产品售后服务承诺书

俄国经济上的特点：

这是开展对俄贸易必须首先解决的问题。不同的矛盾有不同的解决方法。以为现在就可以普遍实行的信用证为结算方式的贸易往往事与愿违。这是因为用开启发达西方市场的钥匙（信用证）来开启俄罗斯不成熟市场这把锁，是开不开的。如果把西方现代市场经济比作一个经验丰富的成年人的话,俄罗斯的市场经济则还是个儿童，现正迈向他的少年时期。

一、俄罗斯市场经济产生、发展的几个阶段

（一）非市场经济向市场经济的过渡阶段（1991－1993年上半年）。

1991年苏联解体之后，俄政府开始大量引进西方的改革方案，推行私有化，雄心勃勃地构建市场经济的框架。这个时期俄罗斯经济的特点是： 计划经济原有的联系和基础被破坏，但还没有完全消失， 仍有很大的影响力；市场经济的要素刚刚在构造，还没有成形、竞争机制亦没出现；小商贩小私有者日益增多，但还没转化成资本家；人们的观念未完全进入市场经济，社会主义的道德观念行为规范还在起作用。正像一辆汽车已经刹闸，停止运行，但惯性使之向前继续滑行一段一样，俄罗斯的计划经济已经分崩离析，但整个经济的大背景，非市场经济机制还在发挥作用。

这个阶段，是中俄易货贸易的黄金时期。"低工资、低物价"像一道屏障阻止了西方国家的商品大量进入俄市场；中国日用消费品几乎没有什么竞争对手，迅速占领了俄罗斯市场；俄罗斯的大公司、大企业都同中国做生意，信誉好、履约率高。

（二）市场经济框架已经出现，竞争机制尚未真正发挥作用的阶段（ 1993年下半年－ 1995年底）。

西方发达国家通过1991、1992年两年出口信贷等途径，迅速占领了俄罗斯消费品市场的大部分，俄罗斯与西方的联系日益密切；企业普遍实行了私有化、商业银行、房地产公司、股份公司等市场经济要素象雨后春笋般冒出来；俄私人资本开始了自己的原始积累时期，掠夺、欺诈、蒙骗、走私成为获取财富的重要手段；市场经济的观念渗入人们的头脑，实际地改变着人们的行为规范。此时市场经济中的竞争机制还没有充分发挥作用，市场没有完全被占满，与其说俄国这时已经是市场经济了，不如说它是个"大市场"（大集贸市场）更确切。

这个阶段中俄易货贸易走向衰退，俄方接到我方货物后，欠债不还普遍化；普遍开展正规化的现汇贸易条件不成熟；中国地方外贸公司陷入困境，相当一部分撤出俄罗斯市场。但此时市场上中低档日用消费品商品需求巨大，竞争不激烈。一些经营机制灵活的公司开始转换贸易形式。为了避免风险，他们不再发货给俄罗斯客户，而是发给自己；自已在俄注册公司、自己接货、自己销售，从事"跨国直销"或"跨国自销"。 这样，在易货贸易萎缩的同时，跨国营销蓬蓬勃勃地开展起来，至1995年跨国直销成为在俄的中国公司开展贸易的基本形式，达到它的鼎盛时期。在莫斯科从事跨国直销的中国公司最多。莫斯科是欧洲最大的商品集散地，集中了俄西部地区70％以上的中国商人，市内已形成了十余栋著名的中国商品批发中心和中国商场。独联体各国、俄罗斯各地区都有商人到此进货，其中最有名的就是"兵营"和"扩东商贸中心"－－全俄最大的中国皮夹克批发中心。在俄远东地区，黑龙江省在哈巴边区、滨海边区、阿穆尔州和比罗詹犹太人自治州等4州区建立了7个中国商品市场。据不完全统计，这些市场年销售我国商品达15亿美元左右。在戈罗捷阔沃市兴建的大型综合中国市场上，已有20多个中国厂家，如天津"六必治"牙膏厂，上海"中华"牙膏厂，广州"宝洁"公司等承租了摊位搞直销。在俄罗斯的中部地区，如鄂木斯克，秋明、车里雅宾斯克、叶卡捷琳堡等大城市也都有中国公司在搞跨国直销。在易货贸易步入困境，正规化的信用证方式的贸易困难重重的条件下，跨国直销这种"非正规"的贸易方式却在俄罗斯大地上兴起，并发展到了相当大的规模，已经成为正规贸易的重要补充。

（三）俄罗斯资本主义市场经济初具规模， 市场竞争机制开始充分发挥作用的阶段（ 1996－1998年）。

经过5 年的发育，俄罗斯的市场经济的基础已经基本建立起来。消费品市场、金融市场、房地产市场、劳务市场、技术信息市场、商品交易所、证券交易所，等等已全面形成，并开始了初期笨拙的运转；70％的企业变成了私有企业，国内总产值的70％是非国有企业生产的；最初的小私有者，已经发展成为有一定实力的企业家和私人企业；俄罗斯已经出现了一个颇有影响并在政界有自己代理人的中产阶段；两极分化严重，出现了相当可观的失业大军；市场观念普遍化，已成为全民意识。

此时，日用消费品市场已全部被占满，为争夺有限的市场，各国商人开始了你死我活的较量，资本主义残酷的竞争机制终于充分发挥作用了。同时，这种优胜劣汰的过程在金融业，房地产业等领域也出现了。1996年是一个转折点。如果说1996年以前俄罗斯私人资本的发展是以资本的积聚为特征的话，1996年以后将要开始资本的集中过程，竞争将空前残酷，一大批新生的中小私人企业将被挤垮吞并，只有通过这种大鱼吃小鱼的竞争机制，私人资本才能实现由积聚到集中的转化，才能出现现代大资本家、大企业。对于中国人来说，1996年也是一个转折点，俄罗斯消费品市场已相对饱和，中国商品供大于求，跨国直销贸易，由高潮转入暂时的低潮。

1、中国商品发货量激增。以皮夹克为例,1993 年以前年发货量大约为 30－40万件,1996年猛增到300－400万件，以至皮夹克市场大大饱和。其他如鞋、裘皮等积压严重。

2、价格体系混乱。 不少公司在离开俄国之前要处理存货，或者有的个体公司从国内运来不付货款的货物，以及积压几年不适销的商品，往往"跳楼"甩卖。人造毛皮大衣12美元、牛仔裤1.5 美元、羽绒服2－3美元、羊皮夹克25美元，价格低于成本的比比皆是。

3、许多中国厂家直接进入俄国市场。 像海宁皮夹克集团公司，沈阳"双枪"、浙江"雪豹"这些名牌皮夹克厂家都直接上莫斯科卖自己的商品，货量大且价格低，为了维持工厂开工，不惜保本，甚至微亏销售。

4、俄国财政空虚。从1995 年起拖欠工资、退休金，至今仍没全部补发。所以居民的购买力还比较低下。

这样，莫斯科市场上堆满了卖不动的中国货。1996年以前，发货单位,其中国营企业亏损大,但私营企业亏损小。1996年开始，不仅国营企业亏损更加严重,超过50％的私营企业也出现了亏损。1996年以前，"练摊"的基本不亏，现在则有盈有亏。这么大面积的亏损，1996－1997年，跨国直销活动已由蓬勃发展转入暂时的低潮。于是，一大批靠机遇而不是凭实力进入俄罗斯市场的公司纷纷退出。置身于前所未有的残酷竞争的市场经济中，每个公司都要为自身的存亡作殊死的拼争。

由此可见，俄罗斯的市场经济从无到有，是一步步发育起来的。每一个阶段都有其自身的特点，与之相适应的中俄贸易也在不断变换形式。

二、俄罗斯市场经济的若干特点

从俄罗斯市场经济的生长发育过程看，俄罗斯已经是名副其实的资本主义市场经济了，但它不是发达、完善的市场经济，而是尚未发育完全的幼稚的市场经济。资本主义的一切弊病它都有，现代发达资本主义行之有效的宏观调控机制却没生成；资本主义的市场竞争机制、价值规律已经发挥作用，但发达资本主义国家限制这种作用的盲目性、破坏性的手段却不存在；私有财产已经形成，但保障私有财产的严谨的法律体制和机制尚有待出台。这是离现代发达资本主义还有相当距离的低级的资本主义。俄罗斯资本主义将变成发达的市场经济，变成美丽夺目、翩翩起舞的蝴蝶，但它现在还不是蝴蝶，它只是难看吓人的毛毛虫，它仅仅处于市场经济的初期阶段；不经过生命的毛毛虫阶段，蝴蝶是不会生成的。

三、对俄罗斯市场经济认识的两个误区

1991年以来，俄罗斯经济发生了翻天覆地的变化，市场经济的发育经历了若干阶段，每一个阶段都有其不同的特点。然而相当多的人对俄经济现实的认识还是模糊的和脱离现实的。

一部分人对俄罗斯市场的认识还停留在1994年以前， 他们认为俄罗斯市场人人可以进入，发什么货都能赚钱。这种认识是以一种非市场竞争的观点看待对俄贸易，对俄罗斯现实的认识是滞后的。以非市场竞争观念经商的人，人已进入俄罗斯资本主义市场了，却没有市场竞争的精神准备和竞争能力，它表现为盲目发货，在对俄罗斯市场不熟悉不了解的情况下，自以为好卖就发货，或把积压库存商品拿到俄罗斯市场来处理，结果一发就卖不动，没有不亏的。实际上，虽然俄罗斯市场经济还没发育成熟，但竞争规律已经无情地在发挥作用，远比中国彻底。所以，在俄经商必须转变观念，必须抛掉在国内那种非市场的观念或半市场竞争的观念。要清醒地认识到，在俄罗斯我们是处于资本主义市场竞争的环境中，"商场如战场"、"优胜劣汰"，在这里是冷酷无情的，只有彻底转变经营机制，才能适应俄罗斯的资本主义的市场经济。

还有一部分人则认识，俄罗斯既然搞市场经济了，要搞现汇贸易了，就应当作正规化的以信用证为结算方式的大贸易。这种认识是以一种现代发达的市场经济的观点对待俄罗斯经济的，对俄罗斯现实的认识是超前的。以现代发达资本主义市场经济观念经商的人，一心只想作能开信用证的大合同。对于群众因地制宜创造的跨国直销等贸易形式不屑一顾，结果小生意看不大，大生意又做不了，或者干耗费用，或者撤回国内，丢掉了俄罗斯市场。实际上，现代资本主义的生长经历了自由竞争的资本主义（资本积聚和集中），－－垄断资本主义－－国家垄断资本主义－－"福利社会"几个历史阶段，才形成了可以自我完善、实行宏观调控的发达资本主义。而俄罗斯，正处于私人资本积累的初期，处在资本积聚阶段，从资本积聚到资本集中刚刚开始，要达到现代发达资本主义的程序，没有十几年，几十年时间是根本不可能的。要像西方那样作正规化的现汇贸易，以信用证为主要普遍的结算方式，在俄罗斯，至少还需要4、5年的时间。1990年，俄罗斯的经济学家们制定了"500 天建成市场经济"的政治纲领，已经被实践证明是"乌托邦"计划；今天，以为6 年就可以建成现代发达资本主义，就可以全面展开正规化的信用证方式的贸易，同样是不切实际的。

照我出口商品占俄同类进口商品的比例排序，我对俄出口最主要的10项商品依次为：皮革及箱包制品（占42.4%）；玩具、运动用品（占35%）；杂项制品（占31%）；肉及食用用杂碎（占25.9%）；纺织制成品（占22.7% ） ；针织或钩编服装（占20%）；化学纤维短纤（占13.8%）；有机化学品（占11.8%）；鞋靴（占8.8%）；非针织或钩编服装（占8.7%）。

由此不难看出，我对俄的出口重点集中在轻纺日用品、初级加工食品及个别化工原料上。换言之，我国的出口商品结构还处在较低的发展阶段，产品技术含量少，附加值低，缺乏拳头产品，属于劳动密集型的出口模式。这也是我对俄出口长期不振的重要原因之一。那么，这种出口商品结构是否符合俄目前的进口需求呢？

从俄进口商品构成情况看，近年来，我对俄的出口商品结构基本维持原状，而与此同时，俄的进口商品构成却在悄然发生变化，总体趋势是机械设备所占比重不断增加，日用消费品的份额相应下降。 1997年俄进口总额为482.6亿美元， 其中机械设备占35.1%，为169.4 亿美元；食品占26.3%，为127.1 亿美元；化工产品占14.5%，为70.2亿美元。俄进口构成中排名居前的4 大项商品所占比重相当大，已达33％。在4 大项商品中，除一项为食品外，其余均为机械、电子类产品。应该说，进口品种和数量在一定程度上能够反映出市场需求状况。为明确现阶段俄市场需求情况，以便为中国商品寻找更多的出口机会，现将该4 大项商品中进口金额较多、需求较大的36种相对具体的商品。

从总体上看，按照占俄同类进口商品的比重排名，居前的10种中国商品依次为：鲜冻猪肉（占18.6%）；涡轮发动机（占6.6%）；计算机及办公机器的零件（中6.0%）；计算机及办公机器的零件（占4.2%）；空调（占2.2%）；液体泵（占2.1%）；蓄电池（占1.8%）；电话、电报、广播、电视机等的零件（占1.5%）；旋塞、阀门（占1.3%）；绝缘电线、电缆（占1.0%）。其中，除涡轮发动机和空调外，其余均为附加值很低的初级产品，如食品原料和设备零件等。

通过对比中俄进出口商品结构，不难发现，中俄两国多年的商品互补优势正在逐步减弱，俄罗斯已从进口日用消费品为主的阶段转向了以进口机电产品为主的阶段，而我对俄的出口却长年停留在以轻纺产品为主的日用消费品和简单食品的水平上。这两项产品的附加值很低，出口利润远远比不上机电产品。而且，随着俄消费品市场的日渐饱和，向俄出口低级加工品将越来越困难，利润也将越降越低。

因此，我们要扩大对俄罗斯出口，就必须针对俄市场调整我们的出口商品结构。

1. 重新认识俄市场，提高现有出口商品的档次。

目前俄市场上的中国商品绝大多数属于档位低、质量差、价格便宜的大路货。面对西方高档日用消费品的强大压力，面对其它发展中国家（如土耳其、印度、巴基斯坦）更为廉价的轻纺产品的冲击，改变观念、重新确定市场定位就显得极为紧迫。国内出口单位应尽快摒弃对俄市场的原有偏见，及时改变对俄出口经营战略，从市场调研做起，提高出口商品档次，多出口加工程度较深、附加值较高的轻纺产品。

2. 挖掘潜力，努力扩大机电类产品的出口。

目前我部分家电产品，如电视、冰箱、空调、洗衣机等，其生产技术早已过关，完全有能力走出国门，在俄家电市场上占有一席之地。1997年，俄电视进口数量为 103万台，金额达1.7 亿美元，但从中国仅进口了4 万台，金额为136 万美元，占俄电视进口总额的0.8%；冰箱进口数量为42万台，金额达1.9 亿美元，但从中国仅进口了 251台，金额为3.9 万美元，仅占俄冰箱进口总额的0.02% ；洗衣机的进口数量为59万台，金额达8722万美元，但从中国仅进口了4550台，金额为45万美元，占俄洗衣机进口总额的0.5%。我以上4 种产品在俄市场所占份额如此之低，与国内相应行业的发展潜力是极不相称的。仅以彩电为例，我国近年来由于重复引进，彩电生产线和产品均有过剩，国产彩电质量已不亚于西方产品。而俄罗斯的彩电生产目前很不景气，我国生产厂家和经销公司可与俄彩电生产探讨提供散件进行组装、合资生产等合作方式，这样，既可带动我产品出口，又能顺应俄日益严格的贸管政策。

3. 完善售后服务，注重出口配套措施。

在商品竞争异常激烈的当今社会，完善的售后服务是吸引消费者、扩大销售量的有效手段，特别是对于性能相对复杂的机电产品而言。为此，西方许多大公司在向俄出售产 同时，还相应成立了配套的维修站点， 提供优良的售后服务，如德、美、日、韩等国的家电、汽车维修网点几乎遍布俄各大城市。这样就免去了消费者的后顾之忧，使消费者对该产品、该企业产生一种信任感，无形中提高了产品的竞争力。 我出口公司在这方面的工作还很欠缺。据了解，目前莫斯科尚无一家中国商品专业维修站点。建议国内有关单位，特别是名牌机电产品生产、销售部门，从长远利益出发，在注重产品质量的同时，下大气力搞好产品的广告宣传和售后服务工作，为中国商品立足于俄市场奠定基础。

4. 要有远见卓识，打"集团战"、"持久战"。

目前在俄市场上经营的中国公司，一到俄罗斯之后，运营方式几乎都变得如出一辙。从战略上讲，不能或不愿高瞻远瞩，只偏重眼前利益，打的是"短平快"型的速决战，不愿花费时间、精力和资金开发新的出口产品和长期项目，许多公司宁可放弃自身的专业长项，纷纷涌向见效快的轻纺类产品。受此影响，在战术上采取的是散兵游勇型的"麻雀战"，各自为战，有时甚至压价竞争，互相拆台。与此成鲜明对比的是，西方国家开拓俄市场采取的是一套完全不同的策略。他们从长远利益出发，注重公司形象，采用名牌战略，大力开展广告宣传，"放长线、钓大鱼"，宁可暂时亏本经营，也要抢占一席之地，为今后能在俄市场站稳脚跟打下坚实的基础。建议国内出口单位借鉴西方公司的成功经验，改变现有经营方针，贯彻"以质取胜"和"名牌"战略，鼓励大型专业公司和企业发展长期项目，国内国外相互配合，打"集团战"、"持久战"，为中俄贸易的稳步发展创造有利条件。

装地源热泵的价格一般在500到1000左右。地源热泵打井的费用由打井总米数来决定，如果所需的总冷量非常大，那么打井的深度就要越深，这样才能够满足地源热泵的冷量。但打井深度越深，需要耗费的物力及人力就越多，打井价格就越高。

施工位置的地质情况也会对施工价格产生成或多或少的影响，如果地质非常坚硬，那么地源热泵打井的难度会更大，打井价格也会随之上涨，如基础岩、粗细砂等，由于地质情况及打井难度不同，打井价格也有所不同。

施工须知

地源热泵打井的深度应在80-120m之间，将打井深度控制在这一范围内，不会对绿化环境造成影响，而且地下10-100m处的土壤温度非常稳定。如果追求经济且合理的方案，可以将打井深度控制在80m左右，不仅便于施工，而且风险小。

大井在农村里随处可见，但是许多人在打井的时候，并不知道该如何施工，打井首先要确定打井的深度，这一步骤是至关重要的，一旦出错会影响到地源热泵打井的施工效果。

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在平凡的学习、工作、生活中，大家总少不了接触书信吧，书信可以传达自己的思想感情。怎么写信才能避免踩雷呢？以下是我收集整理的维修服务承诺书6篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

本公司所提供的LED灯具均出自我司生产，均有我司提供售后服务保障（零配件供应和技术支持保障）。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供24小时响应的服务。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目（人为损坏除外）：

（一） 按厂家保修条例免费提供保修期内的上门维修服务；

（二） 免费为保修期内出故障的LED灯具提供更换及维修；

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详细服务内容如下：

一、LED灯具保修：

按我司质保期二年内提供整灯免费保修。

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在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求；

其次，在规定的时间内，按双方协议将产品运输到贵司；

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第六、产品送达贵司在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。

三、交货时间

在签订采购合同后，我公司与贵司具体负责人联系，确认送货时间与要求，按照合同上的工作日内交货。

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品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知贵司，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。

四、安装、调试服务

我公司设有售后24小时热线咨询，在贵司委派技术人员进行安装时。贵司可通过售后热线咨询我司技术人员，并对贵司在安装过程中可能出现的疑问会耐心的与贵司交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。

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即自产品之日（以正式出货日期为准，以下称“出货日”）起二年内（含），如果所购买的产品出现死灯、灯不亮等，我司将免费进行维修。

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如我公司提供的产品在保修期内出现质量问题,非人为因素或使用不当造成的质量问题，我司将在4个工作日给予维修好。

八、其他

详细产品保修期限及细则以双方签订的合同为依据。

根据《中华人民共和国消防法》、《云南省消防条例》，中华人民共和国公安部61号令《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，结合我单位实际，签订本消防安全责任书。

一、认真执行有关消防法规，贯彻“预防为主、防消结合”的方针，以“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”为警示，实行防火安全责任制。

二、每个商铺使用人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。任何部门、个人不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施和器材，不得埋压、圈占消火栓，不得占用防火间距，不得堵塞消防通道。物业安保部门将定期组织检验、维修消防设施和器材，确保完好有效。

三、各商铺经营者要建立内部防火安全规章制度。对生产、储存、使用易燃易爆、有毒有害、腐蚀、放射性等化学危险物品的场所要落实各项防火安全措施，配置相应的灭火器材装备，要指定熟悉各种物品性能、由掌握防火灭火知识的人员负责管理。

四、商铺使用人要自觉接受物业服务中心安保的管理，落实安全防火工作。

五、商铺使用人要本商铺的消防安全工作负有全部责任，并制定相关措施，确保消防安全。

六、每日商铺经营结束前应有专人检查安全，做到断水、电、关窗门各种用电设备、仪器必须保证正常运行，严禁超负荷运行，严禁设备、仪器带病作业。

七、安装和修理用电设备应由电工或专业人员进行操作。室内电路不准变动，因工作必须变动时，要经物业处工程部批准。

八、未经物业处安保部同意，不准使用大功率电器，不准私拉电线，以防火灾。

九、商铺使用人不得超过原设计装表容量和擅自用电。

十、对临时有用火要求的，须报物业服务中心安保批准，在有一定防范措施的情况下，开具《动火证》后方可使用。

十一、使用易燃易爆及其他危险品时，必须提前向物业服务中心安保部申报备案，不经批准，禁止使用和存放。

十二、商铺使用人应根据自身实际情况配备足够的消防器材，消防器材要安置在指定地点，不准随意移动或作其他使用，不准在消防器材附近堆放任何物品。

十三、商铺使用人要了解掌握消防器材的使用方法及性能。

十四、改造、装修，凡涉及变动用电、用水管线的，或安装新路线的，应事先向物业处申请，并提供改造、装修的线路布置图，以备日后检查、维修。

十五、凡违反本规定而引起火灾或其他事故，由肇事人负责全部刑事责任及经济损失。 十六、根据实际需要，物业服务中心安保部将对本《消防安全责任书》做进一步修改或补充。

十七、物业服务中心安保部在巡检过程中发现的问题，第一次将以《整改通知书》的形式要求整改并给予期限，若到期未整改第二次将进行罚款500元的处理，不交罚款第三次将以书面的形式上报腾冲县公安消防大队进行处理。

十八、此责任书一式三份，商铺使用人一份，物业服务中心一份，存档一份。 十九、本责任书自签订之日起生效。

甲方： 乙方：

（签章） （签章）

安全负责人：

　 年 月 日

为认真贯彻执行道路运输车辆维护管理规定.保证车辆维修质量更好,防止机械事故发生、确保车辆运行安全、对车辆维修质量要求如下：

一、 遵守国家有关法规、标准，按规定的作业范围或说明书进行作业、不漏项和减项作业。

二、 严把配件采购关，不得用假冒伪劣配件。

三、 严格车辆竣工出厂检验，合格后由汽车维修质量检验员签发出厂合格证，不倒卖合格证，未维修和未按工艺规范项目进行维护的车辆不签发合格证。

四、 实行质量保证期制度，在正常使用条件，按照浙江省汽车运输业车辆技术管理规定实施细则条款执行。大修保证里程20000公里或者100天，二级维护保证里程5000公里或者30天，小修及专项修理质量保证日期里程20xx公里或者5天。

五、 不修报废车辆、不修无证、无牌车辆、不拼装汽车。

六、 不乱收费，严格按本服务站公示制定的工时定额标准收取工时费，不偷工减料。

七、 加强人员培训，各工种、岗位不使用未取得技术工人等级证书的人员。

八、 加强修理过程管理，明确岗位责任，建立健全车辆维护，修理技术档案，记录内容真实、准确、集中专人规范管理。 监督单位：宁波市公路运输管理处

承诺单位：宁波市江北红梅汽车维修厂

尊敬的客户：

您好！

我们知道，贵公司作为一家知名的房地产开发企业，做好客户的售后服务工作是维持和提升良好品牌的关键。为了配合贵司的客户服务工作，同时也为了体现我公司与贵公司进行良好合作的意愿，根据贵公司提供的招标文件和合同的有关工程保修和保修期的各项条款的精神，如若贵公司的 工程由我公司中标，我司将向贵司就维修服务郑重承诺如下：

1、首先，我司将遵照合同及招标文件的各项条款，保质、保量、如期完成工程责任范围内的各项工作内容，并按合同履行保修义务。

2、因我司原因在保修期内发生的质量维修，我司承担维修本身的所有费用外，另按当次维修费用的10%补偿给业主，10%的补偿及维修费用一并在我司的保修金中扣除。

3、在工程保修期间，属于我司施工责任范围内的原因而引起工程需要维修的工作，我司将按贵司要求时间将维修整改方案送至贵司，并按贵司确认的维修方案按贵司要求时间进行维修，若我司未按以上要求维修，贵司有权委托任何专业维修商进行维修，费用按专业维修商的计价取费独立核，直接从我司的工程结算款、保修金或任何将支付予我司的应付款中扣除。

4、当贵司所派遣的专业维修商在维修时，我司确保提供包括材料、技术、前期施工的情况等方面的支持、帮助和交底，以协助其快速而优质地完成维修工作。

5、贵司所派遣专业维修商的工程维修费用的计算方法，按照专业维修商的计价取费独立核算。我司同意贵司可直接从我司的工程结算款、保修金或任何将支付予我司的应付款中扣除。我司充分相信贵司在处理费用支付问题时将会持有公平和公正的立场。

6、在工程保修期间，贵司通知（可以书面，也可以是电话通知）我司负责某项任务的维修时，我司将会认真听从贵司相关人员的指挥、调度、着装等方面的要求，做到服务周到、随叫随到，保证工程维修的质量及效果。

7、因我司工程质量原因导致住户提出维修面积扩大及其他索赔要求，我司授权贵司全权与业主进行谈判，贵司拥有决定权，谈判结果经贵司代表和业主签字后即生效、我司予以无条件确认。发生索赔的费用由我司直接支付现金，不得从保修金中提取。若我司拒绝赔偿，贵司有权从保修金中扣除赔偿费外，并从保修金中提取本次索赔费用的25％作为违约金，作为贵司处理投诉的管理费及名誉补偿费。

8、我司施工责任范围内的工程在保修期间，如果发生任何有损贵司声誉和品牌的维修服务质量（包括实体质量、服务工作质量和维修进度）问题，由我司承担一切责任，且贵司另行派遣专业维修商进行维修所发生的一切费用的支付均由我司承担。

9、在工程保修期间，我司将会遵从贵司的要求，派出足够较高素质的维修和管理人员负责维修工作，并且在保修开始时将名单交给贵司项目部和物业管理办公室。

10、对于维修人员的维修服务礼仪教育，除了贵司可能会培训以外，我司也会派人对维修和管理人员的礼仪、着装等方面进行培训，达到贵司对维修和管理人员的标准化管理要求。如果贵司进行培训，我司将会积极配合贵司相关部门的培训工作，期间可能发生的我司相关人员的窝工、交通费、洗涤费及额外费用已由我司充分考虑。

11、贵司在保修期间委托的物业管理人，对我司所发出的维修通知（可以是书面的，也可以是电话通知的），我司均认可为是贵司所发出的维修通知，我司均遵照执行。

本“维修服务承诺书”作为合同的附件，将体现在合同中，我司在报价中充分考虑了此项因素，不再对此有任何疑义。

投标单位：（章）

法定负责人或委托人：

日期：

致： ******置业有限公司

我公司完全响应招标文件中质量保修协议条款的内容。

第一节 服务承诺

1、 保修期内的服务承诺

1、1我公司承诺的保修期内责任

1、1、1、工程竣工验收后，我公司将对所施工系统实施维保服务。我单位承诺免费质保期为两年，免费质保期：自公告交付业主之日起二年。接通知24小时内到达现场维修，除易损件外，各种零部件两次维修后仍不能正常使用，投标人应更换同品牌，同型号的零部件，更换后的零部件自更换之日起重新计算质保期限。

1、1、2、在工程交工验收试运行阶段，我公司还将留守现场一部分专业人员，协助业主和物业解决试运行过程中暴露的问题，以确保工程各系统运行正常。

1、1、3、我公司承诺将对接手操作物业管理的人员进行安全和使用管理培训，同时制定和提供特种设备的操作维护手册，以帮助操作维护人员尽快熟悉系统和掌握操作维修本领。

1、1、4、我公司充分了解售后服务对本工程的重要性和长期性，编制了《售后服务保证细则》。承诺方保证按《售后服务保证细则》进行售后服务。

1、1、5、维护项目保养范围:如下

a、火灾自动报警系统：感烟、感温探测器、手动报警按钮、消火栓按钮、各类模块、声光、备用电源、火灾报警主机、联动控制器及其线路等整套系统等。

b、消火栓灭火系统：室内消火栓箱、室外消火栓、水泵接合器、消防水泵、稳压系统及所有管网、阀门（不包含埋地管网的维护）。

c、自动喷淋灭火系统：湿式报警阀、水流指示器、安全信号阀、喷头、水泵接合器、稳压系统及所有管网、阀门（不包含埋地管网的维护）。

d、消防广播与消防电话系统：广播控制器、话筒、音箱、扬声器、音源设备、前置放大器、功放、电话插孔、消防电话机及其线路。

e、应急疏散指示系统：应急切换、照明亮度、充放电能。

f、气体灭火系统：探测器、放气门灯、声光报警器、气体驱动盘、启动瓶、驱动瓶组、称重装置（不包括充装气体）。

g、消防联动控制系统：消防电梯、排烟风机、正压送风机、空调、及各种风口、风阀、的接口联动启动，各消防水泵、风机控制柜。

1、1、6、维护保养执行规范与程序：

本维护保养协议中的火灾自动报警系统维护保养工作严格按照中华人民共和国国家标准GB50166-20xx《火灾自动报警系统施工及验收规范》第4、3、2条：火灾自动报警系统的定期检查和试验条例中的各项要求执行。自动喷水灭火系统的维护保养工作，按照中华人民共和国国家标准GB50261-20xx《自动喷水灭火系统施工及验收规范》第九章维护管理及附录E自动喷水灭火系统维护管理工作一览表中的各项要求执行。不包括每日巡检及消防值班。

a、周巡检:

乙方对该维护保养工程必须保证每周次的巡检，巡检范围为：

（1）检查火灾报警控制器的功能，填写系统和控制器的巡检记录。

（2）检查管道控制阀门，报警阀是否正常，保证不漏水及消防水系统水量、水压正常。

（3）检查消防广播的播放功能和消防电话的对讲功能。

（4）检查泵房的供电及开关位置是否正常，并作好巡检的详细记

b、紧急排故:

当甲方的消防值班人员在值班过程中发现消防系统出现故障时，电话通知乙方，乙方对本市工程3小时内派出专业维修人员赶到现场，紧急排故；对影响整个系统的大故障，乙方维修人员必须加班加点，尽快排除故障，恢复系统正常运行。遇特殊情况（如无备件、特殊部件一时无法解决）不能及时修复时，应经甲方同意并采取应急措施；如因甲方原因（如二次装修等），应由甲方出具书面证明，方可推迟修复；为确保整个系统正常运行，局部故障必须在二天内修复。维修人员在排除故障恢复系统正常运行后，甲方应在乙方维修人员的故障处置记录签字认可。

c、定期检查:

乙方对所承接的维护保养工程必须保证定期检测。检查内容：

（1）乙方对该维护保养工程必须保证每月一次综合检测，检查火灾报警控制器的功能，填写系统和控制器的巡检记录，吹烟抽查测试报警探测器的报警功能；检查管道各控制阀门是否正常，保证管网不漏水及水量、水压正常；检查消防广播的播放功能和消防电话的对讲功能；检查泵房的供电是否正常，开关位置是否正常，并作好检测的详细记录，每月应手动或自动启动一次各消防系统的主要设备，如消防水泵、排烟风机、正压风机等，保证各种电机启停正常、运转正常。每月进行各主、备设备自动切换功能测试。检查消防水池、水箱、消防气压给水设备及自动稳压设备、采用专用检测仪器抽查模拟试验各报警与联动设备的报警功能及联动功能；并用检测仪器分批抽查试验各消火栓的水压是否符合要求；利用末端试水装置模拟测试整个喷淋系统的信号传输及联动情况，检查洒水喷头等。以上内容检测时发现问题应及时进行处理。

（2）每季度应测试系统的'供水能力是否符合要求，利用末端试水装置测试水流指示器、湿式报警阀的动作情况及信号传输情况；采用专用检测仪器定期分批试验探测器、手动报警按钮的报警功能及声光显示；检查火灾广播的切换、播放功能；分期分批测试各种风机、风口、风阀、卷帘等联动设备的联动情况。发现问题及时修复，并应填写季度检测表，由甲、乙双方签字存档。

（3）每年必须进行一次全面综合检测，保证消防各系统功能符合要求。对消防储水设备、室外消火栓、泵接器及各种阀门进行全面的检查、维护、保养、换油、去锈、补漆等工作，并应填写年检表，由甲、乙双方签字存档。

d、月、季、年检报告需一式三份，消防维保单位盖章交消防主管部门盖章备案后返还物业公司存档。

1、2、本工程在保修期内提供驻现场的维护保养小组

1、2、1、建立以项目经理为组长，专业技术人员组成的设备维护小组，为本工程专职提供技术、运行保障服务。

1、2、2、全天候提供维护保障。质保期内维护保障小组常驻现场，跟踪进程设备进行的技术、质量保障。

1、2、3、24小时售后服务电话。

2、保修期满后的服务承诺

无偿质保期后，我公司提供终生保修制度,接到业主报修后24小时内到达,不收

取任何服务费（仅收取材料成本费用）。

建立定期的跟踪回访制度，售后服务业主评定表为业主提供优质的回访服务。接到业主信息后24小时内达到现场并排除故障，确保设备处于良好的运行状态。

第二节 技术支持

1、编制设备性能、操作手册

我方技术人员在工程竣工交付前为业主编制各系统设备性能、操作及维护手册，提供以下资料。

1、1、各系统的详细说明（包括各设备的编号、安装位置等）

1、2、设备元器件的性能，详细的技术规格及技术参数。

1、3、测试报告

1、4、试运转记录

1、5、设备性能和自动控制系统的详细描述

1、6、系统设备的操作说明

1、7、维修保养的技术说明

1、8、工具和备用件名细表

1、9、系统安全操作要求

1、10、各系统流程图

1、11、竣工图

1、12、主要设备材料供应商一览表（包括维修期限，供应商联系方式）

1、13、设备操作说明，技术参数，合格检验证明，到货配件一览表

2、技术培训

义务为业主方各系统技术人员、操作人员、维护人员进行理论和操作技能培训，免费提供详细的培训文件。教受各系统产品的性能、特征，系统流程各种运行参数、故障的排除方法等各种理论与实际操作方法。

根据各系统技术要求，协助业主制定设备运行管理的有关制度。

3、回访

为了使业主在使用过程中更安全，也为了验证的安装水平和总结经验和不足，对此项目要进行以下几种类型的回访。

技术性回访。

定期回访（月、季度、年度）。

不定期回访（采用电话、传真、邮件、电子信箱等形式）。

座谈会回访（根据业主的需要）。

保修期满前回访。

投标人： 四川****消防工程有限公司

法定代表人：

20xx年*月**日

致:

我们知道，贵公司作为一家知名的房地产开发企业，做好客户的售后服务工作是维持和提升良好品牌的关键。为了配合贵司的客户服务工作，同时也为了体现我公司与贵公司进行良好合作的意愿，根据贵公司提供的招标文件和合同的有关工程保修和保修期的各项条款的精神，如若贵公司的 工程由我公司中标，我司将向贵司就维修服务郑重承诺如下：

1、首先，我司将遵照合同及招标文件的各项条款，保质、保量、如期完成工程责任范围内的各项工作内容，并按合同履行保修义务。

2、因我司原因在保修期内发生的质量维修，我司承担维修本身的所有费用外，另按当次维修费用的10%补偿给业主，10%的补偿及维修费用一并在我司的保修金中扣除。

3、在工程保修期间，属于我司施工责任范围内的原因而引起工程需要维修的工作，我司将按贵司要求时间将维修整改方案送至贵司，并按贵司确认的维修方案按贵司要求时间进行维修，若我司未按以上要求维修，贵司有权委托任何专业维修商进行维修，费用按专业维修商的计价取费独立核，直接从我司的工程结算款、保修金或任何将支付予我司的应付款中扣除。

4、当贵司所派遣的专业维修商在维修时，我司确保提供包括材料、技术、前期施工的情况等方面的支持、帮助和交底，以协助其快速而优质地完成维修工作。

5、贵司所派遣专业维修商的工程维修费用的计算方法，按照专业维修商的计价取费独立核算。我司同意贵司可直接从我司的工程结算款、保修金或任何将支付予我司的应付款中扣除。我司充分相信贵司在处理费用支付问题时将会持有公平和公正的立场。

6、在工程保修期间，贵司通知（可以书面，也可以是电话通知）我司负责某项任务的维修时，我司将会认真听从贵司相关人员的指挥、调度、着装等方面的要求，做到服务周到、随叫随到，保证工程维修的质量及效果。

7、因我司工程质量原因导致住户提出维修面积扩大及其他索赔要求，我司授权贵司全权与业主进行谈判，贵司拥有决定权，谈判结果经贵司代表和业主签字后即生效、我司予以无条件确认。发生索赔的费用由我司直接支付现金，不得从保修金中提取。若我司拒绝赔偿，贵司有权从保修金中扣除赔偿费外，并从保修金中提取本次索赔费用的25％作为违约金，作为贵司处理投诉的管理费及名誉补偿费。

8、我司施工责任范围内的工程在保修期间，如果发生任何有损贵司声誉和品牌的维修服务质量（包括实体质量、服务工作质量和维修进度）问题，由我司承担一切责任，且贵司另行派遣专业维修商进行维修所发生的一切费用的支付均由我司承担。

9、在工程保修期间，我司将会遵从贵司的要求，派出足够较高素质的维修和管理人员负责维修工作，并且在保修开始时将名单交给贵司项目部和物业管理办公室。

10、对于维修人员的维修服务礼仪教育，除了贵司可能会培训以外，我司也会派人对维修和管理人员的礼仪、着装等方面进行培训，达到贵司对维修和管理人员的标准化管理要求。如果贵司进行培训，我司将会积极配合贵司相关部门的培训工作，期间可能发生的我司相关人员的窝工、交通费、洗涤费及额外费用已由我司充分考虑。

11、贵司在保修期间委托的物业管理人，对我司所发出的维修通知（可以是书面的，也可以是电话通知的），我司均认可为是贵司所发出的维修通知，我司均遵照执行。

本“维修服务承诺书”作为合同的附件，将体现在合同中，我司在报价中充分考虑了此项因素，不再对此有任何疑义。

投标单位：（章）

法定负责人或委托人：

日期：

方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发，所以不用落款，只有标题、成文时间和正文三部分内容。下面是我精心给大家整理售后服务方案 范文 ，希望大家喜欢！

售后服务方案范文1

一、售后服务宗旨

服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。

二、 售后服务承诺

我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。

三、 服务人员配置

售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。

售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务。

四、 保修服务内容

1)本工程提供自调试验收后36个月的保修期。

其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年

供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。

2)对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收

3)保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维修产品至正常状态。

五、 保修期内免责申明

产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠的收费服务：

1)因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的

2)由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏

3)由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏

4)无保修凭证的保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被 修理 空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的

5)因不可抗拒力、自然灾害(暴风雨、地震等)或意外事件所造成的损坏

六、 延伸售后服务

为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，根据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养合同，提供的服务内容如下，具体条款以保外维修保养合同为准。

1.设备巡检服务：空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,并做详细的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档。

2.设备保养服务：每年将提供两次免费保养(每年首次开制冷时与首次开制热时)。

保养服务的具体工作内容如下：

1)清洗室内机回风过滤网

2)电路检查：检测供电电压检查线路连接点并紧固，检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内

3)氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路高低压压力状况

4)风管路系统检查：检查室内机、冷却塔风机运行工况，空调机组出口静压是否正常

5)检查冷凝水水管排水是否顺畅

6)检查机器运行有无异常声音。

3、设备维修服务：

在签约的保修期内，公司维修服务人员将在合同约定的时间内到达现场并解决问题配件采购及人员劳务费用在合同中双方约定。

七、 配件供应

为保障产品维修正常进行，即使以后产品更新，售后服务中心对此项目所销售的

机型的配件仍然保证叁年内供货，并在保修期外以优惠的价格供应给用户。

八、 服务监督和投诉

1)为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造商售后服务中心对各项维修项目进行电话跟踪回访

2)如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可以直接向售后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内真诚的解决您合理的要求，给您满意答复

3)为了能够更好地为用户提供满意的增值服务，售后服务中心将立建立了完善的用户档案数据库，由售后服务中心信息部门负责管理。每位业主将享受会员制服务，业主所采用的机器信息在数据库中都有详细的记录，包括用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生维修记录、维修技工姓名、保养纪录、每次所更换的主要配件纪录等。

九、机组维修保养工作内容(保修期内服务)

1只针对机组本身的保养工作内容

1.1 空调使用季节开机前的检查(每个使用季节一次)

1.1.1检查外接供电是否正常。

1.1.2检查制冷剂静态压力。

1.1.3清洁机组翅片式换热器。

1.1.4检查压缩机油温加热。

1.1.5检查调整微电脑控制的设定值。

1.1.6机组电气安全检查，接地电阻、绝缘电阻。

1.1.7检查测试机组故障保护功能。

1.1.8启动机组，检查整机运行状况，记录机组运行参数。

1.1.9根据运行记录，分析处理机组问题，并 报告 需要更换或修理的零部件。

1.2使用季节关机前的检查(每个使用季节一次)

1.2.1检查各主要零部件的状况。

1.2.2检查机组管路及其配件的状况。

1.2.3根据故障记录分析机组问题，提供报告并列出需要更换或修理的零部件。

2、针对水系统的保养工作内容

2.1空调使用季节开机前的配合检查(每个使用季节一次)

2.1.1检查系统压力，必要时补水排空。

2.1.2检查温度计，对压力表是否正常工作按需更换。

2.1.3检查水清洁度，必要时更换新水。

2.1.4检查清洁水过滤网。

2.1.5检查水系统有无泄漏。

2.1.6检查止回阀，截止阀是否正常工作。

2.1.7检查管路保温状况。

2.1.8检查水泵运行状态。

2.1.9检查水流开关状态。

售后服务方案范文2

一、服务 文化

1、服务理念

服务宗旨：天道酬勤，商道酬信

服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。

服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。

2、服务承诺

高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。

二、服务内容

1、提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。

2、提供软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。

3、系统本身出错，提供因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。

4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复。

5、提供软件安全解决方案，帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。

6、电脑的 操作系统 不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。

7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。

8、提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。

三、服务方式

1、电话服务

用户通过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。

电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。

2、远程服务

公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，即时解决问题。

技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。

技术服务邮箱：___

技术服务网址：___

3、上门服务

在上面二种方式不能解决问题的情况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。

四、服务热线电话

售后服务方案范文3

技术服务：

1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案

2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量

3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术咨询

4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。

售后服务：

“创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。”

本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时带给上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。个性说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。

一、保修期内售后服务承诺

本公司郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。

以下是我公司具体的保修范围：

1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换

2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换

3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换

4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换

二、保修期外售后服务承诺

对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或 收据 。

三、售后服务工作安排

(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行

(2)应急维修。

四、维修或维护服务收费标准

保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：

(1)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏

(2)用户自行运输、保管不当或未按 说明书 要求使用造成的损坏

(3)主要部件超过相应的保修期的

(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。

对由上述状况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。

五、人员培训安排

安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：

时光：工程验收合格后2日内

地点：具体地方需要贵方协助安排

对象：设备管理人员、水电工及相关用户

资料：

(1)本太阳能热水器的运行原理及控制过程

(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理

(3)控制系统的参数设置及操作

(4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项

(5)系统常见的故障及解决办法。

目标：

(1)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在使用热水时造成损伤

(2)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免对太阳能热水器造成破坏

(3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。

售后服务方案范文4

为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均贴合国家标准。

2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。

3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切职责。

二、交货期承诺：

我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。

三、售后解决：

1、若供应商所带给的货物开箱后，发现有任何问题(包括外观损伤)，须以使用方能理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。

2、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外，带给设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。

3、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。

四、建立合理的销售服务管理制度及体系：

1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。

2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。

3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：13508180258，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。

4、售后服务申明：本公司所带给的服务均为免费服务。

五、产品售后计划

1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训资料包括：设备正确操作使用知识识别初级故障及必要的恢复 方法 常见故障排除方法。

2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。

售后服务方案范文5

浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，构成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。

九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!此刻，上门网与您一同关注下九重门业工程售后服务方案!

1、从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲方、土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全职责事故由卖方负责。

2、本产品质保期二年，质保期内卖方带给无偿维修保养服务(人为损坏不属保修资料)。

3、浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用。

4、超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。

5、派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客户。

6、维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件能够换新超过保修期的，只按成本收费，维修人工费每小时不超过10元

7、公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。

8、安装质量：贴合国家标准。

9、关于项目管理及项目经理：

九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业法定授权人担任，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，保护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长(负责产品的安装和成品保护)，质检员，售后经理(负责产品后期我维修，保护等)。各部门人员务必经过九重门业的专业培训，而且有过工作 经验 ，具备较高的综合素质和服务意识。

该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责，其直接领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位意见，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下，九重门业将思考更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到精心组织，精心施工质量一流，进度一流，服务一流。

10、关于工程质量

九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将按照ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量职责制，编制切实可行的质量计划，对过程控制，材料供应商的选取等方面实行严格管理，严格控制，从而来保证整个工程质量目标的实现，到达贵公司的要求。

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