如何做好陶瓷质量管理

质量管理体系有很多标准，其中ISO9001质量管理体系是国际标准化协会制定的，建议参照该标准描述陶瓷质量管理体系。该标准的条款你能在百度能够直接检索到。另外，描述的过程中会涉及到陶瓷的技术指标、生产参数、生产控制流程、内部管理职责分工等等，就需要技术资料支撑以及生产过程的实际设计。

陶瓷厂质检完全可以利用标准化的料仓堆料流程进行企业自身原料的标准化处理利用原料的产品标准、检测标准，对原料进行入厂检验根据原料的波动，调整配方、试烧配方、确定配方。又比如很多陶瓷厂在十几年前就采用十几种原料球磨制浆、造粒，即使一两种原料出现波动，也难以造成总成分的波动。因此，标准化的目的是提升效率。

陶瓷生产现场管理中如何做好沟通与联系

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管理沟通的主要作用

人需要理解与被理解，在理解与被理解之中就必须进行大量的语言与信息交流。只有经过充分的语言与信息交流。才能将自己的思想意图最清晰地表达出来，也才能最充分的被人理解。因此，人的生活中沟通与联系，相互间的关爱与理解，就构成生活中不可缺少的部分。

同样，在企业管理工作中，部门与部门之间，上级与下级之间，人与人之间的沟通联系就尤其重要，尤其是陶瓷制做企业，现场管理中的沟通工作更显重要。

1、陶瓷生产经过原料、压机、烧成、抛光、分级五大车间40多道工序，这40多道是一个有机的整体，某一个环节出现问题，必须波及其他部门与工序，从而导致批量缺陷的产生。如果各部门各车间信息沟通及时，则该缺陷有可能及时制止与降低，从而保证生产的正常与稳定。例：水份不稳定。

2、生产现场管理中，如果信息传递及时，便于领导部门及时作出调整，及时进行决策，及时降低因信息沟通不畅而造成的生产失误。

3、加强企业生产现场管理中的沟通与联系，缺少同地区文化背景、生产习惯、个性特征等的差异而造成的不必要的误解与隔阂，从而理顺管理通道，加强工作协调，增进企业发展。

生产现场管理中的沟通与联系

(一)纵向联系与沟通，纵向沟通包括两个方面的内容：

其一是与上级领导的沟通与联系，其二是与员工之间的沟通与联系。

1、与上级领导的沟通与联系

①、正确领会和传达上级的指令、计划、任务和安排等。首先，必须对部门和上级领导下达的生产任务。质量指标和工艺指标在生产过程中不折不扣地执行和完成其次，对工作安排和政策，指令进行分析研究，结合工作实际，合理地加强以安排和贯彻实行其三，对工作安排与实际工作情形有出入或不相符的地方要及时报告并定时调整。当然作为对班长，在实施现场管理过程中，可能由于所知情况及考虑的角度不同与上级领导的某项结论上大相径庭，甚或截然相反，这种情况之下，质检员有必要与上级领导进行充分地思想交流，尽可能地了解和掌握情况，正确地领会上级领导的管理思想和意图。坚定不懈地贯彻执行下去，这一关是企业管理取得成功的根本保证。

②、要善于对上级领导的工作安排，政策指令，方式方法提出质疑对有疑点的问题加以分析到，并将自己的情况与观点如实向上级领导后报，这样既便于上级领导调整思路，插漏补缺，又便于自己尽快地掌握实情，避免思想进入误区。实践工作中，希望在座的各位敢于提出自己的异议，并对上级领导的工作意图不明时要多次求证以求符合现场管理的要求。

③、不断地将生产情况，产品质量状况，员工的思想，情绪和工作技能等问题及时汇报给上级领导，以便上级领导在下达任务，传递住处时能全面细致地符合车间的生产实情。例如：某一缺陷多时如何汇报。

2、与本车间、本班员工之间的沟通与联系。

①、对本工段所有员工的性格特征、思想观念、行为准则、技术水平、文化修养。个人爱好乃至身体状况等应有具体而明确的掌握，并针对个人的具体情况进行岗位安排，技能培训和职业道德观的教育。

②、在工作安排上安具有公平持证的心态进行合理地分派。对于员工要关心，要尊重和爱护，但同时又要大胆地管理，对于员工的错误的思想行为要敢于批评指正。

③、对员工思想上，工作上的困难，要关心和帮助，对员工提出的工作意见或建议要有目的，有步行骤地加以来纳，并立工作中加以解决和实施。对于员工操作不熟练的地方要加以导，并且对员工在工作中不明白或心存疑问的地方要耐心，细心地劝解和指导。

(二)横向沟通与联系

1、本车间交班者之间的交流与沟通：①本班产品的品种、规格、质量状况，生产过程中的具体情况②本班具体执行过什么样的`生产任务，完成情况怎样。出现什么样问题用什么样方式解决，还有什么问题没有解决，还需完成什么样的工作③本班设备运转，维修保养状况等④按班应从事那些工作，执行什么生产任务，对生产跟踪应从哪些方面着手等。

2、上下工段，车间之间的班长在同一当班期间的相互交流。

①、原料班长要对压机在生产使用中出现的特征几情况有所了解和掌握。对烧成车间的产量质量状况及缺陷特征进行及时地了解。以便针对本部门作出相应的调整；

②、压机班长即对原料供粉的品种、特征及转料的时间有所了解，又要对烧成车间半成品的质量数量等情况进行了解。

③、烧成班长既要对前工序原料的特征，品种数量进行了解，又要对压机的运作进行了解，同时还得跟踪，了解抛光的成品的基本情况；

④、同样的抛光车间的班长既要对烧成的品种、规格、数量、质量特征进行了解又要对抛光后的成品再分级过程中表现出来的特征进行充分的信息反馈和传递，从而增强前工序的整改力度；

⑤、分级质检员作为整个产品，则对整一个生产动态，各部门存在的缺陷以及存在缺陷的原因进行判定和分析，从而使生产各工序针对不同的情况及时地作出相应的调整。

3、班长与企业内部其它部门的联系与沟通，在现场管理工作中，班长要加强与技术部门、电力部门、设备部门、质检部门、后勤部门等的沟通与联系工作，以便各部门在生产出现某些情况的改变之时，能够及时地进行调整采取相对应的措施，以最佳的方式来配合生产。

沟通联系方法

1、打电话。

A、与上级领导打电话，B、本车间上、下交班之间电话，C、与相关车间班长、主任及其它部门领导的电话联系。

2、信息反馈单。异常状况时进行信息反馈。

3、报告：

A、报表(工艺参数报表、产量报表、质量报表、损耗报表等)

B、交接班记录C、 工作总结(周、月、季)

4、谈心：

A、与上级领导B、班号之间C、与员工之间好其它相关人员之间

5、会议：

A、问题分析会B、班前班后会C、周、月、季总结会

6、培训班：

操作技能培训、新产品知识培训、新工艺培训

出口陶瓷的要求如下:

第一条　为了提高出口陶瓷质量，创名牌产品，促进生产和对外贸易的发展，根据《中华人民共和国进出口商品检验条例》的规定，特制定本办法。

第二条　出口陶瓷包括：日用陶瓷、艺术陈设陶瓷、建筑卫生陶瓷及其它用瓷。 一切出口陶瓷都必须经过检验，符合贸易合同和出口标准规定的方准出口。

第三条　出口生产厂必须严格按照贸易合同和出口标准进行生产和检验，未经检验和检验不合格的陶瓷不准出厂。 对每批产品必须设有专职人员检验，做好检验记录；包装要符合标准，产地、品名、等级、商标、生产期、批号等标记和批次要清楚，并按季将检验合格单、质量分析按隶属关系（下同）报送生产主管部门和所在地（下同）商检局。

第四条　出口经营部门要将出口陶瓷的收购或代理出口计划（包括生产厂名、品名、数量、规格等），送生产主管部门和商检局。 收购或代理出口时必须严格按贸易合同和出口标准，凭检验合格单验收进货、付款，不合格的不准收购和出口。 出口批次要清楚。发生质量问题和国外提出索赔时，要及时、准确地向生产主管部门和商检局通报情况，查明原因，妥善处理，共同研究改进措施。

第五条　生产、经营部门要保证出口陶瓷包装、运输、仓储的质量，各环节要建立严格的质量管理制度，以保证出口陶瓷质量符合要求。

第六条　商检局对出口生产厂进行登记，实施检验和监督管理。 轻工业部、国家建材局的各级质量监督检验机构，经过商检局认可，对出口陶瓷进行检验。

第七条　生产主管部门和商检局共同对出口陶瓷生产的工厂进行考核，并请出口经营部门参加。 考核的主要内容：生产工艺设备、产品质量、质量管理制度及检验仪器、检验人员素质等。具体考核办法另行制定。 经考核具备生产出口陶瓷条件，产品质量符合出口要求的工厂，由国家商检局和轻工部或国家建材局发给出口陶瓷质量许可证，方准生产出口陶瓷，经营部门方准收购出口。 对发证的工厂一般二年复查一次或不定期抽查，达不到要求时吊销质量许可证。

第八条　商检局对列入实施法定检验商品种类表内的陶瓷实行分类检验管理，并根据质量等变化情况随时调整管理类别。 对认可的工厂和检验员，商检局会同生产主管部门考核，并发给证件。 甲类：工厂质量保证体系比较完善，产品质量稳定，国外反映较好的产品，商检局在半年内或连续检验五十批产品，批次合格率100％，采取认证的办法，凭商检局认可的工厂检验员手签合格单和检验原始记录审核换证放行。 商检局不定期抽验，抽验批数不少于10％。 乙类：工厂有质量管理制度，产品质量一般稳定，国外无不良反映的产品，商检局在半年内或连续检验五十批产品，批次合格率95％，采取抽验办法，商检局抽验批数不少于50％，其余凭商检局认可的工厂检验员手签合格单和检验原始记录审核换证放行。 丙类：工厂质量管理制度不健全，产品质量不够稳定，国外有反映，质量易出问题的产品，商检局在规定时间内（一般为七天）逐批检验合格后签证放行。

第九条　凡出口经营部门跨省收购的出口陶瓷，必须由当地商检局进行检验并发给检验合格检定单，口岸商检局凭此检验合格检定单查验放行。

第十条　商检局对未列入实施法定检验商品种类表的陶瓷要按季度或半年一次对出口生产厂的产品质量、质量管理及检验和经营部门的进货验收、出口装船等，进行监督检查，必要时会同生产、经营主管部门联合检查。 监督检查要做详细记录和情况通报。

第十一条　未列入实施法定检验商品种类表内的出口陶瓷生产厂，由商检局认可的工厂检验员将手签合格单和出口质量分析每季度按时报送商检局。 出口经营部门凭商检局认可的工厂检验员手签合格单进货验收、付款。

第十二条　对饮食用陶瓷器铅、镉等有害物质溶出量，经商检局检验符合贸易合同和标准规定的实施"安全标志"。

第十三条　对一贯重视出口陶瓷质量，检验和监督管理工作成绩显着的单位和个人给予奖励。对违反本办法规定的按有关规定处理。 第十四条　本办法由对外经济贸易部、 轻工业部、 国家建材局、国家商检局制定。各省、自治区、直辖市可根据本办法制定具体实施办法。

一、管理从节约9个1%开始！\x0d\x0a1、破损少1%。\x0d\x0a2、漏货少1%。（比如某某花片，腰线，要的时候找不到，不要的时候找到一大堆。）\x0d\x0a3、死货少1%。（可以计算每个月，某种产品出货数量，避免一次性压多而死货。） \x0d\x0a4、处理少1%(积压6个月以上，就要促销。8个月以上，半卖送，10个月以上，要处理!!）\x0d\x0a5、缺货少1%（了解每款砖的销售进度，良性库存是3个月，如一个月卖100箱，你的库存理性是300箱，建立与工厂排产沟通良好的库存安全线，千万别订单没货给。）\x0d\x0a6、调货少1%（尽量减少常规产品从工厂发快运，贵；不要四处找兄弟店，多城_调货。更贵）\x0d\x0a7、资金少1%，流转快。\x0d\x0a8、享受工厂促销少1%。（不要贪促销，也不错促销时机）\x0d\x0a9、尾货少1%（不要仓库一个编号，10个堆头，每堆一点点）\x0d\x0a10、总结：以上九条，仓库管理好，每条节约纯利1%,一点不夸张，9条就是9%。如果你一年从工厂发100万，纯利是9万。有个朋友，厂家发货约4000万每年，那意味着是360万。足够你请个人管账，请10个搬运盘点仓库了。各位老板：别再抱怨，告诉别人，一年做多少销量，赚的全是库存，这只是你的仓库管理水平问题。能力不行，别怨人!经销商如何管理好仓库？共勉！\x0d\x0a二、管理仓库常见8宗错\x0d\x0a\x0d\x0a经销商在仓库管理方面，很少能管理的清爽清爽的，大多数经销商仓库一眼看过去，往往货堆满仓，条块混乱，且大都是具备如下几个特点：\x0d\x0a1、仓库越便宜越好，许多经销商仓库往往都选择在工厂的旧厂房或是旧仓库，很少有愿意去租专业库的。\x0d\x0a2、仓库的多功能合一，仓库也是车库甚至是员工的住宿也混杂其中。\x0d\x0a3、损耗商品多，且没有进行集中妥善存放。\x0d\x0a4、条块管理不清晰，产品未曾实现分区管理。\x0d\x0a5、商品叠放不规范，往往是货箱上下不齐，上面向左歪或是向右歪，最底的箱子可能已经压变形了。\x0d\x0a6、货堆上看不到货卡，仓库内的管理帐目简单。\x0d\x0a7、防盗，防火，防鼠。防潮措施不到位，很少考虑货品之间的质量影响问题。\x0d\x0a8、很少考虑仓库内的清洁卫生。\x0d\x0a\x0d\x0a一句话概括，不专业不清爽。这些混乱的管理方式给经销商带来的弊端是明显的，首先是商品的损耗大，商品难以做到先进先出，出货速度和效率也就难以保证，对业务工作难免有影响，仓库的有效使用率有限，且隐形费用增大，这又导致仓库的使用成本上升，还有一点的是，仓库的混乱局面非常影响经销商的公司形象，现在厂家的市场开发代表一般都是第一个看经销商的办公营业场地，第二就是要看经销商的仓库，经销商的仓库状况不仅仅代表着该经销商的实力，还能直观反应了经销商的内部管理水平，甚至会对厂家对经销权的决定会产生一定的影响因素。当然，做好仓库的管理不是仅仅给人家看的，更重要的是自己使用起来要做到高效便捷。\x0d\x0a\x0d\x0a三、升级内部管理的九阳真经\x0d\x0a\x0d\x0a综合到市场环境变化趋势，当前阶段正是许多经销商的第二次转型升级期，经销商的升级是个系统的升级，包括人力资源管理升级，财务管理升级，运营管理升级等等，当然，其中也包括这个仓库管理升级。这里总结了全国各地数家高水平的经销商仓库管理经验，以供各位经销商同行在进行内部的管理升级时参考使用。\x0d\x0a\x0d\x0a1、整体系统中的一个环节\x0d\x0a首先要明确一个概念，在当今的环境变化要求下，经销商要以企业化的内部管理标准来要求自己，企业化管理的特性之一就是要紧密企业内部各个部门之间的联系和衔接，在经销商整个运营系统中，一切都是其中的一个环节，每个环节都有相衔接和连接的地方，千万不要做成铁路警察，各管一段，仓库的管理也不仅仅就是管好一个仓库那么简单，而是得做好相关的连接点管理，那么，作为仓库，又有那些连接点呢？\x0d\x0a在企业化运作的系统中，仓库管理不仅仅得是管理仓库本身，还得做相关连接点的延长管理，例如说延伸到与厂家的仓库，下线客户的仓库之间的主动联系与货品资料查询，仓储一般都是联系在一起的，除了经销商自己的运输车辆外，仓库还得主动与厂家的运输管理部门和社会运输车辆保持联系，与厂家的运输部门保持联系可确保及时的获知厂家的送货安排计划，对于相关的接车、卸货、入库等工作也好做提前准备安排；而与社会运输车辆的联系则可保证在经销商自己运输车辆出现调度紧张时，或者是在短时间内急需大量车辆进行紧急调运货的情况下，可及时的通知安排调度相关的社会车辆，这里还需要仓库建立各类社会租借车辆的档案资料，做好随时随地调度车辆的准备。\x0d\x0a2、仓库与销售与管理层的紧密联系\x0d\x0a在有条件的情况下，经销商可建立一套仓库与销售部门与管理部门之间实施即刻联系沟通的电脑网络系统，这样一来，业务人员的货品查询，销售部门的开单发货，财务部门的帐务核算，老板的情况掌握等等工作都方便多了，如果做不到，就是改成库存日报制度，虽然在即刻传送上要慢一点，但毕竟这个成本和技术难度都很低的，也较为容易执行。并且，除了这个库存报告外，仓库还得定期向相关部门提供库位使用率分析报告，仓库安全工作报告，仓库费用使用情况报告，部分产品的保值期提醒报告。\x0d\x0a\x0d\x0a3、帐务管理\x0d\x0a这也是个管仓库的基本活，仓库库存帐目无论如何都得做清楚，做到帐、表、货卡三点一线，具备动态的帐、表、卡体现能力，这里有个简单的检测标准，若是一个经销商仓库在两个小时内还做不到基本的库存情况盘点的，那这个仓库管理可就存在许多不到位的地方了。\x0d\x0a\x0d\x0a4、损耗产品的管理与处理\x0d\x0a许多经销商都有个特性，喜欢与厂家在损耗品的问题上争论不休，特别是在厂家送货过程中产生的损耗，但是，这些与厂家争的脸红脖子粗而获来的损耗商品往往是事后就忘了，丢在仓库某个角落里，到手之后又没有多少精力去管，加之这些损耗货品一般是不入帐的，多少也没个准头，往往肥了仓库的管理人员，或者是滋生了仓库的腐败，在仓库的管理项目中，可将损耗产品的问题列为一个单项，设定损耗产品的来源渠道、鉴别标准、专区存放，处理方式（是及时退回给厂家还是折价处理或是另寻渠道进行消化）\x0d\x0a\x0d\x0a5、具备突发情况下的快速库存货品转移能力\x0d\x0a在遇到政府部门的货品封查，水火之灾，厂家查获等突发情况时，仓库应具备快速的货品转移能力，尽可能减少突发事件带来的损失，要想做到这点，一是要库位清晰，摆放合理，二是有迅速的运输车辆调度能力，三是得提前有备仓。\x0d\x0a\x0d\x0a6、安全问题防范\x0d\x0a仓库的基本安全防范也就是防盗、防鼠、防潮、防火、防货堆倒塌等几个方面，额外的几个方面是防止产品之间的串味和能引起质变的影响，并要做到对部分产品的保质期进行定期监控。\x0d\x0a日防夜防，家贼难防，要有仓库里有内鬼，这个内在的危险性要比外来的危险性大的多，在预防方面，除了完善日常报告制度外，突发性的仓库盘点也很必要，在这点上，具备两小时的全仓盘点能力的作用点在这里就能体现出来优势了，还可考虑采用仓库管理人员的轮岗制度，避免岗位人员固定带来的滋生负面因素的可能，并且利用交换岗进行盘库。\x0d\x0a\x0d\x0a7、库位使用率的提升\x0d\x0a仓库的成本是经销商整体运营成本中相当大的一块，提高现有仓库的使用效率就是节约成本，根据各类商品的进货频率，合理设置各类商品的存放位置，通过设置重型货架等方式，来提高空间利用率，总之，群策群力来最大限度提高库位的使用率。\x0d\x0a\x0d\x0a8、细节设计\x0d\x0aA：靠仓库门口一定要预留一块足够大的空地，一是考虑人员进仓及上下货方便，二是便于在有些时候，使得一些需要在短时间内快速装卸的特殊货品（特别是倒货之用）有个临时的存放地。\x0d\x0aB：整理出一块空间，给厂家存放促销宣传品之用。\x0d\x0a\x0d\x0a9、保持学习\x0d\x0a仓库管理也是门学问，在这点上厂家在仓库管理上的经验和管理方式要先进的多，经销商可根据情况组织自己的仓库管理人员来学习厂家先进的仓库管理经验，以及学习本地同行的仓库管理经验，不断的调整自己的仓库管理水平。