，如何精确的测量？一般橱柜分：一字型，L型，U型。
在这里一句两句的说不详细，回头我会详细的写写，公布到我的空间里。
5.橱柜的安装，是质量体现的另一方面，再好的橱柜也能安装个一塌糊涂，很多品牌 名牌橱柜的安装现场我都去过，安装是客户认识您产品的重要环节，是“把客户变成自己业务员”的一个重要环节，做的好人家客户帮您推荐给他们的邻居和亲戚朋友，如果不好那就至少损失10位以上的潜在客户。
6.售后。定期的电话回访，以及上门回访等。
还是那句话，智者见智仁者见仁
分别是；1.勤2.熟3.慢
勤，当然是在小区里转起来，动起来。
市场业务员不乏有很多人出来跑小区只是应付，找个静静的地方拿手机看小说，然后说小区没人。太冷清了，都没有人，没人。我觉得这是必然的。
要想跑小区跑的好，首先你得动起来，主动去找人和看到人上去问的勤。
这叫动的勤。
小区交付前就可以去小区了，很多的业主是会在没交付之前。就会去小区看的，而且这类业主都半是很在意小区的进展的，因为他们多数是急着入住。你多去就能碰到他们。肉虽少，但好在狼不多。这一点你得想的通。
这叫去的勤。
小区交付时，你得跟的勤，也要跟准人，说到这，跑过小区的业务员可能会说，你特么胡说八道吧，这特么哪里知道哪个业主是准的。我特么说的是物业拿钥匙，带拿房的业主去看房子的那个物业的师傅好不好。跟准这个人，每个拿房的业主都要经过这个人，他身边随时都有今天过来拿房的业主。你一直跟着这个师傅，不怎么着急的跟着。业主多半会以为你是物业的，主动跟你说话，你也别吭声。先别说自己是装修公司的，先一问一搭的先勾搭上。（能不先开口，就不要先开口，能先不提自己是装修公司的，就先不提）
大部分业务都喜欢在小区门口，见到人来了。十几个业务员一起疯围上去递传单，名片。就算每来一个业主你都上去递传单，名片了。这也不叫勤。（名片禁止递给除同行以外的人，尤其业主）只是看起来那么努力罢了，没有思维的人形机器。简单来说，就是敷衍。上去递个名片，塞个单页多简单。基本都不用跟业主说话的。前后不会超过十秒，这个客户就算跟过了。完成任务了呗，反正我能做的事做掉了，他找不找我们公司，找不找我，就没什么办法了。开始还能敷衍几天，到后来敷衍都省了，直接就找个风吹不到，车压不着的地方玩手机去了。跑几天之后，抱怨着来一句，跑个屁，还不如回去打电话。跑小区跑着跑着就不跑了。这种业务员比比皆是。
小区交付后，你得串楼，串的勤。这时的业主，都隐匿在了各个房子里，他们不再出现在小区道路上穿来穿去。小区路上冷冷清清，其实房子里大有人在。他们在小区每一栋的开工的那几个工地串来串去，这类客户多半想装，但是又偏理性的那种。简单的阐述一下这类业主的心理路程我想装，但我不懂，我不想被坑，别人跟我说多么多么好，我不信，我要自己看。我不会选择第一批开工，我稍微等一段时间。等第一批的人开工了，我多去小区工地上转，多看，多考，也看看哪些公司比较不错。
勤，不仅是身体勤，而且是用脑勤和眼睛看的勤。
熟
如果说，第一条是很多业务员，还是能做到的。
那么熟的话，有的业务员认识到了，或许也多多少少正在做，但是他们更多的是本能的去这么做，却不知道为什么这么做。你也许会说，不知道有什么关系，不，你不知道，其实有关系，你如果没有意识到这一点，这意味你需要大量时间去沉淀才能有一定的行业经验，更意味着你不会有意识去的培养和加强这些。
1.同行熟
为什么要熟同行，凡是人想买一样的东西，自己又不清楚的情况下，他都喜欢侧面的打听一定的东西，跟同行处好关系是很重要的一件事，同行也许不会给你带去客户，但是他绝对可以毁了你的单子，同行非冤家，且行且珍惜。多跟他们聊天，业务员是一个很爱分享交流的一个群体，你融入他们的圈子后，你将得到很多有用的经验，抓到手，就能现用的东西，这绝不是任何一本市场，或者心理学书可以教你的，就算是专门写家装的书，也教不了这些东西。
2.相关熟
在跑小区的时候，业务员，我们都知道，业务员不仅是来自装修公司的，他还可能是方方面面的材料商。小区交付的时候，一般这些材料商业务员来的比较勤快空调，瓷砖，地板，橱柜，衣柜。他们的客户，也都是差不多在客户定装修之前就要约在手里，一般等业主开工基本都晚了。尤其是空调和瓷砖，主动认识和结交这类业务员是非常有必要的事情，他们的客户群体和需要抓住这些客户时机跟我们高度重合。
（认识和结交空调，瓷砖，地板，橱柜，衣柜这些材料商的业务员）
同行熟，相关熟，我认为对一个跑小区的业务员能不能跑好小区，很关键。
熟，不仅仅意味这能从他们那里得到很多的消息和经验，这是大多数人能知道，也能意识到的。我个人觉得还有一个很重要的部分当你跟他们熟悉后， 你会发现其实在一个区域，或者说在你所在的片区，跑小区的业务员就这么多。然后不管是什么小区交付前，交付中，交付后，你去小区的时候，都能遇到“熟人”。在一个都是你熟悉的人又经常去的地方，你不会感到拘谨和约束，你会放的开。你会表现的更加现色，因为你去的勤和在小区认识的人多了以后，这将会是你的主场，好比你是主人，而小区业主看你看来是客人。在业主面前你将没有所谓的紧张，更多的是一种放松，随意的感觉。有时候，怎么分辨一个业务员是不是新手，或者说是不是刚来这个地方，从这个业务员表现的拘不拘谨能看出来一点，
这叫熟人。
还要熟什么？
这个小区多少栋，哪栋是什么户型，什么户型长什么样子，什么户型大概怎么改物业在哪里，售楼部在哪里，学区是哪里，周围将会有哪些配套建筑，小区开车去公司怎么走，小区坐车去公司怎么走，小区业主眼下最关心的什么。（房子质量？绿化？得房率？学区划定？房价？物业费？装修保证金？特定户型的业主都在考虑的布局修改？.....）这些东西，看似无用，其实其中任何一个话题，你跟业主勾搭上了，业主都可以源源不绝的说话。
不知道跟业主说什么是吧？业主不愿意多跟你说是吧？说着说着没话题了是吧？是因为你不知道我列举的这些东西，当然还有更多的我没去列举，业主多难找，这取决于一个业务员是以什么样子的心去对待。业务员对业主不上心，业主也会对业务员不上心。因为他不了解你，同样你也不了解他，但是你是想有事求着他，他没事求着你，所以，谁该退一步，不言而喻。
慢
慢的领悟，一般来说，是差不多需要1年以上小区业务员经验才能拥有的。这也是我主看一个业务员厉不厉害，视不视之为竞争对手的地方说到这，我可以回答我之前说勤字，留下的没有详细去说的地方了。新手业务员，或者不懂得吸取经验的业务员只知道勤，却不懂得慢。
什么是慢，我举一些案例
比如新手业务员，喜欢扎堆蹲在小区门口，喜欢大家一起围上去递传单，名片。怕晚了一步业主就跑了。我通常的做法是，别人都围上去的时候，我不会上去的，就算别人在记号码了。我也不会上去。
第一，很多业主都是一到小区门口就被疯狂的围攻。我们习以为常，但业主却被吓到了。大部分人都是在摆手，什么都不会要，我不装，不需要。谢谢。谢谢。（这种感觉就像是在被要债，业主当然会排斥）
当然也有要的，通常一下提了十几个袋子，还来就不要了。（心比较好，不喜欢拒绝别人的人）我们有没有人私下想过业主的感受，再者说你给了他们真的就会看吗？基本上一百个有99%个不会看。因为主动跟他说这些的人，不缺，自己看相比别人解释给他听，当然后者优势更大。就算看了又如何，十几个人一起围上去，他真的记得你是谁么？
给了号码又如何，大家都有号码了。这种的跟楼盘名单号码有什么区别？楼盘号码我们根本不缺别人多的时候围上去，没用的。你可以等他们都把自己的“任务”完成了。你可以慢慢悠悠的，离的远远的跟着业主走一段路。如果这个业主脚步不急，有点闲逛的时候，等他走一段路后（一个等业主平复一下刚被围攻的心情，第二个也避免其他业务员再次上来打断）
你再跟上去。
今天过来的拿房啊！啊，是，你是做什么的，我啊，我是做装修的，你们家哪一栋的啊，正好闲着没事，走，我给你验验房子去。别说那么多，也别急着说你公司多么多么好，老老实实带上响鼓锤和粉笔，认认真真验房。
业主问，你就答，业主不问，你就认真敲，好好划。告诉他哪里哪里有空鼓，我给你用粉笔划好了。你到物业那边一说，就有人帮你维修了，这边物业会晚几天才能帮你修，交房的时候他们忙。船到桥头自然直，业主会主动问你的。
你哪家公司的啊
我是XX公司的，我们店在XX那，知道的哇（知道就不多说，不知道就解释一下，大概在哪，解释不清楚，就说，没事，这个不急，等下我们留个电话）你们家这个房子，准备几个人住啊，我也看了我们这边设计师提前做的一些设计方案。看看对你有没有用。。
......
还有的问题，我帮你问问设计师，你说的哪哪哪，我还真不知道，你这样吧，我们加个微信，或者你电话多少，我问好了给你答复。
我叫王俊啊，是星艺的，星星的星，艺术的艺，你就记着我们玩的是星空里的艺术。
我等下回店里就问好了给你回电话。你记一下，我给你手机发个短信。你别到时候，是以为别的公司的业务员给你打骚扰电话就给我挂掉啦。回到店里，简单的问一下（或许你都知道，根本不需要问。）
打电话给他
喂，李哥啊，我是星艺的那个小伙子，在小区帮你验房的那个那个，还记得吧（打个哈哈，调节气氛）
哦，记得，记得
那个你下午说的哪哪哪，我帮你问过啦，大约是这样的这样的
....（说一会儿，别一点不说，也别全说）
我们关于这里这里还有点想法，自己瞎捉摸的，也不知道合不合适你们家。
有没有空来我们公司啊。或者我约这设计师一起去小区都行啊，或者李哥你说个地方，我们上门都好谈。
电话，一句俩句讲不清楚，能当面说那自然更好啦。你看什么时候合适啊?我这边好跟设计师预约。放心，我们不收费的，能不能找我们装，那都是后来的缘分，不找我们。也等于给过我们机会了，不会收您什么钱的。
如果一个业主，不在验房的时候，就跟你说，真的不装，要是有要装的，基本这一个套路下来，没有几个约不到的。
如果这个业主走路比较急，明显有事的样子，那你就算业主身边没有其他业务员了，也别上去。上去了就是死，他有需求也不会跟你说多……
大致的故事情节是这样的。
你上去了。
您好，我这是做装修的，星艺装修公司的，你们家装不装修的啊。
装肯定要装，你留张名片吧。我到时候装的时候找你们
业务员给一张名片。
这边方不方便留个电话？
不用不用，我到时候联系你们就行了，我这不是有你名片了么。我还有事，你不用跟过来了。
然后这个有需求的业主就这么跟丢了、不但如此，你的同事，也对这个客户基本失去了机会。
比如你的同事看到了，又跟了一遍
结果业主一问，哪个公司的啊？
星艺的
哦哦，我知道，你们刚才有人已经给过我名片了。到时候我再联系你们。
等吧，1万个人能有一个人联系你，这就算运气不错了。
换我，这种情形是这样的
不好意思哈
我那啥，名片用完了。你电话多少，我给发个短信。我没事的时候保（ken)证(ding）不（hui)骚扰你（说话的同时，手机掏出来抓在手里，手指准备就绪）
大部分就给了（但是还有少部分人还在挣扎，给了的就当面打一下。再发个短信，）
那些不给的（不给，你们这些装修公司整天打电话烦死了）
那没事，您这样吧，我加个您微信，我要是烦你，你直接删了我，这总好了吧
不白加，我们每天都在朋友圈分享案例什么的，不信您看看。
一般就解决了
啥，你问我还有的没解决的怎么办。
妈蛋，怼他，跟踪他，偷窥他，暗恋他，不不不，最后一个就省了，我只是想让你看看他们家几栋几零几，你回去对一对楼盘名单，不就有了，要号码是一个情分，你还真以为不给，他就是个天了啊。你照常还是有。
你说啥，这个小区没有号码流出来咋办
好办，去物业，你说，我是XX栋XX单元XX,XXX，请的装修公司的，我们准备动工了，想要下他们家楼下（上）的电话号码。到时候，有什么问题好沟通
你说啥，怕物业的人查你身份？怕露馅？
你可放心把，交房的时候，物业的人忙的跟个鬼一样，还管你这档子事，赶紧给你号码让你gun
还有一种办法
这种人，怎么跟。就是慢。
为什么大多数业务员慢不下来。因为他们不了解客户的心态和他们当时在关系什么
这种走路很快的业主 ，一般就是过来拿房，在售楼部和物业还有市政府在来回办拿房手续。你跟他们说装修的时候，他们自己房子还没有拿到手，一心惦记着 还有什么手续要办，什么流程要走，才能把这个房子的钥匙拿到手。
什么装修保证金啊，什么购置税啊，什么物业费啊。
房子还没拿到呢，等我先拿到房了再说吧。
他要装修，但是他没有时间也没有心思跟你一点一点聊下去
面对这样的业主，这就需要考究一个业务员的功力了。（所以我说慢的下来的业务员才是我的主要竞争对手，其他的，不放眼里）
该小区的业主他的具体的一个拿房手续你知道么
物业在哪。售楼部在哪，拿房手续是什么样子的，需要交哪些费用，在哪里缴费。大约又是要缴多少。
你如果知道这些。
你就能以以下的这种方式跟业主沟通
你好，我是装修公司的，您今天过来拿房啊。
嗯，是啊。过来拿房子的。你有什么事吗
事啊。没啥事。我天天在小区，这一块流程我熟，我可以免费的带着你怎么走流程拿房。图跟你交个朋友，做生意的嘛，多个-朋友多条路
这不就跟上去搭上话了嘛。这个业主你一路都跟着，随意，放松的闲聊就好了、完事的时候
李哥，你电话多少啊，我给你发个短信，留个联系方式给你，你的联系方式我个也留一下，你这边小区里边，拿房装修的，有什么不懂的，可以电话咨询我。
对了，李哥，你们家装修什么打算啊。、
.....（拿房，没你想的那么久的，通不过20分钟搞定了）
为什么憋到现在才问，因为这时候，业主已经忙完了。他想做的事，或者着急做的事，已经完成了，一路上也跟你熟了，这时候他就会跟你说真话了
我们家到底装不装，装又是什么打算的、
这是业主在小区路上的方式
业主还有种情况会被你在小区里碰到，就是在小区的房子里。
这一下很多业务员又蒙蔽了。业主在房子里边又不知道怎么上去搭话茬了。
我想我能分享的，还是一个慢字，大大方方的走进去，左看看右看看，你也是业主，你也会问是干嘛的（蒙逼的是他，不应该是我们）
不知道怎么搭话茬是吧
不知道怎么开口是吧
不知道说什么是吧
那就等业主跟你搭话呗，那就等他先开口呗，那就是等他问你呗
没事，我那什么是装修公司的，我进来看看户型，您先忙
.....（过一会儿）
我帮您验验房子有没有空鼓哈
....（再过一小会儿，瞄一眼业主自己看房子，说事情弄的差不多不忙的时候）
来，我跟你说哈
...
这里（像老师上课指着黑板一样）
还有这里
还有这有空鼓
你等下找个物业的人说下就好了，他们会帮你维修的。
空鼓正常的，没事，就是用水泥做分层的时候有气泡 。不是很多就没关系的
嘶~你们家这房子准备几个人住啊.我懂一点设计，我帮你参谋参谋（我们设计师在附近，我让他过来帮你参谋参谋）
....
套路，全TM是套路！ 都是心机
但是我跟的客户，不管装不装的都说谢谢我
谢谢啊，小伙子 麻烦你了啊
男业主还主动递烟
这是我跑小区的一些心得
小总结:
业主不准递名片，递了名片就等于给了业主一个拒绝给你他的联系方式的理由。也变相的培养了自己的惰性
多认识同行，也相关行业的人。有大用
体勤，眼勤，还有最重要的脑勤。
慢，凡事慢下来。急不得，也急不来
另注:别领袋子，别带传单，别穿工作服，别挂工作牌。（戴工作帽可以吗？可以，来，LZ抽死你）
这些东西除了让你被保安赶，进不去小区，对在小区跑业务没什么好处。
带一些小工具，一个装满粉笔的烟盒，一个响鼓锤，一把卷尺（比楼上那些东西顶用多了）
当然了，带卷尺是我个人的习惯，我喜欢跟业主现场讲方案，当时我就是设计师，设计师就是我。讲完，收工
。
我就是不专业的，你到我店里来，我给你介绍专业的设计师，我今天说的，就是他跟我说的，不然我一个跑业务的哪知道这些
（屁，我自己也做过一年设计师好么但是为了业务量，我忍了，做一个完美的绿叶，做孔明的徐庶）
顺道分享一下，为什么有的业务员进不去小区，我进得去
给保安大哥递跟烟嘛，别带那些（工作服，传单之列的嘛）
我曾经跟保安聊天。他们说，你们真是傻啊。你带着那些东西，又是交房的时候，我就算装样子，我也不能让你进去啊。
业主一看，就投诉，一投诉，我们就挨批，我们做保安的容易嘛。
所以啊，那些东西千万别带，你就可以随便说个找售楼部看房子的，做设计的，找物业有事的理由就可以进去了，保安也睁一只闭一只眼了，大家都好过去。他那点死工资，管你，会加一毛钱工资啊。说白了，还是我们自己没帮别人想过。
以上就是我跑小区的心得了
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1、引发兴
向预计购买者说明本商场商品能够满足他们的需要以及满足的程度使唤起注意。引发兴趣的主要方法；对商场的货品经常性地作一些调整并不断的补充新的货品，使顾客每次进店都有新鲜感；营造新颖、有品味的小环境吸引顾客；当店内顾客较多时，选择其中的一位作为重点工作对象，并对其提问进行耐心、细致地解说，以引发店内其他客户的兴趣。
2、获取信任
对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策，销售人员为限得顾客的信任，应从以下几方面入手：
如实提供顾客所需了解的相关产品知识。谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。尊重顾客，把握其消费心理，运用良好的服务知识和专业使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满足。在与顾客交流时，有效运用身体语言（如眼神、表情等）传递你的诚意。介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的情绪。
3、了解顾客
销售人员在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向，从而有针对性的介绍商品。
4、抓住时机
根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待要主动、迅速，利用对方的提问，不失时机地动手认真演示商品；对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客，销售人员要耐心地为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比较、考虑再作决定；对于已成为商品购买者的顾客，要继续与客人保持交往，可以重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。
5、引导消费
在顾客已对其较喜欢的产品有所了解，但尚在考虑时，销售人员可根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高，以有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是销售人员以较深的专业知识对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平的建议。
6、处理意见
在销售工作中，经常会听到顾客的意见，一个优秀的销售人员是不应被顾客的不同意见所干扰的，销售人员首先要尽力为购买者提供他们中意的商品，避免反对意见的出现或反对意见降低至最小程度，对于已出现的反对意见，销售人员应耐心地倾听，如顾客所提出的意见不正确，应有礼貌的解释；反之，应有诚恳的态度表示感谢。
7、抓好售后
售后服务是一个比售货还重要环节，是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环，他能建立消费者对企业的信任感，不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系，促使他们成为“回头客”，同时老顾客也能影响到新顾客，开拓更广市场。
另外可以着重介绍几点，1，橱柜的环保性，比如采用e0，e1级别的板材，通过什么验证，获得什么荣誉等等，2，加工工艺的先进性，如工厂引进什么先进设备，用它们作出的橱柜有什么好处，比其它牌子好在哪3，了解各种箱体和门板的特点，5，各种五金配置的作用，牌子，优缺点。6，台面的选用。通过什么验证，有什么好处大概就这些吧，@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@都一样，生意不是很好，挺过去就好了。我有一周没开张了，想了几个办法目前正在实施，与你共享1，在本市的晚报中夹广告，，就是自己印好广告，给报社，他们夹在报纸里发行，很便宜，两角一份2，交通台有一个装修节目，提供一些奖品，打折卡，顺带就做了广告，3，与装修公司打好关系，多给些回扣，他们会把客户另你那去的4，折上折，订一套8折，如果和亲戚，朋友一起定两套就7折，或加送别的东西5，多搞一些联合，我是做橱柜的，和一些，卖门的，卖灯的，等等联合，订我的橱柜，给他们介绍灯具，和木门，同样他们也会介绍我的橱柜。6，在一些小区粘贴宣传广告希望能帮到你
1.了解设计分类：欧式，中式，现代等各种风格；
2.了解业主的需求，沟通中要了解业主的房子装修什么风格，预计什么时候装修，楼层单元号，业主姓名；
3.对家装的半包全包的材料分类了解清楚；
4.知道每个工种的先后顺序；
5.语言表达能力要强，吐字清楚，语速要不快不慢，多用尊称和敬词。
6.心理素质要好，时时刻刻接受业主发火。
扩展资料:
家装业务员谈单需要注意事项:
1、博得客户的信任。这点重要,客户对你产生信任,意味着你的话有着很大的影响力接下来的沟通将会容易。
2、了解客户的意图。客户分为几种:有钱不在乎多花的,着重在设计、效果、风格方面沟通,不要提装修款的事,设计风格一般为豪华有钱但不想多花的,可从简约设计风格入手,适当降低预算,当然设计还是首要考虑的不是很有钱但又要装出好的效果的,对此种情况要设计、预算齐头并进,但侧重点是预算经济能力有限但又想装修的,对此着重从质量、预算沟通,设计只是其次。
3、推销你的公司。让客户打消对于公司的不信任感,这点,可从质量、信誉、服务、售后等方面入手。
4、详尽仔细的讲解。要求整个沟通过程中的讲解,尤其是涉及专业知识的讲解要尽可能细致,这样客户更能够信服你。
5、促成。适时提出让客户交纳设计定金,如果客户拒绝,可对之前的沟通进行补充,带领客户观看施工现场等方式进一步拉近客户的距离。
参考资料:百度百科——室内装饰
当然在工作流程中也要加入相关的管理制度。
