销售断桥铝门窗话术有哪些?
一、价格篇
情景1:顾客进店,看了看其中一款铝合金窗,直接就问:“最低多少钱能卖?”
不良应对:
1、(马上回答)最低***钱。
2、我们这里是明码实价,不讲价。
3、你一定要的话价格会让你满意的。
实战策略:
很多顾客没有了解产品的价值,直接就谈价格。没有经验的销售人员,马上回答顾客价格问题,顾客也就很快走掉了。所以,在顾客没有了解产品价值之前,一定不要谈产品的价格!
销售话术:
销售话术1:先生(小姐),别着急,价格一定会让您满意,我们先看喜欢不喜欢。如果喜欢的话,它就很有价值了,如果不喜欢的话,再便宜,您也不会购买。是不是?
销售话术2:全国统一零售价**元。其实我现在跟您说价格您也没有什么感觉,因为您不了解产品的价值,来,我给您说说它都有哪些主要功能…
情景2:顾客进一步了解后,摇了摇头说:“太贵了”
不良应对:
1、不贵啊,这已经很便宜了。
2、想要,还可以再便宜点的。
3、最低可以给您打8.5折。
4、这样子还嫌贵!
5、我们这里是不二价的。
6、多少钱才肯买呢?
实战策略:
这说明你还没有让顾客了解产品的价值。而嫌贵是地球人都会的。一套铝合金窗45000元顾客嫌贵,一斤白菜1元顾客也会嫌贵。销售人员听到顾客说“太贵了”应以平常心对待。
就本案例而言,顾客是深度了解后才有如此反应。有50%的可能是顾客已看中这款产品,故意这样说,好讲价格;还有50%的可能是顾客确实不喜欢,为了不买而找个借口。店员要通过观察顾客的举止、表情、语气等,做出判断。然后运用下面话术应对。
销售话术:
销售话术1:(价值法)是的,不过我要跟您解释一下您觉得太贵的原因……,其实我们这样的价格,是和公司产品的价值分不开的,比如说……(再次刺激购买欲望,把产品的重要功能、与众不同的卖点再次强调。注意结合FABE推销法则:即通过特征、优点、利益和证据四个关键环节,巧妙地处理好顾客关心的问题,从而顺利地实现产品的销售。)
销售话术2:(代价法)呵呵,您一定听过一句话,“便宜没好货,好货不便宜”。前段时间我一个同学,花了比这便宜三分之一的价钱,在其他店也买了这款产品,结果没到三个月就用不了了。眼前省了小钱,结果花了更多冤枉钱。这就是省钱的代价啊!
销售话术3:(分解法)您觉得贵多少呢?(假如你推荐一款铝合金推拉门的价格是5000元,顾客说比另外一家店贵365元。)我们这款产品您至少可用15年,就算您只打算用5年,5年共260周,你每周也就是多花1.4元钱。而您节省365元买,可能用一年就坏了,您可以算一下,每月就损失将近77块多呢!您说这样划算么?
销售话术4:(如果法)小姐,如果价格再低一点点您现在就买吗?(顾客如果说考虑一下,就意味着不会,你也就不需要再回答价格了,可继续推销产品价值;如果说会,就继续问下去。)那您是要象牙白这款还是山水白橡色那款呢?您要不要再配个静音锁?好的,明白了,您是付现金还是刷卡呢?(您只要往下问。最后给他一个折扣价让他成交。)那就按照我们员工内部价卖给您一扇吧!
销售话术5:(不听法)(注解:我们上面有分析50%是顾客的借口,也可能是顾客的思维惯性。所以销售人员要从心理暗示自己,但不能说出来。我听不见,我听不见,怎么可能贵呢?这么好的产品还嫌贵,有没有搞错!顾客第一次提出贵时,假装听不见,继续介绍产品价值点;第二次提出贵时,依然假装没听见,继续介绍产品价值点。第三次提出贵时,将问题抛给顾客。第四次再提出贵时,可以认同顾客再推销价值。
情景3:顾客:“为什么你的产品卖得比别人贵?”
不良应对:
1、不会吧,我们是全市最低的。
2、贵多少?差价全奉还!
3、因为我们的产品好呗。
实战策略:
在回答类似问题时,一定要先搞清楚,顾客所谓的“别人”是指哪一家,有没有可比性。如果同样是经营系统门窗,价格相差应不会很大;如果对方是铝包木门窗,那就不具备可比性。
在销售中,还要分清时段讲策略,在平时不太忙的情况下,当我们有足够的时间跟顾客讲解时刻参考话术1,把顾客说的产品“贵”的价值点向顾客讲清楚;旺季时为了速战速决,则采用逆向思维,用反问的方法突破顾客的心理。见话术2。
销售话术:
销售话术1:您还真懂行情,其实很多人只看价格,而没有了解价格背后的原因。我们的产品是比其他品牌贵些,因为我们采用的都是原装进口的材料,比如我们的执手都是从德国进口的,每一扇门都采用高档A级铝型材生产,您摸得出来很有质感吧?(重点强调产品的价值。)而其他牌子的产品材质不一定有这么好呢?其实您看,正是因为我们产品采用的原材料比其他品牌更讲究,所以才更能保证产品的质量,确保您用得放心。
销售话术2:先生/小姐,现在是产品的销售旺季,今天是我们抢销售的日子,错过这次机会就要再等一年,厂家把价格绝对标到了最低,我们这个价格您绝对不用怀疑!
销售话术3:小姐您说的没错,或许您可以在别人那找到更便宜的产品。我们都希望花最少的钱买最好的产品是吧?(等顾客说是。)可是,我也看到过一个事实,最便宜的产品往往会有质量问题。不是吗?为了保障您的利益,如果就最好的品质、最佳的服务、最低的价格这三项,让您放弃其中一项,您会选择哪一项呢?(引导顾客放弃最低的价格,你就成功了。)
销售话术4:“是的,小姐,我们的产品是贵了些,但是您一定相信一句话,‘好货一定不便宜,便宜也一定没好货’。一时为价钱解释很容易,事后为品质道歉却是永久的。所以我们公司多年前就做了一个决策,为了以后不为品质道歉,坚持只做正品产品。您应该为我们的抉择感到高兴才对,不是吗?”(稍作停顿)说:“而且您买我们的产品,买的是安全放心。您不会为节省一点钱,而选择没有售后保障的产品吧?您说呢?”
情景4:顾客问完价格后说:“我要考虑考虑。”
不良应对:
1、好的,您先考虑一下吧。
2、是吗?有需要再找我。
3、不用考虑了,就买这款,听我的没错。
实战策略:
在门店经常听到顾客说“我考虑一下”、“我要再考虑考虑”等等类似的话,其中大部分是借口。所以你要解决的问题时如何排除顾客的借口,让顾客说出真正的原因。
就本案例而言,顾客是问完价格后说的,所以70%以上的原因还是对价格的抗拒;或暂时掩饰自己准备购买的心理,为进一步对比其他款式,谈价格等争取主动权;也有30%的可能是顾客的确还在犹豫之中,买还是不买,下不了决心!
销售话术:
销售话术:呵呵,想考虑一下表示您对这款产品其实很感兴趣是吧?(等顾客回答“是”)这款产品的确不错,您是否需要和别人商量一下呢?(等顾客回答“不用了”)那我们要考虑什么呢?请问是价钱的问题吗?(等顾客回答……)原来是太贵了,那表示我刚刚还没说清楚这款产品的价值,这款产品贵在……(重点叙述产品的价值。)
情景5:顾客问:“产品还可以便宜点吗?”
不良应对:
1、对不起,不可以。
2、公司规定,明码实价销售。
3、便宜多少你会买呢?
实战策略:
赚“便宜”的心理是人之常情。顾客总希望能得寸进尺,再得到一次让价,还会有再让价的心理。店员首先要用肯定的姿态回答顾客这是实价,打消顾客削价的念头。如话术1。顾客仍抱着占便宜的希望,犹豫不决,则参考话术2、3。
在回答这样的问题时,产品销售人员需要用“矜持”的心理来与顾客较量。只要顾客不离开门店就不要害怕不买。即使可以让价,也要通过“为难”、“延时”等手段,不让顾客轻易砍下价格。
销售话术:
销售话术1:我们销售的产品绝对是质量信得过的系统门窗,型材配件组合都经过国家权威质监部门检测的,执手都是德国进口的,密封胶都是三元乙丙密封的,功能性好,售后是绝对有保障。来,您再看看,我说了不算,这色泽和质感自己能告诉你它的价值(这种做法让实物说话,往往更具说服力)。
一、以赞美客户为开场白每个人都有希望别人赞美的心理,而且对得体的赞美是很容易注意的。因此,在拜访客户时,适当地赞美门窗业务员的客户是唤起客户注意的有效方法。赞美的内容有很多,如外表、衣着、气质、谈吐、工作、地位、能力、性格、品格等。只要恰到好处,对方的任何方面都可以成为赞美的内容。二、设身处地设计开场白销售人员如果一味地为推销产品而推销,过多地谈论自己,吹嘘自己的产品,那么他的话是很难吸引客户的。但销售人员要是站在客户的立场上,说出替客户设身处地着想的话,则会赢得对方的注意。因为对所有的人来说,注意的最大焦点莫过于谈论与之有关的事情,所以销售人员应该从谈论客户与销售信息相关的信息人手,使客户对推销产生注意。在实际生活中,客户与销售息息相关的信息有很多,这就需要销售人员根据实际情况来加以选择和灵活运用。三、利用客户的好奇心设计开场白利用客户的好奇心设计开场白,就是销售人员利用客户容易对陌生人及物品产生好奇的心理,直接将其注意力转移到销售人员的推销上,并抓住客户观察产品的时间去说服客户,当客户了解到他的真正身份和意图之后,可能就已经准备购买产品了。在销售人员拜访客户时,遭受客户拒绝是常事,当销售人员遭到客户拒绝时,还可利用客户对“只说一句话”之类的小小请求的宽恕和好奇,重新唤起客户的注意,引起对方的再次思考,这样往往能够起到力挽狂澜的作用。四、向客户许诺好处和利益在报纸上或电视上,我们常常看到这样的广告承诺:“免费提供……”、“买二送一”等。这样的广告之所以能够激起人们的购买兴趣,是因为它向人们提供了免费得到的利益。拜访客户时,尤其是初次拜访,需要在很短的时间内或者几句话之间就能抓住客户,否则遭遇拒绝的可能性就会迅速增加。因此,开场时向客户许诺好处和利益相当重要。当门窗业务员提到一项产品或者服务时,客户的第一个反应是“对我有什么用”,紧接着的习惯性考虑就是拒绝。每一个人都存在着欲望,因此,抓住客户的心理,直接使客户感受到门窗业务员能给他带来满足欲望的机会,客户的心就会开放一些,使门窗业务员能够增加成功的机会。五、以正话反说为开场白在客户的印象中,销售人员总是想方设法推销自己的产品,基于这种固定印象,如果销售人员一开口就介绍自己的产品,那么必然会被客户归入这一固定形象中去,不再注意,所以,打破客户的思维定势,也是销售人员吸引客户注意的好方法。六、以感谢的方式开场拜访客户时,销售人员还可以以感谢的方式作为开场白。例如,“张经理您好,非常感谢您能给我会面的机会。我知道您的工作相当繁忙,我也很感激您在百忙之中抽出时间,接下来我会尽量长话短说,简要介绍我们公司的产品。”以感谢的方式开场是一种很好的开场白。首先,人人都有这样的心理,当别人向他致谢的时候,通常能够引起他的自我肯定。其次,中国人都爱“面子”,在门窗业务员给他戴上“事业有成、公务繁忙”的高帽子后又加以真挚地致谢,已经给足了他“面子”。再次,人性本善,而拒绝是一种伤害感情的行为,人们在拒绝的时候常常会不自觉地找一个借口为自己开脱以免良心的内疚。对于工作时间找上门的门窗业务员,客户最好的理由就是“我正在忙”、“我没有时间”这种貌似事实的借口。如果门窗业务员一开始就把“知道您很忙”这个借口点破,客户就不得不再找一个过得去的借口,在他思索的时候,门窗业务员就争取到了时间。
在当今的铝合金门窗行业,不可否认,每家企业都想做好自己的品牌。因为大家都知道,想要被消费者记住,就必须要有跟其他品牌有不同之处。但是,真正将自己品牌理念打入消费者心中的又是寥寥,因为缺少了能被消费一眼就牢记的广告创意。笔者认为要想寻找一个好的创意,且又要符合自己品牌理念的广告的确不容易。但是,好的广告语能被消费者牢记的因素在于智慧,而不是用钱砸!例如,“斯达舒”的广告为什么这样能卖货?据调查,人的胃病有10多个类别,其中“胃痛、胃酸、胃涨”三大胃痛症状消费者认知遥遥领先。于是一句非常能够卖货的卖点就提炼出来了,“胃痛、胃酸、胃胀,请用斯达舒”,加上修正的立体营销模式,快速成长为最畅销的胃药品牌。
一句“胃痛、胃酸、胃胀,请用斯达舒”,让斯达舒产品快速崛起成胃药中最为畅销的产品,这当中我们可以看出任何一个品牌要想成长为品类中的最畅销的品牌,最为重要的理论就是品类中最为重要的认知点要与品牌结合,结合成功了,加上适当的营销推广就有可能成为消费者喜欢畅销品牌。然而,很多企业在产品上市时只关注人、财、物与营销,但是却忽略了一点:如果没有精准的信息收集,分析与总结,我们很多产品的卖点提炼就会走偏,导致你的人、财、物大量浪费。那么信息化营销,怎样才能做好产品广告,精准的找到广告的突破点呢?
广告宣传也是有技巧的,铝合金门窗企业要想充分挖掘广告的效益,还需要合理规划。
一、品牌引爆点要追求创意
铝合金门窗企业要学会找到自身品牌的引爆点,打出适合自己且具有创意的广告语。在当今的铝合金门窗行业,不可否认,每家企业都想做好自己的品牌。因为大家都知道,想要被消费者记住,就必须要有跟其他品牌有不同之处。但是,真正将自己品牌理念打入消费者心中的又是寥寥,因为缺少了能被消费一眼就牢记的广告创意。笔者认为要想寻找一个好的创意,且又要符合自己品牌理念,的确不容易。但是,这样的广告语能被消费者牢记的因素在于智慧,而不是用钱砸!
二、聚焦投放
信息简单,争取相对注意力的优势。简而言之,就是聚焦投放。聚焦投放可以选择聚焦某个区域投放,比如说建材市场也可以选择聚焦某个高势能媒体,把资源集中到效果好的媒体上,聚焦某个时间段,其他时间段都不投,只集中到一个时间段投。这样既可以找准潜在客户,又可以节省广告支出。
三、做到对广告投放风险的理性可控
铝合金门窗企业投放广告也是一种投资,要理性地投。铝合金门窗企业更要做到对风险可控,明确可预见的收益,并想好用什么方法与手段去评估、检测。举个例子,业内某知名铝合金门窗品牌做了一次当地的权威且发行量最大的报纸广告。但店面人员没有做一张广告效果评估表给来店的顾客填写,或者没有教店面导购在销售话术中镶嵌一些了解性的文字,支持这次的广告活动。所以,经销商就用一句俗话形容:几万元就这样打了水漂!由此可以看到铝合金门窗企业这次的投放就失去了应有的意义。
铝合金门窗企业广告可以定制化
第一、针对地域性差异,定制广告风格。不同地区的消费者因为经济、生活、文化水平的差异,对于广告的喜好也有所差异。整体生活水平较高的地区,消费者可能喜欢时尚、华丽、有故事的广告,让他们觉得有内涵、有精神理念而整体生活水平还比较偏低的地区,可能更倾向于选择直白的广告,直接讲述产品的功能和优点,会对他们更有吸引力。
第二、针对人群性差异,定制广告渠道。现在的消费市场不只有年轻人,小孩、老人、残疾人等都逐渐成为独立的消费群体,他们有各自的消费习惯和选择偏好。铝合金门窗企业除了要针对他们设计不同类型的广告以外,也应该考虑广告的投放渠道:年轻的80、90后倾向于从互联网获取信息电视广告则对小孩子有一种天生的“吸引力”,酷炫的动画、神奇的元素都会成为他们的诉求点而老人则更多的会去选择楼宇广告、路边刷墙广告以及报纸、杂志等等。
第三、针对节日性差异,定制广告主题。现下“节日营销”已经成为各路商家的必胜法宝,淘宝2014双十一571亿的销售业绩更是将这种方法利用的淋漓尽致,电影档期也是同样的道理。
节日期间不仅有数倍于往日的顾客流量,更是给品牌添加文化价值的最佳时机。铝合金门窗企业如果能够在端午节、中秋节、国庆节、春节等不同的节日,推出不同主题的广告,相信消费者以后提起这个品牌,都会心存一份温情。
铝合金门窗企业走定制化道路,掣肘的因素较多,企业发展壮大还需扫除许多因素才行。不过面对定制化浪潮,企业仍可定制广告,这不是“缓兵之计”,而是一种可持续的强大力量,也是真正实现产品定制的有力保障。
广告是品牌宣传的一部分,但是如何让广告真正的出彩也不是一件易事,往往很多广告由于某些方面的原因终究是失败了。广告失败原因很复杂,根据美国广告市场调查显示:36%的广告浪费是由于广告主对市场的认识和想法是错误的31%是因为广告代理公司的创意失败了83%的原因在于广告媒介的选择可能是错误的,其中“创意”部分31%的占比不容小觑。
什么样的广告才吸引人?
1、布局简单大方
所有的广告在最基础的布局构图上,都要遵循的基本原则:简单大方。广告也有“高帅富”和“矮矬穷”之分,多数失败的广告,基本都会因为布局的杂乱复杂而被归类为“矮矬穷”,什么样的为杂乱复杂?取色多变,元素过多,诉求太乱都是典型的杂乱,而简单大方就是要做到诉求集中、元素适当、取色合理,把最需要表达的明朗的表达出来即可。
2、与用户关注的内容相吻合
“人头马一开,好事自然来”、“中国移动通信,沟通从心开始”、“做女人挺好”、“一切尽在掌握”等等,诸如此类文案,都有一个共性特征即:突出中心。移动广告篇幅有限,要在短小的篇幅内突出中心相对容易,如果总体布局搭配不当,也容易造成注意力分散。
3、图像文字要搭配得当
一般认为广告语在8-12个字范围内最易记。我们都知道图画比语言的力量强很多,大约在16倍,这也就是大家玩玩说的:一图胜千文。为此,移动广告在有限的篇幅内搭配好图文就显得尤为重要。图文搭配得当即加分,搭配不当不但减分,还可能造成广告诉求“down”下去,有效的图文搭配,有如画龙点睛。
4、寓意易懂明了
寓意表达在广告上尤为显得重要,一些品牌的广告往往不会那么直白的把品牌诉求表现出来,而是通过故事或情节绕个弯子表现出来,但又不能绕的太多绕不回来,应该具备“直白的寓意”的表现能力,透露出的寓意受众都能“不觉明历”。
总而言之,铝合金门窗企业广告投放总原则就是:信息简单,具有创意,效果监测。对于铝合金门窗企业来说,要想激烈竞争中树立好铝合金门窗品牌,在推广资金有限的基础上,做好广告投放和市场,就得做好上述工作,才能实现宣传推广最大化的目标。对商家来讲,做好广告宣传的前提一定要围绕“实、真、度”三个字做文章,全球铝合金门窗网认为“实”就是尊重客观,尊重科学,围绕产品和服务的特点进行准确定位,开展广告创意,做到贴切而又到位“真”就是内容要真,画面要真,形象代言人推荐情况要真,广告创意不能随心所欲,不能胡乱拼凑“度”就是严格遵守《广告法》,不说过头话,避免假、大、空,提炼的广告语句动听而不浮漂,设计的广告画面优美而不造作。
企业做广告需要经过一段时间的积累,才能看见效果,不是今天做了广告明天就来了效果,一个星期一个月可能开始有效果,但是不能靠一个月、两个月的狂轰乱炸就想取得多大的成效,没有重复的进行是成就不了记忆的。你的广告反反复复被别人看到,他们就会记住你,很多时候用户买这个产品并不是因为觉得不错,而是记得有这么个产品。当你的品牌广告做好了,消费这熟知你的产品了,当消费者有需要之时自然第一时间就会想到你的产品,那么我们的广告就是真的达到了我们期望的效果。
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58同城也好,不管什么推广,我就要让这50km内的有门窗需求的人知道我。
知道我是干嘛的,推广的产品不要多,一定要是拳头产品,你做的最好的能让人一下记住你的,行业的行家你全能的不如单项产品系列专业的容易让人记住。这一阶段的工作就是让人记住,记住你干什么最擅长。