如何做整体橱柜衣柜的销售,有何技巧及方法。业务怎样展开?
1)对行销的产品,本身要深具信心。无论结果如何,必先认同产品,才好进行销售;
2)业务员要懂得"置之死地而后生"的道理,在灰心消沉后,必定要很快地鼓起勇气再出发,这种失意也是千载难逢的磨练机会,不防视为一种福气;3)把握自己心态,别急躁:
基本营销流程
熟悉--跟进--谈判--交易。
一蹴而就完成整个过程是不正常的,遇到客户阻碍才是营销的第一步,遇障碍,要认为是考验,树立自信心。
---做好第一次签单后的服务工作,为下一步合作打下基础。
---勤业:A、脑勤.B、腿勤.C.全面提高个人在广告、本行业及营销方面的素质 .
获得客户好感的方法
(一)语言技巧的巧妙运用
1. 语言要平缓,语调要低沉明朗,说话不要太快,声音不要太小,要让对方听得到。
2. 运用停顿的奥妙
3. 语句必须与表情相配合
4. 光用嘴说话是难以造成气势的,所以必须用嘴、眼以及心灵说话。
5. 说到重点问题时应加重语气,以提醒对方注意.
6. 与客户交谈时要专注.
(二)正确、迅速、谨慎地打接电话。
1. 电话来时,听到铃响,跑步接听,并在第三声铃响前取下话筒。通话时先问候,并自报公司、部门。
对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方。
2. 通话简明扼要,不要在电话中聊天。
3. 接听电话时,要询问对方单位名称及所属部门,接转电话时为指定受话 人提供便利。为防止掉线,
在转接前应现告诉对方电话号码,并告诉对方如果转丢可让客户直接打过去。
4. 对不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
5. 工作时间内,不得打私人电话。
6. 通话时声音不宜太大,让对方听得清楚就可以,否则对方会感觉不舒服,而且也会影响到办公室里其他人的工作。不得使用免提通话。
7. 当对方要找的人不在时,在不了解对方的动机、目的是什么时,请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
8. 当你正在通电话,又碰上客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话。不过,电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话。
9. 在电话中传达事情时,应重复要点,对于数字、日期、时间及企业名称、客户姓名等,应再次确认以免出错。
10. 如果对方没有报上自己的姓名,而直接询问上司的去向,此时应客气而礼貌地询问:"对不起,请问您是哪位?"
11. 要转告正在接待客人的人有电话时,若有急事需要转达时,最好不要口头转达,可利用纸条传递口信,这样不仅可以避免泄露秘密,也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。
12. 如果碰到对方拨错号码时,不可大声怒斥,或用力挂断电话,应该礼貌告知对方拨错电话。 相反如果是你拨错了电话,应该马上向对方表示道歉。
13. 如果电话突然发生故障导致通话中断,此时务必换另外的电话再拨给对方,向对方解释清楚。
14. 结束时礼貌道别,并道谢,待对方切断电话,自己再放话筒。
(三)倾听的技巧
1. 积极的倾听: a.站在对方的立场倾听b.要能确认自己所理解的就是对方所讲的c.要以诚恳、专注的态度倾听对方的话语d.在合适的时机点头
2. 倾听的技巧: a.培养积极的倾听态度b.让客户把话说完,并记下重点不要打断客户的讲话 c. 秉持客观、开阔的胸怀d.对客户所说的话,不要表现出防卫的态度
e拜访客户时,都要尽量带给客户一个积极的能给他带来利益的消息,从而诱发他的兴趣和好奇心,这样,每一次客户看到你时都会表现出兴奋的状态,而你与客户接触就相对容易了。
客户有客户的立场,他也许不会把真正的想法告诉你,他也许会找藉口或不实的理由搪塞,或为了达到别的目的而声东击西,或另有隐情,不便言明,因此,你必须尽可能地听出客户真正的想法。
3、点头:不需要用语言表明你正在注意倾听别人讲话的最好方式之一就是点头。4、向前倾身:在客户谈话的过程中,如果你不想结束谈话,那么你就要轻轻向前倾身,从而让客户了解你对他所说的话很感兴趣。
(三)掌握客户真正的想法,给自己提问题.
1、首先要听清客户所说的是什么?它代表什么意思?
2、他说的是一件事实,还是一个意见?
3、他为什么要这样说?她说话的依据,是自己亲身经历的,还是听别人说的。
4、他说的我能相信吗?
5、从他的谈话中,我能知道他的需求是什么吗?
6、从他的谈话中,我能知道他希望的条件吗?
(四) 真诚的赞美
1. 要真诚的赞美而不是谄媚的恭维
2. 间接地赞美客户
3. 赞美须热情具体
4.赞美要大方得体适度 对年轻人,语气可销带夸张;对德高望重的长者,语气应该有尊重;对思维机敏的人要直截了当;对有疑虑的人要尽量明示,把话说透。5.赞美要实事求是,不要过分夸张,
衣柜代理应该考虑到以下几点:
1品牌形象,从衣柜企业的网站中就可以看出一个品牌的形象如何,可以从他们的网站中看出来他的服务水平、产品水平和设计水平等等。
2.整体衣柜加盟企业总有个生产基地,厂址在哪里,占地面积多大,生产规模是多大,产能是多少,机器设备是否先进,人员素质是否够高,展厅布置展示效果是否具有特色,展厅大小等等,都是衣柜加盟投资者需要考察的。
3.可以查看他们以往的整体衣柜加盟案例,从这些案例中观察,这家整体衣柜企业的加盟模式和运作是否能达到你预期的要求,当然前提是案例是真实可靠的,需要让他们提供相关的证明。
4.可以在对该公司的产品类别、产品质量、设计创新、团队人员、市场运作策划、品牌宣传力度、对加盟商的支持力度、售后服务等等一系列的整体实力进行考评。
跟多的品牌衣柜的信息,建议上中国壁柜网,中国壁柜网是整体衣柜企业以及经销商,消费者交流的平台,希望楼主在中国壁柜网能够找到满意的衣柜品牌。
综述:小型橱柜衣柜加工厂前景不错,现在装修的家庭都需要衣柜。
衣柜选择注意事项:
1、要选择好的整体衣柜,一定要看准它的板材,专业生产衣柜的厂家选用的原材料一定是符合国家环保标准的。
2、选衣柜时候要注意的第二点就是不能只看表面,有的衣柜看起来表面十分光滑,十分好看,但是只要你用指甲一划就会出现很明显的划痕,这就说明生产这种衣柜的材料一定都是些华丽纸板材,耐磨性特别差,使用寿命也不会很长,专业厂家生产的衣柜表面强度会很高,并且耐磨性会很强。
3、选择衣柜的时候还要看板材的封边。一些专业厂家都是采用精密裁板锯切割板材,因此板材四周无崩边的现象。等到四周封边之后,还能够有效防止空气中水份侵入板材内部。
4、选择衣柜还有一个重要的步骤就是看加工方法。如果是专业的厂家,在生产衣柜的时候一定是采用专业的全自动封边机,然后选用环保热熔胶四面封边。在生产过程中使用的辅料一定都是很环保的,只有注意每一道工序,才能生产出质量上乘并且环保的衣柜。
5、选择整体衣柜的时候还有一定要注意,就是看看衣柜的背板结构,有些品牌,背板厚度薄,采用钉接式背板连接,背板与墙体直接接触,墙面上的水份湿气很容易被板材吸收,容易受潮、发霉、变形,使柜体失去密封性。
所谓的细节营销,就是要从最细微的地方着手,一言一行,一举一动,都要本着以“服务到客户感动”为止的宗旨来接待每一个客户。我们知道,定制衣柜等定制类家具是关注度很低的行业,消费者一般只在装修或购房时才会去了解一下相关信息。所以说,定制家具类的消费者都很不专业。在这种情况下,消费者的一般心理就是找个熟人(信得过的人)介绍,或者干脆就随大流跟邻居朋友选择一样的品牌。正是这种消费心理广泛存在,我们才不难看到一个小区或者一个朋友圈子里的人都选择同一品牌的现象。
正所谓“服务无小事,细节见精神”,“客户买的是感觉,销售拼的是细节”。服务是无形的,细节是容易被忽视的,但是它们都有“润物细无声”的功效,是赢得客户“芳心”的有力武器。试想一下,当你想买一个东西,但是对这个东西又一无所知的时候,你最担心的是什么?最渴望的又是什么?对了,最担心上当受骗;最渴望有一个值得信赖的朋友愿意给你提供帮助!恰恰就在此时,细节营销才能显示出无穷的魅力。要知道,产品、设计、价格都是客观的,只有细致、贴心的服务是顾客能感受到的,谁忽视人的感受,谁就不可能卖出产品。
那么,整体衣柜、定制衣柜专卖店该如何利用细节服务制胜呢?除了导购人员本身的素质外,服务的规范、企业的培训、员工的激励都很重要。企业内部应设计一套导购培训体系,对导购流程进行细化、系统化,然后培训导购员,从语言、语气、语调、动作、姿势、表情、眼神、仪容、仪表等多个方面,向客户传递品牌的魅力和服务的卓越,从每一个细节去打动客户。同时,为了提高员工的激情,一个科学的工资激励体系是必不可少的。合理的提成和奖金制度不会让企业利润变少,反而会直接提升员工的服务竞争力。有位定制衣柜、整体衣柜经销商说得好:“要把员工当客户来对待,只有让员工赚到钱了,老板才能赚到钱。”只有让员工开心了,保持一种饱满的服务和良好的心态,终端销售才更容易成功。
在导购热情周到的服务之后,设计师的角色就显得尤为重要!由于定制衣柜、整体衣柜行业的特殊性,导购任务的完成才是整个服务的开始。设计师担负着帮助客户设计最具个性化的产品和深度挖掘客户需求增加销售量的双重重任。我们知道,只有设计师才能在不受任何竞争对手干扰的情况下跟客户深度沟通。设计师在装修装潢方面表现出来的专业素养,在设计定制衣柜、整体衣柜、衣帽间、滑动门等家具时为客户考虑的人性化建议,在色彩选择上给出的合理化方案,在定制衣柜、整体衣柜等家具风水方面表现出来的睿智?这些都是一个优秀设计师所必须注意的细节,也是让客户产生信赖的前提要素。只有在设计时设身处地为客户着想,才能定制出让客户最满意的家具。因此,在某种程度上来说,一个优秀的设计师同时也是一个细节营销的高手。
在定制衣柜、整体衣柜行业,有句行话叫做:“三分设计,七分安装”,这说明了安装环节的重要性。其实,定制衣柜安装的服务是体现品牌文化的重要环节。一个注重服务细节的安装工人可能是最成功的销售人员,因为他可以用专业的服务、细心的举措感动客户,为企业赢得口碑,为下一次成功销售打下坚实的基础。因此,安装更加需要注意细节。
那么,一个注重服务细节的安装工人是如何开展工作的呢?首先,他会与客户预约好时间,在客户方便的时间安装;其次,工作过程中他尽量做到不影响客户,不与客户发生工作必需之外的接触,并避免噪音吵到其他人;再次,安装完毕,他会将现场打扫得干干净净,使房间焕然一新;最后,在离开前,他会送给客户一些小礼物,如德维尔的纳米保健杯、雨伞、手推车、储物盒等,让客户感到十分温馨。
1、如果你有资金的话,去代理个知名品牌的家具,当然要适合你那的市场。
2、找个你们那里没有门面的家具厂,你出门面,他出货,这样货源就不用出资金了。
3、在你们那边,先了解一下你们附近的几个家具店,看看他们都是卖什么样的家具,比如实木家具居多,你就开个板式家具烤漆的那种。
4、你是新开的门面,当然要有特色,毕竟附近那几家都开了很长时间了。避免竞争。
5、在你那边的市场 要么就做价位档次最高的一家门面,要么就做档次最低价格最低的一家门面。
6、我的博客空间有我们生产的实木家具(原木色的)(深色的)都有 http://hi.baidu.com/wgnh125678
1.8米X2.2米的 纯实木大床批发1050-1200之间,你可以参考一下。不是给你推销我的产品!我是山东的!
『金厨银卫』这个词不是瞎说的,装修中厨房几乎就是单位面积花钱最多的空间,光橱柜一项都以万为单位的。
我只能从个人感受出发,大概是100平米装修毛坯到入住总共花二三十万的这种水平来说吧。
现在装修基本上有3种主流的橱柜:一种是整体定制橱柜,大概占市场的65%比例;一种是木工打橱柜,大概占25%比例;还有一种是泥工砌橱柜,大概占10%比例。这个数据是我自己读者群体里调查的,三千多人调查样本。
01 自己砌
泥工砌橱柜可能很多读者没见过,其实在某些地区还是比较流行的,大城市比较少吧,主要也是有经验的师傅不好找。
如上图可以看出下柜的框架是用砖砌的,表面贴了瓷砖,上柜应该是定制的或者木工打的。整体颜值在线,比较适合偏田园的风格。
这种砖砌橱柜的优点和缺点都非常明显,优点是环保、结实、防水防火,缺点是立柱占地、施工难。
环保不必说,主体是水泥和瓷砖完全不用担心甲醛;结实和防水防火也很容易理解。立柱占地的问题有办法解决,等会儿说升级版的『砖夹橱柜』;施工难那是真的,要没个有经验、负责任的瓦工,千万不要尝试。稍微手艺差点,有可能造成门板歪斜或缝隙有大小,安装门板、安装抽屉等都会考验手艺问题。
砖夹橱柜铝合金框架,图片来自网络
由于自砌橱柜对瓦工手艺的考验太高,以及立柱过粗等问题,后来进化成了砖夹橱柜,用两片瓷砖背对背浇筑来替代砖砌的立柱,后来为了施工更方便,又进化出了铝合金或不锈钢框架,如上图定做好框架,只要把瓷砖往中间插入就行。
至于颜值问题,见仁见智,门板做好,台面搁上之后,也看不到内部情况。至于价位,多数人应该是冲着省钱去的,说白了如果要用上好的瓷砖、门板和台面,价格一样会贵,如果是纯浇筑可能会便宜点,前提是找到靠谱的泥工,以及当地的工钱不会那么贵。
02 木工打
木工打柜子这个话题,经常讨论。木工打一般也只是打个柜体,门板现在基本都是定制的。整体下来,从价格上来说,应该是会比品牌定制便宜的,但比本地小品牌的定制橱柜不一定能省很多钱。
木工打橱柜相对于整体定制而言存在几个问题:没有相对专业的设计;工艺细节没有大型机械生产的好;售后估计就没有了(当然橱柜安装调试完之后,出现售后的情况也比较少)。
木工打橱柜,图片来自网络
03 整体定制
整体定制橱柜我主要说两种品牌,知名全国连锁品牌以及本地品牌。这两种的价格还是相差蛮多的,我拿自己举例吧。
我装修时去建材市场找品牌橱柜报价,我家橱柜有6.6米地柜,还有2个高柜,一家知名度第二梯队的品牌,对方初步报价是5万多,还说是搞活动的价格。后来我通过朋友介绍找了本地橱柜店,板材、五金大致相同的情况下,基本只有一半的价格。
不用让我推荐品牌,反正上市的知名连锁肯定就是有品牌溢价的,定制的东西就算是大牌子也要看当地执行的人靠不靠谱。那如果选非知名的本地品牌该如何判断靠不靠谱呢?
1、朋友介绍。亲戚朋友家做过,用过之后觉得没毛病,然后你也可以去朋友家看看成品,如果说都满意的话,基本上没问题。
2、经营时间长。如果在本地经营时间已经好多年了,一方面说明有一定的经验积累了,至少不会刚开业拿你家做试验练手,另外一方面说明老板是做长久生意的人,人靠谱,一般东西才会靠谱。
3、门店规模适中。如果说做了很多年,还是一家路边小门店的话,一方面说明定位比较低,产品可能不会太高端;另外还反应出可能生意比较一般,没赚到什么钱扩大规模,生意一般就意味着积累的经验比较少。
橱柜用到的板材、五金件都是有品牌可选的,小牌子橱柜也能用大牌子的板材和五金件。除了材料质量,另外就是看设计水平、机器封边的质量以及服务态度。
我个人觉得,本地品牌在价位上可能更适合普通预算的家庭。全国连锁品牌更适合资金充裕、没时间对比或追求品牌的人们。自己砌或者现场做的话,比较适合时间充沛要降低预算,自己比较懂,适合大部分家庭装修 生意一定会好。
连带销售的目的不是为了单单提升我们的客单价和业绩,店员在销售服务过程中,开展连带销售是为了给客人更大的增值和好处,满心欢喜的是满载而归的客人,而不是幸灾乐祸的销售人员。我在购物过程中,在我多买的时候,经常看到店员脸上立刻乐开了花,心里很不是滋味。
不要让顾客觉得你在硬销!
2、正面及支持性建议
更漂亮、配搭协调、方便换洗、更多实惠等等,综合来说,连带销售就是鼓励。
3、用实物(模特)展示配搭效果
这个不必多说,服装行业的朋友都知道模特出样的重要性,很多时候的连带销售,来自橱窗里模特身上的搭配。
同时在销售人员对客人开展连带销售的时候,多多借助实物搭配的效果,这样给客人的说服力更强。
不要让顾客觉得你在硬销!
4、轻描淡写的建议观察客人的反应
在我们对于某种境况下的客人进行连带销售没有把握的时候,可以轻描淡写的试探一下。没有需求就当聊天,或者说是磨磨"连带销售"这把刀。
5、不要让顾客觉得你在硬销
“导购”两个字,分开来看,“导”是引导的意思,“购”是客人购买,合起来就是引导客人购买,连带销售就是通过以上的建议、鼓励来引导客人享受的更多,客人一旦感受到强迫的含义,怕是适得其反。
不要让顾客觉得你在硬销!
6、切记一口吃不成胖子
俗话说:得寸进尺。连带销售是建立在得寸的基础上,然后采取的行动。在销售的初期,客人还没有明确购买单件的情况下,进行连带销售和多买的鼓励反而容易引起客人的警觉、反感,这大概是购买的逆反心理吧。