木门色差出现纠纷怎么处理

处理色差上，可以先通过清洁保养来进行，实木门的所处的环境不同它的颜色也会有差别。因此，要尽量保持木门在同一环境中。实木门出现色差通常可以通过涂抹底漆，在加以维护来实现色彩的统一性。另外颜色的选择上要注意选择一些暗色掉的产品，这样能减缓色差的影响。

对于实木门产品而言，九正建材网认为存在一些细微的色差也是正常情况。比较木门产品之自然环境下生产，也存在湿度和光照各异的情况。因此用这些木材制作出来的实木门产品也必然有色彩上的差异。

随着家居建材市场的不断发展与人们生活水平的提高，家庭装修订购木门，已成为多数消费者的选择。然而，定制的木门安装后，却因为色差问题出现纠纷的事时有发生，江苏市民戚先生就遇到了这样的问题。对此，消协人士表示，木门属家具类商品，在家具“三包”约束范畴内，但家具“三包”质量问题并未涉及色差。据进一步了解，家具“三包”明显滞后，消费者退换货难以实现，已影响到消费者维权。

定制木门色差太大 家具“三包”遇尴尬（图片来源网络）

事件：定制木门色差太大，要求退货协商未果

前段时间，戚先生参加了一场家装建材订货会，与一家门业超市订了6扇复合烤漆门，加上配套材料，共计9600元。当日预交订金1000元，随后便去门业超市选了款式和颜色。当安装工人将门送到他家安装时，戚先生发现，复合烤漆门没有想象中的好，原定的象牙白颜色却有些发黄。安装人员解释，色差是可以处理的，过一段时间就会好转。可安装后，虽经多次处理，色差依旧存在。更严重的是，其中两扇门跟其他木门的色差还不一致，存在更为明显的泛黄现象。戚先生将情况反馈给商家，质疑商家将视觉效果好的样品摆在店内，再以活动或打折的名义，将次品卖给消费者，存在欺诈嫌疑。而商家解释，定制的复合烤漆门存在色差是正常的，无论是实木门，还是实木复合门，都会有一些色差，没法保证和样品一模一样。戚先生并不认可商家说法，坚决要求退货并返还订金。双方多次协商未果。

消协人员比较了戚先生家的复合烤漆门和店里样品，发现戚先生家的门表面颜色确实不均匀，中间深色块状条纹明显，其中有两扇木门泛黄较为严重，而店内样品的颜色相对比较均匀统一。对此，商家承认定制木门与样品确实存在差异，因样品是经过精挑细选的，使用的原木材质基本是同一批次，摆在店里作广告用，细节处理上会更好一些。在色差泛黄问题上，商家认为以实木为材质的门，存在色差是正常的。且戚先生选的那款门属私人定制，无法调换。行业内针对木门色差而调换也没有相应依据。

问题：色差无检测标准，无法依据现有规定进行维权

消协人士介绍，目前类似木门这样的家具色差问题，产生争议的特别多。主要因为生产加工每一个批次的木门颜色都有差异，而厂家在调漆过程中也不能统一，因此会发生颜色或淡或深、泛黄或发白等情况。同时，由于颜色众多，对于颜色也没有明显界定标准。

木门属于家具类商品，应在家具“三包”约束范畴之内。但《江苏省家具产品修理更换退货责任规定》，并未涉及色差，质量问题中也未包含色差。此外，无论是国家标准还是企业生产标准，目前都没把色差作为质量检测标准。也就是说，色差出现的纠纷无法依据现有规定进行维权。再看戚先生出具的订单，仅有木门数量和金额，没有对色差进行相关约束。后经消协调解，商家给予折扣4450元，戚先生现场结清所欠货款。

反思：家具“三包”规定滞后，影响维权

从市消协了解到，由于家具“三包”滞后，消费者退换货难以实现，退换货纠纷仍是投诉热点问题。从消协接到的投诉事件来看，纠纷主要集中在以下方面：宣传与实物不符签合同时隐去重要信息，部分销售人员将产品的执行标准、材质等内容标示不清，导致消费者无法依据合同来维护自身权益交货时发生安装不当致家具破损等意外情况家具环保超标。

目前执行的省家具“三包”是1999年颁布实施的，已有10多年时间，规定里有些条款已与现状不符，消协也建议能尽快修订。家具“三包”规定滞后主要体现在三方面：

环保标准缺失 因为前些年大家对于环保的认识程度不高，所以在“三包”规定中可退货的范围中就不涵盖“环保超标”的情况，也没有环保不达标的相关内容。

材质涵盖不全 记者查阅省家具“三包”后发现，当时规定的家具只包括木家具、金属家具、弹簧软床垫、沙发四个类别，很多材质都不包含在内。如今，家具材质包括实木(含红木)、人造板、玻璃、铁艺、塑料、石材等，甚至还有纸质的家具。投诉中，大理石茶几开裂、贴面家具饰面板脱胶，玻璃破碎等纠纷就无规可依。

部分条款滞后 省家具“三包”规定，木家具严重质量问题包括断榫断料。但目前大多数是板式家具，基本不存在断榫断料情况。只有部分实木家具会出现断榫断料，板式家具多会因使用过程中螺丝松动，或轨道出问题导致家具门缝不齐等由五金器件导致的质量问题，但这些不在家具“三包”所述“严重质量问题”之列。此外，色差问题也未明确列入。

因为采用的木皮是天然木皮，就是从树上取下来的，而每一批次的木皮不可能都相同，含水率，生产环境，和基本颜色不同都会对最终结果产生影响，所以做出来的最终效果也会有偏差。而且不排除有些颜色在暴晒或者其他环境下出现变色情况。总而言之，正因为是天然木皮，才会出现变色情况。

之前装修的时候听朋友说到过这个问题，所以在确定下单之前特意咨询了店员，整个定制过程都很担心这个问题，但其实成品出来后会发现色差并不大，基本看不出来，对整体效果没有影响。顺便夸一句，尚品本色的木门还有店员，真的都很不错，非常耐心的跟我解释，nice~

还有一定就是定做的木门，一定要看好定做的合同，把详细的合同条款都看过，出现问题的时候方便维权。

我从事建材行业有几年了，说实话现在国家对定制产品包括建材产品的售后界定比较模糊！大多数要靠品牌的售后服务态度以及所属商场的信誉度来处理！至于成品门和样板门有简单色差属于正常，如果差别很大可以找当地品牌店负责人或所属商场投诉，尽可能返厂处理！

很用心的为你解答，望采纳！

山西广千木业 · Jack

第一种情况：网上购买木门和实际上看到的木门是有有一点点色差的，因为每台电脑的分辨率不同，所以看到的颜色还是稍微有些区别的。还有就是消费者在购买木门时产品颜色大多是从网站或者宣传画册上看到的，这些产品图像是经过灯光的照射和PS修改的，跟实物是有区别的，也会造成木门颜色的差异。

第二种情况：木门存在色差是很普遍的现象，因树木在生长过程中，受木材的年轮、种植区域、日光照射程度、气候变化、土壤条件差异的影响，自然形成不同部分的色泽。即使是同一棵树木，用靠近树根、树心的地方做成的木门，颜色深用靠近树梢、树皮的地方做成的木门，颜色浅。因此，木门与样品之间，同一批木门之间，颜色无法完全一致，有些色差是正常的，即使重做，也无法保证完全一致。