直接拨打当地12315即可。消费者协会主要受理下列两类投诉：
1、消费者对购买的生活消费品的质量、价格、安全、卫生计量等方面的投诉。
2、消费者对于服务质量服务质量及其价格等方面的投诉。以下几种情况的投诉，消费者协会不予受理：
3、购买商品用于生产和销售的投诉。
4、企业包括个体户之间经济纠纷的投诉。
5、个人之间私下交易商品的投诉。
6、提不出被诉者的名称和地址的投诉。
6、不符合有关规定的投诉。
木门业要想走得更远，光是销量还是不够的，许多经销商关心售后甚至超过了木门的质量和品牌，所以我们更应该注重售后体系的修改和完善。一旦出现问题之后，我们企业应该如何处理这些纠结的问题啦： 1、勇于承担责任 北风对人们称赞太阳是万物之灵，一直愤愤不平，认为他自已才是这世界上最历害的。于是北风向太阳挑战：谁能使得行人脱下外衣，谁就是强者。比赛开始后，北风使出浑身解数，刺骨的寒风使行人紧紧裹住自己的衣服。风刮得越猛，行人衣服裹得越紧。最后北风不得不承认失败。而太阳却把温和的阳光洒向行人，行人慢慢地热起来，脱掉了外衣，行人的外衣就是公众对企业的防卫心理。而北风和太阳则是企业使用的不同手段。记住：漫暖的太阳比凛冽的北风更能使公众脱下防卫的外衣。 危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。 实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秆，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度才是至关重要。 2、速度解决问题 公牛被老鼠咬了一口，非常疼痛。他一心想捉住老鼠，老鼠却早就安全地逃回到鼠洞中。公牛便用角去撞那座墙，搞得精疲力尽，躺倒在洞边睡着了。老鼠偷偷地爬出洞口看了看，又轻轻地爬到公牛的胁部，再咬他一口，赶忙又逃回到洞里。公牛醒来后，伤痕累累，却无计可施。老鼠却对着洞外说：“大人物不一定都能胜利。有些时候，微小低贱的东西更利害些。”公牛虽然强大，但却因行动迟缓饱受老鼠的折磨。危机应对同样如此。如果你没有极快的反应速度，即使你有多强的实力，你都会招致灾难。 好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理是这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。 因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通，从而，迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。 3、统一规范问题处理办法 一只鹿被猎狗追赶得，慌不择路跑进一个农家院子，恐惧不安地混在牛群里躲藏起来。一头牛好意地告诫他说：“在我们这里，当然你能躲过猎狗。但你在这里不一定是安全的。因为如果有人经过这里，你就等于是自投罗网。”这时，主人进来了，一边埋怨牛饲料分配得不好，一边走到草架旁大声说：“怎么搞的，只有这么一点点草料？牛栏垫的草也不够一半。”当他在牛栏里走来走去检查草料时，发现露出在草料上面的鹿角，于是把鹿杀掉了。这个故事告诉我们，在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。危机的系统运作主要是做好以下几点： 1）以冷对热、以静制动：危机会使人处于焦燥或恐惧之中。所以企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，以减轻企业员工的心理压力。 2）统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。 3）组建班子，专项负责：一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。这样，一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证，使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。 4）果断决策，迅速实施：由于危机瞬息万变，在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须最大限度地集中决策使用资源，迅速做出决策，系统部署，付诸实施。 5）合纵连横，借助外力。当危机来临，应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。 6）循序渐进，标本兼治：要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药，谋求治“本”。如果仅仅停留在治标阶段，就会前功尽弃，甚至引发新的危机。 4、权威证实 狮子听说人类叫他森林之王，非常得意。于是决定去验证一下自已在森林中的威信。狮子遇见了一只猴子，于是大声问道：我是森林之王吗？猴子吓得魂飞魄散，连连称是。接着狮子遇见了一只狐狸，又大声问道：我是森林之王吗？ 狐狸早已屁滚尿流，一个劲儿地说“如果你不是森林之王，那还会是谁呢？”狮子更加骄傲起来，觉得普天之下莫非王土了。这时迎面走过来一头大象。狮子气势汹汹地问道“森林之王是谁？”大象没有答话。而是伸出长鼻子，把狮子卷起来，重重地摔了出去。 自已称赞自已是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄。在危机发生后，企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。 也可以是经销商与公司负责人之间的信任来处理问题，也算是一种证实，这个方法是现目前最实用、也是最有效果的方法，用多种方法对待不同的经销商，所以木门经销商门平时应该与销售经理取得良好的信任和关系，这样出现问题的时候，才会更好解决。
如何做好木门企业的售后服务?
木门是定制行业，质量不稳定，售后问题多是制约很多企业发展的瓶颈，也是很多木门企业管理者纠结的问题。根据调研结果显示：大多数木门企业售后投诉率在5%以上，有些企业甚至达到10%。为什么木门行业会存在这么多的售后问题？有没有好的解决办法？
首先，定制化生产和标准化生产有着很大区别，因为客户需求的关注点不同，生产组织，质量管理就带有不确定性。买一件衣服客户只要款式颜色喜欢，尺码、没有外观缺陷，估计客户就满意了。但如果从专业角度出发，各种技术参数是否达标，恐怕客户关心较少，也发现不了。而木门与客户生活密切相关，每天都要接触使用，稍有瑕疵就能发现，客户都以“专家”的角度去验收。另外，因为是定制产品，产品的标准不明确，很多项目靠感官检验，比如木材纹理差异、色差、表面光洁度等，不同的的人不同的使用场合会有不同的判定结果，这给木门售后工作也带来一定难度。
如何搞好木门售后工作，个人认为经销商、工厂要共同努力，各负其责，真正把消费者利益放在第一位，关注消费者的需求，从消费者利益出发，建立完善的售后服务体系和标准，点点滴滴做服务，脚踏实地做产品。具体来说，有以下几个方面：
建立门店下单规范手册。下单人员没有弄清楚客户的需求、工厂的规范或者产品知识，仓促下单生产，到了安装现场发现锁具装不上，尺寸不对，开启方向错误；或者下单生产才发现价格计算错误，亏本了。也有的经销商会发生货到工地了才发现无法上楼，无法安装等现象。所以门店下单人员要规范下单，建立下单防错规范。建立订单审核，系统自动报价体系，减少了很多人为因素的失误。
门店对下单应建立内部审核和追溯制度。很多售后的产生，源头是因为门店下单色号写错了，型号抄错了，尺寸写反了。建立内部审核追溯制度，谁下单谁负责，责任一对一，这样人人审核监督，错误率会降低很多。
建立稳定的服务团队。这个团队包括门店导购、也包括设计测量、安装美容队伍。木门的服务团队专业性强，实践性强，需要企业用心培养和个人勤学苦练，团队不稳定，人员流动大必然增加售后几率。
服务团队建设首先是门店测量设计师。木门是个综合学科，涉及建筑装饰装修、木材加工与装饰、室内设计与风水等多个领域的专业知识，不是找几个导购就能干的。近年来酷家乐、三维家等销售端软件的普及，大大提高了门店设计水平，简单的几个步骤，就可以渲染出照片级的装饰效果图。而木门测量必须熟悉装修施工工艺流程，因为木门生产周期长，测量时房屋装修还没有大面积展开，安装时是最后一个收口，所以测量设计师要参与装修现场的技术交底。
近几年，油漆修复美容师已成为建材领域一个新兴的职业。油漆修复指漆面划伤、破损、断裂、鼓泡等缺陷，通过人工现场打磨、填补、上色等处理后，基本恢复原状，普通消费者无法分辨出修复痕迹。这项技术最初应用于古董、古旧家具修复，只有少数人掌握。近几年来出现很多专业的技能培训学校使得这项技术普及，木门经销商必须配备这样的技能人才。
建立现场安装服务标准。现场服务队木门行业来说非常重要。良好的现场服务就是最好的促销。海尔的服务体系得到众多企业的认可和推崇，核心是海尔的服务体系非常注重现场服务标准，如何预约、如何敲门都规范得很详细周到，简简单单的“四不准、五个一”，让客户感到很专业、很放心。但木门安装现场经常发生位置装错、尺寸锯短、产品碰伤等问题，因此，建立现场安装服务规范标准，将安装服务流程化、规范化、工业化，可以减少现场失误，提升品牌形象。
木门经销商应该建立客户安装档案，安装完毕和客户一起验收，向客户讲 解木门使用、保养方法，定期回访保养，唯有做好这些现场的服务，才能真正让客户满意放心。
建立错误追踪制度。售后投诉，很多是产品错误、图纸错误、安装错误引起的，而且有时还是低级错误。出现了错误不可怕，可怕的是回避错误，没有追踪，没有预防措施。追踪的目的也不是简单地处理一个问题，而要碰到问题不回避，敢于担当，举一反三，要讨论如何预防，防止错误再犯。所以要建立售后总结、追责、质询、通报、分享制度和体系。
快速解决问题。木门生产周期长，交货安装时一般都已是装修收尾阶段，一旦发生木门售后，客户一般都很着急，有时候客户就等着木门装完就搬家，这时候出现售后，更是着急。所以出现售后，不管什么原因，先解决问题，让客户放心，取得客户的谅解和信任，也体现了企业对待售后的诚意。先解决问题，后查找原因，应该是解决木门售后问题的指导思想。
总之，要做好木门售后服务，经销商要转变为服务商。木门经销商不能只会经销不会服务，因为木门是个定制性很强的行业，经销商首先要成为服务商。经
销商的服务可以从售前、售中、售后三方面来展开。售前服务包括：提供设计方案、技术咨询、效果体验等，售中包括进度智能查询、装修建议等，售后包括客户档案、维修维护、定期回访等。做好售后服务工作时一个体系。
对于木门这一产品来说，售后服务对木门企业的生存发展具有重要的意义。通过服务赢得客户的口碑，使优质产品的效用最大化，使消费者感到放心。服务已不是份外的事，而是产品的第二生命，是市场竞争的焦点。
首先致电木门厂家协商解决，若协商无果请拨打12315投诉。“12315”消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
你看的应该是实木复合门。决定门的质量有很多种原因，一般家庭不要买纯实木门也就是所说的原木门，不过有些导购员拿实木指节版的门误导消费者说是原木门。原木门这种门昂贵不说时间长了用以开裂，家里用的确没必要。还有一种就是实木复合门家庭已般就用这种门。这类型的门也分很多类别：比如我们分解这个词”实木复合“先说实木、实木是木门中间层也就是木门的”心“心用的好坏也是门质量关键，这个心可以用木方拼、是压实了拼还是空着格拼、是用松木还是用杂木。是用含水率高的还是含水率在8%以下的，也可以用实木指节板做心这类就比较好，实木指接板也是分木种的分品牌的，这样门的质量也是不一样的，价钱也是不一样的。在说这”复合“也就是门的正反表面的材质；是用奥松板贴实木皮的还是木纹纸的？是什么树种的实木皮也是不一样的，有些连内行一部留神也看花眼.还有就是木门用的油漆是哪个牌子的，一般最好的是用阿克苏（大家可以网查）的漆，中高就用华润的漆。这只是一些主要的因素。还有其他的因素，说的太多相信你该说到底买什么门呀？废话少说，一般低端的品牌有”星星套装门“”美心门“等，高端的有”开开木门、华鹤木门，王朝木门“创展木门"尤其要说的是”开开木门“这个品牌他是红星美凯龙的A级战略合作伙伴他们家的门真是货真价实，因为商场去考察我去过很多木门厂，他家的确是很正规，管理很严格，基本在红星是零投诉，”心“都是真材实料。我是红星的商管得以了解很多。其实名气的大的很多像”美心“他他投诉都很多。
