产品同质化怎么赢市场

有。有如下4个办法。

一

产品细化分析，从中挖掘挖掘卖点

比如说我们房地产行业，所有的房子都是一样的，户型也是一样的，那么我们可以挖掘环境。比如说，你的项目是在一个大湖旁边或者河流旁边，那就可以打滨河或滨湖这一卖点。

假如你的建筑风格是法式的，那你就可以打法式这个卖点。因为法式的建造成本要比其他风格，比如英式、托斯卡纳、奥地利等建造成本高。

二

主动创造卖点

在没有卖点的情况下，需刻意创造卖点。

还拿我们地产行业举例，三盛地产在社区里主动建造了“撒欢儿部落”，建造了许多儿童游乐设施。有孩子的家庭会特别愿意选择这个项目。成功地把自己塑造成为一个以儿童为核心特色的住宅项目。

而金茂地产则引入许多智能化设备，把自己打造为地产圈最具科技感的freestyle。‍‍

三

从服务或者售后入手

举个例子，如果你是做家电的，在同行别人保修一年的情况下，你保修三年。别人没有以旧换新，用坏就用坏了。你有以旧换新。

假如你是卖电池的，可以让消费者拿着废旧电池来，每个抵一毛钱。那你的销量，必定会更好，而且会给自己赋予一个生态环保级的标签。

拿房地产项目来说，有一些物业做得特别好。比如英式管家服务，比如针对别墅业主，推出付费制定制化生鲜蔬果先上门；比如儿童托管、看老所等。

四

做社群

如果这些都做不了，那还有最后一个办法——做社群。这两年，我在网上购买过许多线上课程。很多课程上完了就完了。但是还有很多课程，上完之后，可以把我们紧紧纳入这个群体。并且能够给我们制造各种机会，帮助我们实现自己的梦想。这种情况下，我们肯定会选择后一种课程。

我是黎沛沛，8年房地产策划实战，手百问答最专业的房地产策划师。能深入浅出、清晰明了、精准直接地解答房地产行业知识。不说空话假话官话，不忽悠，不模棱两可。想查看我的更多回答，请点击我的名字。‍‍

在这样的大环境下，什么是优质的客户服务？销售人员如何直接、快速、准确满足客户的诉求？如何为核心客户提供服务？服务如何赢得市场？此文将对此一一解答。 据多年的观察和调查分析发现，在安防行业，交易过程中感到不满的客户，仅有约7％会把信息回馈到企业；其余近93％会气愤地离去，而其中九成客户不会再次光临。更糟的是，由于企业员工并不鼓励投诉，大多认为投诉会对个人造成负面影响，而不是反馈，导致了这些有价值的信息最终反馈到企业决策层的仅有约2%。另外，那些满腹牢骚的客户，会告诉他身边的同行朋友：“这家公司太差了”。很快，这个负面信息就在当地市场迅速传开，后果可想而知。 终端用户也好，企业客户也罢，随着大家对安防产品知识的逐步精通，要求企业拥有训练有素、技术过硬的员工，以便在他们有需要时提供及时到位的支持等类似的需求一直在提高。所有客户都希望接听他电话的是能够以友好态度、高效快速地帮助他解决问题的专业人员；希望他与企业的每一个接触点都是愉悦的。显而易见：在安防产品技术水平、产品品质、销售渠道、价格差异等趋于同质化的市场环境下，服务已不再是广大安防企业的一项运营成本、也不是产品免费的附加值，而是企业利润点和竞争优势所在。在这样的大环境下，企业需要对什么是优质的客户服务进行重新定义；需要让销售人员从商务服务向技术专员（顾问行销）转型，直接、快速、准确满足客户的诉求；需要为重要的核心客户提供增强型的全面服务；需要让服务品牌化，进而赢得市场。 优质产品是价值服务的基础 说到服务，业内很多企业会自然而然的把目光都集中在我们的客户服务部门。在企业綷-营管理和具体运作中，始终跳不出围绕“售后服务”争斗的圈子；很少有企业能把服务放到企业价值链中进行精心綷-营，构筑以质量服务为核心，全方位地满足客户不同需求的服务体系。 行业某报刊媒体针对可视对讲、视频监控、防盗报警、出入口控制四类产品，在一些省市开展了系列的产品应用满意度调查活动。调查内容包括使用效果、故障频率、售后服务等，其调查结果确实值得业内人士深思。在“让客户服务成为多余”呼声不断的市场环境下，这样的数据令人不快的同时也令人堪忧。不管数据的准确率有多高，但其中透露出的信息不得不引起决策者的足够重视。 相对于80年代末、90年代初安防产品紧缺时的“无服务”而言，提供优质的售后服务是我们安防产业的一大进步。但售后服务本身很大程度上是“病后治疗”的补救措施，如果我们一直停留在这一阶段肯定是不够的。而将服务作为产品质量欠缺的弥补手段，这更是对服务的一种误解。作为一种特殊产业，广大安防企业更应该对整个价值链中各环节的质量服务意识和方式进行强化，打造出标准化的质量链。比如说：从市场信息反馈设计立项开始，就实施规范化的管理；不管是设计还是正式投产，都必须綷-过层层的严格评审和把关。重视生产，从“质量链”中的上游部门，比如研发部门、元器件供应商等抓起。让研发工程人员轮流到生产车间长期“蹲点”，以熟悉不同的生产设备和工艺过程。只有这样，研发人员在设计时才会充分考虑到生产工艺，如制造的可行性、规范性等；制造部门才能根据明确的设计要求选择合适的供应商和高品质的診-材料，快速生产出百分之百符合设计要求和满足市场需要的产品。换句话说：只有建立在优质产品上的服务才是有价值的。 安防销售人员更是服务人员 在我们安防行业，目前还有很多企业把产品服务视为一个麻烦。与此同时，也有一些一流的安防企业，对市场信息、解决方案、产品设备、技术服务、资金援助、项目公关等所有售前、中、后服务项目进行整合，向客户提供系统的产品服务。在这些企业中，一流的服务管理能力让服务收益提高10%到20%；此外，通过提高服务环节的效率，把营业费用降低15%到30%。而其中某些企业，其服务环节对企业收益的影响已超过了产品的销售环节。调查表明：不管你建立怎样的集成服务体系，销售人员都在其中扮演主要的角色，是服务策略成败的关键。 下面，我们来看一个事例：一位新接手某区域客户的安防设备销售员正给客户拨打电话，追踪摄像机产品的售后情况，并趁此向这位客户推销他可能需要的其他设备，如门禁产品。他说：“您好，是王綷-理吗？我是**公司的***，有空吗？ - -我是您的新销售代表。关于您刚购买的那批**系列半球摄像机，工程进展如何，设备运行得怎样？ - -很好，我打电话来主要是想作个自我介绍，并留下我的名字和电话号码，以便你有需要时和我联系，比如说要买其他的摄像机或门禁产品等等。有笔吗？”--不难发现，我们这位销售人员打电话时完全按自己认定的结果去谈，并自信与王綷-理的关系已很融洽，足以使他回电话。这位销售人员谈话的出发点都站在自己的角度，急于推销产品，眼中根本没有顾客。总之，带有太多的设想。因此，也就无法建立相互衆-作、相互信任，关系融洽的客户关系，也很难实现双赢。 时至今日，我们大多安防企业在销售产品时，看重的仍然是如何卖，而不是客户如何买。久而久之，客户总不爱说真话，无形中也建立了一种敌对关系。在这样一种基本条件下，销售人员的工作应该是什么？他们该如何推销产品？该如何执行自己的销售计划？笔者的答案是：把销售人员定位成一个服务人员，为客户服务的同时进行顾问式行销。 在这个游戏中，销售人员需要做的第一步是：不要只盯着销售。只有这样，才能找到合适的人买他的产品。如果销售人员能抛开自己的推销模式去响应客户的购买模式，他们只需找到需要产品的人就能形成销售。第二步，在推动购买的过程中，要把标准化、职业化、专家化的顾问形象展现给客户，注意倾听和引导，控制好营销过程、掌握好细节和客户的真正需求。通过灵活运用有效的沟通方式确保买卖双方可以建立相互理解的持续关系；及时转变沟通技能以响应客户的信念、需求和文化观念；当然也少不了相互的信任、衆-调和尊重。最后一步是端正立场：销售人员的职责就是像服务人员一样，创造信任的环境并确保买卖双方都站在同一阵线上，清楚最终的目标是为客户满足其需求提供支持，引导客户找出他们真正需要知道的信息，以供他们做出尽可能最好的决定，达成销售目标。概括之：销售人员必须服务于潜在的客户，而不是产品。 无法亦无须服务所有的客户 有位从事安防销售工作多年的朋友曾找我抱不平，说他曾帮助了一个遇到麻烦事的技术工程师。这事本来与他无关，而他却放下自己的事去帮助这位客户。但出乎他意料的是，这家工程商的技术工程师却和他竞争对手签订销售合同，診-因是竞争对手价格便宜2个百分点。他苦笑自己花了那么大的精力却不如便宜2个百分点。或许这件事有点片面、无法概括全部，但笔者想借机阐明一个观点：我们提供的服务必须是有价值的，而有价值的东西都是有价格的，企业需要全面考虑服务方式与成本；与此同时，并不是所有客户都需要你的服务，也不是所有客户的服务商只有你一家；企业无须服务所有的客户。 我们该如何避免犯上面这样的错误？我们该怎样使我们的服务更有针对性、更有价值？笔者的提议是：细分客户，建立多元渠道；规范制度，以文化为指引；细致沟通，提供人性化、个性化服务。比如说，我们可以把所有的客户分为A、B、C、D四个类别。A类客户约占客户总量的20%，是非常有利可图并值得花大量时间来服务的，他们主要从我们订货，而且数量大、付款快，对这些客户我们应该花40%以上的时间来服务好他们。其次是B类客户，大概占所有客户的30%，这些客户从我们订货的数量应该是超过50%的（与同类产品比较），那么，这些客户是值得我们花30%的时间和金钱来建立忠诚度的，而且要找出他从竞争对手那里订货的診-因。再次是C类客户，这些客户的定单大多给别的公司，但有可能成为我们的B类客户；所以，我们也会花20%的时间和精力来保持友善的关系，并设法让这些客户知道，当他们需要帮助的时候，我们总会伸出援手。最后要谈的是订单不多却要求多多的D类户，笔者认为，只需提供很少的服务就足够了。比如说，有些客户就喜欢先利用你进行调研，但最终却向你的竞争对手采购产品。因为通过前期的摸底，他可以从竞争对手那获得更低的价格。那么，怎样判断我们的服务是否有价值？很简单，客户是因为你解决问题的能力而与你做生意？还是因为他们的供应商解决不了的时候，才打电话给你？如果是后者，表明我们正在提供太多的无用服务。只有当我们要推销一项服务或产品，我们才有必要拜访一位客户。避免因为感觉愉快或与客户容易相处就花很多时间在某个特定的客户身上。 最后，为我们的核心客户提供增强型服务即个性化服务，“增强型服务”是一种为最重要的战略性客户量身定制的把服务和产品捆绑到一起的优势服务。比如预先设定维护计划、提供详尽的操作指南、编制视频培训资料等，让客户随时随地都能享受优质服务。增强型服务与上面提到的分等级客户服务不同，增强型服务是针对核心客户的深化服务。在这个服务中，客户会享受到所有参与到客户生命周期管理中各个部门所提供的不同类型的服务支持，从而进行长期战略合作的竞争优势。

客户服务品牌化价值业绩化 打造一流的行业品牌，是众多安防企业正在努力的目标。而客户服务品牌化是打造一流品牌的关键组成部分，有时甚至比产品本身还重要。如果我们的企业能够提供“品牌化”服务，或者让服务本身成为一个强大的品牌，则必将赢得巨大的竞争优势。那么，什么是品牌化的客户服务呢？笔者认为，它是进一步提高品牌独特性的重要方法。品牌式的客户服务与普通的客户服务不同，甚至还不仅仅是指优质的客户服务。它是用战略性的、规范化的方式来提供品牌式的客户体验，从而增强品牌对客户的承诺。它能充分发挥品牌的精髓，为目标市场增值。由此可见，品牌化的客户服务充分借助并发挥了品牌的力量，从而体现出超凡的价值。 客户在与我们的每一个业务触点中，都无不感受着我们的品牌体验，包括物质和精神上的。如果说品牌体验是种交互式会话，那么品牌化、价值化的客户服务就是企业与客户间完美无暇的舞蹈。它将加深我们与现有客户的关系、构建起与新客户群体间强有力的纽带，并有助于良好口碑传播的发生，为企业创造价值。 那么，怎么让客户服务品牌化价值业绩化呢？在安防同质化日趋严重的今天，企业的产品服务要进行品牌化运作，必须具备独特性；必须能够放大或传递核心的品牌承诺；必须有意识地提供客户服务；必须在限定的范围内，始终如一地提供服务。而这些，也恰恰是我们安防企业最欠缺的。我们大多数安防中小企业的员工、甚或管理层，都不清楚公司的营销、广告与使命宣言是如何去界定企业的品牌；也不清楚这种界定是如何对增强品牌所需的服务产生影响的，也就无法由衷地支持企业品牌化服务的决策。因此，作为营销的管理者，有义务衆-调上下共同努力，统一服务标识、统一服务标准、统一管理规则、统一技术支持等，使每个员工步调一致，贴近市场和客户。通过有意识的、战略性的、规范化的服务策略把精心设计、连贯一致的体验暗示融合起来，不断传达能够培养客户偏好的体验，保持产品和服务现有的价值，同时创造新的价值并转化为利润增长点。 作者为深圳丽泽智能科技有限公司市场总监

不同产品表现出的 参与度 是不同的——用户使用旅行 App 的频率总是会低于使用邮箱的频率——因此，产品人员之间也并没有流传着一种能衡量参与度的黄金标准。

但归根结底， 参与度意味着用户一次又一次地使用你的产品来做有意义的事情。

拥有一批积极参与的用户是每个 SaaS 公司成功的基础——如果没有稳定的用户经常使用你的产品，就相当于你根本没有可行的 SaaS 业务。

这是因为 SaaS 产品的订阅收入要经过数月甚至数年才能产生。即使是最健康的 SaaS 公司也可能需要 5 到 7 个月才能开始产生利润。因此，确保用户持续使用你的产品越久越好。

在开始策略部分之前，我们先从产品的角度阐明“参与”的真正含义，为什么它对每个产品经理来说都是如此重要的一个概念？

简单地说， 参与率 表示在指定时间段内产品中保持活跃状态的用户的百分比。跟踪有多少用户真正参与是衡量产品整体健康状况的重要指标，这项指标的任何变化都可以成为未来潜在问题的重要标志。

跟踪产品参与度的主要挑战是“活跃”的定义在不同产品之间可能会有很大的差异。用户可能会每天登录像 Buffer 这样的社交媒体自动化工具，而会计产品可能一个月才会使用一次——但对它来说仍然算高参与度。

林肯·墨菲在一篇文章中更直接地定义了参与度：

大多数 SaaS 公司的免费试用用户在第一次使用产品之后就会离开。因此，在试用期间就让这些用户参与进来，最大限度地提高转化率是至关重要的。但 要真正提高参与度，你需要帮助你的用户持续地从你的产品中获得价值。

参与的含义会随着用户旅程不断地发展变化，因此试图改进参与度就意味着在每一个转折点增加产品的惯常使用量。对沟通和用户参与的密切关注有助于消除现有客户群的流失，让客户及时了解产品更新，并帮助你在问题恶化之前就发现它。

本文中，我们将介绍6种增加 SaaS 产品参与度的策略：

用户引导流程 会给整个用户旅程留下强大的连锁影响。引导流程也是用户对你的产品的首次实践体验，因此留下一个良好的印象非常重要。你可以把用户引导看成诱惑用户长期参与的诱饵。

由于用户激励在引导期间通常很高，这就是让用户完成有意义的活动并获取即时价值的一个好时机。每一个新用户都应该在引导过程中了解产品的主要功能，目的是为了帮助他们找到产品的核心价值主张——也就是尽快地让用户找到 “顿悟时刻”（Aha moment） 。

语言学习工具多邻国（Duolingo）就很好地体现了这一点。他们一开始会引导访问者参与快速翻译练习，向访问者展示学习一门新语言有多么的简单迅速——然后再要求用户注册加入。

它还会提示用户选择一个学习目标。在注册之前就让用户领取一项任务会对用户坚持使用平台的可能性产生巨大影响。因为这是人们固有的完成性偏见，或者说人们会有想要把手上的事情完成的欲望。

当多邻国让用户注册的时候，用户已经通过简短的课程取得了一些进步：

通过翻转用户引导过程——从产品开始，以注册表格结束——多邻国做到了在要求用户注册之前就展示其产品的价值。

多邻国的用户引导给我们的启发：

l大胆一点。 你创建的用户引导流程除了要欢迎用户，还要推动他们尽早找到产品的“aha时刻”。你可以使用像多邻国这样的基于进度的方法，不过一份简单的引导清单也可以做到。

l按照用户在 App 内执行的活动来细分用户，然后使用该数据个性化引导体验。 在多邻国的案例中，细分用户允许他们根据用户的语言熟练程度轻松地引导到不同难度的课程。

不要到事后才想起 用户体验写作（UX Writing） 的重要性。你使用的微文案会贯穿产品的各个部分——CTA(Call to Action) 按钮，表格说明，模态弹框等等。

它们能帮助用户顺利完成操作，用日常的语言解释技术细节，并鼓励用户持续与产品互动。当然，一份优秀的微文案还可以帮助推动试用用户升级到付费账户，从而增加收入。

Mailchimp 的微文案就是一个很好的例子。它写得颇有巧思、效果显著，还能鼓励用户操作。一段友好又个性化的欢迎文案有助于在用户每次登录时吸引他的注意力，Mailchimp 的功能描述和行动指引的文案又短小精悍，能帮助用户快速识别了解他们所寻找的功能。

Mailchimp 的用户体验写作给我们的启发：

l说人话， 避免使用专业技术术语。保持句子简洁明了，并尽可能使用用户的语气来描述产品。

l使用有力量的词语和设计元素， 如能营造紧迫感的白色空间，帮助你的 CTA 脱颖而出。

l要是品牌允许，可以在文案中注入一些个性。 如果你的品牌确实友好又有趣，不要害怕在微文案中展现这一点。

如果用户不知道 新功能 的存在，那它再有用也没有意义。电子邮件和博客文章是宣布新产品新功能的有效渠道，但要想真正引导用户发现并使用新功能，你还需要在应用内与他们沟通。

众筹平台 Indiegogo 推出“精选”频道的时候，他们首先通过博客宣布了该功能。但是数据显示，很少有用户实际使用该功能。

于是 Indiegogo 使用 Appcues 制作了蒙版引导向用户指示“分享”和“关注”按键——这些按键促进了用户与“精选”功能的互动。由于这种应用内的背景消息传递， Indiegogo 的参与度显著增加：

Scott 称：“在精选频道使用了 Appcues 制作的蒙版引导后，我们看到推出的每个精选频道的分享和关注数量都有显著的提高。”

分享和关注的增加有助于提高众筹参与者的整体参与度，从而推动整个众筹市场的发展。

Indiegogo 新功能的发布给我们的启发：

l把每次发布新功能都看作一次微型产品发布 ——使用应用内标注引导用户使用新功能。简短的演练或模态弹框能帮助你在首次展示复杂功能时就解释清楚要如何使用该功能以及它将如何帮助用户。

l保持新功能公告最小化。 你所希望的是优化功能的发布来改善用户体验，而不是让冗长或强硬中断用户操作的公告去干扰他们的工作流程。

用户参与也可能发生在你的产品之外。设置让某些事件能触发即时的电子邮件可能是加强你通过其他渠道在产品中引导用户的一个好方法，它能增加用户采取行动的可能性。因为人们会偏爱他们更熟悉的想法——这种现象称为 曝光效应（mere exposure effect） 。

你可以使用许多不同的事件去触发电子邮件：

l激活/注册邮件 。欢迎邮件在所有电子邮件序列中具有最高的激活率——这是你介绍品牌并开始与用户建立个人关系的绝佳机会。

l针对特定事件的一次性邮件 。你可以设置让特定的应用内事件触发电子邮件，为用户提供使用过的某些功能的详细说明。这样能避免在 App 内提供过多的信息，影响用户体验。

l一系列滴灌式介绍邮件。 持续性地向用户介绍产品功能和优势可以培养用户的习惯性使用，并帮助用户充分使用产品功能。

l客户反馈调查。 向用户表示你对他们的想法的重视，并在他们使用产品一段时间后发送一份简短的调查表，收集有价值的反馈。

增长营销平台 Yotpo 设置了一系列行为电子邮件来推动用户发现产品的点睛之处。每封邮件都是由用户在产品中执行的特定操作触发的——

例如，在注册 Yotpo 之后，用户会收到一封邮件介绍如何快速将 Yotpo 的小部件添加到他们的网站。在用户安装好部件并连接到 Yotpo 的应用程序上后，他们又会收到关于使用部件来添加客户评论的最佳方法的小提示。

Yotpo 的行为电子邮件序列在整个过程的每一步都有助于引导用户正确使用产品功能，确保他们操作顺序是合理的。

Yotpo 的行为电子邮件序列给我们的启发:

l好的时机至关重要。 使用 App 内触发器可以在合适的时间自动将合适的电子邮件发送给合适的人。

l创建无缝的电子邮件流 ——确保每封邮件都能引导用户正确操作直到他们收到与下一步操作相关的邮件。

l测试你的电子邮件。 选择像 Drip 这样的工具来跟踪邮件的打开率和点击率，这样你就可以测试不同的主题行、邮件设计等的效果。

定量的数据分析工具能告诉你产品哪里出了问题，但它们不能告诉你原因。为此，你需要询问你的用户。

从实时聊天工具、用户调查、NPS 分数和会话记录中收集到的 定性数据可以为改进产品的用户参与提供重要的意见 ——这些信息可以用来增加付费账户的注册用户人数。

事实上，GrowthHackers 和 Qualaroo 的创始人 Sean Ellis 发现，通过调查用户不注册 Qualaroo 的原因，他让转换率提高了300%。

使用像 FullStory 这样的会话记录工具，产品经理能准确地观察到用户在产品中操作：他们点击（或未点击）的内容，他们不理解的地方等等。

帮助台软件 Help Scout 利用 FullStory 查找用户在引导过程中遇到困难的地方。他们发现，用户在邀请其他用户加入软件时会遇到一些麻烦：

Help Scout 使用 FullStory 观察到，有些用户会看不到上方的账户所有者（因为它是用灰色显示的），所以他们会重复添加用户。大多数人会及时发现这一点，但这会给用户带来不必要的摩擦。我们会在以后的迭代中改进这个问题。

Help Scout 使用 FullStory 观察到，有些用户会看不到上方的账户所有者（因为它是用灰色显示的），所以他们会重复添加用户。

大多数人会及时发现这一点，但这会给用户带来不必要的摩擦。我们会在以后的迭代中改进这个问题。

Help Scout 的反馈收集给我们的启发：

l定期监控反馈 。我们很容易沉浸在自己的产品中。因此，抽出时间观察你的用户或者听取他们的反馈可以帮助你建立同理心并尽早识别出问题。

l寻找数据中的趋势 。虽然每个用户个体的反馈也很有用，但多个用户报告的相同问题通常更值得注意——并不是谁喊的声音越大就表示他的问题越严重，你应该专注于能提高大多数人参与度的重要改进。

有时候，知道用户不需要什么跟知道用户需要什么一样重要。

推出太多无法增加产品价值的功能可能会让用户以为你不再关注产品的关键功能——用户是为了这些功能才注册的。每次新功能的推出给用户带来的价值越来越少，因而用户参与度也越来越低，产品收入也逐渐流失。

删除功能是一个艰难的决定，尤其是当你已经投入了大量开发时间和努力。但是， 如果分析数据显示用户根本没有使用你去年新推出的特别功能， 那么你面对着两种选择： 你可以询问用户为什么不使用它并投入更多的资源改善这项未被充分使用的功能，或者你可以彻底删除这个功能，减少损失。

在 Moz 的前任首席执行官兰德·菲什金（Rand Fishkin）最近出版的新书《迷失的创始人（Lost and Founder）》中，他坦诚地讲述了他们的产品是如何过分多样化到超出了他们搜索引擎优化的核心焦点，最后导致公司的巨额损失和大幅裁员：

当你从头开始，在一个全新的领域第一次组建团队创立公司，你需要尽可能的简化。每件事都有它独特的挑战性，因为你和你的团队之前从没有看过或者做过相关的事，而且市场力量本质上是为了使现存的企业受益。

创业公司通常拥有的优势在于，他们可以将所有的精力集中在一件事上，而现存的竞争者则有各种各样的事情要投入精力和责任，阻碍了他们的发展。

丢失专注度、要求你的小团队去承担更多的任务而不是把一件事做到最好会让你失去这一关键优势。

2017 年重新把焦点放在其搜索引擎优化的核心产品之后，Moz 恢复了盈利，并重新成为业界领先的搜索引擎优化工具之一。

Moz 找回其产品焦点给我们的启发：

l 删除未使用的功能 可以让用户专注于产品中最重要和最有用的部分。你为用户提供的选择越少，他们找到产品核心价值的速度就越快。

l大型而复杂的功能集合会为你的团队带来额外的开发和维护成本 ，占用你原本用来改进核心功能的时间。

每个产品和每位用户都是不一样的 。为了找到让用户参与并积极使用你的产品的最佳方案，你可能需要做一些试验甚至犯一些错误。实际上就算你的产品符合预期，有一些用户也可能出于各种各样的理由改用其他品牌。想想就感到苦恼！

不过，好在 增加用户参与度的机会有很多 。你所做的每一项改进——无论是改善用户引导、调整微文案、发布新功能或者收集用户反馈——都可以改进用户体验，创造可持续的增长并控制用户流失率。