厨卫生意怎么做才留住客人
1.不要让顾客感到遗憾
平时在工作中要注意的事情很多，但这一条绝不可以忽略。我们必须不断从各种角度去检查自己所经营的企业到底让顾客满意到什么程度?顾客是否曾在此有过遗憾?只有不断的这样反省和检查，才能不断地提高自己服务的质量，以赢得更多的顾客。只有那种经营时不让顾客有丝毫遗憾，不满，不在经营时让顾客遗憾万分的企业，才是真正经营成功的企业，才是名利双收的企业。
2.对顾客一视同仁
我们应该有这种观念：凡是在我们企业消费的，无论富贫，贵贱，职位高低都是我们的顾客，都应该受到公平平等的对待。因为商人有供应商品的使命，无论你多么喜欢或厌恶某人，在买卖时必须公正。当你对所有顾客都一视同仁，顾客就会因你买卖公正，公道而涌向你的企业。
3.尊重顾客
你的每一个顾客都是一个独立的个体，都有独立的人格，你必须尊重他。工作中，有时我们可能因为意见相异而同顾客产生摩擦。此时你更需要你注意自己的言谈举止，尊重你的顾客。你的态度可能成为你们之间良好关系建立的起点，也可能成为引发你和顾客之间战争的导火线。总之，不管什么情况，都不该失去礼节。若你言辞诚恳，你的顾客会对你留有良好的印象，从而再次光临你的企业。
4.时刻为顾客着想
从事买卖时，当然要先衡量自己的出品，然后再推销。但不要忘了站在消费者的立场上真心实意地检查出品的质量，对此不要抱无所谓的态度。在你检查出品的质量如何，价格是否合理，需要多大分量等问题的时候，应随时考虑顾客的需要。这样的话，不仅顾客满意，你自己也会有很大的利润可得。
5.诚实待客
做生意一定要诚实，靠欺骗顾客过日子是长久不了的。有时候虽然能蒙骗顾客一时，但不能蒙骗他们一世。在显示中常会上当受骗的人不多，顾客是最聪明，也最公正的。只要他觉得在你的店里上过当，他日后定回避而远之，而且他一定会把他上当受骗的经过告诉他所认识的人，这样一传十，十传百，你的企业名声就臭了。其结果必是，你的企业顾客稀少，生意清淡，甚至关门了事。所以千万不要欺骗顾客
6.欢迎难缠的顾客
我们经常会遇到一些比较难缠的顾客，不要以为这一定是坏事。因为社会的纵容很容易使我们怠慢懒惰下来，没有挑剔的顾客，我们也不会有大长进。因此对于难缠的顾客不要拘之门外，而应表示欢迎。对很挑剔的顾客又要毫不嫌烦地耐心对待。听了他的意见后再一项一项地改进，这样我们的企业定会日益完美，超越他人。
7.主动地为顾客服务
必须彻底实践对顾客应尽的礼仪和责任，必须对顾客心存感激并主动为顾客服务。只要客人一表示有什么问题，就要尽力帮助。客人消费后应注意售后服务。
8.提醒顾客不要错过
告诉客人本次优惠到什么时候截止，以后就没有这种优惠了。或者某种出品是现在这个季节做适合的，过了又要等一年了。
9.利用广告让顾客认识产品
10.感化顾客
你让顾客满意，顾客就会让你满意，有时候，顾客们就是这样容易拉拢，顾客们有时候是很刻薄，但是，那正是促使你进步的动力。
看到这个问题我很感叹，曾经，在我做厨卫电器之前的时候也是这么问的，但是没有得到真正的答案。结果，做厨卫有一年半了，走了不少弯路，进错了不少货。
现在我露出我的伤疤，希望你别经历我的痛：
一、售后服务——厨卫电器维修其实不难，你不会修那就直接换零件。
如果你没维修经验的话，又想在短时间内会维修，那我告诉你个简单的办法：
1、把产品拆几次，自己再重新组装起来。这样你就会拆也认识零件了。
2、跟一两个维修师傅混熟（多找他修几次就熟了），碰到你不懂的故障就给师傅修，第一次算是交学费，下次碰到同样的问题你就会修了。
二、货源问题——厨卫电器的厂家集中在两地方——浙江、广东的佛山、中山。厂家的价格你一定要了解，就算你不在厂家进货也要知道批发商赚了你多少。
三、进货选择：一开始建议你从批发商那进货，目的是进的少，万一不畅销也没多少库存。如果你要在厂家进货，储水式电热水器这个产品你要特别谨慎，因为他的内胆漏水是没得修的，只有换新机器，如果你跟厂家关系不好的话你就有亏的风险。这种热水器我建议你拿美的、海尔这些名牌（有专人安装、维修）如果代理商不给你货的话，你可以去乡镇串货，串的货照样会有人安装、维修。
四、品牌选择：如果你的资金雄厚，你可以主做名牌；如果资金少，小天鹅、新飞这些牌子将是你很好的选择，因为他们有知名度，价格跟杂牌一样便宜。如果批发商跟你说这两牌子很好，所以价格也要高点的话，那么他就是再杀价，我是跟厂家打交道的，反正厂家的这两牌子价格跟杂牌一样。
五、营销经验：苦等不如主动出击。厨卫电器主要是做新房子的生意，所以建议你印广告传单，专门去新住宅区挨家挨户的发放。
除了维修看书籍，厨卫经验这一块你别对书抱太大的希望，我的这些实战经验对你绝对有用。
市场：中国厨卫行业蕴藏巨大机遇
近年来中国厨卫行业发展迅猛，是全球厨卫产品生产量最大的国家，仅卫浴配件几乎占了世界总量的35%左右，出口欧洲、美国、日本、韩国中东等地区的产品，每年以50%的速度递增。目前厨卫生产行业受累于房地产市场的低迷，销售形式不容乐观，对此，中装协厨卫委秘书长高世彦认为，市场内消费者的刚性需求并没有改变，这个市场仍然存在巨大潜能。
他以橱柜行业为例，我国有3.4亿户家庭，其中有1亿户城镇居民。在这约1亿户城市家庭中，整体橱柜的拥有率仅为7%左右，而在国外中等发达国家，整体厨柜占据市场份额高达70%。另外，在中国人口最多的二三级城市这个市场占有率则更低。预计到2010年中国整体厨柜市场空间达到500亿元以上，如果加上配大量的电器设备，2015年厨柜市场空间将达到1000亿元以上。
问题：厨卫行业产业链还未打通
市场存在巨大潜有待挖掘，但是，厨卫行业本身仍存在许多问题。
高世彦表示，当前厨卫行业发展最突出的问题是整个厨卫行业产业链没有完全打通，建筑业、家具业、和家电业等厨卫制造业、房地产开发业的统一协调仍不理想。
其中，厨电节能化、一体化、标准化、本土化和品牌化以及销售渠道是橱柜企业需要重点解决的问题。厨房建设由功能型配套型进入了生活舒适艺术型的发展阶段，厨房设备由简单的搭建进入到橱柜单元的专业化制作阶段。
卫浴行业则迎来了越来越多的国际对手，缺少本土品牌是中国卫浴行业的软肋。注重设计、提高企业决策、技术创新、合作意识以及服务质量等是卫浴企业首要面临的工作。从消费者的消费趋势来看，以后的市场不仅要求卫浴具有清洁功能，还会要求卫浴集保健功能、欣赏功能、科技、和娱乐功能为一体，卫浴行业将出现品种多样化的发展趋势。
出路：借力品牌战略洗牌拓宽市场空间
目前国内大大小小涉足厨卫产品的品牌不下400个，但年销量在10万台以上的不到20个，销量达到300万台的不到10个。
而2007年中国厨卫百强评价活动统计数据也显示，百强中厨卫企业平均销售额1.02亿元，其中销售额度0—5000万元10家，5000万元-1亿元的7家，一亿元到4亿元的36家，4亿元以上的6家，分别占10%、48%、36%和6%。
由此可见，中国厨卫行业中规模大、效益好、品牌影响力强的厨卫企业并不占多数。一些实力不济的中小企业将有可能在经济危机中被洗牌出局。
对此，高世彦认为，行业间的洗牌是一种正常现象，产能不高的低端企业被淘汰掉以后，市场环境将得到净化，整个行业的水平也将得到提高。
中国厨卫产业如何应对目前的经济形势，中装协厨卫委田万良会长认为，现在，厨卫企业除了要继续坚持“走出去”战略，更重要的是拉动内需市场，加强品牌战略，努力在“危机”中反而能将企业做大做强。
对企业而言，任何营销策略都无法替代品牌。品牌具备两大优势：产品溢价优势，品牌商品比非品牌商品的溢价率都在30%以上其次，是品牌对消费者心灵的征服。
田万良说：“中国商品冲击欧美等主流国家市场，但欧盟采用各种反倾销以及消费安全立法等手段，用以保护本土企业，便限制了中国制造的低价商品。”
随着成本增加、汇率变化和出口同质企业和产品增多，中国企业正在逐渐失去低成本优势。因此，最终能对企业起到决定性作用的还是品牌。
中装协厨卫委秘书长高世彦认为，目前这种经济调整时期，大型的有能力的企业越应该加强品牌建设，奠定行业内的龙头地位。这就是所谓“弱市做品牌，强市做市场”。
好的营业员，业务员不可缺少，任何产品做大做强都需要好的销售团队，厂家如此，对零售商也适合，小的销售团队也可以很精。
另外，整体橱柜在任何地方竞争都很激烈，大品牌的品牌宣传优势，小作坊的价格优势都很明显，所以你一定要给自己定好位，做的什么档次的产品，走什么样的路线模式，找准方向才行。再就是切不可在店里蹲等客户，宣传很重要，有实力可以做些广告宣传，小成本的宣传就是发传单，在新交房的小区做活动，业务员蹲守，盯死每一个客户。和装饰公司、水暖、瓷砖等商家合作，因为在施工过程中，他们进场肯定比你早，厨房只比家具早一些，自己做业务的同时再抓住这一块不会卖不好的，和装饰公司的设计师业务员打好关系也很重要，比和装饰公司合作更有效果，慢慢摸索，事在人为。
最后，新开业不要着急，没个1，2年想在一个地方站住脚也不容易
