金茂物业是管家服务吗

迈巴赫以其高贵的血统，在顶级豪华轿车市场确立了新标准。同时，迈巴赫品牌秉承了20世纪20年代和30年代迈巴赫传奇轿车的传统，当时迈巴赫传奇轿车与梅赛德斯-奔驰一样堪称豪华轿车世界的经典之作。

迈巴赫进一步开发了梅赛德斯轿车独有的创新技术，并将其作为迈巴赫轿车的标准配备，例如，电子感应制动系统SBC™电液制动系统，AIRMATIC DC(双操纵机构)电子控制空气悬架，LINGUATRONIC声控操作系统，COMAND APS驾驶室管理和数据系统，以及TELEAID紧急呼叫系统。

设计：经典与现代风格的完美协调

新款迈巴赫轿车体现了科技先锋、典雅、美学和完美的理念。造型、色彩和材料的完美融合造就了顶级豪华轿车美轮美奂的设计，进一步增添了恢弘气度，并营造了与众不同的风格。新款迈巴赫轿车拥有宽敞的空间和典雅的造型，并展现了经典与现代之间完美协调而形成的独特魅力

迈巴赫轿车精雕细琢的内部和外部线条蕴涵着永恒的魅力。迈巴赫轿车的内饰可以选用众多的精美材料，包括78种设计完美和手工精湛的木质装饰件(视车型而定)。实际上，迈巴赫轿车的内部设计源于一个目标：让所有乘客体验尽可能的极度舒适性。

2.25米或2.68米车内长度构成的宽敞空间，加上极度的座椅舒适性，低噪声级，以及高效的气候控制，为迈巴赫轿车的乘客提供了卓越的行车体验。

个性：200多万种选装配备

在娱乐、通信和舒适性设备方面，迈巴赫轿车的标准配备包含了精明的驾驶员和乘客所需的一切：DVD播放器，TV接收器，冷藏箱，以及无绳电话(2只听筒)。这些众多的标准配备为个性化配置赋予了充足的空间，从而进一步发扬迈巴赫传奇轿车的传统。迈巴赫以其极为广泛的标准和选装配置，为消费者进行个性化设计和配置提供了200多万种不同的方法。为迈巴赫特制的众多高质量附件进一步扩展了个性化配置的范围，例如，定制行李组，纯银香槟酒杯，雪茄盒，以及高尔夫包。

迈巴赫消费者可将其私人标志印入内饰之中，可以选择六种色调的纳帕高级皮革，以及三种高级木材。迈巴赫消费者可以从17种色调的面漆中进行选择，而且也可以从中选择两色面漆，这是迈巴赫轿车的另一个特色。在为消费者的个人品位或需求定制技术装备时，迈巴赫提供二十多种选装设备，包括梅赛德斯在提高舒适性方面的专有创新成果，例如，DISTRONIC车距控制系统，KEYLESS GO电子钥匙，以及主动式座椅通风。

发动机：无与伦比的输出功率和转矩

在12缸发动机的开发、建造和生产过程中，戴姆勒-克莱斯勒多年来积累了宝贵的经验和专业技术，这在迈巴赫新款发动机中得到了充分体现。5.5升双涡轮增压器迈巴赫发动机的功率为405千瓦/550马力，发动机在2300转/分钟的低转速时即可达到峰值转矩900牛顿米。因此，“12型”发动机确保了迈巴赫轿车能够轻松和自信地应对任何行驶条件。例如，迈巴赫57的0~100公里/小时加速时间仅为5.2秒，60~120公里/小时的加速时间仅需6.5秒。

安全：10个安全气囊增强乘客安全保护

除了精密的车身结构之外，迈巴赫轿车卓越的安全技术还包括十个安全气囊：两个前排乘客自适应安全气囊带有两级气体发生器，四个侧面安全气囊，车内两侧分别配有两个宽大的车窗安全气囊。迈巴赫轿车的座椅整合了三点式安全带，自动适配器，高性能安全带收紧器，以及安全带拉力限制器，从而在任何座椅位置都始终能够提供充分的安全保护。在主动安全方面，迈巴赫轿车采用了梅赛德斯-奔驰开发的电子感应制动系统(SBC™)，同时装备了中央控制器，两个高压蓄压器，以及两个液压装置。这意味着每辆迈巴赫轿车共有八个制动回路。迈巴赫轿车的前桥采用了内通风式制动盘，每个制动盘有两个制动钳，从而提供可靠的减速度

从2002年开始，迈巴赫先后发布了迈巴赫57、迈巴赫62、以及高性能版迈巴赫57 S和62 S车型，“以独特个性，极致优雅，和强劲动力，创造完美的细节追求，并满足客户对顶级尊崇享受的最高期望”。 新一代迈巴赫彰显更加自信、卓越、迷人的气质内涵。为了突显其非凡地位，新一代迈巴赫精心设计了两种不同的镀铬散热格栅，其中迈巴赫57和62车型采用了由20根纵向板条组成的散热格栅；而在迈巴赫57 S和62 S车型上，12根坚固的双幅格栅条配合内层格栅则体现了其唯我独尊的恢弘气魄。两款全新设计箭形散热格栅都比以往更加宽阔、舒展，以增强硬朗的视觉效果。

设计师改进了箭型发动机罩的前部边缘，使其棱角愈加分明。重新设计的水平保险杠为迈巴赫赋予了更加宽阔的外形。而镀铬镶嵌加宽的LED日间行车灯则与外侧进气口完美融合。

为了降低风噪，后视镜在空气动力学设计上进行了优化。新式流线型后视镜与醒目的车身前部完美融合，同时也提供了更大可视范围。深红色尾灯和行李箱盖把手的镀铬装饰件为尾部增添了强劲运动元素。同时，迈巴赫57和62车型的新式21辐条19英寸亮光钛银色车轮也强化了车辆的动感风格。而迈巴赫57 S和62 S将标配新式12辐条20英寸纯银色车轮。所有车型都可以选用新式巴哈马群岛蓝色面漆。

在车身尺寸方面，新一代迈巴赫的长度和宽度(车外后视镜折叠起来时)分别增加了11毫米和17毫米，显得更加奢华气派。

层叠不穷的甄选奢华配饰

新一代迈巴赫的内部装饰采用了最顶级的材料，展现了迈巴赫制造厂的精湛工艺。车内每个接缝都精心制作，从任何角度看，都是视觉的享受，而触摸每一个细节，也会带来极致尊崇的感受。

新一代迈巴赫的内部装饰新增添了不同皮革、地毯和车顶内衬颜色的选择，以营造出优雅、和谐的车内氛围。当迈巴赫62和迈巴赫62 S的电控透明全景玻璃天窗闭合时，会在车顶形成一个穹顶，跨越后排乘客顶部，让光线进入后排乘坐区域，令人充分享受阳光的明媚和愉悦。全景玻璃天窗采用了导电聚合材料制成的液晶薄膜。当通上交流电时，这种薄膜会因为液晶结构重新排列而变为透明，车外的光线可以直接照入车内。一旦关闭电源，薄膜的液晶重新恢复无序的结构，天窗玻璃又变为不透明的状态，阻挡部分光线，形成令人舒适的车内扩散光亮。这种电控透明功能还可应用于选装的车内隔板。

电动滑动式顶衬进一步完善了豪华照明组件。在顶衬关闭时，通过按钮可以开启电控发光薄膜，使整个顶衬表面发出极其惬意的扩散光亮。迈巴赫62车型后部控制台的旋钮让后排乘客可以控制薄膜照明和氛围照明强度。

新一代迈巴赫为客户提供的大量精美饰件，进一步扩充了客户的选择范围。例如由精选深棕色雀眼枫木制成的车内饰件与迈巴赫57 S和62 S的瓷白钢琴面漆结合，从而突出奢华尊贵氛围。另外，客户还可以选择更具运动风格的碳纤维装饰件，如银色和红色，以迎合客户个性化选择。

迈巴赫57和57 S车型的后排右侧座椅如今也可以选装以前仅应用于迈巴赫62和迈巴赫62 S的后排航空座椅。同时，所有车型座椅的工艺设计都经过了精心改进，还提供不同的座椅滚边设计。客户既可以选择用四根皮条手工编制的座椅滚边，也可以选用“CRYSTALLIZEDTM施华洛世奇元素”装饰的座椅滚边。在座椅靠背上部，采用了925纯银打造的迈巴赫品牌标识和“MAYBACH MANUFAKTUR”字样格外醒目，象征了迈巴赫客户尊崇的身份地位。

在新一代迈巴赫62和62 S选装配备的隔板如今也可以实现个性化定制，客户可以选择自己喜欢的装饰图案，彰显与众不同的个性与专属感受。迈巴赫工厂的资深专家首先精心雕刻出客户期望的装饰图案，并将装饰图案贴在隔板上，然后用金刚石颗粒打磨外露区域，从而创造出哑光表面的装饰图案。

芬芳的世外桃源

迈巴赫始终以独特的个性化定制方案，诠释奢华与舒适的最高境界。根据个人喜好，客户可以在后排乘坐区加装智控香氛系统。作为一大亮点，做工精湛的智控香氛系统，无论是视觉效果还是性能操作，足以令其他类似产品黯然失色。客户仅需轻触按钮，即可在瞬间沉浸于美妙绝伦的芬芳氛围中，享受难以言传的感官体验。

该系统的核心组件是一个置于中控台后部、内部可发光的树脂玻璃球。迈巴赫车主将装有自己偏爱的香水瓶置于玻璃球后，调节泵将引导空气慢慢流入树脂玻璃球内，帮助小瓶中的香水分子扩散到车内。

智控香氛系统可以在驾驶员座位及后排中控台的按钮予以激活。另外，车的后排还装有指轮开关，可对香氛浓度进行灵敏控制。指定香味会在10-12秒内弥漫入车厢内。在带有隔板的车型上，只有后排乘客才能够激活智控香氛系统，尽显尊贵与豪华。

在该控制装置的设计过程中，香氛专家充分考虑到人类嗅觉的规律及特点。由于人类的嗅觉在一段时间后，将不能再感知香味，所以开启约十分钟后，该智控香氛系统将自动关闭，避免不必要的损耗。而该系统一旦关闭，香气将很快挥发，既不会渗入汽车内部的材质中，也不会留在乘客的衣服上。稍后该香氛系统将被重新激活，保证乘客能持续感受到香氛氛围。

最先进的娱乐和电子设备

新一代迈巴赫提供支持多格式的新型DVD播放器，赋予客户最丰富、纯粹的娱乐体验。车载播放器能够读取包括DVD-R/DVD-RW/CD-R/CD-RW、DVD视频/CD视频和CD-DA回放/MP3在内的主要格式影音文件。更可在迈巴赫62和迈巴赫62 S车型的隔板中心位置加装19英寸高清晰液晶影屏。由世界著名专业音响厂商BOSE&reg提供的600瓦杜比环绕立体声音响系统和21个扬声器，让乘客惬意享受置身于音乐厅般的非凡视听盛筵。

新一代迈巴赫车型可还以选装摄像设备，以让后排乘客在启用不透明隔板的情况下也能够留意前方行驶状况，造就一个可供后排乘客独享的私密空间。

具有蓝牙功能的移动电话免提系统、以及通过车内现有扬声器和麦克风实现的语音传输都为后排乘客的商务、娱乐需求提供了便利。

更高输出功率，更低尾气排放

迈巴赫工程师将57 S和62 S的输出功率进一步提升了13千瓦，使其达到463千瓦(630马力)，而油耗从16.4升/100公里降低至15.8升/100公里，二氧化碳排放也从390克/公里降至368克/公里。迈巴赫57和62车型的动力输出保持不变，油耗也从15.9升/100公里降至15.0升/100公里，二氧化碳排放由383克/公里降至350克/公里。所有迈巴赫12缸发动机均达到欧V标准。

最长达8年或20万公里保修服务

根据客户的需求，迈巴赫推出了更加的维修保修方案。客户可以享受最长可达8年或20万公里(12.5万英里)的保修服务。

迈巴赫提供的多种服务和保修可以在不同时间点购买或续保，这意味着车主可根据自己的需求选择并享受更广泛范围的保修服务项目。该保修方案的另一个独特之处就是，可以涵盖磨损的油漆、皮革、木材、地毯和饰件更换，及噪声维修等服务。迈巴赫服务专家只使用品质极高的原装部件，不仅使迈巴赫始终处于最佳运行状态，也让其能够长期保值，并在转售时不会被低估。

迈巴赫：独一无二、至臻完美的杰作

迈巴赫一直被看作是不断追求艺术吸引力、完美、优雅和极致舒适的代名词，叹为观止的空间，极致奢华的高档木饰、柔软的皮革和长毛织物地毯，营造出迈巴赫与众不同的永恒魅力。所有车载部件均由手工精雕细琢而成。这也是为什么不计其数的尊贵客人宁愿放弃私人飞机，而钟情于置身迈巴赫极致奢华舒适的后座空间，去享受他们的卓尔不凡的人生旅程。

迈巴赫完美诠释了顶级豪华轿车外形和内部设计的至高标准。航空座椅和其极为宽敞的车身空间比例，至今依然让其它品牌望其项背。迈巴赫57和57 S车型的后排右侧如今可以安装以前一直仅仅应用于迈巴赫62和迈巴赫62 S的后排航空座椅。大型电控全景玻璃天窗凸显迈巴赫的豪华品味。

为了在极为宽敞的内部空间调节温度，迈巴赫轿车装配了超高性能的温度控制系统。两个代表世界最先进科技的自动空调系统，分别应用于乘客舱的前部和后部。传感器能够根据温度和空气湿度、日光强度以及外部空气的污染程度对车内空调系统进行相应调节。

迈巴赫极为重视在细节方面的精益求精，无论后排显示器、具有静音和便于关闭功能的车门、功能强大的后座娱乐系统、内部通话系统，还是带有附加启动和干片式制动功能的电子感应制动系统，迈巴赫都力求至臻完美。

轻松享受旅行

迈巴赫赋予客户轻松畅享平和、宁静的惬意旅行。即使路面上的噪音和气流真的传递到乘客的耳畔，他们也会觉得声音是从很远的地方传来。精心优化的低自然频率、带有液压副车架和精密减振器的悬挂令迈巴赫在行驶时异常平稳。四个承驱动轴，手工精心调整齿轮的差速器，以及大型车轮和专为迈巴赫研发的轮胎，进一步提升了车辆的驾乘舒适感。迈巴赫轿车的所有轮胎都经过长时间的反复调试，以确保达到最佳性能。

此外，其他因素也能使迈巴赫轿车成为客户安静的避风港。轮拱上的织物装饰能减弱飞起的碎石子带来的噪音；消音空气管能使声波迷失在它有消音迷宫中。每一辆迈巴赫轿车都配备224个零件以实现无可比拟的消音效果，如窗户上的消音膜连接了两个窗格，可防止窗户的震动，重达93公斤的优化消音材质能提升整车的静音效果。

为满足那些不断追求极致驾乘体验的客户需求，迈巴赫融汇了全球最尖端的专业服务人员。每辆迈巴赫轿车都是独一无二的，是完全按照客户的个人风格和品位专门定制的。每一辆迈巴赫的证书上都印有工作人员的签字，新浪汽车供稿，以确保员工能够呈现最顶级的工作质量。这意味着迈巴赫根本不是匿名产品——每一名员工都会被识别并负有责任。在生产过程的最后阶段，验收试车的员工以他们挑剔的各种感官对每一辆迈巴赫轿车进行检验，这个过程远远超出了一般车辆生产惯例。

个性化定制服务

尊崇的个性化定制服务是豪华品牌迈巴赫的成功秘诀之一。迈巴赫为客户提供定制顶级豪华轿车的独特体验。迈巴赫制造厂将客户的个性化要求变成现实：为了提供非凡的视觉和触觉体验，材料和尖端技术具有至关重要的意义。因此，迈巴赫专家不断推出许多专门为迈巴赫客户开发的、全球独一无二的创新材料和面漆。作为新一代迈巴赫创新之一，客户可凭借自己喜好在隔板玻璃上印制个性化装饰图案。

依靠非凡的眼光和对市场敏锐洞察力，迈巴赫凝聚了独特的标志性设计、精湛的制造工艺和个性化的定制方案，在品牌林立、各领风骚的超豪华轿车市场中树立了无可比拟的声望，不断超越最尊贵顾客的极致期望和奢求。而新一代迈巴赫将继续再次缔造世界超豪华轿车的新标准。

美宝化工耐酸碱自吸泵突破性设计，无水可空转自吸泵，自吸高度可达8米，耐酸碱性强。下面是美宝化工耐酸碱自吸泵与传统自吸泵的四大对比。

1、新型化工耐酸碱自吸泵：研发独特冷que循环系统，形成自我循环机制，打破传统自吸泵的弊病不可空转。

传统：不可无水空转、机封易烧坏、液体渗漏、污染环境、增加维修成本。

2、新型化工耐酸碱自吸泵：采用国际PP原料，耐高温，耐酸碱性更强，不易变形。

传统：产品表面粗糙，不光滑，温度升高易变形开裂。

3、新型化工耐酸碱自吸泵：后盖与脚座一体成型，安装方便，减少泄露，强度更高，寿命更长。螺丝孔采用大R设计，加强设计分散压力，防止出现开裂变形。

传统：后轴封与脚座分体连接，不易安装与维护，机械强度低，寿命短。螺丝孔与背部荆条太过单薄，易开裂与变形。

4、新型化工耐酸碱自吸泵：泵头与法兰一体注塑成型，机械强度高，减少泄漏点，增加寿命，法兰加厚设计，防止使用过程中出现开裂及变形。

传统：泵头与法兰焊jie成型，机械强度低，在使用过程中容易产生漏液现象，寿命短。法兰平整，无力学设计，易开裂及变形。

化工耐酸碱自吸泵性能曲线：

1.良好的心态,宽容,忍让

2.诚信,说到做到.

3.良好的知识.

4.技术有限的前提（提供额外的服务,补偿技术上的缺陷）

5.建立客户档案（分类ABC）

6.遇到客户问题（解决问题,要全面负责任）

7.客户要求:

1）被关心,不然有失落感

2）客户要求被倾听（难处,问题）

3）客户要求我们服务专业化

4）要迅速反应解决客户提出的问题（表示很重视客户的意见）

8.主动的联系客户,不要让客户找到你.

9.建立客户档案（分类ABC）,当时购买原因,我当时的承诺.现在和我的情况.

表格化, 流程化, 对产品或服务的满意程度. （要求AB类客户介绍新的客户给你）

10人性化服务,一个中心,客户的背景.两个基本点, 感情线,赢在细节.（每个箱子里放一个小礼品）,客户会对给他提供服务的人进行比较.同行.

11.对产品质量问题的解决思路:1.及时性（反馈）2.专业性3.态度要容忍和宽容4.引导客户,怎样解决问题

12.对服务问题的解决思路:1.问题解决客户的服务流程单记录表2.勇于承担责任,不要推卸责任.（当面或者书函形式）

12.总结经验教训.（工作中遇到的）

13.贺卡

14.专业化,个性化,良好的态度.

国内目前润滑油行业售后服务现状

企业制定了售后服务系统，并有了相应的制度，那么实施这些，制度的关键因素就是人，售后服务人员是服务行为的提供者，他们的素质、知识、性格等等都会影响到服务的质量，提供服务的过程是一个需要知识和技能的互动过程，对服务人员的综合素质要求非常多，尤其是那些在企业专职做售后服务的员工，对他们的高超服务技能要求很高，并非一般用杂人等能做得了能够胜任的，目前润滑油行业中有不少企业也重视售后服务，也实施售后服务服务工作，但由于他们对这份工作认识不够，至使从事此工作的人员他们所具有的技能与正常人要求有级大的差距，目前润滑油售后服务人员常常表现为此几类。

1、单纯为技术人员，仅仅能做一些活如技术咨询，油品质量投诉处理等工作，纯粹为技术服务，并非达到全面的真正售后服务要求。

2、由业务员兼职，企业内无专职人员，便指定一两个工作出色的业务员兼职，他们对油品知识贫乏，有些本身素养不足，没有整体工作观念，只考虑自己的事情，不是自己的客户就不积极服务，使服务工作不完善，不全面，有偏额。

3、由闲杂人员从事，在业内总有一些“过剩”而难以淘汰的人员，如等等领导亲戚或其它企业的关系人物等，他们在企业中没有合适的位置便将之“赏”到服务位置，此类人员对油品知识不了解，没有销售能力，也没市场营俏技巧，本身素养差，对问题用户甚至出现恐吓，打骂等不良现象，此类售后服务人员是最差人选。

4、由其它部门人员兼职，如企业负责订货或调度人员，或企业内部文员等，他们的工作也仅限于听听电话，传递一下公司客户的问题信息，根本无法超市场面对面地为客户进行服务。

非正规的服务人员的不尽人意服务表现，常常使企业不足无法从售后服务工作中收益，而且还会因其处理不当，伤害了客户，损害了公司的利益。那么，那些人员才适用做售后服务呢？售后服务对员工的要求有多高呢？如果企业暂时找不到此类高手，又如何去培训内部较优秀的员工去从事售后服务呢？这都是许多润滑油企业所逼切去思考与实现的。

售后人员应具有的条件

售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，凭润滑油企业内多年的经验判断，全是本人认为能够可以从事或者能够胜任此工作的人员，必须具备以下条件：

1、在润滑油行业中从事工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。

2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对油品知识熟识，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整洁大方，宣行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

请谁来担任售后人员？

也许有些人看了会摇头，这么完美的人，除了电脑合成之外，哪里有？即使有，也非常稀少，珍贵动物一般，这个企业几个，那个企业几个肯定供不应求，或者说很难求得。

是的，在润滑油行业中，各种各样的人才比比皆是，但如此全面的售后服务人员，却真的难求。比如说科班出身的技术人员，如某院校的教授，某某高院的专家，他们可能拿了专利拿了国家奖项，他们的油品知识在国内是数一数二的，但他们做售后服务并不适应，他们不经历市场的浪打，不知道生意场上复杂的人际关系和客户心理，不了解企业运作途径，整个是"专才"，不够灵活，可以谈技术，却无法了解用户潜台词后面的涵意，如何去应付客户？还有是他们知识面过于专业，而单一仅熟悉油品知识，不了解机械知识。解释处理不了诸如使用故障之类的问题，还有就是优秀人共销精英，他们在市场上滚打多年十分老练，但由于缺乏相关的专业知识，同样服务过程中对客户难以有说服力，既然全才的人很少，也难找，那么这么多企业售后服务这一难子又如何去开展工作呢？目前在油品行业，有的采用有机给合，例如某国外大公司的知名品牌产品，他们的售后服务是五人行的，润滑油专家，汽车设计师，营销大师，经济师和一名企业管理家三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮，怎么样？名位同行，知道怎样做了吧？

如果企业内部缺乏售后服务工作人选，或者他们的能力并不全面，这没关系，还可以通过培训去加强他们的工作能力，提高他们的工作素质，培训可以请人到企业进行，也可以将人输送到企业外培训，须培训的项目有，技术培训、交际能力培训、了解顾客方面的培训，给员工充了电，工作起来当然更理想啦。

既然售后服务工作对服务人员要求甚高，那反过来企业对以事此项工作的人员的待遇，自然不能300、500的打发，国外大品牌之所以在中国市场纵横驰聘，畅无敌手，是因为他们的售后服务人员是行业精英，企业给他们的待遇是行业内其他职应最高的，良好的薪酬和良好的激励机制，又有谁能抵档利益的诱惑而不去做好此项的工作呢？

如何让顾客满意？

售后服务工作核心就是让顾客满意，使之保持与企业的业务关系，通过维系旧顾客来减少企业开招新客户的投入，从而提高企业的利润，那么，有了一帮能力非常强的，水平非高的售后服务人员，是不是就很轻易可以让顾客满意了呢？不！肯定不！这涉及到一些技巧和途径问题，让我们看看服务工作的运转吧！

1、售后工作不似有形产品，企业本身没有的，须要重新去改建的，它不似产品那样可以申请专利，没有个具体的说明书或相关资料可以查询或者可以详细说明的。

2、售后服务工作没有统一的规范，随企业及产品的不同情况而随机变化。

3、售后服务工作有固定的模式，只要让顾客满意，它都会成为最佳的方式。

4、售后服务无法储存，顾客需要时必须及时提供，即时"生产"即时使用，也就是说售后服务没有"成品"只有过程中的"半成品"。

5、产品质量取决于原材料及控制工序，售后服务质量却取决于服务人员的能力，素质以及领导质对售后服务体系的关系。

6、产品可以在制成之后定其价值，而售后服务的价值需要服务之后相当长时间后，通过顾客的反映及企业的效益变化评定，或者说售后服务工作在做的时候需要领导层给予更多的信任和期效。

7、售后服务无形的，是附加在产品上体现的，产品可以脱离服务入市，但售后服务脱离产品，则难以开展工作。

售后服务的方式

售后服务工作有这些特点，有这么多不定性和难以捉摸性，那么如何去开展，才能做好，才能让顾客满意呢？针对润滑油行业而说，具有特色服务和服务方式有哪些呢？

1、上门服务

对于润滑油生产企业或代理商采用此方式较好，上门为客户提供培训，现场使用指导或处理使用故障，或处理客户投诉等，如果在家守株待兔，肯定没有回头客，送上门同样也为上门服务的一种。

2、定点服务

对于油品分销商或油品专卖店等采取此方式较多，在某处设入换油中心或汽车美容中心等，专门为用户提油并免费进行洗车等养容服务。

3、委托服务

润滑油生产企业常常这样做服务，或委托代理商为是体用户服务，或委托某运输公司为客户送货等，一般委托服务都要付费的。

4、咨询服务

润滑油产品是高新科技产品，人们对之了解不多或根本不了解，如何去营销，如何去使用，如何去保管，许多用户都不知道，一般企业都开通服务热线，免费为用户提供技术咨询服务或业务咨询服务。这方面有长城的、昆仑、埃索的800免费电话。

5、促销服务

润滑油生产企业常常会协助代理商搞好市场促销，此时有必要捉使相关的服务，如帮助代理商进行市场调研，策划促销活动。布置促销活动场所，派员参与促销活动等，而且还辅助硬件配套设施：如海报、企业画册、宣传画、证明书、产品小册子；礼品：如钥匙扣、毛巾、纸巾、太阳伞、风衣、工作服等等。

6、市场调研服务

这是一般企业与代理商有合作合同后进行，由于代理商对该企业产品特性及市场不了解，需企业提供此服务，派员协助代理商进行市场调研，从而开展以后的销售工作。嘉实多多免费为代理商提供当地的市场调研，从不吝啬投入。

7、技术指导服务

指导客户随不同的季节，不同的细分市场进行配货，指导用户使用等等，这包括推出一些技术性小册子，如《司机手册》《业务员油品共销手册》等。这方面壳牌做的最好，经常推出一些《卡车司机手册》、《爱车手册》等等。

8、货运服务

有条件的企业自己配备送货车辆，客户随时要货随时送货上门，或者帮助客户进行油品托运等等。

9、货款服务

企业提供合理的货款结算服务，目前不少企业都是现金现货或批款结算或滚动结算，客户出示订单后，必须在财务上尽快落实货款问题，尽快给客户发货，如企业开户行一定要服务快捷，收款财务一定要时时数实公司货款流向等。

10、订货服务

有了现代高科技的协助，订货方式越来越简便，由原来的写信到电话、传真再发展到互联网的申小商务，都有便了客户与企业人沟通这方面的服务必须设施齐备。如统一从2003年开始全部采用了网络订单。

11、沟通服务

企业内部部门变更，人员变更，产品价格变更，联系方式变更等等，这些信息要及时流通到客户处，而且客户的订货，意见反馈，投诉等，须有专人负责登记并处理，这些沟通服务需要企业以文字传真、电子邮件、电话、面对面等方式进行。

12、接待服务

客户来企业考察拜访，要热情接待，车接车送，并有专门的会议室供洽谈业务，有专门的休息室供客户休息，客户过夜的要为此安排妥善的住宿，使之有宾至如归的感受，促进彼此之间感情联系，这些接待服务必不可少。

13、检验服务

免费为客户提供油品检测服务，如油品什么时候到了换油期，油品在使用过程中出现使用问题时帮助客户通过分析废油的状态来寻找事故原因或对工矿企业用户所使用的液压油，齿轮油或汽轮机油，实行跟踪检测，定期抽检服务。

14、访谈服务

企业高层领导定期到客户那儿进行面对面访谈，电话访谈，信件沟通等等，以此收集信息了解顾客的需求，对症下药向顾客提供合适的服务。

一、发展历程

◆2004年，泵阀英才网上线开始运营；

◆2005年，人才简历注册了突破了37000份，网站日平均访问量突破4000；

◆2006年，成为泵阀企业首选求职招聘网站；

◆2007年，泵阀英才网团队扩大至10人，更专业服务于广大泵阀行业客户朋友；

◆2008年，服务企业数突破3600家；

◆2009年，截止12月31日 泵阀人才简历注册量突破19.5万，网站日平均访问量突破60000；

◆2010年，我们仍在不断努力……

二、网站概况及服务

泵阀英才网是国内首家泵、阀门、流体机械行业人才求职招聘网站。自创办以来，凭借专业的团队、高效的服务为几千家泵阀企业成功招募到泵阀方面的：

网站服务：网络招聘、猎头服务、校园招聘、薪酬调查、HR管理咨询等。

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学校始建于1958年，是以南开大学经济类专业为基础，并从华北、东北地区高校汇聚一批经济学领域享有盛誉的名师组建起来的。原名为河北财经学院，1969年10月1日划归天津市领导，更名为天津财经学院。2004年5月17日，经国家教育部批准，更名为天津财经大学。沧桑砺洗，春华秋实。经过近50年的建设和发展，特别是沐浴着改革开放的春风，学校的面貌发生了历史性的巨大变化，成为天津市市属重点大学和我国北方培养高级经济管理人才的重要基地。学校现占地1500亩，建筑总面积45.56万平方米，图书馆藏书100余万册。学校坐落在美丽的渤海之滨，校本部位于天津市河西区珠江道25号，在市中心设有马场道校区。近年来，新建了数字化的逸夫图书馆、14万平方米的大学生公寓城，16万平方米与世界著名大学建筑相比绝不逊色的新教学楼群。校园内绿树掩映、湖光潋滟，建筑景观、人文景观、自然景观和谐相融、优雅宜人。

学校拥有一支高水平的师资队伍，现有专任教师700余人，教师占教职工总数的50%；包括正教授117人、副教授226人；专任教师中80%以上具有研究生学历，其中33%具有博士学位。目前，有37人为享受国务院政府特贴专家，全国优秀教师2人，教育部“跨世纪优秀人才”1人，国家自然科学基金委员会学科组评委1人，全国劳动模范1人；有30名教师入选天津市“131工程”，天津市授衔专家1人，天津市教学名师2人，优秀教师7人，天津市社会科学和自然科学评委11人，天津市特等劳动模范1人、劳动模范3人。学校还聘请了150余名国内外知名的专家、学者担任学校的客座、兼职教授和礼聘教授，美国哥伦比亚大学著名经济学教授、欧元之父蒙代尔博士，当代金融发展理论奠基人、美国斯坦福大学教授麦金农博士等国际著名的经济学专家都曾作为客座教授来我校讲学。学校拥有一支很强的科学研究队伍，尤其在应用经济学和工商管理学科方面，有很多研究成果处于学科前沿，一些专家教授在国内本学科领域享有较高的盛誉和学术影响力。“十五”以来，已承担国家级、省部级重点科研项目100多项。学校现有各类在校生16454人，其中全日制学生13632人（本科生11299 人、研究生1341人，专科生992人），另有留学生334人。为了在激烈的财经教育竞争中占得优势，学校不断强化“教学质量是学校永恒生命线”的意识，提出“量质双赢”的应对策略，通过开展教学质量年，实施优质教学工程，推出了学生选教师、学生评教、聘请校外专家组成教学质量督导组、建立起高灵敏度的教学质量信息反馈系统等一系列过硬的教改实招，在扩招的形势下，学校的教学质量有明显的提升。在教育部进行的5年一轮次的首批本科教学评估中脱颖而出，取得优秀的最佳成绩。

学校坚持对外开放，走国际化道路。经国务院学位办批准，并经美国中北地区教育评估委员会实地考察评估后正式确认，学校成为我国最早拥有与国外合作举办学历教育并授予美国MBA学位资格的院校之一，从1987年至今，已与美国俄克拉荷马市大学合作举办了13期工商管理硕士研究生班；学校同美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、日本、韩国、马来西亚、新加坡、印度、英国、法国、瑞典、俄罗斯、德国、比利时、希腊、匈牙利、丹麦、欧盟总部等20多个国家和地区的50多所高校和科研机构保持协作关系；学校积极开拓国际教育市场,在国内高校首创开设了四年制“中国经济通商”本科专业，并每年从美国、日本、加拿大、马来西亚、印度尼西亚、蒙古、越南、泰国招收外国留学生，教学由单纯的语言进修迅速上升为涵盖学士、硕士、博士的各层次人才培养教育,并在印尼雅加达创建了汉语语言培训学校；学校是英国公认注册会计师协会首批在我国设立的两个“注册会计师资格证书考试中心”之一，同时也是我国教育部考试中心与英国剑桥大学考试委员会合作设立的“剑桥商务英语证书考点”之一。

经过历史的积淀，初步形成了具有鲜明的办学特色、优良的文化传统和严谨的校风学风。建校以来，天津财经大学已为国家培养了7万余名各类毕业生。由于广大毕业生具有扎实的理论基础、广博的专业知识、较强的实践能力和优良的素质，受到用人单位的普遍欢迎，一大批杰出的校友成为我国经济领域的知名专家和领军人物，从而使天津财经大学的育人品牌得到社会公认。近几年来，天财毕业生深受用人单位的认可，毕业生一次就业率始终保持在96%以上；与之相对应，招生规模屡创历史新高，生源质量逐年提升，在多数省、区、市新生录取分数线远远超过当地重点院校录取分数线，形成了招生就业“入口”和“出口”的良性循环。天津财经大学将按照“找准位置，发挥优势，办出特色”的发展思路，以提高教学质量为中心，以育人为根本，主动有效地为国家和天津市经济和社会发展，特别是为滨海新区建设服务，为实现建成一流财经大学的目标而努力奋斗。

天津科技大学是中央与地方共建、以地方管理为主的公办全日制普通高等院校，是天津市重点建设的以工为主，工、理、文、经、管、法等学科协调发展的多科性大学。前身为天津轻工业学院，建于1958年。具有学士、硕士和博士学位授予权、以及培养博士后、接收国内外高级访问学者和外国留学生的资格，是为军队培养后备军官的签约高校。

学校现有三个校区：大沽南路校区、泰达校区和塘沽校区。校园占地面积1600余亩，建筑面积50万平方米，教学仪器设备总值1.45亿元，在校生18000余人。

学校拥有"轻工技术与工程"一级学科博士学位授予权和博士后科研流动站，博士学位授权学科、专业11个，硕士学位授权学科、专业39个，工程硕士学位授权领域8个，高等学校在职培养研究生学科3个；本科专业和专业方向56个。省部级重点学科5个，省部级重点实验室3个，省部级工程研究中心及行业技术中心3 个，研究所和研发中心26个。

学校设有18个学院（部）：机械工程学院、电子信息与自动化学院、材料科学与化学工程学院、食品工程与生物技术学院、生物工程学院、海洋科学与工程学院、包装与印刷工程学院、艺术设计学院、经济与管理学院、法政学院、计算机科学与信息工程学院、理学院、外国语学院、国际学院、留学生院、应用技术学院、成人教育学院和体育教学部。

学校师资力量雄厚，拥有一大批富有教学经验和科研开发能力的专家教授，在三个学科具有正教授任职资格评审权。现有教职工近1500人，具有高级专业技术职务的教职员工450名，其中包括双聘院士、国务院学位委员会学科评议组成员、天津市特聘教授、天津市授衔专家、国家级有突出贡献的中青年专家、享受政府特殊津贴的专家以及"海河学者"特聘教授等。学校重视师资队伍建设，坚持引进与培养并重的原则，不断加大人才引进和培养力度，初步形成了一支结构合理、素质较高的师资队伍。

科技实力不断增强，先后承担了国家863、国家自然科学基金及省部级各类科研基金项目等。近年来，获国家科技进步奖等60余项，"十五"期间到校科研经费总数是"九五"的15倍，承担的国家级项目是"九五"的8倍，科技工作实现经济效益达7.8亿元。2005年，我校的天津市纵向科研项目经费数、三大检索收录论文数和申请发明专利数位居天津市属高校榜首。

为进一步发挥我校食品、发酵、造纸、海洋等学科优势，在泰达校区建设了市级重点实验室和工程中心，包括：天津市食品营养与安全重点实验室、天津市工业微生物重点实验室、天津市制浆造纸工程重点实验室和天津市食品加工工程中心等。

学校坚持开放办学，聘请国内外知名专家、学者来校交流、讲学，开展科技合作和重大项目研究。同美国、日本、英国、法国、俄罗斯、澳大利亚、加拿大、德国、瑞典、芬兰、韩国等国家的40多所大学、科研机构建立了学术联系。国际合作办学规模不断扩大，层次不断提高，在国际企业管理、国际金融、计算机信息技术等方面开展了从本科到博士的多层次国际合作办学。学校先后接受了10多个国家的留学生和访问学者来校学习和访问，每年都选派优秀的本科生到国外学习。

学校高度重视学风、教风、校风建设和学生德、智、体、美全面发展，切实推进素质教育，努力创建有利于学生健康成长的校园环境，人才培养质量不断提高。我校学生多次在全国"挑战杯"科技竞赛中获一、二、三等奖；在全国大学生英语竞赛及数学竞赛中获得殊荣。近年来，涌现出了众多优秀的学生实践、创业团队和支援西部建设的先进典型。毕业生受到社会各界的青睐。

面对21世纪的机遇和挑战，学校确定了"一二六八一"的战略构想，力争通过十年的努力，把学校建成学科结构合理、办学特色鲜明、教育教学质量优良、学术水平高、科技实力强，在国内有较大影响，在国际上有一定知名度的多学科、国际化、开放型的高水平科技大学，使学校成为国家重要的人才培养基地、技术创新基地、社会服务基地，总体实力处于全国同类院校前列。

数据截止于2006年3月

泰达校区简介：

天津科技大学和天津经济开发区于2001年11月13日签订了“天津经济技术开发区、天津轻工业学院（2002年3月更名为天津科技大学）合作协议书”，根据合作协议书，在天津经济技术开发区西北部高校学院区（占地1.67平方公里、建筑面积81.58万平方米、规模可达3.5万人），南靠十三大街、北至东海路、东临黄海路、西到洞庭路，建设“生态型、国际化、开放型”的“天津科技大学泰达校区”。

西南与泰达森林公园（占地150万平方米、拥有各种生态林地和自然风景）接壤，东北与“鱼人码头”相临，南为“北大清鸟软件学院”，西为“泰达职业技术学院”，东为“包装产业园”。

我校将在泰达校区设置本科生和研究生层次的教育，设置海洋、生物、精细化工、食品、信息工程等符合开发区高科技产业发展方向的专业和科研院所，为开发区经济发展服务。

校区占地面积581394.41m²，规划建筑面积435500 m²，计划总投资117294万元，办学规模10000人，教职工1000人，建筑密度16％，容积率0.75，绿化率42％。校区分两期建设，一期建筑面积203550m²，15个单体建筑，包括教学楼（40540 m²）、实验楼（51691 m²）、图书馆（15000 m²）、艺术楼（12294 m²）、办公楼（7506 m²）、学生公寓（60556 m²）、食堂（13429 m²含2000 m²浴室）、水泵房（2092m²）等建筑，室外工程有运动场（足2、篮16、排14、网5等）、路网及照明、停车场、绿化、景观、湖面、水系、给排水、电力、消防、通讯网络等工程，计划投资4.6亿元，现进行主体工程收尾和室外建设，2004年8月投入使用；整体校区建设2005年完成。

天津科技大学“十五”计划和2015年发展规划（事业发展部分）：

一、办学基本定位

遵循邓小平同志关于“教育要面向现代化，面向世界，面向未来”的战略指导方针，认真贯彻党的教育方针和第三次全教会精神，把我院办成：以工为主，工、理、文、经、管紧密结合，相互促进，以本科教育为主，发展研究生教育，立足天津、服务全国、面向世界，积极开展国际合作办学的多学科、高质量、开放式的高等学校。

二、办学层次和规模发展目标

以本科教育为主，积极发展研究生教育，努力发展国际合作教育，适度开展成人学历教育。学院各类学历教育在校生规模达到15000人，其中本科生占80%。

三、人才质量目标

按照德育的总体目标，培养学生树立科学的世界观、人生观和价值观；拥护中国共产党的领导，热爱社会主义祖国；有为国家富强、民族昌盛而奋斗的志向和责任感；具有坚韧不拔的意志，热爱劳动的习惯和艰苦奋斗、团结协作、奉献社会的精神以及努力开拓创新和拼搏的精神，具有良好的思想品德、社会公德、职业道德和文化素养。

融知识、能力与素质为一体，培养学生成为具有扎实的基础，较宽的知识面，较强的创新精神和实践能力，德智体全面发展，综合素质较高的应用型高级专门人才。

四、系科设置

（一）全校本科专业从现有的22个增加到36个。为更好发挥学科组合优势，第一步先在现有系科基础上建立8个学院。

1、材料科学与化学工程学院（已成立）

设轻化工程、高分子材料与工程、化学工程与工艺3个本科专业。

2、食品科学与生物工程学院（已成立）

设生物工程、食品科学与工程、生物技术、制药工程（新增）4个本科专业。

3、机械工程学院（已成立）

设机械工程及自动化、工业设计（授工学学士学位）、材料成型及控制工程、过程装备与控制工程4个本科专业。

4、信息与自动化工程学院

设电气工程及自动化、自动化、测控技术与仪器、电子信息工程（新增）4个本科专业。

5、经济管理学院

设国际经济与贸易、财务管理、旅游管理（新增）、工业工程（新增）4个本科专业。

6、艺术设计学院

设工业设计（授文学学士学位）、艺术设计（服装艺术、装潢艺术、环境艺术）、服装设计与工程、广告学（新增）4个本科专业。

7、包装与印刷工程学院

设包装工程、印刷工程（信息图文技术、电子出版技术）、木材科学与工程（新增）3个本科专业。 8、海洋科学与工程学院（已成立）

设海洋科学、海洋技术、环境科学、化学工程与工艺（工艺、分析）、艺术设计（环境艺术设计，视觉传达设计）5个本科专业。

随学科结构调整，设4个系，增设2个学院。

1、计算机科学与信息工程系

2、外语系

3、基础科学系

4、人文与社会科学系

5、理学院

6、环境与城市规划学院

（二）研究生部

现有2个博士点、8个硕士点。到2005年建成1个博士后流动站、7个二级学科博士点、2个一级学科博士点、26个硕士点。条件成熟时建立研究生院。

（三）职业技术学院

办好现有6个专科专业，根据社会和学院的发展需求调整专业方向。

（四）成人教育学院

要积极发展专接本教育，继续办好夜大和函授教育，注意开展职业技术培训。

（五）国际学院

积极开展与国外大学的合作教育，逐步形成包括研究生、本科等学历教育和各类非学历教育的层次齐全、规格多样的国际合作教育体系。

师资队伍建设方面：

“十五”教师队伍建设的总体目标是：建成一支素质良好，结构优化，富有活力，相对稳定的专兼职相结合的教师队伍。专兼职教师总数为1200人左右。其中教授、副教授之比为1：2左右，占教师总数50%左右。35岁以下青年教师中硕士学位以上的占70%（博士点要达到100%、硕士点要达到80%）。拥有1 —2名工程院院士和一批国内知名的学者、专家。

教师队伍建设的重点是：

吸纳人才，调整结构，提高素质，稳定骨干。

校园基础设施建设方面：

基础设施建设是立校之保障。“十五”期间，基建的主要任务是：教学、科研设施及公共服务设施，基建规模达到40万平方米，以满足教学科研的基本需要。今后几年内要重点建设教学主楼48000平方米、学生活动中心2400平方米、游泳馆4000平方米、学生宿20000平方米、国际交流中心10000平方米、实验室10000平方米和塘沽学区综合楼10000平方米、科学会堂4000平方米、学生餐厅5000平方米，塘沽新区教学楼20000平方米、新区运动场等，以及相应的附属设施。

重视校园文化环境设施的建设。对校内的道路、绿化、文化景观、宣 传设施等要进行统一规划，分步实施。要注意文化设施的品位和艺术性，注意校园绿化、美化和净化的结合，使整个校园形成浓郁的学术文化氛围，形成有利于精神文明建设和师生学习、工作的良好环境。

天津理工大学是一所理工科优势明显，工学、理学、管理学、文学、法学、经济学等多学科协调发展的天津市属重点多科性大学。

学校现有全日制本科生、研究生16000余人，设有18个专业学院（系），现有45个本科专业，39个硕士点, 2个工程硕士专业，另有2个经国务院学位办批准的中外合作培养研究生项目。形成了电子信息技术、材料科学与工程、制造技术与控制工程、环境科学与生物化工、现代物流与交通运输、经济与管理、文学艺术、数理科学等领域的八大学科群。

经过“九五”、“十五”期间的重点建设，学校的办学条件不断改善。目前，学校直接用于教学和科研的仪器设备总值已达1.38亿元。以宽带网为标志的校园网络信息化建设和各类实验室、多媒体教室、视听实验室、计算机房、学术报告厅等现代化教学设施均已达到国内先进水平。

天津理工大学全面实施素质教育，不断提升人才培养质量。该校学生在全国“挑战杯”课外学术科技作品竞赛、数学建模竞赛、电子设计竞赛、英语口语竞赛中，多次取得骄人成绩。学校大学生武术队，在国际国内赛事中已夺得95余枚金牌；女子排球队在组建之初，就以卓越的战绩跻身全国高校联赛前四名。

近年来，学校的本科招生数量始终位居市属高校之首，连年实现录取本科新生第一志愿率百分之百，在全国各地已成为考生踊跃报考的高校之一。学校经过多年探索和实践，形成了适应社会需求的“专业宽口径、素质复合型”的人才培养体系。自毕业生分配就业制度改革以来，天津理工大学本科毕业生的就业率始终保持在 90%以上硕士毕业生，有近半数被重点大学录取为博士研究生，其余均被高校和大型企事业单位录用。迄今已为国家培养了50000余名本科以上合格毕业生，其中多数已成为天津市乃至全国诸多行业的科技和管理骨干。

天津理工大学已同世界上20多个国家的35所大学和科研机构建立了稳定的学术交流与科技合作关系，并与加拿大魁北克大学、汤姆逊大学、日本大阪产业大学等国外的知名大学开展了研究生和本科生两个层次的中外合作办学，人才培养模式独具特色，深受广大考生的欢迎。

作为全国“五一”劳动奖状荣获单位，天津理工大学的建设发展成就已经得到了社会各界的广泛认可。随着各项建设目标的加快实现，正在发展成为学科专业结构合理，教育质量高，科技实力强，办学特色鲜明，办学效益显著，在社会上有一定知名度和影响力的多科性、开放型的高水平理工大学。

天津工业大学是教育部与天津市共建、天津市重点建设的公办全日制高等学校。学校历史悠久，最早的系始建于1912年，现已成为一所以工为主，工理结合，工、理、文、管、经、法协调发展的多科性大学，并形成了培养学士、硕士、博士的完整教育体系，在教育部首批本科教学评估中获得优秀。

学校设有纺织、材料科学与化学工程、计算机技术与自动化、信息与通信工程、机械电子、艺术与服装、管理、经济、会计、理学院、人文与法学、外国语、应用技术和继续教育和红桥校区等14个学院(院区)、44个本科专业，全日制在校生25000余人。

学校现有1个国家级重点学科,3个省部级重点学科,5个天津市重点建设学科，2个天津市重中之重学科；2个国家教育部重点实验室，3个天津市重点实验室， 1个天津市工程技术中心和1个天津市技术推广中心；1个博士后流动站，1个一级学科博士点，7个二级学科博士点和4个自主设置二级学科博士点，43个硕士点和7个工程硕士领域。学校已与美国、德国、加拿大、法国、瑞士、芬兰、韩国、日本等20多个国家及港澳地区共50多所高校建立了友好关系，每年选派本科生、研究生到国外留学，同时接收国外及港澳地区留学生来校深造。

学校现有专任教师1300余人，其中具有高级职称的人员600余人，特聘两院院士和国外兼职教授20余人。学校拥有国务院学位委员会学科评议组成员、教育部院校设置评议委员会委员、教育部学科建设与专业设置专家委员会委员、天津市特聘教授、天津市授衔专家、人事部突出贡献专家、享受国务院政府津贴专家等高层次人才近50名。

学校教学设施先进，拥有设备一流的各类实验室、语音室、多媒体教室及现代化图书馆。学校设有国家标准游泳馆、体育馆、运动场和学生活动中心。现正规划建设面积为近3000亩的新校区。

学校始终坚持严谨治学、严格管理的校风，恪守“严谨、严格、求实、求是”的校训，弘扬“教研相长、学能并进”的办学理念。学校把提高教育教学质量作为办学事业的生命线，致力于培养具有创新能力和高素质的高级人才，实施“分层次、个性化、厚基础、宽口径、开放式”的人才培养模式，实行弹性学制、学分制、主辅修制、双学位制，并与摩托罗拉(中国)电子有限公司等多家知名企业建立了第二校园合作关系。学校设有“国家奖学金”和“国家助学金”等十多项奖助学金，每年获奖学生达数千人。学校致力于加强学生素质教育，注重从德、智、体、美各方面促进学生全面成才。近年来学生在各级各类评优及学科竞赛中获市级以上奖 400余项。学校体育全国领先，第六届大运会获十金佳绩，第七届大运会总分名列全国高校第五名。学校艺缘艺术团设有管乐团、合唱团、民乐团、舞蹈团、戏剧团等文艺社团，在各级各类国际、国内展演、比赛中多次获得优异成绩，是中国第一个走进维也纳金色大厅的大学生艺术团。近年来，历届毕业生就业率均在95% 以上。

天津工业大学新校区规划

天津工业大学新校区用地总面积约3000亩。南侧2700亩，北侧300亩；东西宽1100米，南北长1680米。

校区“水由人治，宛如天开”，北山南湖，一条优美的弧形湖岸线把校园划分为东西两块，湖水从校园东北角流入，分布弥漫于校园中心，又从东南角流出。湖水居中，西侧是自然湖岸，曲曲折折，为文理艺术类学院所在；东侧是人工湖岸，整整齐齐，为工程类学院所在。湖岸形成的对比，理工学院的差异，交互辉映，相得益彰。水面、绿地或大或小，有机的结合，自如的收放，共同构成景观空间的或开敞或幽深，有机地穿插，自如的杨抑。漫步于校园，或表现诗的情思、或展示画的意境、收自然美境与其间。

规划水面积500亩。集中水面由南湖、北湖两处，两湖之间有河流、小溪连通。水发源于泉，清泉纵横，汇成弯弯曲曲的小溪、河流，倘佯入湖泊，大小湖泊星罗棋布，形成许多湖弯、小岛，陆地岛屿景桥相连。洋洋湖泊，景观开阔、深远，水边景致丰富美丽、相互借用，互成对景；曲水小溪，步移景异，岸芷汀兰，仿如世外桃源，“忘路之远近，忽逢桃花林……，复行数十步，豁然开朗……”。

校园绿地集中分散相结合。主要集中绿地约1000亩，还有分散绿地散布校园各个角落。这么多的绿地，无异于“森林”，集中绿地、分散绿地结合穿插在湖泊小溪，共同构成湖畔“森林”、幽静小溪的校园特色，密林疏林结合、林下野花成片、空地阳光充沛；花灌木与草坪结合、四季鲜花烂漫、芳草凄凄；沿湖沿路为混交风景林。

建筑风格总体功能合理实用，形式现代时尚。文理类学院与工程类学院建筑风格各异：文理类学院浪漫抒情，平面布局宜分散成组；工程类学院简洁严谨，平面布局宜集中独立。两种形式均充分利用树林、湖泊，湖光山色来创造自然环境，形成绿林中的教学区，水边湖畔的景观建筑，共同构成最佳学习环境。

我个人认为，天津科技大学更好一些。我是天津人哦！！

如有不全的，请提出。

岛内地表大多为平地，散布著一些孤丘，有的高达520公尺(1,700呎)。早在西元前1世纪就有人居住。早年，曾先後是各种泰人邦的一部分，约16世纪时并入阿瑜陀耶(Ayutthaya)王国。18世纪後大批华人涌入；现在有一半以上的人口是华裔。马来人将普吉岛称作萨朗角，该岛也常被称作童卡(Tongka)、均克锡兰(Junk Ceylon)和琼萨兰(Jonsalam)。

普吉以富产锡矿著称。在低地的砂砾层和浅海的海床中都有蕴藏，采用河流与海洋挖泥船和吸泵来开发。普吉岛也是个主要的海滨旅游胜地。北部有座桥梁跨越一条狭窄海峡与大陆相通。塔廊(Thalang)、普吉和班拉外(Ban Rawai)等大居民点之间有公路相连。2004年12月，由印度尼西亚附近印度洋海底地震引发的大海啸使普吉岛遭到严重破坏。有几千人(包括许多外国游客)遇难。面积：岛543平方公里(210平方哩)，人口：市66,685(2000)。

面积广阔，屹立于印度洋中，距离泰国首都曼谷８６２公里。普吉岛的特点之一，就是它在泰境内具有行省辖治地区的唯一岛屿，而且也是一个区域性的中心点，拥有丰富而魅力十足的传统。

位置：位于马来半岛旁，泰国南部，距曼谷862公里。普吉北边有一座大桥将普吉府和攀牙府连接起来，东隔甲米海湾与甲米相望。

面积：543平方公里，南北长48公里，东西长21公里，面积与新加坡相仿，拥有39个离岛。

地形：普吉岛内的山脉和山谷地形约占总面积的70%，其中最高峰为Mai Tao Sip Song，高度为529米。

民族：主要为泰族人、中国人和马来西亚人。

宗教：绝大部分信仰佛教。

时差：比北京晚1小时。

紧急电话：旅游警察1155。

行政区划：是泰国唯一受封省级地位的岛屿，以普吉镇为普吉府行政中心，共划分有普吉镇、卡涂县、塔兰县三个行政区。

重要景点：攀牙湾、芭东海滩、卡塔海滩、PP岛、海龙寺、神仙半岛、幻多奇乐园，simon show等。 普吉岛介绍编辑本段人称普吉岛为「泰国的珍珠」，而这颗珍珠的光泽与早期的富裕，都来自于它五百年悠长历史的锡矿生产。泰国之所以能成为世界第三大锡矿出口国，最大产地的普吉岛实在功不可没。其周遭的海域，孕育了丰富的海底生物。普吉市内，则到处可见到散发著欧式风格的建筑，令人发思古之幽情。它的美，涵盖了如诗如画的海滩，奇形异状的石灰礁岩，以及丛林遍布的山丘，像磁铁一样吸引了无数的旅客。

普吉岛是个由北向南延伸的狭长岛屿，面积与新加坡相近，岛上主要的地形是绵亘的山丘，间或点缀著盆地，此外并有３９个离岛。事实上，「普吉岛」一语源自马来文，「普吉」就是代表山丘的意思。南北纵长４８公里，东西最宽处达２１公里。岛的北方以攀牙湾(Phangnaga Bay) 为界，与４９０公尺宽的巴帕运河(Pak Phra Channel)衔接。穿过连接普吉的查差码头(Chatchai Landing)和攀牙的塔侬码头(Tha Noon Landing)及６６０公尺的萨拉辛桥(Sarasin Bridge)，就能踏上普吉岛。

岛的西方与南方有安达曼海(Andaman Sea) 的温暖海水拍岸，东边是喀比海(Karabi Sea)的古趣动人；岛上分三个行政区：市区(muang) 、塔朗(thalang)以及卡图(Kathu) 。全岛人口之中，多数种植橡胶，其馀则种植椰子、稻米和水果，并出海捕鱼维生。橡胶、椰子和稻米更为岛上带来丰富的财源。

泰国最大的岛屿、安达曼海的“珍珠”普吉岛是东南亚具有代表性的旅游度假胜地。它的魅力首先在于它那美丽的大海，岛屿的西海岸正对安达曼海，那里遍布原始幼白的沙滩，每个沙滩都有各自的优点和魅力，阳光普照之下，大大小小的海滩闪烁着安达曼海拍岸的浪花。令人神往的海滩和一幢幢饭店旅馆恭候着来自世界各地的游客。

这里的海滩类型丰富，有清静悠闲的海滩，有感觉豪华的、像是私人度假的海滩，有海上体育运动盛行的海滩，还有夜晚娱乐活动丰富多彩的海滩。因此，游客无论是单身前往，还是结伴而行，都能在普吉玩得尽兴。

其实，普吉的魅力不仅是海滩。正如“普吉”的意思一样(马来语：山丘)，岛上有很多山。游客可以在岛上乘坐出租车和摩托探险，也可以潜水和乘坐游艇出海。总之，只有在普吉，游客才能享受到在其他任何海滨度假区享受不到的快乐，这就是泰国的普吉。

近年来，随着岛屿不断朝高级度假区方向发展，岛上从事旅游业的居民也逐渐增多。但如果游客到岛屿北部去，就能见到广阔的菠萝田和橡胶园；此外，游客还能在城内见到保留着殖民地风格的家居建筑。

普吉岛是泰国南部的世外桃源，形状似一颗椭圆的珍珠，它是泰国南部最小的府城，距离首都曼谷862公里，是泰国境内唯一有行省辖治地区的岛屿，占地共有543平方公里，南北长48公里，东西宽21公里，面积大概与新加坡相近，是泰国最大的海岛。岛上的主要地形是绵延的山丘，期间点缀着盆地，并有39个离岛。

围绕着她的是安达曼海的温暖海水、美丽的海滩、奇形怪状的小岛、钟乳石洞、天然洞窟等自然景观，再加上沿岸海水的清澈湛蓝，海底世界美不胜收，将这些天然条件加起来，所以把普吉岛称为"热带天堂"一点也不为过。

自从连接普吉岛和泰国内陆间的交通进一步便利之后，观光业更于1970年开始逐渐兴起，在短暂的时间内，普吉岛便凭着傲人的资源，发展成为亚洲最著名的观光重点之一。

如果您想以陆路的方式抵达此地，可以穿过一条长有660公尺的撒拉新桥（Sarasin Bridge），便可以踏上普吉岛，在通往市区的路上，您可以充分享受属于海岛气候所特有的轻松与悠闲，忽而望来青翠的树林，忽而迎面的蔚蓝海岸。 民风民俗编辑本段泰国人多为虔诚的佛教信徒，所以进入当地时有一些禁忌是一定要遵守的。

1. 进入寺庙要脱鞋、不要穿着短衫、短裤进入。

2. 女性避免碰触僧侣；招呼时，双手合掌

3. 头为神圣部位，不随便摸别人的头。

4. 在公共场所，男女不可有太亲密举动。

5. 禁赌，在饭店房间不能玩牌或打麻将。

神秘诱人的"燕窝岛"——泰南漫游散记

陈淀国

普吉岛，位于泰国南部，面积仅54.3平方公里，虽是泰国最小的府，但却是最大的岛之一。那里有风光旖旎的热带海滨浴场，蔚蓝的天空，金黄的沙滩，起伏的海浪，在海天相接的地方，点点风帆时隐时现，勾勒出一幅迷人的优美画卷，是闻名于世的休闲避暑胜地。四月下旬为泰历新年（泼水节）之后直到十月是泰国游的淡季，建议游客此时去游玩。岛上新增了AngsanaSpa,以及海滩穿梭巴士。

从普吉岛东南出海，便来到了有"海上桂林"之称的攀牙海湾。奇形怪状的礁石和岛屿，参差错落，连成一片。畅游期间，犹如身处画中，又像莅临仙境一般。再往前走大约两小时，在茫茫海面上，出现了两个对峙而立的岛屿枣东面的披顿岛和西面的披历岛，被当地人合称为披披岛。从中间的"海峡"穿过去，绕行半周后，我们登上了披历岛。从表面上看，这里怪石嶙峋，植物茂盛，没有什么更特别的地方。听过导游的一番介绍，才恍然大悟，原来这里就是珍馐燕窝的盛产地之一——燕窝岛。

燕窝与鱼翅、熊掌等，被称作是美味中的珍品，它不仅是上等的菜肴，还具有强身健体的功效，所以也被制成各种补品在市场上出售。只是其高昂的身价，让许多普通老百姓望而却步。

弃舟登岸，一行人来到了燕窝洞中。凭着岸缝中筛下的几缕阳光，可以清楚地看见，三四公顷范围内，各式各样的钟乳石，有的像鲜竹笋，破土而出；有的像擎天柱，直插洞顶，鳞次栉比，犬牙交错。再往里走，光线渐暗，一股难闻的腥臭气息，扑面而来。原来，成千上万只蝙蝠，也把这里当成了栖身之地。由于它们的生活习性正好与燕子相反，晚上出洞觅食，白天修身养性。所以大家互不干扰，可以和平共处。

抬头向上看去，一根根倒挂下来的钟乳石上，密密麻麻布满了燕窝，最近的离地也有十来米高。听了介绍才知道，燕窝有黑白之分，并非所有的都能做成美味佳肴。普通的燕子都是用泥沙、羽毛和草棍儿来筑窝，颜色发黑，没有什么经济价值。只有一种特殊的金丝燕，是把一些小鱼虾以及海藻等，用口涎粘合在一起，筑成色泽鲜亮的白巢，这才是人们经常提到的燕窝。

据说，燕窝加工的难度非常大。上等货在剔离杂质后，还必须保持其原有的马蹄形状，越完整价值就越高。但要做到这一点，可不是轻而易举的事情。能够采集到完好的原料很重要，更需要熟练工人耐心细致地加工。稍有不慎，就会使其破损，出售时的价格就要大打折扣。

采集燕窝是泰国一部分人的"固定职业"，每年采集三次，春季两次，秋季一次。由于燕子筑巢一般都在十几米甚至几十米的高处，狭小的洞又不允许使用大型机械，所以多少年来，人们一直采用传统的竹竿，绑成简单的梯子，工人手握小铲，在昏暗的光线下艰苦劳作。不慎跌下，摔伤、摔残、甚至摔死的人数难以统计。

金丝燕有着一种顽强而执著的个性。一次次筑巢，一次次被铲，却从不放弃。每年为了建好自己的家园，要反复奔波8个月之久。直到秋季再筑巢时，吐出的口涎中，都带有屡屡血丝。人们管它叫"血燕"，是珍品中的珍品。

诚然，那里有严格的法律约束，不能残害未成熟的雏燕。但那无非是想让它们筑更多的窝，来供人们赚取更多的金钱。