厂家代表如何与经销商打交道？
经销商在营销工作中的重要位置不言而喻，作为厂家的代表，营销人员对如何与经销商打交道一直感到困惑乃至心有余悸，笔者根据多年营销工作经验，总结出与经销商打交道的三条法则。 直捣经销商的核心：利润、风险、资金流 一个同行请教于我，他所负责的一个饮料品牌在当地属于弱势品牌，缺少总部的广告宣传、促销活动支持，当地主流经销商对其品牌不屑一顾，他询问我该如何打开经销商的大门？我给他讲述了经销商最关心的三个问题：利润、风险和资金流（有时也称为现金流）。 所有经销商（包括各级代理商）对利润都是看得非常重的，“无利不图”就是很贴切的一种形容，而我们营销人员对这一点更要有深刻认识。一些弱势品牌和新进品牌在进入市场初期，大多采用高返利、高回报的优惠措施吸引经销商，从而能够迅速开拓市场，最终经销商得到丰厚的利润，厂家也赚个金银满钵，双方都感到非常欢愉。在这儿，厂家无疑就是抓住了经销商“逐利”的本质。像上述的案例，尽管是弱势品牌，但只要把握住经销商“逐利”心理，制定具有诱惑力的政策，经销商不会不动心的。毕竟在市场上，经销商“做大品牌是赚知名度和形象，做小品牌才是真正赚大钱”的，只要政策和服务工作做好，经销商是不会放弃眼前赚钱的机会的。 只有利润保证是远远不够的，经销商时刻关注着经营风险，尤其是现在大部分经销商是私人老板，他们对自己的切身利益丝毫不敢掉以轻心。这时，作为厂家代表的我们应该从经销商的角度来考虑问题，尽量降低他经营我们产品的风险。比如，在政策上给予优惠的条件，对部分优秀的、信誉好、实力强的经销商给予一定额度的铺货，承诺可以认库补差（即在一定时间段内，厂家同意经销商将滞销产品退回；因厂家产品调价，厂家给经销商一定差价补偿），另外营销人员经常到经销商处走动，主动解决经销商的疑难，做好服务工作，最低限度降低经销商的经营风险。营销人员如能做到这些，则绝大部分经销商将从内心开始接受该厂家了。 最后是从经销商的资金流方面来考虑。我们知道，现金是流动性最强的资产，即可直接用于支付各项费用和用于清偿各种债务，也可立即投入流通，随时随地用以购买商品，其诱惑力最大，安全完整性也最重要；而且，现金流动得是否合理，对经销商的资金周转和经济效益至关重要，即使是资产总额非常庞大和利润额非常高的企业，也可能会在短期内因货币资金资产拮据而发生偿债困难，以致引发财务危机，所以每个经销商都特别重视现金的管理和现金流的状况。出于这层考虑，我们营销人员应该时刻掌握产品的进销存状况，关心市场变化，不让滞销产品积压在经销商库房，挤占经销商货款，对经销商的奖励政策和优惠措施一定要落到实处，而且是尽快落实。把握住经销商的利润、风险和资金流三大核心问题，则营销工作可以顺利开展下去了经销商也是人：用感情打动人 常看到电视里的皇帝和武侠小说中的和尚这样说，“皇帝（和尚）也是人”，是人就有七情六欲。经销商是“惟利是图”，但同时经销商也是人，是人就可以用感情打动的。 一个朋友做家电，当地一个经销商脾气特别大，前后四个业务员都没能“打动”该经销商。后来，这个朋友请经销商泡澡，在澡堂里，两个人海阔天空的聊起来，我这个朋友虽然其貌不扬，但阅历丰富，妙语成珠，常以不经意间中夸奖该经销商，“点到为止”。谈得兴起，我这个朋友说，“你是我到**（当地城市名）后，最佩服的两个人。一个是王**（当地最重要的一个经销商，在当地具有很大的影响力），另外一个就是你。但是你和他（王**）又不同，他生意做得很大，能力也很强，但是胆识和魄力都不如你；而你虽然现在生意没他大，但是你的见识高人一筹”。这番话一说出，该经销商嘴上连说“哪里，哪里”，内心兴奋之情不要言表，反正当天晚上该经销商连自己儿子的生日都说了，还关掉了好几个商业客户的电话，最后还是我的朋友耐不住睡意，他连“恋恋不舍”的离开澡堂。从此后，不用厂家催款，该经销商就主动将货款打来，而该厂家产品在该经销商处直线上升，不多久就占据销售排行榜榜首。 我最初从事销售工作时，在大年三十分公司其他人都已经出去旅游或者回家时，我自己亲自跑到所负责的各个卖场，一方面视察市场情况，另一方面给各经销商拜年；至于没有去的经销商，我则一个个打电话拜年。当天晚上9点多，我才回到自己的宿处。虽然很辛苦，但内心很高兴。而各经销商也投桃报李，第二年我的销售业绩较上年有了很大幅度的提升，后因工作需要调离，经销商均送行。而直到今天，我还和其中的大部分人保持联系。 与经销商打交道，其实最简单、也是最难的就是“服务”好经销商。以感情服人就是其中很重要的一环。厂商之间：永远的利益关系 这个世界上，没有永远的敌人，也没有永远的朋友，只有永远的利益；营销领域也一样，厂商之间只存在永远的利益关系！即便是私下关系再好，那也只是私人之间的关系，而不是厂商之间的关系。一个营销人员代表的是厂家，而不是个人，这点每个营销人员必须牢记。 我初入营销界的“领路人”是一个非常优秀的营销人。他属于那种特别有魅力、有魄力的营销人，做事果断，反应敏锐。当时我和他一起从事公司一种高档新品的推广，因为公司产品以前一直定位为中低档次，所以和我们合作多年的主流经销商都是主销中低档次产品，对高档新品销售没有经验，也没有那个资金实力；相反，当地主销高档次产品的经销商长期以来都是我们的打击对象。公司领导从经验出发，决定继续和长期经销商合作，力推高档新品；我的“领路人”则大胆决策，主动与我们的打击对象联系，给予极其优惠的政策和价格支持，而把长期经销商放弃了。虽然当时公司内部非议甚多，长期经销商以停销来抵制，但他始终没有松口，坚持让打击对象从事高档新品的销售。一年过去，公司高档新品在当地销售火爆，市场前景一片看好；低档产品虽有经销商抵制，却因为高档新品的带动在年终翻身，销量超过往年；与此相对应的是，附近地区因为仍沿用过去的经销商，高档新品几乎没有走动。那位“领路人”后来指点我：“市场中没有所谓经验，一切以实际环境为基准；谁能销售我们的产品，为公司创收，我们就支持谁；市场中不相信眼泪，也不相信情义，一切以利益为重”。他的话听来似乎过激，仔细一想，却又确实是这么回事。 我在营销工作中，曾碰见过许多阅历丰富的老营销人，他们就是因为太迷信经验、太相信以前的经销商，而不知道现在的市场环境已与以前有了天壤之别，不关注现今的市场变革，不找新的有实力的经销商，顽固不化，固步自封，最终产品销售下滑，而自己也被逼离开营销领域。他们就是因为忘记了厂商之间只存在永远的利益关系这一点。 关注市场，服务好经销商，以个人魅力征服经销商，这其实就是与经销商打交道的真谛。
厂商共赢方法不是简单的厂家和经销商的联合。厂商其实是一家人，是命运共同体，应该从大格局的角度，从市场和谐和顾客需求上寻找方案，从而实现厂商的价值。
——全联民间文物艺术品商会艺术红木家具专业委员会主席团主席、西安雅居阁总裁 石立峰
厂家不仅仅是在招商，最关键的一点是在于养商。如何“生”出一批经销商，同时把他们“养活”？如何让他们活得更好，这是最重要的一点。只有提高经销商的销售能力，企业才能不断地发展。
——全联民间文物艺术品商会艺术红木家具专业委员会主席团主席、东阳中信红木董事长 李忠信
红木家具消费市场越来越理性，消费者对产品质量、品位要求越来越高，红木市场开始进入品牌制胜的阶段。因此，经销商在选合作商时，既要看产品，还要看品牌。适合自身定位的，有共同三观目标的，才是更好的合作伙伴。
——全联民间文物艺术品商会艺术红木家具专业委员会执行会长、弘木传媒CEO林伟华
在厂商合作共赢方面，有三个关键要素：第一企业要选择优质经销商。第二，企业要积极主动提供相应的信息反馈、品牌维护和资源共享服务。第三，通过各种培训让经销商掌握销售方法，促进销量达成，实现合作共赢。
那么，如何与供应商建立长期稳定积极的合作关系？
1、建立互信，保守商业机密
采购方要对有关供应商的所有的成本、技术和表现严格的保密。将一个供应商的信息透露给了另一个供应商，则前一个供应商很快也就会知道，这样就会伤害到供应商和供应管理公司的长期关系。在建立合作关系初期，和供应商签订相互保密协议是非常必要的。
2、与供应商高层进行战略合作磋商
对于那些关键的供应商，采购方的高层要经常与供应商的高层会面以讨论长期的战略合作目标。许多世界500强企业如卡特彼勒、英特尔、丰田等都会经常与关键供应商召开这样的会议，在会议上，管理者们共同讨论市场趋势，潜在的扩张计划，长期技术问题和未来投资计划。
3、以最终客户为核心
在供应链中每一个人都要明白他们是在为共同的最终消费者服务，这就产生了共同的核心。本田公司告诉其供应链上所有的零部件及原材料供应商他们共同致力于生产每辆本田汽车。所有的供应商，不论他们是处于供应链上的哪个环节，都有着同一个核心。
4、经常性对供应商进行满意度调查
采 用调查方式从供应商那里收集反馈信息，询问有关与供采购方的交流、相处态度、信息传达的准确性、付款的准时性、地位平等性和接触到新机会的可能性等方面的 情况，尤其是在付款方面。延迟支付无疑会给供应商带来不好的印象并可能导致供应商产生财务问题，从而影响到其支付下一级供应商或履行合同的能力，最终会影 响到采购方的整个供应链。
5、对供应商进行有针对性的培训
一些供应管理公司为其供应商提供培训机会以提升他们的产品质量和流程水平。这是一种对供应商绩效，同时也是对二者关系的投资。例如，韩国的大型公司，如LG电子和三星公司，向供应商们提供涵盖领导能力，解决问题方法和应用计算机支持设计（ACD）等培训课程。
相关案例：卡特彼勒如何同供应商建立良好的合作关系？
卡 特彼勒把供应商作为企业商务运作和价值链中很重要的环节，卡特彼勒对供应商的选择发展非常的重视，在全球成立了全球采购中心专门负责对供应商战略的制订、 发展，对供应商的选择。卡特彼勒有一系列对供应商选择的标准：QCLDM。Q是代表Quality，C代表cost，L代表logistics，D代表 development，有没有发展能力，M是management代表管理的团队，从QCLDM这五个方面对供应商进行评估。
卡特彼勒选 择供应商以后还要对他们进行帮助和支持发展。选择中国供应商是把他作为卡特彼勒以中国为主配套的供应商，还是把他作为全球的供应商？这个会根据供应商它所 具备制造产品和管理和成本质量等多种因素决定。目前，卡特彼勒在中国有300多家供应商，绝大部分都是本土供应商，也有一部分是国外供应商跟随卡特彼勒业 务到中国，包括日本的供应商跟随卡特彼勒到中国投资和发展。
应该说没有任何一个公司能够像卡特彼勒那样在中国对供应商倾注了这样大的资源来支持和发展供应商，而且供应商对卡特彼勒的评价也是最高的，他们感受到支持。卡特彼勒帮助很多供应商从零开始做起，最后成为卡特彼勒全球的供应商，有些还写入了哈佛的案例。
对 于挖掘机，卡特彼勒在徐州建立了一个卡特彼勒供应商工业园，整个形成一个配套的网络。建立一个有竞争性的高效运作的供应链的体系，对于企业将来的竞争能力 是非常非常重要的，尤其是生产的规模到一定程度以后，能不能建设成一个高效运作一体化供应商的体系，包括信息流、物流、一体化等，这对于采购方非常重要。
2、奖励制度也要看清楚，会不会订得根本就无法达到的标准。
3、跟money有关的条款要看清楚。
4、双方的义务要明确好。
5、总而言之，整个合同是不可能有什么废话的，所以你每一步都要注意。
第一，厂家对于经销商的要求，大部分只要求量，比如一年多少多少万的销售额或者多少数量的产品。看看自己是否有能力达到。第二，对于要求支付加盟费或者保证金的厂家，要求他们出具全套的证件，营业执照，税务登记证，产品合格证，资质认证，质量认证等等。然后根据情况作决定。第三，签订合同时，要把各种优惠政策全部写明，比如返点之类的，要写明多少个点，不能含糊。第四，凡是涉及到数字的，一定要将数字量化，写明，一定要精确。否则容易出问题。第五，违约责任要分明，无论是你还是厂家，不管谁违约，要赔偿多少钱，或者别的赔偿方式，一条一条列出来写详细。总之，不能有软条款。
但是，很多企业老板们很快又发现了新的问题:生产任务和销售任务之间很难协调一致，导致大量的生产材料库存和产品库存，这些材料有的已经损毁，有的已经不能进行产品生产配套，库存产品也大多是淘汰品种或者过期产品，虽然它们仍然放在财务报表的资产栏上，但其实已经是沉淀资本，成为企业亏损隐患。
如何解决这一问题呢,
Q企业是一家中小型白酒生产企业，企业所在一个50万人口的县级城市，企业成员主要以家族人员、同乡和跟随多年的“老兄弟”为主，年销售额8000万左右，产品主要在本地和周边县城销售。
应该说企业每年的盈利比例都很高，利润绝对值也很不错，但每当财务需要支付大笔费用的时候总是捉襟见肘，现金流和利润指标大不相符。
这位老板希望笔者能够帮助寻找问题根源并给予一些好的建议，笔者在走访了解企业情况时二个部门的反映引起
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了笔者注意:
1、销售部门说生产部门:流水线这么简单的工作都做不好，不是缺这个品种就是断那个品种，销售部门每天千头万绪的工作如果象他们这样，那还不天天出问题,销售就是每天和竞争对手真枪实弹的拼杀，拼的就是时间、拼的就是效率，他们知道缺货耽误多少销量损失多少市场吗,知道断货会给市场带来多少负面影响,需要多做多少工作去解决吗,
2、生产部门说销售部门:一点计划性都没有，想要什么品种一个电话一个传真就上来了，时间还都比较急，没有哪个月是按月度生产计划来的，都不按计划生产那还做计划干什么,生产部门计划性和费用支出非常高的部门，如果按计划生产就可以优化资源，节约成本，省下来的就是纯利润呀～
而企业老板对这种“公说公有理，婆说婆有理”的事情很难有科学的标准来衡量评定，只好各打五十大板。
于是笔者发现了问题的根源在于:
1、生产部门生产材料的采购数量标准是:以实际采购计划增加预估值采购，因为按实际计划采购容易造成致生产量不足或不及时从而导致市场断货，生产部门难以承担销售部门的压力，增加预估值采购方式可以“以策万全”。
2、销售部门就索性多报生产计划，原本客户订单是
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1000件报2000件，先生产出来再说，生产出来客户提不走的货物就留在仓库慢慢卖，万一出现市场断货又要费心费力，费尽周折的去处理，仓库摧提货就找些借口搪塞拖延。
到材料仓库和成品仓库仔细盘点，真相全都浮出水面:
1、在册但已损坏的生产材料价值30余万
2、在册但不足配套生产的材料价值90余万
3、在册但很多年没有销售的产品多达42个品种(有些甚至是10年以上的产品，还有些就连仓库保管员都没见过的产品)，价值近200万元
4、在册但已经淘汰的产品11个品种(有些是其他产品升级替换下的老产品，有些是阶段战术性产品剩余的，有些是经销商自主开发但因种种原因没有提完的)，价值130万左右
累计金额多达450余万元，企业这些年的利润到哪里去了,都被这些库存蒸发和积压了～
造成这一后果主要是以下原因:
1、生产材料采购缺少销售依据
生产部门和销售部门缺少有效及时沟通，相互推诿，导致生产销售逐步脱节。
2、销售部门报大销售数据
销售部门不了解生产周期担心造成市场断货，索性就多报销售计划。
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3、经销商调整要货计划
经销商在阶段促销力度大的时候屯货，在分批提货过程中改变了部分提货计划，因为企业在合同中一般允许经销商有调整货物的权利，经销商会在市场竞争格局变化或自身资金原因等情况下调整提货计划，造成生产计划紊乱。
个人以为，需要采取以下三个步骤：基本情报收集、关键痛点挖掘、SPIN+FABE+坚持不懈。
1. 基本情报收集
关于情报收集的重要性孙子兵法里已经说得透透的了，所谓知己知彼，百战不殆。毕竟没有人愿意在跟经销商交流的时候被当成小白那样让人轻视，而是希望能够树立起一个行业老手的专业形象。那么情报收集工作就必不可少了。具体应该收集哪些信息呢？我觉得至少要包含以下三个方面的内容。
1 ）市场信息
当地市场总体容量有多大，有几个主要品牌参与竞争，每个品牌大概的销量如何；每个品牌在当地的渠道政策、主销的产品以及价格水平、利润空间如何；每个品牌的核心经销商有哪些，每家的年销量大概多少？
2 ）商家信息
公司的组织架构如何，谁是决策者，谁是影响者；和现在的厂家合作多久了，年销量大概有多少，与该品牌的合作关系如何？
3 ）主要痛点
商家现在的利润空间有多少，市场秩序是否稳定，厂家提供的资源、培训和其他支持是否充足，厂家人员的职业操守如何？
以上信息中，有的可以从公开的渠道获得，有的可以从自己公司内部获得，但是关于待开发经销商的内部信息，需要销售人员与该经销商深入沟通才能获得。通常来说，经销商老板对友商的销售人员会有一定的戒备心理，隐秘的信息不会轻易地告诉你。这就需要你在接触的前期，从经销商内部发展一个可以给你提供及时、准确信息的内线。可以是行政前台、可以是店长、可以是售前支持，也可以是经销商的销售人员，视具体情况而定。
2. 关键痛点挖掘
一般情况下，家居建材类的经销商常见的痛点主要有：
� 现有品牌市场接近饱和，成长空间小，难上量
� 同品牌的经销商多，价格透明，利润空间小
� 市场秩序混乱，窜货、抢单的现象频发
� 厂家支持力度小，缺乏推广资源投入
� 部分厂家人员操守不佳，与商家争利
� 货期不稳定，发货周期长
� 渠道政策偏重代理商，不利于零售商市场发展
� 售后服务响应速度慢
� 产品体系不健全
� 知名度低，市场培育不够
3.SPIN+FABE+ 坚持不懈
SPIN和FABE是比较常用的两种有效的销售方法论，前者利于销售人员引导客户发现并且重视自己的痛点（通常可以由此引导出需求），促使客户下决心赶快行动改变现状。后者是在明确了客户的需求后，销售人员通过充分传递本公司及其产品的优势能够带给客户的利益，对客户进行说服，促使客户选择与本公司合作。因为开发经销商，本质上是对本公司和自己的一种销售行为，所以可以借鉴这两种销售技巧。如果感兴趣，可以自行查阅，着重学习。
这里需要强调的是，不管你之前做了多么充分的准备，渠道开发工作往往都是不能一蹴而就的。这需要销售人员有足够的耐心和坚持不懈的精神，跟经销商保持长期的沟通，直到经销商最终签订协议、打款提货，才算真正的完成这一工作。
经销商其实是厂家的合作伙伴，一起经营合作的关系。
厂家和经销商就像夫妻合作关系：平等、互爱、互利、目标一致，偶尔会有摩擦，但是基本都是次要矛盾，只要主要矛盾不存在，就没有大碍。
经销商维护关系方法
经销商要与品牌商建立起例行沟通机制，从营销计划、执行落地、生意回顾等方面深度参与，积极献计献策，并对自己的运营想法、经营困难与品牌商实时交流，真正实现沟通同频，在对一线市场判断形成共识的同时，为自己经营能力、营销视野的提升快速赋能。
经销商要主动邀请厂家销售主管、办事处负责人、区域经理等品牌方管理层，最好在品牌厂家完成内部业务例会之后，带上自己的核心骨干，以月度为频次召开厂商联动例会。会议建议由经销商主导，提前做好议程安排，会后要有纪要发布，既做出仪式感，又要开出成果。
